Novo conceito de loja física com tecnologia de análise de dados

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Conhecimento
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(Enade 2018 - Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração
entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de
seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que
proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na
sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja
cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa
nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a
executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse
novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade
de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja
física.
 
É correto o que se afirma em:
MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO 
Lupa Calc.
 
 
SDE4139_201908599995_TEMAS 
 
Aluno: KARINA THEODORO SANTOS Matr.: 201908599995
Disc.: MARKET.APL.NUTR. 2022.1 - F (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Data Resp.: 22/04/2022 14:26:43
 
Explicação:
Atender às necessidades dos clientes é o objetivo de toda empresa, por esta razão conhecer o mercado de
atuação é crucial para isso. As áreas da empresa precisam juntas buscar novos conceitos, e a criação das lojas
sem caixas representam este novo conceito. Toda mudança é inevitável em um mercado em transformação e a
adaptação a estas mudanças torna-se indispensável. Já a reposição dos funcionários em outras tarefas não tem
qualquer influência no comportamento dos consumidores da concorrência.
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(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a
constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em
média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias
empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de
relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a
empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus
clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O departamento de
vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens faltantes no estoque. Os itens
expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos
trazendo a definição sobre
 
 
 
 
2.
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Data Resp.: 22/04/2022 14:27:37
 
Explicação:
Os clientes fidelizados tendem a valorizar mais a marca, e por isso testar os produtos novos lançados por ela
torna-se uma questão certa. Eles aceitam algo de errado que possa ocorrer, desde que a empresa saiba como
tratar o que pode trazer insatisfação. Os clientes leais são menos sensíveis a ações mercadológicas, justamente
porque eles são fiéis.
 
 
 
 
3.
ciclo pedido-pagamento.
SIM.
data warehouse.
CRM.
data mining.
Data Resp.: 22/04/2022 14:28:49
 
Explicação:
Gabarito: ciclo pedido-pagamento.
Justificativa: O ciclo do pedido-pagamento é o elo que conecta fornecedores, distribuidores e clientes. Em geral,
existe uma sequência de etapas integradas que compõem um ciclo de pedido-pagamento e que, quando bem
definidas, contribuem para o sucesso de todo o processo junto aos clientes. O SIM (sistema de informações de
marketing) é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que
embasam a tomada de decisão em marketing. É um conceito mais amplo, que envolve processos, indivíduos e
equipamentos. O CRM (customer relationship management) é o conjunto das estratégias de uma empresa
voltadas para o cliente e com foco nas suas preferências e necessidades, não apenas na coleta de dados. Quando
falamos em coleta e armazenamento de dados, estamos falando de data warehouse. Essa tecnologia pode
consolidar informações vindas de diferentes fontes (essa é uma das principais diferenças para um banco de dados
ordinário). Essa ferramenta tem a capacidade de armazenar uma quantidade enorme de dados com maior
precisão e qualidade, permitindo que eles possam ser posteriormente analisados. A mineração de dados, ou data
mining, é um processo de exploração dirigido a grandes quantidades de informação, buscando a identificação de
padrões, como sequências/associações, que possar permitir a criação de subconjuntos de dados que tragam
conhecimento a quem pesquisa.
 
 
O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista do público-
alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de
transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo
público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades
individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de
zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de
visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por
exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade,
onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que
70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde,
visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
(ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens deconsumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para
concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é
definida como ¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra
mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
 
 
4.
deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações do
comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar bem distintas.
Data Resp.: 22/04/2022 14:29:27
 
Explicação:
Gabarito: deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos
participantes.
Justificativa: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas previamente
selecionadas pelos pesquisadores, com base em algumas características em comum. Nesse encontro, as pessoas
discutem profundamente vários assuntos de interesse, apoiadas por um moderador profissional, que apoia na
condução do bate-papo. O observador toma notas referentes ao comportamento das pessoas. Ela serve para
verificar quais são as reais reações dos participantes sobre determinado tema ou produto, em uma sala-espelho
ou em uma sala monitorada por câmeras.
 
 
 
 
5.
Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades
individualizadas deles.
Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor
visibilidade que o de suas concorrentes.
O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da
prefeitura.
A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o
que prejudica sua visibilidade.
Data Resp.: 22/04/2022 14:30:33
 
Explicação:
A análise SWOT refere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e oportunidades, que
representam o externo. Neste caso, falamos de legislação, refere-se ao externo, e como há um impeditivo, temos
aí uma ameaça, afinal mesmo tendo recursos financeiros para se instalar em um local melhor, não é permitido
devido a uma variável incontrolável.
 
 
 
 
6.
Promoção de vendas.
Propaganda.
Marketing.
Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a diferença de
métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das alternativas a seguir
melhor representa a etapa de análise do método MASP?
Assessoria de imprensa.
Relações públicas.
Data Resp.: 22/04/2022 14:31:22
 
Explicação:
O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e ainda outras formas de
divulgação do produto ou serviço. No entanto, a PROMOÇÃO DE VENDAS, visa aumentar os resultados durante
um determinado período de tempo, por isso um prazo é estabelecido, servindo como estímulo à decisão de
compra. Os resultados tendem a ser satisfatórios com o uso desta ferramenta.
 
 
 
 
7.
KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de
venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de
desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso.
Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro,
geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou
mais métricas em um período de tempo.
Data Resp.: 22/04/2022 14:32:04
 
Explicação:
Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de visitas em um site. Já os
KPIs são resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta explicar matematicamente o
atingimento de determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta de tempo.
 
 
 
 
8.
Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os
clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais
baixos do que a concorrência e conquistar market share.
Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em
diferenciação ou custo no segmento alvo.
Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.
Data Resp.: 22/04/2022 14:33:00
 
Explicação:
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se
tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores.
Diferenciar um produto é dar a ele um valor que o faça ser considerado único no mercado.
 
 
 
 
9.
levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
elaborar o plano de ação.
educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
comparar os resultados com as metas esperadas.
identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
Data Resp.: 22/04/2022 14:33:31
 
Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
Explicação:
Os oito passos da análise e solução de problemas do ciclo PDCA (MASP) são: Identificação do problema,
observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
No plano de análise, deve-se identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema. Levantar perdas
atuais e possibilidades de ganhos; comparar os resultados com as metas esperadas e educar e treinar são ações
de outras etapas.
 
 
 
 
10.
 II e IV.
I e IV.
Nenhuma das opções.
I e III.
III e IV.
Data Resp.: 22/04/2022 14:34:01
 
Explicação:
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a
implantação de programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI (Utilização), SEITON
(Ordenação), SEISOH (Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE (disciplina).
O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos resultados geralmente
alcançados é a redução de custos.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 22/04/2022 14:25:26.