Atividade 2 - Gestão de serviços em saúde

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14/05/2022 14:49 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas 1-20221-E000044 - GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE UNIDADE 2 Atividade 2 (A2)
Iniciado em sábado, 14 mai 2022, 14:36
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 14 mai 2022, 14:48
Tempo
empregado
12 minutos 13 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é administrar as relações da organização com as pessoas que
a compõe, consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos empresariais [...] deve prover a organização de meios
capazes de avaliar pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional até a coleta de informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a organização puramente burocrática dos processos, vista como
departamento pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma organização, conforme esta aumenta de tamanho e
complexidade, passando por diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II
são proposições
verdadeiras, mas a
II não é uma
justi�cativa correta
da I.
 Resposta correta: a evolução das práticas como um todo sofreu in�uência na adoção das práticas
pelas organizações, mas a adoção ou não é mais in�uenciada pelo crescimento da própria
empresa. Empresas menores e / ou que atuam em ambientes menos competitivos frequentemente
costumam utilizar práticas de gestão de recursos humanos mais rudimentares, ainda que técnicas
mais modernas estejam disponíveis. É comum que gestores apenas passem a se preocupar com
essas questões com o crescimento da organização ou com exigências do ambiente.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em
uma estrutura que facilite a realização de planos. O processo de organizar tem como resultado o ordenamento das partes de um
todo, ou a divisão de um todo em partes ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classi�cação [...] Organizar é, como todas
as funções da administração, um processo de tomar decisões". 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010.
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as a�rmativas a seguir.
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível estratégico da empresa, indicadores no nível tático e
operacional geram custos desnecessários. 
II. A �nalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais foram atingidos, quais os percalços enfrentados para
isso e usar essas informações para retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como devem utilizar como critério o que é crítico para o sucesso
da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores de desempenho corretos, bons indicadores serão
úteis mesmo quando a fonte de informação não for con�ável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é utilizar indicadores, podendo estes ser utilizados em
todos os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as a�rmações corretas.
a. II, IV, V.
b. I, II, III.
c. II, III, V.  Resposta correta: muitas vezes o controle pode ser feito por meio de indicadores em
diferentes níveis hierárquicos, geralmente divididos em estratégico,
administrativo/tático e operacional, e o desempenho de um negócio está diretamente
relacionado à quantidade e qualidade das informações disponíveis para a gestão.
d. I, III, IV, V.
e. III, IV, V.
A resposta correta é: II, III, V.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento sistêmico, com sua perspectiva das interpretações e soluções para
problemas complexos, completa e integra os conhecimentos especializados da administração. Qualquer situação tem inúmeras causas e
produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos eu formam um todo unitário
e complexo [...] muitos sistemas são formados por uma combinação de elementos físicos e abstratos. Em alguns sistemas, predomina um
tipo de componente.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. As variáveis de gestão são conceitos basicamente teóricos, sua expressão no mundo real geralmente pode ser
desconsiderada pelos gestores. Os fatores essenciais são os que estão sobre seu controle.
b. A teoria dos sistemas ajuda a entender as organizações de forma simples, se se preocupar com interações e outras variáveis
que poderiam in�uenciar o desempenho da organização.
c. A ideia da teoria dos sistemas é ver a
organização como uma série de
sistemas e subsistemas, também
como estes interagem entre si e com
as variáveis do ambiente.
 Resposta correta: o conceito de um sistema cujos elementos geram o próprio
sistema forneceu uma maneira de capturar a essência de um sistema vivo e seus
subsistemas. Esse enfoque sistêmico possibilita a criação de soluções para
problemas complexos.
d. A abordagem contingencial ou situacional é considerada mais aplicável que a dos sistemas, por considerar que o ambiente
não é essencial para a gestão da organização.
e. A relação entre as variáveis ambientais, de avaliação e de produção são a base da contingencial ou situacional.
A resposta correta é: A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de sistemas e subsistemas, também como
estes interagem entre si e com as variáveis do ambiente.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-las em direção aos objetivos desejados. Os
diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários.” Sendo que as
atividades específicas da função de direção podem variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos
planos traçados e da natureza das atividades da empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários nas atividades para atingir os objetivos organizacionais. 
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo atingidos e a gestão pode utilizar essas informações
para ajustar suas ações de acordo. 
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados por toda a organização. Essa atividade também permite
que as práticas bem sucedidas sejam difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, F, V, V.
b. F, F, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, F, V, F.
e. V, V, V, F, V.  Resposta correta: ainda que não haja uma divisão muito estrita entre as funções da
administração, a padronização (de�nida como criação de metas e medidas) geralmente é
atribuída a função de controle e não de execução. O uso de padronização auxilia as
organizações a saber quais os resultados esperados em determinadas ações e
consequentemente corrigir as variações não desejadas.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação como elemento que impulsiona os
fenômenos sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em seus
processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor da
sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos
internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & Informação, Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149,
dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada
nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: informação como ferramenta de planejamento,
informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia
(comunicação, computadores etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a organização está inserida, para que possam ser
elaborados indicadores a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico,
integração com clientes e / ou fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
a. I, II, III, IV, V.
b. I, II, III.
c. II, III, V.
d. III, IV, V.  Resposta correta: na visão estratégica da informação a informação é um componente
intrínseco de quase tudo que uma organização faz, não é possível para a organização
trabalhar sem informações disponíveis. Quanto a informação como recurso, são
identi�cadas três dimensões genéricas: informação como vantagem competitiva,
produtos/serviços de informação e comercialização da informação.
e. II, IV, V.
A resposta correta é: III, IV, V.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e
política como “a vantagem particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência,
afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à ideologia, mas
também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de existência, às relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos
anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços, São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista externo, como as organizações podem influenciar
decisões de pessoas em cargos políticos relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova
legislação, por exemplo, pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas. 
 Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais
seus concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
 Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma empresa é o apoio político em países nos quais pretende
atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. F, V, F, V, F.
b. F, V, F, V, V.  Resposta correta: a administração de recursos políticos pode ser abordada
basicamente de dois pontos de vista, os recursos políticos externos à organização e
os recursos políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que seja prejudicial
para ela, desde que os efeitos sejam maiores nos concorrentes.
c. V, F, F, V, V.
d. F, V, V, F, V.
e. F, F, V, F, F.
A resposta correta é: F, V, F, V, V.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de revolver problemas de seus usuários e das
pessoas que as criaram. Quandoas organizações resolvem problemas e são eficientes no uso de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes,
usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. Previamente a administração cientí�ca as empresas focavam em fazer os trabalhadores produzirem mais e desenhavam os
processos focando na e�ciência.
b. As organizações eram consideradas muito e�cientes, mesmo antes da administração cientí�ca. As contribuições da
abordagem se concentraram principalmente em gestão de pessoas.
c. A administração cientí�ca divulgou muito a prática de deixar para o trabalhador a gestão e design de seu próprio trabalho.
d. A divisão entre gestão e operação era uma das marcas de antes da administração cientí�ca.
e. Um dos focos da
administração cientí�ca é a
melhoria da e�ciência. Para
atingir esse objetivo uma
das iniciativas foi o estudo
de tempos e movimentos.
A ideia era conhecer as
profundamente as
atividades a serem
executas, o tempo
necessário e utilizar isso
como base.
 Resposta correta: com os estudos dos tempos e movimentos, Taylor buscou levantar
quanto tempo leva para o trabalhador executar uma determinada tarefa e os tipos de
materiais relacionados ao trabalho. Ele buscava era um tipo de coe�ciente de
produtividade pessoal para todos os trabalhadores e minimizar o esforço para maximizar a
e�ciência, em relação à produtividade individual.
A resposta correta é: Um dos focos da administração cientí�ca é a melhoria da e�ciência. Para atingir esse objetivo uma das
iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo
necessário e utilizar isso como base.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas
como um insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da produção, os
conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as
pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma grande preocupação com o bem estar e
motivação dos funcionários, principalmente na administração cientí�ca.
b. A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão humana dos empregados, que era destaque
na administração cientí�ca e clássica que tinham como base a satisfação dos empregados.
c. O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os empregados era irrelevante para a
produtividade. No estudo recompensas �nanceiras se mostraram muito mais relevantes.
d. Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da liderança, em especial as lideranças
democrática, populista e centralizadora.
e. Algumas das críticas aos resultados
encontrados no experimento de Hawthorne
focam na forma como os resultados foram
interpretados. Julgando que eles poderiam ser
derivados de um viés do pesquisador e não da
realidade.
 Resposta correta: algumas interpretações dos resultados do
experimento de Hawthorne, podem ser mais re�exo da visão pré-
concebida de Mayo do que os resultados empíricos reais.
A resposta correta é: Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os
resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em geral, mas é um conceito muito relevante para a
administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão
necessária para o funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem a
aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. O tipo ideal de burocracia tem como características a informalidade, impessoalidade e paternalismo.
b. O individualismo e a hierarquia são considerados disfunções da burocracia, pois ajudam o sistema a funcionar melhor e de
forma mais organizada.
c. Uma das contribuições da burocracia é tentar organizar as atividades humanas por meio de decisões conjuntas e
julgamentos pessoais.
d. A ideia da burocracia é que as organizações sejam construídas e geridas de acordo com os sentimentos e percepções da
gestão, as regras deveriam se adaptar ao julgamento desta.
e. A burocracia traz contribuições para a
gestão, mas também tem algumas
disfunções. Num ambiente burocrático
pode acontecer de grupos especí�cos
serem bene�ciados, por rações amizade ou
outro tipo de interesse pessoal. O excesso
de regras também pode tornar os
processos da organização mais lentos e
di�cultosos sem necessidade.
 Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da burocracia) trata de
defender os interesses de grupos externos, por motivos de convicção,
amizade ou interesse material. Fazer "panelinhas" com colegas.
A resposta correta é: A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático
pode acontecer de grupos especí�cos serem bene�ciados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de
regras também pode tornar os processos da organização mais lentos e di�cultosos sem necessidade.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p. 120) “As empresas desenvolveram soluções para se
organizar internamente e profissionalizar sua administração. Isso as tornou capazes de continuar a crescer [...]. Foi essa a contribuição de
algumas pessoas, que desenharam as estruturas organizacionais e as técnicas da administração das grandes corporações modernas.”
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 2010. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão das atividades operacionais da empresa. Tanto que
gestores que não conseguissem se distanciar das atividades maisoperacionais poderiam ser considerados menos competentes. 
( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, mesmo dentro dos limites de autoridade de disciplina. 
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando como base para essas decisões fatores internos da
empresa e do ambiente onde ela se encontra. 
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com seu aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se
tornar familiar com ele. 
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.
a. V, V, F, V, V.
b. V, F, V, V, V.  Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças para a organização
administrativa. Dentro dos limites de autoridade e disciplina, todos os níveis de
trabalhadores devem ser incentivados a mostrar iniciativa, e deve ser possibilitado a
eles tratamentos justos e oportunidades de desenvolvimento pro�ssional.
c. V, F, F, V, V.
d. F, F, F, F, V.
e. F, V, F, V, F.
A resposta correta é: V, F, V, V, V.
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