PROVA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÕES v.2

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio segunda, 9 Mai 2022, 14:44
Estado Finalizada
Data de conclusão segunda, 9 Mai 2022, 15:06
Tempo empregado 21 minutos 54 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Analise a metáfora a seguir:  
 
Duas irmãs brigavam por uma laranja, sem
chegar num acordo com quem �caria a laranja
inteira. Então resolveram dividi-la ao meio.
Ficando cada uma com sua metade. Após a
divisão, começaram a conversar e perceberam
que uma das irmãs queria a laranja para fazer
um suco, enquanto a outra, queria somente a
casca da laranja para fazer um bolo. Ou seja, se
tivessem separado o problema das pessoas,
focado nos interesses, criassem opções de
ganhos mútuos e tivessem discutido de forma
objetiva, ambas poderiam ter saído do con�ito
e da negociação com a laranja inteira.
Analisando essa história, o que poderia sugerir
que também houvesse Estruturação Atitudinal
que induzisse ao segundo desfecho, ou seja,
não dividir a laranja ao meio e ambas irmãs
conseguissem o seu objetivo?  
 
I - Foco nos interesses, que possibilitou
entender o que cada uma desejava. 
 
II - Percepção de que ambas tinham opções de
ganho. 
 
III - A situação de briga pela laranja. 
 
IV - Percepção de que as duas queriam a
laranja. 
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. II.
c. III.
d. II e IV. 
e. I e IV.
Sua resposta está correta.
Letra D: esse subprocesso leva em
consideração as atitudes. As duas irmãs não
�caram indiferentes uma a outra depois de
dividir a laranja e a percepção ajudou a ver
pelas atitudes que não foi uma boa escolha
cada uma �car com uma parte. As outras
opções eram de cunho cognitivo - restritas ao
pensamento - sem emoções.  
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 
A resposta correta é: II e IV..
 Burchill (1999) trouxe em seu trabalho os
subprocessos de negociação descritos por Walton
e McKersie, dentre eles encontramos o
subprocesso de negociação integrativa, baseado
nele podemos dizer sobre as asserções abaixo:
I - A negociação integrativa está relacionada a
visão Win- Win (ganha-ganha) que visa a
cooperação, colaboração ou estratégia de
resolução de problemas.
Dessa forma
II - os negociadores que usam o subprocesso de
negociação integrativa estão preocupados não
com os objetivos comuns a todas as partes, mas
com os seus resultados e perspectivas de ganho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra C: o subprocesso integrativo visa o ganha-
ganha, por isso a cooperação entre as partes
ocorre, bem como a ampliação de oportunidades
e aproveitamento de recursos.
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando a sua experiência em negociação e
a teoria estudada é correto dizer que é possível
um modelo de negociação híbrido, ou seja, onde
as duas negociações coexistem no mesmo
momento. Estamos falando da regra da firmeza-
flexibilidade, a qual se refere a:
 
Escolha uma:
a. Negociadores flexíveis quanto a objetivos
primários e firmes quanto a forma de chegar
ao resultado.
b. Negociadores flexíveis e oponentes firmes.
c. Negociadores como observadores das
partes.
d. Negociadores firmes quanto a objetivos
primários e flexíveis quanto a forma de chegar
a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes flexíveis.
Sua resposta está correta.
Letra D: os negociadores estão abertos a
discussão, a ouvir propostas e alternativas, mas
colocam-se em uma postura mais firme quando
da sua decisão. 
A resposta correta é: Negociadores firmes quanto a
objetivos primários e flexíveis quanto a forma de
chegar a um resultado..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Estruturação Atitudinal está preocupada em olhar
o comportamento durante uma negociação, a �m
de modi�cá-lo ou preservá-lo. Os negociadores
tentam levar a conversa para uma troca de
simpatia, con�ança, respeito e legitimidade.
Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está reivindicando
revisão do plano de cargos e salários, pois, estão
discordando da remuneração que está sendo paga
desde que houve a última alteração nas descrições
de cargos, a qual aumentou as responsabilidades
dos colaboradores, mas continuou com o mesmo
valor/hora. O negociador do sindicato está tratando
com o diretor de RH essa questão, trazendo de
forma veemente a contestação dos funcionários.
Sua fala é tranquila, calma, assertiva e está disposto
a ouvir as justi�cativas da empresa. Está disposto a
resolver a questão. 
 
Diante disso 
 
II - O diretor de RH estava preparado para um
embate mais acirrado com tom de voz alto e
discussões. A atitude do sindicalista desestabilizou o
equilíbrio cognitivo do diretor de RH, que precisou
refazer a sua estratégia de negociação durante a
conversa, surpreendido pelas atitudes do seu
oponente. Este, por sua vez, manteve o seu
comportamento e conseguiu, ao �nal, que a
empresa se comprometesse a revisar os cargos e os
salários, primeiramente, daqueles que recebiam
menores salários. Em contrapartida, todos
seguiriam trabalhando normalmente até a resposta
em 30 dias. 
 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras
e a II é uma justi�cativa correta da I.   
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II
é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta está correta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a
entender o comportamento do outro para chegar
ao objetivo da negociação. Nesse caso, o
sindicato parecia conhecer a postura da empresa
e usou da teoria do equilíbrio como estratégia
mantendo um ambiente adequado para a
negociação. A empresa parecia estar mais
despreparada para a conversa tendo escolhido
uma atitude apenas, que não era a mais
adequada para a situação. Porém, conseguiu
perceber e refazer a estratégia e chegar a um
entendimento no final. Também podemos
considerar a negociação integrativa, aqui. 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.  .
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O modelo interacionista surge motivado pelas relações
interorganizacionais e intraorganizacionais que se
formam. Agora, é o momento da liderança fazer o seu
papel de intervir nos espaços de conflito demarcando
limites, o que torna a coordenação mais problemática.
Com base nessa informação analise as asserções
abaixo:
I - o modelo interacionista, sustenta que o conflito precisa
ser desestimulado para que os líderes desencorajam
suas equipes quanto a autocríticas e criatividade. O
modelo interacionista não promove que a equipe se
desenvolva, os quais deixam de ser geridos da melhor
forma.
Porque
II - O modelo interacionista tem relação com a
abordagem disfuncional, por isso não estimulam o
conflito porque acreditam que um grupo harmonioso e
coeso é mais criativo e pronto a realizar mudanças.
Portanto, são terminantemente contra a todo tipo de
conflito.
 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras
e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II
é uma proposição falsa.
d. A asserçãoI é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta está correta.
Letra E: ao contrário do exercício o modelo interacionista
acredita que o conflito é necessário para que impulsione
os processos organizacionais como a criatividade e a
aprendizagem organizacional. Está relacionado a
abordagem funcional tendendo a trazer os pontos
positivos para sua resolução.
 
 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições falsas..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em
qualquer natureza de empresas, isso devido a sua
finalidade de analisar e desenvolver atividades a
partir de uma base histórica e cultural. Dessa
forma, crises, dilemas e conflitos são entendidos
de acordo com todo o sistema de elementos da
atividade e não somente em relação ao
comportamento das pessoas e recursos
disponíveis. Tendo isso como referência podemos
dizer que o conceito de LM se refere a:
 
Escolha uma:
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e
comportamentos.
b. Conceitos e métodos para transformação
profundas ou superficiais no trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas
estratégias de negociação.
d. Análise do trabalho para manter o processo
funcionando sem alteração.
e. Técnica de gerenciamento de conflitos.
Sua resposta está correta.
Letra B: sempre usado em colaboração com
profissionais e pesquisadores para se chegar a
essas transformações. Esse é o objetivo do LM,
provocar mudança transformando. É análise e
desenvolvimento de atividade produtiva ao
mesmo tempo. 
A resposta correta é: Conceitos e métodos para
transformação profundas ou superficiais no
trabalho..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Após seus estudos, você já tem mais claro a que
se refere cada uma das negociações vistas até o
momento, então, considerando os conceitos que
definem a negociação integrativa e distributiva,
podemos dizer que elas se diferenciam quanto a:
Escolha uma:
a. Objetivo. 
b. Resultado.
c. Premissa.
d. Hipótese.
e. Conclusão.
Sua resposta está correta.
Letra A: a negociação integrativa objetiva a
integração de valor - ganha-ganha. A distributiva é
a reivindicação de valor - ganha-perde.
A resposta correta é: Objetivo..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando que negociação e conflito são
temas que andam juntos, ou seja, a negociação é
um dos meios para resolver o conflito, e que pode
resultar em divergências entre duas partes ou de
equívocos e desentendimentos, indique quais das
asserções abaixo são importantes para que haja
negociação:
I - que haja duas ou mais partes.
II - que haja uma situação de conflito.
III - interdependência e cooperação para que haja
o alcance dos objetivos.
IV - expectativa de troca evitando o confronto e
disputa de poder.
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
Letra E: Para chegar ao resultado de uma
negociação, que é a resolução de um conflito, ele
precisa ser identificado, percebido quem está
envolvido, buscas a cooperação para iniciar e
manter a conversa com o objetivo de troca. 
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diário de perturbações é outra ferramenta
disponível no LM que é usada para coleta de
informação sobre os problemas, conflitos e
perturbações enfrentados na prática diária do
trabalho que requerem soluções inovadoras. O
objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
 
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque
seus desabafos a respeito de suas frustrações
na atividade.
b. Investigar meios de progredir na situação
não é um objetivo.
c. Desenvolver novos pontos de vista sobre o
trabalho através de novas percepções
adquiridas com a discussão em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a pessoa
para realizar a sua atividade a fim de
encaminhá-la a algum serviço de atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar da
tarefa esse agente.
Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de
preenchimento individual, ele é trazido para a
discussão em grupo para que haja em debate e
outros pontos de vista sejam conhecidos para que
propostas de mudanças sejam formuladas. 
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos de
vista sobre o trabalho através de novas
percepções adquiridas com a discussão em
grupo..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um gerente da área de TI precisa entregar uma série
de projetos para sua empresa, os quais foram
definidos em planejamento estratégico. Está sentindo
sua equipe pouco produtiva, sem ideias e passiva
frente as demandas. Em uma palestra ouviu que o
modelo interacionista de conflito estimula a criatividade
e inovação tirando as pessoas de suas zonas de
conforto. Frente a isso, está decidido a experimentar
esse modelo com sua equipe para que consiga, qual
estratégia precisa usar com sua equipe? 
Escolha uma:
a. Reunir a equipe com o diretor da área para que
expliquem por que não estão entregando os
projetos.
b. Estabelecer prazos curtos para entregas
diminuindo os recursos de trabalho.
c. Definir os gerentes de projetos e conversar
individualmente com cada um apontando seus
pontos fracos em relação aos outros.
d. Definir os gerentes dos projetos promovendo
uma discussão entre eles estimulando o debate e
a troca de ideias que gere ações de execução dos
projetos. 
e. Contratar um agile coaching para pressionar as
entregas da equipe.
Sua resposta está correta.
Letra D: a discussão dirigida cria espaço para que
ideias surjam mantendo bons níveis de interação entre
as pessoas. O papel do gerente será de estimular e
mediar o debate entre os gerentes de projeto para que
cheguem a uma resolução. 
 
A resposta correta é: Definir os gerentes dos projetos
promovendo uma discussão entre eles estimulando o
debate e a troca de ideias que gere ações de
execução dos projetos..