Teste de conhecimento - Fundamentos e ferramentas de qualidade

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1.
		Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	
	
	todas alternativas anteriores são corretas.
	
	
	é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	
	
	os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	
	
	a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:12:54
		Explicação:
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	
	 
		
	
		2.
		Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
	
	
	
	Ishikawa e Juran
	
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	
	Deming e Juran
	
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	
	Deming e Feigenbaum
	Data Resp.: 01/05/2022 23:12:56
		Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	III e IV
	
	
	II e III
	
	
	II e V
	
	
	I e IV
	
	
	I e II
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:02
		Explicação:
A resposta correta é: I e II
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
	
	
	
	Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
	
	
	Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	
	Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
	
	
	Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
	
	
	Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:07
		Explicação:
A resposta correta é: Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a afirmativa incorreta:
	
	
	
	Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
	
	
	O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
	
	
	A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
	
	
	O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
	
	
	O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:12
		Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
	
	
	 
		
	
		6.
		A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
	
	
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:17
		Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	
	 
		
	
		7.
		Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	
	
	Permite a comparação de resultados de processos em geral.
	
	
	Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
	
	
	Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
	
	
	Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:22
		Explicação:
A resposta correta é: No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	
	
	 
		
	
		8.
		O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
	
	
	
	Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
	
	
	Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
	
	
	Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
	
	
	Promove um ambiente livre de críticas.
	
	
	Limita o número de ideias colocadas por participante.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:27
		Explicação:
A resposta correta é: Promove um ambiente livre de críticas.
	
	
	 
		
	
		9.
		É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessáriaa observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
	
	
	
	Cortesia.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Competitividade.
	
	
	Capacidade resolutiva.
	
	
	Tempestividade.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:29
		Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
	
	
	 
		
	
		10.
		Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
	
	
	
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Data Resp.: 01/05/2022 23:13:35
		Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.