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Atividade de Gestão da Qualidade e de Processos 
 
Essa atividade é composta por 5 questões. 
Cada questão vale 1,0 pontos. 
Essa atividade somará 5,0 pontos na avaliação N1, ou seja 50% da nota da N1. 
Cada questão deve ter no máximo 10 linhas de resposta 
Respostas copiadas da internet serão anulada, escreva com suas palavras. 
A atividade ficará disponível até 19/04/2022 as 23:00hrs 
 
 
1) Descreva o que é Qualidade. 
2) Descreva o que é Gestão de Processos. 
3) Quais são as 4 Eras da qualidade e suas principais características. 
4) Apresente 4 Gurus da qualidade e suas principais propostas de qualidade. 
5) Apresente as 7 ferramentas da Qualidade e a Função de cada uma delas. 
 
 
NOME: LUCAS LOURENÇO BARROS RA: 2002147 
1) DESCREVA O QUE É QUALIDADE: 
Qualidade está relacionado às percepções de cada 
indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou 
serviço prestado. 
2) DESCREVA O QUE É GESTAO DE PROCESSOS: 
Gestão de processos é um conjunto de práticas que visam 
o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais 
de uma empresa ou instituição. 
3) QUAIS SÃO AS 4 ERAS DA QUALIDADE E SUAS 
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS? 
A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo 
principal era garantir que o produto não sairia da fábrica 
com defeitos. 
 
A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle Estatístico. Aqui 
a observação de pontos intermediários (e não só do 
produto final) promoveu a análise de estabilidade do 
processo e sua padronização. 
 
A 3ª Era da qualidade é a Era da Garantia da Qualidade. 
Sua principal descoberta é de que toda a organização tem 
o poder de influenciar positivamente e negativamente na 
qualidade do produto a ser entregue. A observação 
principal aqui é que a responsabilidade por manter a 
qualidade do produto não é exclusivamente de um inspetor 
ou departamento. 
 
A 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o 
objetivo principal foi levar as organizações para um olhar 
externo. Isto é, manter o foco em atendimento aos 
requisitos dos clientes. 
 
4) APRESENTE 4 GURUS DA QUALIDADE E SUAS 
PRINCIPAIS PROPOSTAS DE QUALIDADE: 
William Edwards Deming: Dentre suas descobertas, podemos 
destacar o PDCA, ou Plan - Do - Check - Action, criado com base no método 
CEP de Shewhart. Este método tem como foco a melhoria contínua, ou seja, os 
gestores da qualidade implementam ações que devem ser checadas 
constantemente para evitar ou corrigir falhas nos produtos/ serviços. 
Philip B. Crosby: Desenvolveu os conceitos de “Zero Defeitos” e “Fazer 
bem à primeira vez”, resultado da prevenção com base em estratégias que vem 
de cima para baixo na estrutura da Empresa e através da formação (educação) 
dos colaboradores. 
Joseph M. Juran: Dentre suas maiores descobertas podemos citar a 
Trilogia Juran, que consiste na análise de três etapas: planejamento, controle e 
aperfeiçoamento. A primeira etapa prioriza a qualidade que o produto/ serviço 
deve oferecer e cria formas de alcançar este resultado. A segunda identifica 
defeitos e determina métodos para controlá-los e a terceira define ações que 
podem melhorar a qualidade do produto/ serviço cada vez mais. 
Kaoru Ishikawa: Expandiu conceitos de outros Gurus da Qualidade e 
agregou outro significado e importância para a mesma. Introduziu o Círculo de 
Qualidade e sistematizou as sete ferramentas da qualidade, que são: Análise 
de Pareto; Diagrama causa-efeito; Folha de controle; Estratificação; Carta de 
controle; Histograma e Fluxograma 
5) APRESENTE AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE E 
SUAS FUNÇÕES: 
Fluxograma: O fluxograma é um diagrama que expressa 
um determinado processo, ou fluxo de trabalho, de forma 
sequencial, gráfica, simples, objetiva e direta. 
Cartas de controle: Uma carta de controle é um conjunto 
de pontos (amostras) ordenados, no tempo, que são 
interpretados em função de linhas horizontais, chamadas 
de LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de 
controle). 
Diagrama de Ishikawa: Diagrama de Ishikawa, também 
conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha 
de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de 
um problema ou oportunidade de melhoria. 
Folha de verificação: A folha de verificação é a mais 
simples das ferramentas da qualidade. Mas, apesar de 
simples, a utilização da folha de verificação economiza 
tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou 
escrever números repetitivos, não comprometendo a 
análise dos dados. 
Histograma: Um Histograma, também conhecido como 
Diagrama de Distribuição de Frequências, é a 
representação gráfica, em colunas (retângulos), de um 
conjunto de dados previamente tabulado e dividido em 
classes uniformes. 
Diagrama de Dispersão: Os Diagramas de dispersão, ou 
Gráficos de Dispersão, são representações de duas ou 
mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma 
em função da outra. O diagrama mostra se existe ou não 
uma correlação entre duas variáveis estudadas, sendo que 
caso haja correlação, ela pode ser positiva ou negativa. 
Diagrama de Pareto: O Gráfico de Pareto é uma 
ferramenta estatística que auxilia na tomada de decisão, 
permitindo uma empresa priorizar problemas, quando 
esses se apresentam em grande número. 
O princípio de Pareto classifica os problemas relacionados 
à qualidade em duas categorias: 
• Pouco vitais 
Muito vitais 
 
 
 
 
	Atividade de Gestão da Qualidade e de Processos
	Cada questão deve ter no máximo 10 linhas de resposta
	NOME: LUCAS LOURENÇO BARROS RA: 2002147