Marketing de Varejo - Temas 11 a 20

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08/05/2022 16:22 Exercício de Fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 16:17
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 16:21
Tempo
empregado
4 minutos 28 segundos
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“Todos os anos, a empresa pede a cada departamento que classifique suas forças e fraquezas, bem como as dos
departamentos com os quais interage. A ideia é ver cada um deles como “fornecedor” de alguns outros e “cliente”
de outros tantos Assim, se os engenheiros subestimarem com frequência o custo e o prazo de desenvolvimento de
novos produtos, seus “clientes internos” (produção, finanças e vendas) serão afetados”. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2010. p. 52.
Com base em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir no que se refere à ferramenta de análise
ambiental SWOT, indicando V para verdadeiro e F para falso. 
( ) A análise de forças da empresa não faz parte da análise SWOT, uma vez que a ferramenta abriga somente a
análise do ambiente externo.
( ) A análise SWOT pode ser uma ferramenta útil para guiar empresas de varejo na análise do ambiente no qual
estão operando.
( ) A análise SWOT ocupa-se somente da verificação das oportunidades e ameaças que o ambiente possa trazer.
( ) Por ambiente podemos entender o local físico da empresa, ou seja, sua localização, seu endereço; este é o
ambiente considerado na análise SWOT, ficando as variáveis analisadas condicionadas somente ao ambiente
interno.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V – F – V – V.
b. V – V – V – F.
c. F – V – F – F. 
d. F – F – F – V.
e. F – V – V – V.
Sua resposta está correta.
A primeira sentença é falsa, pois a análise SWOT trata do ambiente interno e externo, que incluem forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças. A segunda sentença é verdadeira, pois a ferramenta é muito útil,
principalmente, para guiar gestores e empresários, incluindo varejistas, na análise ambiental, tão necessária ao
sucesso de uma empresa. A terceira sentença é falsa, pois além de oportunidades e ameaças, a análise SWOT
abrange os pontos fortes e fracos da empresa. A quarta sentença também é falsa, pois o ambiente externo do qual
trata a análise SWOT inclui economia, política, tecnologia, geografia, cultura, etc. É, portanto, mais abrangente que
o ambiente geográfico no qual está localizada a empresa.
A resposta correta é: F – V – F – F.
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08/05/2022 16:22 Exercício de Fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o trecho a seguir.
“A Análise SWOT é considerada uma ferramenta clássica da administração. Não há executivo de grande empresa
que não a conheça. Mas a ferramenta ainda é pouco conhecida - e consequentemente pouco usada - por quem
tem empresas de menor porte. A Análise SWOT não tem um pai ou mãe definidos, mas muitos acreditam que ela
tenha sido desenvolvida na década de 1960 por professores da Universidade Stanford ...”.
NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: Análise SWOT (clássico). Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas - SEBRAE, s/d. Acesso em: 18 set, 2017. Disponível em:
<https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF>. 
Diante do enunciado e com base em seu material de estudos a respeito da análise SWOT, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. SWOT é uma sigla em inglês para os
termos Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). 
b. a ferramenta tem seu nome inspirado na SWAT, a polícia especializada americana, apenas sendo trocada
letra “A” pela letra “O”, de organization (organização).
c. embora o nome da ferramenta seja uma sigla que inclui ameaças, forças e fraquezas, elas não são
analisadas ou mesmo consideradas no varejo, que só deve se preocupar com as oportunidades.
d. a ferramenta é irrelevante para varejistas, pois estes atuam em cenários com pouca ou nenhuma mudança,
por isso, não contam com ameaças para analisar ou prever.
Sua resposta está correta.
A ferramenta serve para analisar o ambiente externo, que traz à empresa oportunidades e ameaças
(Opportunities e Threats) e o ambiente interno, que abriga as forças e as fraquezas (Strengths e Weaknesses).
A resposta correta é: SWOT é uma sigla em inglês para os
termos Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).
“A principal falha no uso da Análise SWOT é imaginar que basta preencher os quadrantes. Esse é só o começo da
Análise SWOT. Depois do preenchimento, é preciso analisar o que a empresa poderá (ou deverá) fazer para
aproveitar seus pontos fortes e as oportunidades, melhorar seus pontos fracos e tentar extinguir ou minimizar o
efeito das ameaças potenciais. Em outras palavras, é necessário um plano de ação.”
NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: Análise SWOT (clássico). Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas - SEBRAE, s/d. Acesso em: 18 set, 2017. Disponível em:
<https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF>.
Com base em seu material de estudo, assinale a opção correta quanto à avaliação e controle dos resultados.
Escolha uma opção:
a. A análise SWOT não influencia ações posteriores da empresa.
b. Só é possível medir resultados de grandes ações e, como são marcantes, não é necessário qualquer
planejamento, nem mesmo a adoção de indicadores para o plano.
c. A ação de analisar o ambiente, por si só, já é suficiente, não sendo necessário nenhum outro tipo de
planejamento posterior.
d. Após efetuar a análise do ambiente, tanto externo quanto interno, é importante planejar as ações que a
empresa irá tomar para se defender das ameaças e aproveitar as oportunidades. 
Sua resposta está correta.
A análise do ambiente levanta diversas possibilidades, que devem ser mapeadas e posteriormente organizadas
para a sua execução. Uma forma eficiente de controlar esta etapa posterior é a elaboração de um planejamento ou
plano para as ações a serem tomadas, incluindo as pequenas, para as quais o monitoramento é eficiente e a
aferição de resultados, possível, com o uso de indicadores.
A resposta correta é: Após efetuar a análise do ambiente, tanto externo quanto interno, é importante planejar as
ações que a empresa irá tomar para se defender das ameaças e aproveitar as oportunidades.
08/05/2022 16:22 Exercício de Fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A Análise SWOT tem forte influência da escola militarista de formulação estratégica. Isso significa analisar
detalhadamente o adversário e o ambiente em que se realizará o combate, para identificar as ___________ e os
pontos _________ da tropa. Com base nessa análise, busca-se o melhor posicionamento e a definição do melhor
plano de ação para o ataque e a defesa” . 
NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: Análise SWOT (clássico). Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas - SEBRAE, s/d. Acesso em: 18 set, 2017. Disponível em:
<https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF>. 
Diante do enunciado e com base em seu material de estudo, assinale a opção que contém os termos que
preenchem corretamente as lacunas. 
Escolha uma opção:a. vantagens - de controle
b. oportunidades e ameaças - fortes e fracos 
c. divergências - fortes
d. vantagens - vulneráveis
Sua resposta está correta.
 Embora o enunciado informe sobre o fundamento militar estratégico que carrega a origem da análise SWOT, é
consenso entre diversos autores que a ferramenta pode ser adaptada ao meio empresarial. Dessa forma, o
processo é o mesmo: a análise se inicia no ambiente externo, onde estão as oportunidades e ameaças e, em
seguida, se analisa o ambiente interno, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa - o equivalente à tropa no
enunciado. Portanto, as palavras são as mesmas, o que modifica seu sentido é o contexto, militar ou empresarial.
A resposta correta é: oportunidades e ameaças - fortes e fracos
“Economia, política, aspectos sociais, demográficos, culturais e tecnológicos devem ser monitorados e analisados
constantemente, pois podem indicar qual caminho a empresa deve seguir. Por esse motivo a UEN (unidade
estratégica de negócios) deve desenvolver um sistema de informações que acompanhe periodicamente todas as
variáveis macroambientais.” 
DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2. ed. 2011. p. 447. 
Com base no enunciado e em seu material de estudo, assinale a opção que contém a afirmação correta quanto às
variáveis controláveis e incontroláveis. 
Escolha uma opção:
a. Os elementos listados no enunciado - “economia, política, aspectos sociais, demográficos, culturais e
tecnológicos” - pertencem ao ambiente interno e, portanto, consistem em variáveis incontroláveis.
b. Os elementos listados no enunciado - “economia, política, aspectos sociais, demográficos, culturais e
tecnológicos” - pertencem ao ambiente externo e, portanto, consistem em variáveis incontroláveis. 
c. Os elementos listados no enunciado - “economia, política, aspectos sociais, demográficos, culturais e
tecnológicos” - pertencem ao ambiente externo e, portanto, consistem em variáveis controláveis.
d. Os elementos listados no enunciado - “economia, política, aspectos sociais, demográficos, culturais e
tecnológicos” - pertencem ao ambiente interno e, portanto, consistem em variáveis controláveis.
Sua resposta está correta.
O enunciado traz elementos que pertencem ao ambiente externo à empresa, que abriga variáveis ou elementos
sob os quais esta, geralmente, não detém o controle. Por esse motivo, essas variáveis ou mudanças que afetam as
empresas, sobretudo varejistas, recebem o nome de incontroláveis.
A resposta correta é: Os elementos listados no enunciado - “economia, política, aspectos sociais, demográficos,
culturais e tecnológicos” - pertencem ao ambiente externo e, portanto, consistem em variáveis incontroláveis.
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08/05/2022 16:22 Exercício de Fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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08/05/2022 16:26 Exercício de Fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 16:23
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 16:25
Tempo
empregado
1 minuto 53 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“A sustentabilidade permeia todos os setores e processos de uma empresa. Para quem não sabe por onde
começar, o planejamento estratégico é o melhor caminho. Para fazê-lo, a empresa deve avaliar ou formular seus
_______________ e metas e depois traçar um _________________ para que as intenções se tornem realidade.” 
SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE. Como elaborar um planejamento
estratégico. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/mg/noticias/sustentabilidade-comeca-
no-planejamento,cb565f43ae8cb510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 02 out. 2017. 
Tendo em vista os conhecimentos adquiridos, assinale a opção que contém os termos que completamente
corretamente o enunciado.
Escolha uma opção:
a. objetivos; plano de ações. 
b. missão; indicadores.
c. planejamento estratégico; análise ambiental.
d. missão; visão de futuro.
Sua resposta está correta.
Embora a missão, visão e valores sejam o primeiro passo do planejamento estratégico, o trecho citado se refere a
uma etapa posterior à definição destes elementos, pois tem um caráter resumido e prático voltado para um objetivo
geral já estabelecido (a sustentabilidade), sinalizando que a empresa deve traçar os objetivos subjacentes a ele e
as ações para alcançá-lo.
A resposta correta é: objetivos; plano de ações.
“Para que esses indicadores de desempenho tenham uma contribuição significativa no controle da empresa,
primeiro é necessário entender o planejamento estratégico e ter ________________ claros na hora da definição
das metas que devem ser alcançadas.” 
5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. ENDEAVOR Brasil, 25 mai. 2015. Disponível em:
<https://endeavor.org.br/indicadores-de-desempenho/>. Acesso em: 02 out. 2017. 
Com base no que você aprendeu sobre planejamento estratégico, assinale a opção que completa corretamente o
enunciado.
Escolha uma opção:
a. plano de ação
b. planejamento estratégico
c. objetivos 
d. missão
Sua resposta está correta.
As metas estão atreladas aos objetivos, e estes devem ser claros, de fácil compreensão, para que, assim, facilitem
a execução das atividades a eles relacionadas e, consequentemente, seu cumprimento.
A resposta correta é: objetivos
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08/05/2022 16:26 Exercício de Fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1587703&cmid=226926 2/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“É uma unidade de medida estabelecida como marcador de uma situação. Permite estabelecer seu estágio atual e
sua variação no tempo, a partir de intervenções realizadas. Mede o nível de desempenho em relação a um objetivo,
indicando quão bem os projetos estratégicos e os planos de ações estão sendo executados.” 
PUCRS. Plano Estratégico PUCRS 2016 – 2022. Disponível em: <http://conteudo.pucrs.br/wp-
content/uploads/2017/07/planejamento_estrategico_pucrs_2016-2022.pdf >. Acesso em: 02 out. 2017. 
Assinale a opção que corresponde ao conceito abordado no enunciado. 
Escolha uma opção:
a. Objetivo
b. Indicador 
c. Visão de futuro
d. Missão
Sua resposta está correta.
O indicador é uma ferramenta que mostra, por meio de uma unidade de medida, o estágio em que se encontra o
cumprimento de algum objetivo. Permite que as atividades e o desempenho possam ser mensurados de forma
quantitativa.
A resposta correta é: Indicador
Leia atentamente o enunciado abaixo.
“O cálculo do percentual de lucro sobre o faturamento ajuda a entender melhor qual caminho o negócio tem
seguido e quais ações podem ser tomadas para melhorar os resultados. Voltando à questão da falta de dinheiro,
ela pode estar diretamente ligada aos custos que a empresa apresenta.” 
ENDEAVOR BRASIL. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. 2015. Disponível em:
<https://endeavor.org.br/indicadores-de-desempenho/>. Acesso em: 02 out. 2017. 
Um dos indicadores bastante utilizados em planejamento estratégicocorresponde à frase sublinhada no enunciado.
Assinale qual das opções apresenta este indicador.
Escolha uma opção:
a. planejamento estratégico
b. lucratividade 
c. indicador
d. missão
Sua resposta está correta.
A lucratividade está entre os indicadores de desempenho mais utilizados, não somente em planejamentos
estratégicos, mas na gestão como um todo. Seu cálculo é dado dividindo-se o lucro pelo faturamento bruto total
obtido em dado período pela empresa e multiplicando-se o resultado por 100, visto que se representa em
percentual.
A resposta correta é: lucratividade
08/05/2022 16:26 Exercício de Fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1587703&cmid=226926 3/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise a opinião de Castello (2017, p. 46) quanto ao valor de uma ferramenta de gestão das empresas.
“O processo de P.E. é uma das âncoras do Modelo de Gestão de qualquer empresa. Não acredito em empresas
que não têm um processo de P.E. adequado ao seu tamanho, momento de vida e dinâmica de crescimento. Me soa
como enrolation. Me parece irresponsável.” 
CASTELLO, Daniel. Como construir e executar seu planejamento estratégico. Endeavor Brasil, 2017.
Disponível em: <https://rdstation-
static.s3.amazonaws.com/cms%2Ffiles%2F6588%2F1425318967ebook_planej.estrat_endeavor_4.pdf>. Acesso
em: 02 out. 2017. 
Assinale a opção que contém a ferramenta de gestão sobre a qual o trecho citado se refere.
Escolha uma opção:
a. Plano especial.
b. Ponto de equilíbrio.
c. Plano tático.
d. Planejamento estratégico. 
Sua resposta está correta.
O planejamento estratégico é o que mantém um modelo de gestão no lugar. As ações da empresa não podem
divergir do que é estabelecido neste planejamento, pois, do contrário, se tornam meramente reativas às
circunstâncias, conferindo-lhes ineficiência e falta de profissionalismo.
A resposta correta é: Planejamento estratégico.
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08/05/2022 16:29 Exercício de Fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 16:26
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 16:29
Tempo
empregado
2 minutos 2 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“É o documento que contém todos os detalhes para a ação a ser desenvolvida pelos administradores responsáveis.
Como ele deve ser um documento operacional, ele deve ser simples, de forma que todos o entendam bem; deve
também ser prático e flexível.” 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. p.
326.
Considerando o conteúdo estudado sobre planejamento estratégico e os planos de marketing, financeiro e
operacional, assinale a opção que contém a qual destes documentos o enunciado pode fazer referência.
Escolha uma opção:
a. Por ser um documento operacional, se refere ao planejamento estratégico.
b. Ao único documento de caráter operacional, ou seja, o plano operacional.
c. Aos três planos (marketing, operacional e financeiro), visto que são operacionais e podem apresentar o
detalhamento das ações a serem cumpridas, devendo, portanto, ser práticos e flexíveis. 
d. A nenhum deles, pois não apresentam a característica de ser um documento operacional.
Sua resposta está correta.
Embora o enunciado se refira especificamente ao plano de marketing, apresenta características comuns aos três
planos (marketing, operacional e financeiro), visto que estes contêm as ações detalhadas e apresenta caráter
operacional, ou seja, é dirigido às pessoas responsáveis pelas tarefas rotineiras dos departamentos da empresa.
A resposta correta é: Aos três planos (marketing, operacional e financeiro), visto que são operacionais e podem
apresentar o detalhamento das ações a serem cumpridas, devendo, portanto, ser práticos e flexíveis.
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08/05/2022 16:29 Exercício de Fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente a seguinte observação sobre os recursos humanos e o planejamento estratégico.
“Equipes comerciais de alto desempenho são uma das principais vantagens competitivas para grandes
organizações varejistas. Para desenvolver suas competências, os líderes precisam investir em administração do
tempo, alocação de recursos, definição de prioridades, comunicação e relacionamento interpessoal – fatores
intangíveis que podem garantir o sucesso ou determinar o fracasso de um plano estratégico de negócio.”
MOTTA, Daniel Augusto. Varejo de alto desempenho. Harvard Business Revew Brasil, dez. 2011. Disponível em:
<http://hbrbr.uol.com.br/varejo-de-alto-desempenho/>. Acesso em: 10 out. 2017.
O enunciado sublinha questões relativas ao desenvolvimento de equipes comerciais em empresas de varejo que
influenciam diretamente o planejamento estratégico. Nesse sentido, assinale a opção correta quanto ao plano
operacional.
 
Escolha uma opção:
a. O plano operacional tem como escopo as questões relativas ao mercado da empresa, portanto, desenvolver
pessoas integra seus objetivos apenas se estas forem os clientes.
b. O plano operacional tem como escopo as pessoas e as operações da empresa, portanto, desenvolver uma
equipe comercial que inclua vendedores, por exemplo, pode ser uma questão de sua abrangência. 
c. O plano operacional não possui escopo definido, pois depende de conjunturas.
d. O plano operacional tem como escopo os recursos de natureza monetária, portanto, desenvolver pessoas
não faz parte de suas atribuições.
Sua resposta está correta.
O escopo do plano operacional reside nas pessoas e nos processos operacionais, isto é, nas operações, nas
atividades da empresa. No caso do varejo, é considerado fator operacional comprar e receber mercadorias,
organizar o estoque, expor os produtos na área de vendas, atender e vender aos clientes, processos de
recebimento, fechamento de caixa etc. São atividades operacionais relativas ao “chão de loja” no varejo. A equipe
comercial geralmente lida com questões de comércio, de vendas, que, como vimos, estão ligadas ao plano
operacional.
A resposta correta é: O plano operacional tem como escopo as pessoas e as operações da empresa, portanto,
desenvolver uma equipe comercial que inclua vendedores, por exemplo, pode ser uma questão de sua
abrangência.
Quando a empresa faz um planejamento estratégico e projeta seu futuro no horizonte de tempo escolhido, ela
estabelece prazos e ações que, para serem executadas, exigem recursos materiais e humanos. Dessa forma, é
importante a elaboração de um plano que inclua os valores de investimento necessários, a projeção dos resultados
esperados com a conclusão das ações e o cálculo de quanto a empresa precisa produzir de receitas para cobrir
tais custos. 
De acordo com os conhecimentos adquiridos, estamos nos referindo ao:
Escolha uma opção:
a. planejamento estratégico.
b. plano financeiro. 
c. plano de marketing.
d. plano operacional.
Sua resposta está correta.
O escopo do plano financeiro reside nos recursos da empresa, que são consumidos para a execuçãodos demais
planos e, por vezes, do próprio plano financeiro. Quem projeta e organiza as finanças da empresa, fazendo
projeções, relacionando investimentos necessários e mostrando os resultados que se espera alcançar com os
investimentos são os responsáveis pela elaboração do plano financeiro.
A resposta correta é: plano financeiro.
08/05/2022 16:29 Exercício de Fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Algumas pessoas, principalmente no ambiente hiper acelerado das startups, acham que é um ritual ultrapassado.
Que engessa, que burocratiza. Estão errados. O Planejamento Estratégico é a ferramenta mais poderosa que
existe para focar recursos.” 
CASTELLO, Daniel. Como construir e executar seu Planejamento Estratégico. Um guia de boas práticas para
empreendedores. Endeavor Brasil, 2017. p. 46. Disponível em: <https://rdstation-
static.s3.amazonaws.com/cms%2Ffiles%2F6588%2F1425318967ebook_planej.estrat_endeavor_4.pdf>. Acesso
em: 06 out. 2017. 
De acordo com o enunciado, há divergências quanto à necessidade de se utilizar o planejamento estratégico. No
entanto, ele possui características objetivas. Com base em seu material de estudo, marque a opção que contém
algumas delas.
Escolha uma opção:
a. Estratégico; amplo, abrange questões referentes ao futuro da empresa, elaborado pelo alto escalão da
gestão. 
b. Operacional; abrange apenas questões referentes ao mercado.
c. Operacional; abrange apenas questões referentes ao setor financeiro da empresa.
d. Operacional; feito para seu setor.
Sua resposta está correta.
Os planos de marketing, operacional e financeiro são de caráter operacional. Já o planejamento estratégico tem
caráter amplo, é desenvolvido pela alta gestão e tem foco no futuro da empresa, definindo seus rumos.
A resposta correta é: Estratégico; amplo, abrange questões referentes ao futuro da empresa, elaborado pelo alto
escalão da gestão.
“O plano de marketing é uma parte crucial do plano de negócios global da empresa, fornece à diretoria planos mais
específicos e detalhados, como publicidade e compra de espaço em meios de comunicação. O escopo do plano de
marketing ocupa uma posição intermediária entre o objetivo amplo de um plano de negócios e o restrito de cada
ferramenta de marketing.”
JONES, Victoria. Plano de Marketing. In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva,
2011. p. 476. 
Com base no enunciado e em seu material de estudo, assinale a opção que contém elementos que compõem o
plano de marketing. 
Escolha uma opção:
a. Investimentos e recursos necessários; projeção de resultados financeiros; projeção do fluxo de caixa; cálculo
do ponto de equilíbrio operacional e financeiro; indicadores de análise de investimentos.
b. Planos operacional e financeiro.
c. Descrição e análise de mercado; objetivos a serem atingidos; estratégias para alcance dos objetivos;
implementação do plano. 
d. Ciclo de vida dos produtos e serviços; capacidade instalada; fluxograma de serviços; instalações; e arranjo
físico.
Sua resposta está correta.
O plano de marketing trata das questões relativas ao mercado, portanto, inclui sua descrição e análise. Deve incluir,
também, os objetivos a serem alcançados e de que forma (estratégias).
A resposta correta é: Descrição e análise de mercado; objetivos a serem atingidos; estratégias para alcance dos
objetivos; implementação do plano.
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 16:29
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 16:31
Tempo
empregado
1 minuto 59 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“É importante termos indicadores que nos permitem verificar a atividade do vendedor de modo a explicar ou tentar
explicar como o vendedor trabalhou e por que ele atingiu a meta ou não. Só assim será possível desenvolvê-lo
profissionalmente e capacitá-lo de forma adequada.”
KLEIN, Enio. Os principais indicadores para avaliar as vendas do negócio. Revista Exame, 2015. Disponível em:
<https://exame.abril.com.br/pme/os-principais-indicadores-para-avaliar-as-vendas-do-negocio/>. Acesso em: 26 out.
2017.
Com relação aos indicadores de vendas, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. O volume de vendas é o único indicador de desempenho em vendas utilizado no varejo
b. A taxa de conversão e o número de itens por venda são dois exemplos de indicadores de desempenho em
vendas que são utilizados no varejo.  Embora o volume de vendas seja o indicador mais conhecido e mais
empregado para avaliar o desempenho de vendedores, a taxa de conversão e o número de itens por venda são
dois indicadores que podem ser aplicados no varejo e que servem perfeitamente para auxiliar o processo de
avaliação de desempenho em vendas, tanto de toda a empresa como de cada vendedor.
c. O market share é o indicador de desempenho em vendas mais utilizado no varejo, principalmente para
avaliar o trabalho dos vendedores.
d. O varejo não utiliza indicadores de desempenho em vendas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A taxa de conversão e o número de itens por venda são dois exemplos de indicadores de
desempenho em vendas que são utilizados no varejo.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere a observação de Dutra (2008) sobre a gestão de pessoas nas empresas.
“Em geral, as empresas conseguem monitorar bem o início do processo de crescimento das pessoas na carreira.
Mas, depois disso, deixam-nas completamente abandonadas.”
DUTRA, Joel. Gestão de Carreiras, GV-executivo, v. 7, n. 1, jan./fev. 2008.
Com relação a esta gestão no varejo, assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso nas sentenças a seguir.
( ) É importante que o varejista dedique atenção para a definição do cargo e do processo de recrutamento e
seleção. Se errar nestas etapas, corre o risco de investir recursos contratando pessoas que estejam fora das
necessidades específicas do cargo em questão.
( ) Uma vez que o cargo foi desenhado de forma correta e os processos de recrutamento e seleção foram
conduzidos com sucesso, a empresa pode ter a certeza de que a pessoa contratada é a ideal, podendo, assim,
ignorar os processos e a necessidade de capacitação constante.
( ) Fornecer feedback de forma construtiva não difere de qualquer outra forma de feedback. Portanto, ao dar
retorno para o colaborador quanto ao seu desempenho e conduta, a única preocupação é sobre o retorno em si,
não sobre a forma de comunicá-lo, a condução ou palavras utilizadas.
( ) Retornos, sejam eles agressivos ou construtivos, são retornos de qualquer forma e não diferem em termos de
influência parao colaborador.
Escolha uma opção:
a. V – F – F – F. 
b. V – F – V – V.
c. V – V – V – V.
d. c) V – V – F – F.
Sua resposta está correta.
Sem dúvidas, ao buscar contratar um colaborador para a equipe, é importante que a empresa faça o desenho do
cargo e identifique as habilidades necessárias de maneira precisa. Além disso, investir no processo de
recrutamento e seleção pode garantir o reconhecimento das melhores pessoas para integrar o quadro da empresa.
Entretanto, o investimento não para por aí, é preciso capacitar, desenvolver, motivar, promover constantemente as
pessoas dentro da empresa. Uma das formas de conseguir melhores resultados é utilizar o processo de feedback,
dando ao colaborador um retorno constante sobre seu desempenho e comportamento dentro da empresa. Esse
processo é mais eficiente quando feito de forma construtiva, pois é melhor visto pelo colaborador e possui maiores
chances de sucesso e mudança do que se deseja. Com base nisso, é possível perceber que apenas a primeira
sentença está correta.
A resposta correta é: V – F – F – F.
“O último importante indicador é _________________________, que indica o quanto o vendedor fechou dos
negócios em andamento previstos de serem concluídos em determinado período. Este indicador denota a eficácia
do profissional.”
KLEIN, Enio. Os principais indicadores para avaliar as vendas do negócio. Revista Exame, 2015. Disponível em:
<https://exame.abril.com.br/pme/os-principais-indicadores-para-avaliar-as-vendas-do-negocio/>Acesso em: 26 out.
2017.
Marque a opção que contém o indicador de desempenho em vendas do qual trata o enunciado.
Escolha uma opção:
a. Processo de recrutamento e seleção
b. Taxa de conversão  No varejo, todo cliente que entra em uma loja buscando atendimento pode ser
considerado uma futura venda ou negócio em andamento, portanto, com potencial para se concretizar. A
relação entre o total de atendimentos ou negócios em andamento e o total de vendas concretizadas é a taxa de
conversão.
c. Plano de marketing
d. Endomarketing
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Taxa de conversão
08/05/2022 16:32 Exercício de Fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Equipes comerciais de alto desempenho são uma das principais vantagens competitivas para grandes
organizações varejistas. Para desenvolver suas competências, os líderes precisam investir em administração do
tempo, alocação de recursos, definição de prioridades, comunicação e relacionamento interpessoal.”
MOTTA, Daniel Augusto. Varejo de alto desempenho. Harvard Business Revew Brasil, dez. 2011. Disponível em:
<http://hbrbr.uol.com.br/varejo-de-alto-desempenho/>. Acesso em: 10 out. 2017.
Com base no que destaca o enunciado sobre desenvolvimento de equipes comerciais no varejo, assinale a opção
correta.
Escolha uma opção:
a. As empresas de varejo precisam concentrar toda sua atenção na comunicação e desenvolvimento de
relacionamento com os clientes, pois são as únicas pessoas que realmente importam no varejo.
b. As empresas varejistas precisam estar dispostas a se comunicar, desenvolver relacionamentos e conquistar
atitudes favoráveis das pessoas em seu entorno, que são sua equipe, seus clientes e a sociedade como um
todo.  Diversos estudos e teorias já provaram que a atenção investida tanto na equipe interna quanto no
público externo é positiva para a empresa e gera diversos ganhos, como engajamento e confiança da equipe e
melhor desempenho. A atitude favorável da sociedade pode influenciar a atividade de uma empresa varejista.
Portanto, o varejo não pode negligenciar estas duas camadas além dos clientes.
c. A equipe de vendas constitui o único foco de atenção em termos de relacionamento com pessoas para uma
empresa varejista.
d. As pessoas não representam uma preocupação para o varejo. Seu único foco é o processo de vendas,
independente de quem o esteja realizando.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As empresas varejistas precisam estar dispostas a se comunicar, desenvolver
relacionamentos e conquistar atitudes favoráveis das pessoas em seu entorno, que são sua equipe, seus clientes e
a sociedade como um todo.
“A definição é simples: o prefixo ‘endo’ significa ‘dentro’, ‘interno’. Então, o conceito de ____________________
abrange todas as ações de marketing que se aplicam ao lado de dentro da sua empresa – à sua equipe, mais
especificamente. A criação do termo é atribuída ao especialista e professor de marketing Saul Bekin (...).”
ENDOMARKETING: 5 dicas para atender melhor seus clientes internos. ENDEAVOR Brasil, 30 jun. 2015.
Disponível em: <https://endeavor.org.br/endomarketing/>. Acesso em: 25 out. 2017.
Assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente o enunciado.
Escolha uma opção:
a. Marketing
b. Endomarketing 
c. Marketing de conteúdo
d. Consumidor
Sua resposta está correta.
Sabemos que o endomarketing alinha a comunicação interna da empresa com seus objetivos estratégicos,
portanto, o enunciado vai ao encontro deste conceito ao defini-lo como a extensão das ações de marketing ao
ambiente interno da empresa.
A resposta correta é: Endomarketing
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 18:03
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 18:06
Tempo
empregado
2 minutos 8 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“O conceito de comunicação integrada resulta do reconhecimento de que os objetivos da comunicação de
marketing só poderão ser eficazmente alcançados se todos os elementos do programa de comunicação forem
coordenados e integrados, de modo a criarem uma posição, mensagem ou imagem únicas, diferenciadas e
consistentes na mente do consumidor alvo do produto.”
DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011.
Sobre a comunicação enquanto elemento do Mix de Marketing, pode-se dizer que ela abrange:
Escolha uma opção:
a. as ações de comunicação e de promoção realizadas pela empresa.  O escopo da comunicação abrange
tanto as ações de comunicação em si, tais como relações públicas, publicidade, assessoria de imprensa e
propaganda, quanto as medidas promocionais, como as vendas e as ações para promovê-las, ações de
marketing direto, eventos promovidos pela empresa, ações de merchandising, atendimento ao cliente e
embalagens.
b. o planejamento estratégico.
c. as estratégias do produto.
d. as decisões referentes aos preços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: as ações de comunicação e de promoção realizadas pela empresa.
“Deve haver – e há – vida além do comercial de 30 segundos. Mas nossos sistemas continuam a girar em torno
dele. O mundo do marketing atual está fragmentado (...), ainda somos extremamente dependentes de táticas de
marketing que não estão plugadas aos consumidores de hoje.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2010.
O enunciado critica a ausênciade uma visão integrada de marketing, ao contrário do que propõe o Mix de
Marketing. De acordo com seu material de estudo, assinale a opção que apresenta os elementos que integram o
Mix.
Escolha uma opção:
a. Produto, preço, distribuição e comunicação.  O Mix de Marketing é composto por quatro elementos que,
embora possam ser definidos por diferentes nomes, estão atrelados aos produtos e serviços, ao sistema de
precificação e suas estratégias, ao sistema de distribuição e localização e à comunicação integrada. Portanto,
pode-se considerar correta a resposta que contém os termos: produto, preço, distribuição e comunicação.
b. Preço, finanças e produtos.
c. Planos operacional e financeiro.
d. Produtos, finanças e loja.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto, preço, distribuição e comunicação.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2131
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2131&sectionid=53914#section-3
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08/05/2022 18:06 Exercício de Fixação - Tema 15: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Ao comprarmos televisores recebemos junto com todos os benefícios do __________________ (ornamento para
sala, lazer, informação, entretenimento etc.) alguns benefícios extras, como garantias, assistência técnica,
assessoria, entre outros.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
O enunciado exemplifica um conceito do Mix de Marketing. Assinale a opção que o completa corretamente.
Escolha uma opção:
a. comunicação
b. produto ampliado
c. preço
d. produto básico  Note que os elementos listados para exemplificar os benefícios do produto básico são
igualmente itens básicos, em contraposição aos benefícios extras que são citados logo a seguir, completando o
sentido do enunciado. Portanto, o termo que preenche corretamente a lacuna é “produto básico”, pois este
refere-se ao que caracteriza determinado produto como um item de sua categoria.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: produto básico
“Uma loja mal localizada não pode mudar de lugar com necessária rapidez e irá arcar com as consequências de
estar situada num ponto sem potencial até que a região mude ou a loja seja obrigada a fechar. Para escolher o
ponto o varejista deve conhecer muito bom a região em que a loja será aberta.”
DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011.
A escolha do ponto é uma questão referente a qual dos elementos do Mix de Marketing? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Produto, pois a loja precisa do ponto físico para comercializar seus produtos.
b. Preço, pois geralmente pontos comerciais representam uma grande despesa financeira para a empresa.
c. Comunicação, pois a loja utiliza promoções no ponto físico.
d. Distribuição, pois a localização de uma loja se relaciona com a forma com que o produto chegará ao cliente. 
 A localização física da loja ou ponto comercial faz parte das estratégias de distribuição dos produtos ou
serviços da empresa e dela depende o acesso dos clientes ao produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Distribuição, pois a localização de uma loja se relaciona com a forma com que o produto
chegará ao cliente.
08/05/2022 18:06 Exercício de Fixação - Tema 15: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o que sublinha Las Casas (2009) sobre a precificação.
“Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa no tocante a preços. Cabe ressaltar que
deverão ser considerados inicialmente os objetivos mais gerais. Os princípios de coerência e hierarquia de
prioridades deverão sempre ser mantidos.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
A partir do enunciado e com base em seu material de estudo, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Os preços fazem parte da comunicação integrada e pertencem ao elemento “comunicação” do Mix de
Marketing.
b. Os preços são uma preocupação exclusiva do setor financeiro da empresa, não tendo o setor de marketing
qualquer contribuição a fazer neste sentido.
c. Os preços não assumem grande importância no varejo, o que justifica a ausência de estratégias definidas
para formulá-los.
d. Os preços são tão importantes para a empresa, que são um dos quatro pilares que compõe o Mix de
Marketing.  Os preços envolvem a área de marketing diretamente. São estabelecidos com base em
informações de mercado, fornecedores, concorrentes, hábitos dos consumidores, produtos e comunicados ao
público fornecidas pelo setor de marketing. Dessa forma, assumem grande importância e são um dos pilares
que compõe o Mix de Marketing.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os preços são tão importantes para a empresa, que são um dos quatro pilares que compõe o
Mix de Marketing.
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08/05/2022 18:09 Exercício de Fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1587779&cmid=226952 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD221112-71398 / Conteúdo / Exercício de Fixação - Tema 16
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 18:07
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 18:09
Tempo
empregado
2 minutos 10 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Leia atentamente o que pontua Farias (2007) sobre a construção da atmosfera de loja.
“No planejamento da atmosfera, alguns questionamentos devem ser considerados: Quem é o público-alvo? O que
está buscando em termos de experiência de compra? Quais variáveis atmosféricas podem fortalecer as crenças e
reações emocionais que os compradores estão buscando?”
 
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor
e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31-41, jan./mar., 2007.
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003>. Acesso em: 31 out. 2017. 
 
Com relação ao ambiente e à experiência de compra do consumidor nos canais eletrônicos, indique a afirmativa
correta.
Escolha uma opção:
a. É possível criar e gerenciar uma atmosfera de loja no formato on-line, trabalhando os aspectos visuais da
loja e a facilidade de uso e navegação no canal. 
b. O consumidor poderá ter uma experiência de compra em lojas on- apenas se for cliente da loja física da
mesma marca. Assim, os elementos da compra física completam as lacunas do formato on-line, tais como
aroma, som, temperatura.
c. Por não ser possível a interação física com a equipe de atendimento, a atmosfera de loja não pode ser
trabalhada em ambientes on-line.
d. Em lojas on-line, o consumidor busca apenas preços melhores do que em lojas físicas. Os demais
elementos são irrelevantes, pois o cliente não está interessado na experiência sensorial.
Sua resposta está correta.
Existem diversas formas de o varejista gerenciar os elementos que fazem parte de sua oferta e que irão,
juntamente com os aspectos vivenciados pelo consumidor, criar a experiência de compra on-line. Um exemplo pode
ser observado no uso dos recursos visuais, como escolha de cores e formas, disposição das informações, o layoutda loja on-line, entre outros.
A resposta correta é: É possível criar e gerenciar uma atmosfera de loja no formato on-line, trabalhando os
aspectos visuais da loja e a facilidade de uso e navegação no canal.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2131
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08/05/2022 18:09 Exercício de Fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1587779&cmid=226952 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Criar e gerenciar experiências de compra tem sido um caminho eficiente na obtenção de vantagem competitiva no
varejo. Diversos trabalhos têm considerado a experiência de compra como impactante nos resultados de
desempenho dos varejistas e assim, uma forma de obter vantagem competitiva no mercado.”
 
ROSA, Marciana Witt; ALMEIDA, Stefânia Ordovás. Análise e Proposição das Dimensões de Experiência de
Compra no Varejo Brasileiro.In: Congresso Latino-americano de Varejo – CLAV, 8., 2015, São Paulo. Anais…
FGV/EAESP: São Paulo, 2015. pp. 613-629.
Assinale a opção que contém a resposta correta quanto aos elementos que compõem a experiência de compra.
Escolha uma opção:
a. Apenas os elementos do Mix de Marketing.
b. Apenas o preço, pois o consumidor avalia sua experiência de compra como positiva ou negativa em função
do que pagou pelo produto ou serviço.
c. A atmosfera de varejo, as experiências anteriores do consumidor e os preços são alguns exemplos de
elementos que compõem a experiência de compra do consumidor. 
d. Apenas os elementos da atmosfera de varejo influenciam e fazem parte da experiência que o consumidor
tem ao fazer suas compras.
Sua resposta está correta.
Diversos elementos configuram a experiência de compra do consumidor, pois ela é resultante de tudo que é
ofertado pelo varejista ao consumidor, além de incluir macro-fatores. Nesse sentido, os elementos da atmosfera de
varejo e as experiências do próprio cliente são considerados elementos responsáveis pela experiência final.
A resposta correta é: A atmosfera de varejo, as experiências anteriores do consumidor e os preços são alguns
exemplos de elementos que compõem a experiência de compra do consumidor.
“Kotler (1973) denominou o ambiente de serviço como ‘atmosfera de loja’, em seus estudos utilizou as sensações e
as emoções dos consumidores para influenciar nas decisões de compra, gerando assim efeitos comportamentais.”
 
BIGÓIS, Larissa; SOUZA, João Vicente Rosa; BASSO, Kenny. A Influência da Música e Temperatura Ambiente
sobre o Comportamento do Consumidor de Varejo. In: Congresso Latino-americano de Varejo – CLAV, 8., 2015,
São Paulo. Anais… FGV/EAESP: São Paulo, 2015. pp. 613-629.
 
A partir do trecho destacado e com base em seu material de estudo, assinale a opção que contém a afirmativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Os elementos que compõem a atmosfera de loja não podem ser descritos, uma vez que são amorfos e
inconsistentes.
b. O consumidor responde apenas de forma cognitiva aos estímulos do varejista.
c. Os vendedores e suas atitudes são os únicos fatores que compõem a atmosfera de loja.
d. Além dos elementos do Mix de Marketing, os elementos da atmosfera de loja podem contribuir para
estimular respostas afetivas positivas no consumidor no momento da compra. 
Sua resposta está correta.
Os elementos da atmosfera de loja, tais como música, temperatura, cores e aroma, podem auxiliar o varejista na
oferta de melhores experiências de compra aos seus clientes.
A resposta correta é: Além dos elementos do Mix de Marketing, os elementos da atmosfera de loja podem contribuir
para estimular respostas afetivas positivas no consumidor no momento da compra.
08/05/2022 18:09 Exercício de Fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere o que enfatiza o trecho a seguir.
“Foi extremamente importante para a área de administração o reconhecimento de que, nos processos de tomada
de decisão de compra, as pessoas respondem mais do que simplesmente aos produtos e serviços ofertados —
respondem ao produto total, que inclui garantia, embalagem, financiamento, imagem e outras características que
acompanham o produto.”
 
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor
e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31-41, jan./mar., 2007.
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003>. Acesso em: 31 out. 2017.
 
Assinale a opção correta quanto à experiência de compra do consumidor.
Escolha uma opção:
a. As respostas dos consumidores aos varejistas serão sempre racionais, sem qualquer traço afetivo ou
emocional, dado o fato de que a compra em sí é uma transação comercial, e por isso envolve apenas fatores
racionais.
b. As respostas do consumidor são somente físicas, e o varejista não pode exercer qualquer tipo de influência
ou controle sobre elas.
c. Os aspectos cognitivo, afetivo, emocional e físico estão envolvidos nas respostas dos consumidores frente
aos estímulos recebidos durante o processo de compra no varejo e, portanto, afetam a sua experiência de
compra. 
d. Nem todos os consumidores são influenciados por varejistas, portanto, para fins de gerenciamento,
varejistas devem considerar somente o aspecto racional e objetivo do processo de compra e venda.
Sua resposta está correta.
Durante todo o processo de compra, o consumidor recebe estímulos internos e externos, tais como exposição a
peças de propaganda, promoções de preços, suas necessidades de compras, etc. A esses fatores, o consumidor
pode responder de diversas formas. Todas essas ofertas e esse processo geram a experiência de compra, na qual
interferem tanto os fatores afetivos e emocionais, quanto os aspectos físicos e cognitivos.
A resposta correta é: Os aspectos cognitivo, afetivo, emocional e físico estão envolvidos nas respostas dos
consumidores frente aos estímulos recebidos durante o processo de compra no varejo e, portanto, afetam a sua
experiência de compra.
08/05/2022 18:09 Exercício de Fixação - Tema 16: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A ciência de marketing passou por diversas transformações que podem ser evidenciadas se analisarmos o foco das
práticas e pesquisas na área, que passou de criação de marcas e produtos para relacionamento com o cliente, e
agora está centrada na criação de experiências convincentes para os consumidores.
 
KLAUS, Phil; MAKLAN, Stan. Customer Experience:Are We Measuring the Right Things, International Journal of
Market Research, v. 53, n. 6, pp. 771-792, 2011.
 
O trecho acima destaca a relevância da experiência do cliente no ambiente de compra para o desenvolvimento do
marketing. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre este tema, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A experiência de compra pode ser resumida às influências visuais do ambiente do comércio
b. Podemos considerar que existe uma experiência de compra quando o processo envolve os aspectos
emocionais do consumidor.
c. A experiência de compra é progressiva, fazendo com que o consumidor perceba cada vez mais os
elementos envolvidos, como os sensoriais. 
d. Nem todas as compras geram uma experiência de compra para o consumidor.
Sua resposta está correta.
A experiência de compra, quando repetida com o mesmo varejista, se dá de forma progressiva, ou seja, cada vez
que ocorre uma nova compra, o consumidor percebe mais os elementos a sua volta.
A resposta correta é: A experiência de compra é progressiva, fazendo com que o consumidor perceba cada vez
mais os elementos envolvidos, como ossensoriais.
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08/05/2022 18:13 Exercício de Fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 18:10
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 18:12
Tempo
empregado
2 minutos 6 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Considere a relação entre produto, ambiente e compra que estabelecem Britto e Paula (2012) no trecho a seguir.
“O produto está envolvido pelas qualidades sensoriais da loja e algumas dessas qualidades são percebidas de
modo distinto por cada cliente, já que a percepção é seletiva e individual, podendo afetar o seu nível de
informações ou estado emotivo e aumentar a probabilidade de compra do produto”.
 
BRITTO, Marcia Jordão; PAULA, Silvio Luiz de. Atmosfera de Loja: a Importância do Ambiente dos Provadores de
Roupas no Varejo de Vestuário. In: Encontro de Marketing - EMA da ANPAD. 5., 2012, Curitiba. Anais
eletrônicos… Petrolina: ANPAD, 2012. Disponível em:
<https://www.researchgate.net/publication/319450947_Atmosfera_de_Loja_a_Importancia_do_Ambiente_dos_Prov
adores_de_Roupas_no_Varejo_de_Vestuario>. Acesso em: 04 nov. 2017.
 
O enunciado ressalta que os clientes percebem de forma distinta os aspectos sensoriais da loja. Estes aspectos
pertencem a qual dimensão da atmosfera de loja? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Os cinco sentidos.
b. Visual.
c. Social.
d. Ambiente. 
Sua resposta está correta.
Os aspectos sensoriais são pertencentes à dimensão ambiente da atmosfera de loja. Esta dimensão é percebida
pelos sentidos e exerce grande influência sobre o consumidor e sua experiência de compra.
A resposta correta é: Ambiente.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere a nova concepção de varejo destacada no enunciado a seguir.
“O varejo no novo milênio não se trata de produtos colocados na prateleira para serem admirados e depois
comprados, o varejo de hoje tem que compreender o tocar, ver, ouvir e cheirar. O varejo é um local onde se
realizam trocas de valor, trocas essas objetivas e subjetivas, onde por um lado o cliente recebe valores como
produtos físicos, serviços, conveniência, experiências e por vezes entretenimento, e por outro paga valores
monetários pela prestação desse serviço.”
 
CHAMIE, Beatriz Cavalcante; IKEDA, Ana Akemi; PARENTE, Juraci. Atmosfera de loja como um elemento da
estratégia varejista. Revista Administração em Diálogo, v. 14, n.1, jan./fev./mar./abr., pp. 01-31, 2012.
 
Para o planejamento da atmosfera de loja, há aspectos detectados pelos sentidos que são mais relevantes.
Preencha as colunas da direita de forma a relacionar alguns destes aspectos aos seus sentidos.
 
( 1 ) Visão ( ) Volume
( 2 ) Audição ( ) Frescor
( 3 ) Aroma ( ) Temperatura
( 4 ) Tato ( ) Iluminação, tamanho e formas
 
Assinale a opção que contém a relação correta.
Escolha uma opção:
a. 4 – 3 – 2 – 1.
b. 1 – 2 – 3 – 4.
c. 2 – 3 – 4 – 1. 
d. 1 – 4 – 3 – 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 – 3 – 4 – 1.
08/05/2022 18:13 Exercício de Fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Os estímulos físicos do ambiente, como os de uma loja, podem influenciar indivíduos mesmo que estes não
tenham consciência da percepção e são captados por meio dos sentidos da visão, audição, olfato e tato.”
 
COSTA, André Luiz Carvalho Nunes; FARIAS, Salomão Alencar. O aroma ambiental e sua relação com as
avaliações e intenções do consumidor no varejo. Revista de Administração de Empresas - RAE, São Paulo, v.
51, n. 6, pp. 528-541, nov./dez. 2011.
 
Assinale a opção que contém a afirmativa correta com relação aos elementos sensoriais da atmosfera de loja.
Escolha uma opção:
a. Classificados como sentidos químicos, o olfato e o paladar estão intimamente ligados e são processados
próximos aos centros de emoção e memória. 
b. Classificados como sentidos químicos, a audição e a visão estão intimamente ligadas e são processadas
próximas aos centros de emoção e memória.
c. Classificados como sentidos químicos, o olfato e o tato estão intimamente ligados e são processados
próximos aos centros de emoção e memória.
d. Classificados como sentidos químicos, o tato e o paladar estão intimamente ligados e são processados
próximos aos centros de emoção e memória.
Sua resposta está correta.
O olfato e o paladar funcionam graças a reações químicas que permitem ao ser humano sentir os cheiros e
sabores. Seu processamento é dado próximo a amígdala e ao hipocampo. A primeira está envolvida na regulação
de respostas emotivas e atua com novos estímulos, e o segundo monitora o ambiente exterior, correlacionando
novas e velhas informações e memórias. São centros de emoção e memoração. (COSTA; FARIA, 2011).
A resposta correta é: Classificados como sentidos químicos, o olfato e o paladar estão intimamente ligados e são
processados próximos aos centros de emoção e memória.
Leia atentamente o enunciado a seguir e identifique o conceito que completa-o corretamente.
“A atmosfera de loja tradicional pode ser definida com base em três elementos constitutivos: o ambiente, o desenho
e ________________. O ambiente está relacionado à percepção dos cinco sentidos. O desenho relaciona-se aos
aspectos racionais e emocionais, como o leiaute e as cores, respectivamente. Por último, o elemento
____________________ diz respeito às pessoas no ponto-de-venda, em especial à linha de frente.”
 
FARIAS, Salomão Alencar. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor e
na atitude para com a compra. Revista de Administração - RAUSP, São Paulo, v. 42, n. 1, pp. 31-41, 2007.
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003>. Acesso em: 31 out. 2017.
 
Assinale a opção que contém a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Dimensão sensorial.
b. Dimensão funcional.
c. Dimensão social. 
d. Dimensão estética.
Sua resposta está correta.
A dimensão social é uma das três dimensões que compõem a atmosfera de loja e abriga as influências exercidas
pelas pessoas no ponto de vendas do varejo. Ela contém variáveis que influenciam o comportamento do
consumidor, tais como a aparência da equipe da linha de frente, sua cortesia, educação, ou mesmo a presença de
outros consumidores.
A resposta correta é: Dimensão social.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003
08/05/2022 18:13 Exercício de Fixação - Tema 17: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
 “O mercado mundial tem evidenciado, cada vez mais, a necessidade do emprego do design, que deixa de ser
visto apenas como adição externa da estética, mas de forma concreta de desenvolvimento consciente de projetos
em toda a sua complexidade.”
 
CAMILLO, Maiara Gizeli Dallazen et al. A Experiênciada Marca no Ponto de Venda: uma Análise Bibliométrica da
Produção Científica. In: Congresso Latino Americano de Varejo - CLAV, 8., 2015, São Paulo. Anais… São Paulo:
FGV/EAESP, 2015. pp. 200-212.
 
Com base em seu material de estudo, assinale a opção que contém a afirmativa correta quanto ao elemento
abordado no enunciado, o design (desenho).
Escolha uma opção:
a. O design ou desenho faz parte da dimensão social da atmosfera de loja.
b. O desenho ou design é um aspecto sensorial ligado à dimensão ambiente e ao sentido visual.
c. O layout e o conforto são aspectos funcionais do design ou desenho, que é uma das dimensões da
atmosfera de loja. 
d. O desenho não faz parte da atmosfera de loja.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O layout e o conforto são aspectos funcionais do design ou desenho, que é uma das
dimensões da atmosfera de loja.
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08/05/2022 18:18 Exercício de Fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 18:14
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 18:18
Tempo
empregado
3 minutos 34 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Acompanhe o raciocínio proposto por Solomon (2016).
“Peça a uma amiga que mencione todas as marcas de perfume que ela conseguir se lembrar. A probabilidade é de
que ela se lembre de muito rapidamente de três a cinco marcas e depois pare e pense um pouco antes de lembrar-
se de mais algumas. É provável que o primeiro conjunto de marcas seja bastante familiar para ela e que ela use
uma ou mais dessas marcas. Além disso, é possível que sua lista contenha uma ou duas marcas das quais ela não
gosta; contrariamente às expectativas, essas marcas lhe vêm à mente porque ela acha que elas têm um aroma
desagradável ou são muito simples.”
 
SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor - Comprando, Possuindo e Sendo. 11. ed. Porto
Alegre: Editora Bookman, 2016.
 
Com base em seu material de estudo, relacione o enunciado com o tema dos indicadores de comportamento de
consumo e indique a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Lembrar-se da marca não faz diferença com relação às intenções de compra do consumidor.
b. Familiaridade e memória não influenciam ou demonstram prédisposição à compra, nem mesmo indicam
intenção de realizá-la. Ou seja, não favorecem a compra futura e, portanto, não servem para indicar as
intenções do consumidor.
c. O fato de uma pessoa lembrar mais rapidamente de uma marca não gera qualquer vantagem em vendas,
portanto, a lembrança ou memória não podem servir como indicadores.
d. O fato de o consumidor ter familiaridade com a marca, ou varejista, pode ser um indicador de que há a
probabilidade de este ser lembrado e considerado em compras futuras. 
Sua resposta está correta.
Os indicadores sinalizam, mostram, medem, demonstram situações. Neste caso, a familiaridade e o fato de a
marca ou varejista serem lembrados pelo cliente demonstram que estes têm chances de pertencer ao seu conjunto
considerado, podendo ser, inclusive, escolhidos pelo consumidor em suas futuras compras. Assim, podem servir de
referência para a empresa avaliar sua situação perante seus clientes; podem ser convertidos em indicadores
baseados nas informações levantadas junto aos consumidores.
A resposta correta é: O fato de o consumidor ter familiaridade com a marca, ou varejista, pode ser um indicador de
que há a probabilidade de este ser lembrado e considerado em compras futuras.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere a observação de Hemais, Casotti e Rocha (2013).
“Até pouco mais de uma década, quando se falava em consumo, remetia-se mais às camadas abastadas da
sociedade, com a justificativa de que somente estas possuíam condições financeiras para consumir produtos
hedônicos. Os indivíduos de baixa renda sequer eram vistos como consumidores, pois a percepção predominante
era de que consumiam somente o necessário para sobreviver.”
 
HEMAIS, Marcus Wilcox; CASOTTI, Leticia Moreira; ROCHA, Everardo Pereira Guimarães. Hedonismo e
moralismo: consumo na base da pirâmide, Revista de Administração de Empresas - RAE, vol. 53, n. 2, 2013.
Disponível em: <http://www.fgv.br/rae/artigos/revista-rae-vol-53-num-2-ano-2013-nid-47242/>. Acesso em: 11. nov.
2017.
 
Assinale a opção que contém a descrição correta quanto ao conceito de consumo hedônico.
Escolha uma opção:
a. Baseado na funcionalidade do objeto.
b. Baseado na interação do consumidor, em suas experiências anteriores, na emoção e na racionalidade;
sensível aos aspectos sensoriais. 
c. Baseando em um processo decisório analítico.
d. Baseado em um processo de compra exclusivamente racional e funcional.
Sua resposta está correta.
O consumo hedônico está atrelado ao prazer e à felicidade. Nele, o consumidor se envolve com a compra ou com o
produto, ou ainda com ambos. Os aspectos emocionais e as experiências anteriores estão implicados neste tipo de
compra e temos um consumidor mais sensível aos estímulos sensoriais do ambiente de loja. Entretanto, os
aspectos racionais também se fazem presentes.
A resposta correta é: Baseado na interação do consumidor, em suas experiências anteriores, na emoção e na
racionalidade; sensível aos aspectos sensoriais.
Considere o que enfatiza Farias (2007) sobre a decisão de compra.
“foi extremamente importante para a área de administração o reconhecimento de que, nos processos de tomada de
decisão de compra, as pessoas respondem mais do que simplesmente aos produtos e serviços ofertados —
respondem ao produto total, que inclui garantia embalagem, financiamento, imagem e outras características que
acompanham o produto.”
 
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor
e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31-41, jan./mar., 2007.
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003>. Acesso em: 31 out. 2017.
 
Em síntese, o consumidor tem seu comportamento influenciado:
Escolha uma opção:
a. pela opinião de outras pessoas.
b. por fatores internos e externos. 
c. por fatores externos.
d. pelo próprio consumo.
Sua resposta está correta.
Fatores de natureza interna – do próprio indivíduo – e externa – como amigos, família, colegas – influenciam o
comportamento dos consumidores. Portanto, podemos dizer, de forma resumida, que fatores internos e externos
exercem influência no consumo de cada pessoa.
A resposta correta é: por fatores internos e externos.
08/05/2022 18:18 Exercício de Fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o case descrito por Solomon (2016).
“A pesquisa da Ford descobriu que 40% dos motoristas americanos ainda não conhecem o Fusion. A empresa
confia que poderá fechar vendas se e quando osconsumidores decidirem comprar um carro novo. Mas seu ponto
fraco é fazer as pessoas entrarem em um estado de espírito em que desejem fazer isso.”
 
SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor - Comprando, Possuindo e Sendo. 11. ed. Porto
Alegre: Editora Bookman, 2016.
 
Ao trazer os dados referente ao mercado da empresa Ford, o autor argumenta em que sentido, no que se refere ao
comportamento do consumidor? Assinale a opção que contém a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. O autor deseja ressaltar a porcentagem de americanos que não conhecem o Ford Fusion.
b. O autor busca indicar que é impossível estimular ou criar um estado de espírito no consumidor.
c. O autor destaca o fato de a empresa não ter ações que motivem em seus consumidores o comportamento
hedônico de compra, pautado pelo desejo e emoção. 
d. O autor quer demonstrar que a oportunidade de venda está apenas no momento em que o consumidor
entender que precisa trocar seu carro.
Sua resposta está correta.
O carro Ford Fusion é conhecido por mais da metade dos motoristas americanos, entretanto, este dado não
significa que esta parcela da população irá optar pelo modelo ao comprar outro carro. Dessa forma, a empresa
precisa impulsionar a sua linha para que, nas compras de caráter utilitário, o consumidor que conhece a marca
possa se lembrar dela. É necessário também gerar envolvimento com o modelo de carro, pois mesmo as compras
utilitárias dependem da atitude positiva do consumidor para que o produto integre o seu conjunto considerado.
Portanto, o autor sugere que a marca precisa gerar no consumidor um estado de espírito favorável à compra do
modelo em questão, o que está relacionado com o envolvimento emocional e com o estímulo sensorial.
A resposta correta é: O autor destaca o fato de a empresa não ter ações que motivem em seus consumidores o
comportamento hedônico de compra, pautado pelo desejo e emoção.
Leia atentamente o trecho em destaque.
“Nesse aspecto, reforça-se a importância de uma marca de determinado produto estar presente no conjunto
considerado do consumidor. É nesse conjunto que dá para se dizer que a marca continua ‘no páreo’ para a escolha
posterior, mesmo que sejam apresentadas novas marcas no momento da compra.”
 
LARENTIS, Fabiano. Comportamento do Consumidor. Curitiba: IESDE, 2012.
 
Com relação ao processo decisório do consumidor, assinale a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. É composto pelo conjunto total, conjunto selecionado, conjunto ajustado.
b. É composto pelo conjunto considerado, conjunto efetivo, conjunto ajustado.
c. É composto pelo conjunto existente, conjunto efetivo, conjunto ajustado.
d. É composto pelo conjunto conhecido, conjunto evocado, conjunto considerado. 
Sua resposta está correta.
Para comprar algo, é preciso escolher um entre todos os fornecedores disponíveis. Para isso, no momento da
compra, o consumidor vai partir do conjunto de todas as opções de varejistas que ele conhece/sabe que existem e
que formam o conjunto conhecido. Após este primeiro passo, é possível que naquele momento o consumidor não
se lembre de todos, somente de alguns que serão os do grupo evocado. Porém, pode acontecer de que nem todas
as opções lembradas lhe pareçam adequadas para aquela compra em especial, fazendo com que algumas opções
deste segundo grupo sejam desconsideradas. Nos estudos do processo de decisão do consumidor, as opções
consideradas recebem o nome de conjunto considerado.
A resposta correta é: É composto pelo conjunto conhecido, conjunto evocado, conjunto considerado.
08/05/2022 18:18 Exercício de Fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1587789&cmid=226964 4/4
◄ Vídeo - Tema 18 Seguir para... Apresentação - Tema 19 ►
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08/05/2022 18:23 Exercício de Fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1587792&cmid=226970 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD221112-71398 / Conteúdo / Exercício de Fixação - Tema 19
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 8 Mai 2022, 18:19
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 Mai 2022, 18:22
Tempo
empregado
3 minutos 10 segundos
Notas 4,00/5,00
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Considere a definição de varejo a seguir dada por Brito, Vieira e Espartel (2011).
“Levy e Weitz (2004, p. 6) definem varejo como ‘um conjunto de atividades de negócio que adicionam valor aos
produtos e serviços vendidos aos consumidores para seu uso pessoal ou familiar’. Como decorrência, compreende-
se o varejo como uma atividade econômica, e, como tal, deveria tratar de operações, finanças, estratégia,
internacionalização, pessoas, inteligência de mercado, marketing, além de geografia, engenharia, meio ambiente,
entre outros aspectos.”
 
BRITO, Eliane Pereira Zamith; VIEIRA, Valter Afonso; ESPARTEL, Lélis Balestrin. A pesquisa na área do varejo:
Reflexões e provocações, Revista de Administração de Empresas – RAE, v. 51, n. 6, pp. 522-527, nov./dez.
2011.
 
Com relação ao valor e sua percepção pelo consumidor, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. as ofertas de produtos/serviços realizadas pelos varejistas devem conter valor aos olhos dos clientes. 
b. o valor é algo objetivamente definido e criado pelo varejista.
c. o valor é criado pela empresa a partir da sua percepção do mercado e convertido em preços maiores ao
consumidor.
d. o valor que deve ser adicionado pelo varejo é o valor de custo monetário para aquisição de um produto ou
serviço, ou seja, o preço.
Sua resposta está correta.
O valor está atrelado ao significado de algo para determinada pessoa. Nesse sentido, as ofertas precisam carregar
esta dimensão, para que possam ser percebidas pelo consumidor. 
A resposta correta é: as ofertas de produtos/serviços realizadas pelos varejistas devem conter valor aos olhos dos
clientes.
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08/05/2022 18:23 Exercício de Fixação - Tema 19: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia o trecho a seguir que aborda o conceito de PIB (Produto Interno Bruto).
“É uma medida do valor dos bens e serviços que o país produz num período, na agropecuária, indústria e serviços.
Objetivo é medir a atividade econômica e o nível de riqueza de uma região. Quanto mais se produz, mais se está
consumindo, investindo e vendendo.”
 
NAIME, Laura et al.. Entenda o PIB. G1, 30 ago. 2008. Economia. Disponível em:
<http://g1.globo.com/economia/pib-o-que-e/platb/>. Acesso em: 20 nov. 2017.
 
Com base em seu material de estudo, indique a afirmativa correta no que se refere à relação do PIB com o varejo.
Escolha uma opção:
a. É um indicador de natureza interna e influencia a atividade do varejo.
b. É um indicador, e sua variação indica variações na atividade de varejo. 
c. Não pode ser tomado como indicador, uma vez que resulta de uma soma ampla, e empresas varejistas
possuem públicos específicos.
d. É um indicador que não se aplica ao varejo.
Sua resposta está correta.
O PIB – Produto Interno Bruto é um indicador econômico de natureza externa que mostra o total do que foi
produzido num país em um dado período. Portanto, variações no PIB significam que houve variações na economia
e, logo, no varejo.
A resposta correta é: É um indicador,