FERRAMENTAS DA QUALIDADE teste

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 DGT0421_202204086191_TEMAS 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE 
 
 
1. 
 
 
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e 
necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão 
em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser 
avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também 
considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da 
qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das 
especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida 
pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os 
gurus: 
 
 
Deming e Juran 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Ishikawa e Juran 
 
 
Taguchi e Ishikawa 
 
 
Deming e Feigenbaum 
Data Resp.: 05/09/2022 20:10:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Deming e Juran 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro 
em 1961: 
 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
Crosby 
 
Feigenbaum 
 
 
Deming 
 
 
Juran 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
Data Resp.: 05/09/2022 20:12:42 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Feigenbaum 
 
 
 
 
 
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
3. 
 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), 
avalie as afirmações a seguir: 
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e 
serviços, com base na elaboração de um plano para tornar nosso 
negócio mais competitivo. 
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a 
convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra 
inadequada, por fazer parte da realidade empresarial. 
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, 
pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo. 
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos 
fornecedores de produtos e serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
II e V 
 
I e IV 
 
 
III e IV 
 
 
II e III 
 
 
I e III 
Data Resp.: 05/09/2022 20:16:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e IV 
 
 
 
 
 
4. 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), 
avalie as afirmações a seguir: 
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as 
necessidades dos clientes. 
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que 
apenas pedem maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das 
metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas. 
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os 
colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não precisam ser 
utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência 
de sua situação e do resultado de seus esforços. 
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é 
responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
II e V 
 
 
I e IV 
 
I e II 
 
 
III e IV 
 
 
II e III 
Data Resp.: 05/09/2022 20:17:58 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e II 
 
 
 
 
 
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE 
 
 
5. 
 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I - A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis 
pela qualidade na organização. 
II - A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no 
Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios 
de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade 
total. 
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução 
(Act) do ciclo PDCA. 
IV - A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de 
implementação do modelo. 
 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
Data Resp.: 05/09/2022 20:20:05 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela 
qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras 
da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação 
correta sobre essa ferramenta: 
 
 
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o 
que foi planejado. 
 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, 
haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
Data Resp.: 05/09/2022 20:39:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
 
 
 
 
 
QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE 
 
 
7. 
 
 
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão 
sobre estratégias para a qualidade: 
 
 
 
Orientação para o curto-prazo. 
 
 
A Missão é baseada na visão da organização. 
 
Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais. 
 
 
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado. 
 
 
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização. 
Data Resp.: 05/09/2022 20:50:54 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
8. 
 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua 
aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a 
afirmativa incorreta: 
 
 
Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não 
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da 
ferramenta. 
 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica 
defende que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem 
ou não vantagem competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos 
os recursos humanos. 
 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, 
substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da 
organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem 
organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os 
indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa. 
 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a 
fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante 
desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade. 
 
 
O modelo VRIO é especialmenteútil para a realização de um diagnóstico sobre a 
competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai 
desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva 
de longo prazo (sustentável). 
Data Resp.: 05/09/2022 20:52:43 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação 
da ferramenta. 
 
 
 
 
 
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE 
 
 
9. 
 
 
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade 
das afirmações sobre a ferramenta carta de controle: 
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, 
verificando causas comuns e especiais. 
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um 
problema específico. 
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de 
problemas. 
Assinale a opção que indica a sequência correta: 
 
 
V, F, F. 
 
V, V, V. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
V, F, V. 
 
 
F, F, F. 
 
 
V, V, F. 
Data Resp.: 05/09/2022 20:55:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: V, F, F. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece 
com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa 
ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que 
podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra. 
Essa ferramenta é o: 
 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
Folha de verificação 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de dispersão 
 
 
Fluxograma 
Data Resp.: 05/09/2022 20:59:18 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Diagrama de dispersão 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp