MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	Penetração no mercado.
	
	Diversificação.
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
		
	 
	 Bens de compra.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens não procurados.
	
	Bens de capital.
	
	Bens especiais.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Defina os objetivos principais.
	 
	Alinhe as expectativas.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
		
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	 
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
		
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	Quando os objetivos são incertos.
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	 
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
		
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	 
	aumento nos lucros
	
	retrabalho
	
	prejuízo em vendas
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
		
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	 
	"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	
	"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.