04 - PDCA - APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA

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APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA 
QUALIDADE EM EMPRESA DE 
ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA EM 
MINAS GERAIS 
 
Laila Brum Assaf (Universidade Federal de São João del Rei ) 
lailabassaf@gmail.com 
Everlin de Oliveira Costa (Universidade Federal de São João del 
Rei ) 
oliveira_everlin@yahoo.com 
Marcela Ramos de Souza (Universidade Federal de São João del 
Rei ) 
marcelaramossouza@hotmail.com 
 
 
 
A energia solar vem crescido consideravelmente no mercado 
brasileiro, devido ao grande potencial de produção de energia, ou 
seja, alta incidência de raios solares. Com isso, a disputa de mercado 
se torna mais expressiva, cabendo aos empresáários otimizar recursos 
para atrair todos os clientes em potencial. A empresa estudada 
encontra-se no interior de Minas Gerais, sendo bastante renomada em 
sua região. Foi analisado todo o processo de venda e execução de um 
projeto fotovoltaico, as etapas, quem as executa, como são executadas, 
o tempo gasto para serem feitas, além do tempo médio de conclusão de 
venda. Com isso, foi identificado o gargalo na elaboração da proposta, 
a segunda etapa do processo. De acordo com a Greener (2018), 
apenas 5,39% das propostas elaboradas são convertidas em vendas, o 
que justifica o gargalo encontrado. Foram aplicadas ferramentas da 
qualidade, como diagrama de causa e efeito e diagrama de relação, 
para identificar as principais causas e, após identificadas, novas 
ferramentas foram aplicadas para minimizar os atrasos e aumentar a 
lucratividade do negócio, como 5W1H, Kanban e KPI’s. A análise teve 
como resultado que o difícil acesso ao sistema de elaboração de 
proposta, o número pequeno de elaboradores e a comunicação falha 
entre os colaboradores eram os principais motivos para o atraso na 
entrega das propostas e, consequentemente, maior tempo investido em 
um cliente. Com isso, como alternativa de melhoria, foram 
determinados planos de ação que reduziram o prazo médio de entrega 
de proposta de cinco dias úteis, para apenas um dia útil. 
 
Palavras-chave: Ciclo PDCA, Energia Solar Fotovoltaica 
 
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 “Os desafios da engenharia de produção para uma gestão inovadora da Logística e Operações” 
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1. Introdução 
O sistema de geração de energia a partir do sol, também conhecido como energia fotovoltaica, 
é vantajoso para toda a população, principalmente para empresas de grande porte, que 
consomem uma quantidade bastante elevada de energia elétrica. Segundo estudos daGreener 
(2018), empresa de pesquisa e consultoria especializada no setor de energia solar fotovoltaica, 
atualmente cerca de 2525 municípios em todo o Brasil apresentam pelomenos um sistema 
fotovoltaico instalado em 2018 e, além disso, as empresas deste ramo apresentam um 
faturamento estimado de R$ 2,27 bilhõestambém neste ano. Estes números justificam que um 
estudo de melhoria contínua em uma empresa especializada em energia solar. 
É necessário que uma empresa conheça seu processo produtivo detalhadamente, para 
identificar possíveis gargalos mais facilmente, pois o ajustamento operacional principalmente 
nas restrições de uma organização é essencial para ganhos de produtividade e 
competitividade, sendo estes diferenciais para que as organizações estejam bem posicionadas 
no mercado (ALMEIDA et al., 2009). 
A empresa estudada localiza-se no interior de Minas Gerais, e já possui mais de três anos de 
mercado, sendo a empresa especializada em energia solar de maior porte da região. De acordo 
com a Greener (2018), Minas Gerais é o estado com maior número de sistemas conectados à 
rede, com 6519 instalações já concluídas, e também o estado com o número maior de potencia 
instalada, chegando ao número de 69528kWp. 
Com isto, este trabalho teve como objetivo a aplicação do ciclo PDCA, juntamente com 
algumas ferramentas da qualidade, em uma empresa de energia solar, a fim de identificar 
possíveis melhorias na etapa de elaboração de proposta da organização. 
 
2. Revisão Bibliográfica 
Atualmente é essencial que as empresas estudem os problemas que restrinjam o desempenho 
de seus processos, a fim de aumentar sua produtividade e competitividade. Para Campos 
(2004) apud Martins et al. (2017) o ciclo PDCA pode ser utilizado para resolver problemas e 
alcançar metas. De acordo com Ferreira (2005) apud Santos et al. (2017) ele é composto por 
quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. A primeira etapa é formada pelas fases de 
identificação do problema, observação, análise e plano de ação. A etapa seguinte, consiste em 
executar o que foi planejado na primeira fase. Na etapa de verificação é analisado se os 
resultados obtidos estão de acordo com o que foi planejado e se o problema foi sanado. Caso 
seja encontrado algum desvio no que foi executado, é realizada uma correção, atuando no 
processo a fim de, evitar novos desvios. 
Duppre et al. (2015) afirmam que a melhoria de processos e redução de custos podem ser 
alcançados com utilização do ciclo PDCA em conjuntos com outras ferramentas da qualidade. 
O método do ciclo PDCA serve como uma ferramenta que auxilia na tomada de decisões e 
alcance de metas essenciais pra a sobrevivência de uma organização (Vale et al., 2017). 
Na aplicação do método PDCA muitas ferramentas de melhoria contínua são utilizadas para 
possibilitar o desenvolvimento de suas etapas. Para Aguiar (2002), há uma integração das 
ferramentas da qualidade aos ciclos PDCA de manutenção, melhoria e inovação. Neste 
trabalho foram utilizadas juntamente com o ciclo PDCA, a análise de gargalo, o Diagrama de 
Relação, o Diagrama de Ishikawa, o 5w1h, Kaban e indicadores de desempenho. 
Segundo Almeida et al. (2009) a correta identificação e ação de gargalos é fundamental para 
alavancar a rentabilidade e tomar decisões em relação a capacidade produtiva da empresa. De 
acordo com Müller et al. (2010) os gargalos do processo são as etapas que operam em sua 
capacidade máxima, estes podem surgir por desbalanceamento intrínseco ou como resultado 
de políticas de utilização de recursos. Eles também afirmam que estas restrições determinam a 
capacidade de produção e podem ser utilizados para controlar o fluxo através da produção. 
 
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O diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito busca identificar e 
analisar prováveis causas de um problema (SANTOS et al., 2017). Martins et al. (2017) 
afirma que o diagrama de Ishikawa é utilizado para demonstrar a relação entre um resultado 
(efeito) e os fatores (causas) que possa afetar o resultado de uma empresa. Este método em si 
não identifica as causas do problema, mas organiza de forma eficaz as possíveis causas. 
O Diagrama de Relação auxilia na identificação dos itens ou aspectos relevantes em uma 
situação ou problema complexo, identificando uma relação lógica entre a causa e o efeito 
através de setas (MSC et al., 2013). Ele tem como objetivo estabelecer relações de causa-
efeito, sendo constituído por um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável 
em estudo e as suas causas fundamentais. Seu uso traz um levantamento claro de possíveis 
causas-raízes de um mesmo problema. 
A ferramenta 5W1H para César (2011), é um documento bem organizado que identifica as 
ações e responsabilidades de quem irá executar, através de um questionário, capaz de orientar 
as ações que deverão ser implementadas. E é necessário um grupo de pessoas e um líder para 
comandar a ferramenta. Esta ferramenta deve mostrarclaramente todos os objetivos sendo 
bem definidos no plano de ação construído. Este método consiste em responder sete perguntas 
(no caso da 5W1H seis perguntas) básicas para programar soluções. (WERKEMA 2012). As 
perguntas básicas se encontram no Tabela 1. 
Neste estudo de caso a ferramenta utilizada para mostrar o plano de ação criado para a 
solução dos problemas da empresa será a 5W1H. A diferença entre o plano de ação 5W1H e o 
5W2H é que o segundo considera o uso de determinada ação; assim considera-se que ambos 
têm o mesmo conceito e aplicação (ZARPELON, 2006). 
Tabela 1 - Perguntas básicas do 5W1H e seus significados 
Pergunta em Inglês Tradução Descrição 
What? O que? O que pretendemos tratar? 
Why? Por que? Por que queremos tratar? 
Who? Quem? Quem fará? 
Where? Onde? Onde será realizado o trabalho? 
How? Como? Como realizar cada uma das tarefas propostas? 
Fonte: Elaborado pelas autoras (2019) 
O Kanban é uma ferramenta da qualidade que simplesmente significa quadro de avisos, 
cartão, bilhete, sinal. Segundo Slack (2002), o sistema Kanban é um método de 
operacionalizar o sistema de planejamento e controle puxado, utilizando cartões com 
informações dos materiais para realizar as operações de movimentações e abastecimento, se 
tornando em sua forma mais simples o jeito de um estágio cliente avisar seu estágio 
fornecedor sobre a necessidade de mais material a ser enviado.Este sistema pode ser 
introduzido em qualquer momento, independentemente dos níveis de estoque, porém se seu 
potencial não for aproveitado para detectar problemas e aumentar a eficiência do sistema, não 
estará se utilizando o Kanban por completo, de acordo comSchonberger (1984).Para Shingo 
(1996), o método apresenta algumas características importantes quando é adotada: melhoria 
total e contínua dos sistemas de produção; regulagem do fluxo de itens globais com controle 
visual a fim de executar essas funções com precisão; Simplificação do trabalho administrativo 
dando autonomia ao chão de fábrica; Informação transmitida de forma organizada e rápida. 
Os indicadores de desempenho são elementos fundamentais para a mensuração de 
performance, bem como para a definição das dimensões que melhor representem o 
desempenho geral de uma empresa (Callado et al., 2015). 
Dentro deste contexto, pode-se dizer que os indicadores são ferramentas utilizadas para a 
organização monitorar determinados processos (geralmente os denominados críticos) quanto 
 
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ao alcance ou não de uma meta ou padrão mínimo de desempenho 
estabelecido (Souza e Melo, 2008). 
 
3. Metodologia 
Para entender melhor o funcionamento da empresa foi preciso estudar os procedimentos que 
são necessários para que a venda de um sistema de geração de energia fossa concluída, além 
de determinar como que a avaliação e a análise desses dados deveria ser feita para chegar no 
objetivo de otimizar recursos da empresa. 
 
3.1. O processo de venda e conclusão do sistema fotovoltaico 
O processo de venda do sistema de geração de energia ou sistema fotovoltaico é um processo 
consultivo e complexo. É preciso entender o que o cliente precisa, calcular o melhor sistema 
para ele, verificar as perdas devido às condições do telhado, etc. Além disso, muito dos 
clientes ainda necessitam entender os diversos benefícios que a energia solar pode trazer, 
quebrando o paradigma introduzido na cultura brasileira que é um sistema caro e que não 
funciona. Pelo contrário, além de sustentável, o uso da energia solar como fonte de energia 
faz com que o cliente chegue em até 95% de economia no valor da sua conta de luz. Pela 
Figura 1 é possível ver as etapas que este processo exige. 
Figura 1 – Etapas da venda do sistema fotovoltaico 
 
Fonte: Elaborado pelas autoras (2019) 
Primeiramente, para que se possa entender a demanda do cliente, é preciso coletar seus dados, 
como dados pessoais (nome completo e telefone de contato), endereço e tipo do telhado do 
local de instalação, além da média mensal de consumo de energia do cliente. Esses dados são 
essenciais para que não haja perda de tempo dos colaboradores da empresa devido à falta de 
não organização e geração de retrabalho. 
Na segunda etapa do processo é feita a proposta em si. Nela consta o tamanho do sistema já 
calculado de acordo com a radiação/condições climáticas no endereço do cliente, o valor final 
de todo o serviço (equipamento, projeto elétrico e instalação do sistema), formas de 
pagamento e retorno financeiro. A elaboração da proposta de forma correta é primordial para 
atrair o interesse do cliente, tanto na demonstração clara dos valores e benefícios que o 
sistema pode trazer e valorização da empresa, quanto no valor do orçamento ter sido passado 
corretamente, ou seja, com o melhor custo benefício para a situação do cliente.Como é 
possível perceber, cada proposta é única, variando de acordo com as especificações de cada 
cliente. 
Após proposta pronta, o responsável de atendimento por aquele cliente explica a proposta, 
identificando se o cliente tem mesmo o interesse no sistema. Caso o cliente não estava 
convencido do sistema, o processo na parte comercial, por enquanto, termina nesta terceira 
etapa. Caso o cliente tenha gostado dos benefícios e visto a energia solar como um 
investimento certo, é passado para a quarta etapa do processo, a negociação, na qual é feita 
uma visita técnica no local de instalação e se confirma o valor do projeto.Com a venda 
concluída, o contrato definitivo é assinado, passando para as etapas técnicas de elaboração e 
execução do projeto fotovoltaico. 
 
 
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3.2. Aplicação das melhorias 
Para aplicação do ciclo PDCA na empresa de energia solar, como primeiro passo foi a 
identificação do gargalo no processo. Após essa identificação, é preciso o entendimento do 
prodecimento operacional padrão para execusão daquela etapa. 
Com base nisso, para o planejamento, são determinadas as melhores ferramentas para 
identificar os possíveis causas a fim de mitigar ou até mesmo eliminar o gargalo encontrado 
no processo. Após, mais ferramentas serão aplicadas para provocar melhorias no processo e 
trazer o resultado esperado para a empresa. Por tratar-se de um processo complexo, uma nova 
aplicação do ciclo PDCA se faz necessária. 
 
4. Resultados e Discussões 
Foi analisado todo o processo para venda e instalação de energia fotovoltaica na empresa, 
buscando reconhecer o principal problema dentro desta. Após essa análise foi reconhecido 
como um gargalo a etapa de elaboração da proposta, devido ao tempo gasto nesta etapa. Além 
disso, a quantidade de clientes que não prosseguem para o próximo passo é alta pelo fato da 
energia solar ainda não ter seu devido conhecimento ou, até mesmo, pela perda de interesse 
pela demora na entrega do orçamento. 
Então, para que fosse possível começar o trabalho, um entendimento maior na parte da 
elaboração da proposta se fez necessário. A elaboração da proposta, segunda etapa do 
processo, é dividida em basicamente duas partes: a definição do valor do equipamento para o 
tamanho que cada cliente precisa, e o preenchimento do documento formal a ser entregue para 
o cliente. 
A partir disto foi realizado uma análise do gargalo, nesta foi utilizada quatro perguntas. Na 
Tabela 2 a seguir está demonstrado as quatro perguntas e suas respectivas respostas. 
Tabela 2 – Análise de Gargalo 
Pergunta Resposta 
1) O que está sendo impedido de prosseguir em 
função do gargalo? 
Praticamente todo o processo é impedido de prosseguir sem a 
elaboraçãoda proposta. A única etapa que não depende da 
elaboração da proposta é a coleta de dados do cliente, mostrando 
que há uma grande dependência do processo sobre esta etapa. 
2) Qual o motivo da existência do gargalo e os 
fatores que contribuem? 
O gargalo existe devido ao grande número de proposta que devem 
ser feitas e a restrição de recursos que são essenciais para a 
finalização desta etapa. 
3) O gargalo está acontecendo devido à restrição 
de recursos? 
Sim, pois este depende do uso do sistema complexo, o qual há 
apenas em dois computadores da empresa e também conta com 
apenas duas pessoas para a confecção da proposta. Além disso, há 
uma dependência do dados coletados dos clientes. 
4) Existe dependência de recurso humano? 
Apenas duas pessoas elaboram a proposta, pois estas são as 
únicas que sabem fazer esta etapa. No entanto, estas duas pessoas 
também são responsáveis por outras atividades, podendo estas as 
vezes ficarem sobrecarregadas. Isto mostra que há uma 
dependência de recursos humanos nesta etapa. 
Fonte: Elaborado pelas autoras (2019) 
Com a identificação do gargalo, foi então realizada a etapa de planejamento do ciclo PDCA. 
Primeiramente foi feito um Diagrama de Causa e Efeito (Figura 2) para analisar as possíveis 
causas deste gargalo. 
Figura 2 - Diagrama de Causa e Efeito para elaboração da proposta 
 
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Fonte: Elaborado pelas autoras (2019) 
Pode-se observar que as possíveis causas estão relacionadas com os materiais, método, mão 
de obra, máquinas e meio ambiente. Como foram encontradas várias prováveis causas, foi 
realizado um diagrama de relação, a fim de, encontrar a causa principal para a demora na 
elaboração de propostas. O diagrama de relação está representado na Figura 3. 
Figura 3 - Diagrama de relação para elaboração da proposta 
 
Fonte: Elaborado pelas autoras (2018) 
Nota-se que a comunicação falha e o uso do sistema mais complexo possui quatro setas 
saindo, por isto deveriam ser consideradas as causa principais. No entanto, por meio de 
feeling e observação a causa poucos elaboradores não foi desconsiderada, mesmo que esta 
seja um efeito do uso do sistema de elaboração de proposta, ela foi considerada de grande 
relevância na causa do gargalo. 
Por este motivo criamos um plano de ação somente para as duas principais causas, que são a 
comunicação falha da empresa e o uso do sistema complexo nos computadores da mesma. 
Utilizamos a ferramenta 5W1H para montagem do plano de ação das duas principais causas 
encontradas anteriormente. A Tabela 3 a seguir, representa o plano de ação proposto para a 
comunicação falha. 
Tabela 3 -Plano de Ação sobre a comunicação falha da empresa 
Comunicação Falha 
O que Quem Onde Porque Como 
 
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Coletar os dados 
corretos com o 
cliente 
Setor 
Comercial 
Elaboração 
da Proposta 
Está faltando dados ou 
estão com dados errados 
A partir de um documento 
padronizado com as 
informações necessárias para a 
elaboração 
Padronização da 
lista de dados 
Todos 
Elaboração 
da Proposta 
Diminui a probabilidade de 
ocorrer falta de dados ou 
erros 
Elaborar um documento que 
contenha toda a informação do 
cliente 
Integração da 
Equipe 
Todos Empresa 
Aumentar e facilitar a 
comunicação dos 
funcionários e aumentar o 
trabalho em equipe 
Dinâmicas, reuniões informais 
Cartões Visual Elaboradores 
Elaboração 
da Proposta 
Facilitar a visualização do 
trabalho feito e a ser feito 
Implementar o sistema Kanban 
na elaboração da proposta 
Planilha online 
com os dados dos 
clientes 
Todos Empresa 
Facilitar os canais de 
comunicação, reduzir os 
erros de comunicação e a 
centralização de dados 
Fazer um sistema online com os 
dados e informações dos 
clientes que possa ser acessado 
pela equipe de elaboração da 
proposta 
Fonte: Elaborado pelas autoras (2019) 
Foi também criado um plano de ação para a segunda causa do problema da demora da 
elaboração da proposta. A Tabela 4 mostra o plano de ação feito para o uso dosistema 
complexo. 
Tabela 4 - Plano de Ação para o uso do Sistema Complexo 
Uso do Sistema Complexo 
O que Quem Onde Porque Como 
Mudar para o 
Excel 
Colaboradores 
Elaboração 
da Proposta 
Facilitar o acesso dos 
elaboradores e diminuir a 
complexidade 
Mudando o programa de 
elaboração da proposta 
Vincular 
documentos 
Colaboradores 
Elaboração 
da Proposta 
Facilitar e agilizar a 
elaboração da proposta 
Vincular o arquivo de cálculo 
com arquivo de texto 
Contratar 
Elaboradores 
Diretor Empresa 
Para diminuir o excesso de 
trabalho e melhorar o 
desempenho dos 
elaboradores 
Contratando pessoas através de 
um processo seletivo 
Treinamento Colaborador 
Elaboração 
da Proposta 
Para que os novos 
elaboradores estejam aptos a 
fazer a elaboração da 
proposta 
Repasse do conhecimento para a 
elaboração de proposta por um 
funcionário da área já experiente 
Fonte: Elaborado pelas autoras (2018) 
Após a identificação das principais causas e efeitos que colaboram com a demora da 
elaboração das propostas na empresa e proposto um plano de ação para as duas principais 
causas, é chegado a hora da implementação do sistema Kanban. 
A implementação do Kanban na empresa se justifica como um método visual que tem como 
principal objetivo mostrar a situação atual das elaborações das propostas da empresa. O 
Kanban pensado para empresa será montado através de um quadro, localizado em uma parede 
limpa, com fácil acesso e claramente visível a todos os colaboradores da empresa, e mais 
perto dos responsáveis pela elaboração das propostas. O sistema Kanban a ser implementado 
na empresa é dividido em três etapas: “Fazer”,“Fazendo” e “Feito”. Além disso, as atividades 
serão classificadas em três cores: verde, dentro do prazo pré-estabelecido anteriormente; 
amarelo,atrasada até três dias; e vermelho, atrasadas em mais de três dias. 
 
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Por fim, para mensurar se as melhorias foram efetivas e para se ter um 
controle melhor de toda a produção de propostas, como ser prazo e sua assertividade com o 
cliente, foi definido alguns indicadores de desempenho, os KPI’s. O resultado é apresentado 
pelas equações 1, 2 e 3. 
 
𝑃𝑒𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑜 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 =
𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎 𝑓𝑒𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑜 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑜
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠
 (Eq. 1) 
𝑃𝑒𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑚 𝑑𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜𝑠 = 
𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑚 𝑑𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠
(Eq. 2) 
𝑃𝑒𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑖𝑟𝑎𝑚 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑎 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑎çã𝑜 = 
𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑏𝑒𝑚 𝑒𝑙𝑎𝑏 𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎𝑠
(Eq. 3) 
Para as três formas de avaliação, foi proposto que seja feita de forma geral da empresa, como 
também de forma individual de cada colaborador. 
A primeira melhoria que a empresa implementou em sua cultura foi a padronização da coleta 
de dados dos possíveis clientes. Foi elaborada uma ficha de cadastro na qual, para que o 
pedido de orçamento da proposta seja feito, é preciso que essa ficha tenha sido totalmente 
preenchida. Caso contrário, a proposta não será elaborada. Esse sistema evita que orçamentos 
sejam feitos incorretamente e, elimina o trabalhoque os elaboradores de proposta tinham com 
em completar todas as informações necessárias para determinar o orçamento do projeto de 
cada cliente. 
A empresa optou por a construir um sistema de elaboração de proposta bem mais acessível e 
de fácil utilização, deixando disponível em todos os computadores da empresa, realizando 
também um pequeno treinamento com os colaboradores, para que nenhuma proposta com 
erros fosse entregue. Assim, cada colaborador consegue elaborar o documento formal para o 
seu próprio cliente, deixando apenas a parte de orçamento para aqueles que trabalham na parte 
técnica da empresa. Isso resolveu dois dos problemas encontrados no estudo: número pequeno 
de elaboradores de proposta e um sistema mais complexo que exigia alto conhecimento 
técnico. 
O sistema Kanban também foi implementado para os colaboradores da parte técnica, 
deixando totalmente a vista todos os orçamentos do equipamento que ainda não foram feitos. 
Para os colaboradores da área comercial, o Kanban da elaboração de proposta foi introduzido 
juntamente com o do processo de vendapara que nenhum cliente seja prejudicado por atraso 
na entrega das propostas. 
Como resultado obteve-se mais que o esperado. Anterior à aplicação do método, o tempo 
médio para a elaboração da proposta era de cinco dias úteis e, após o desenvolvimento do 
estudo, esse tempo foi reduzido em 80%, atingindo um tempo médio de apenas um dia útil. A 
aceleração da elaboração da proposta, em junção com outras ações de otimização de recursos 
internas, a taxa de conversão de vendas de sistemas fotovoltaicos da empresa aumentou 
significativamente. 
 
5. Conclusão 
O estudo feito com base no ciclo PDCA se mostrou efetivo pois, o tempo médio de 
elaboração de proposta passou a ser apenas um dia útil, enquanto antes das mudanças, era 
pelo menos cinco dias úteis.O aumento do número de elaboradores de proposta também 
provocou contentamento entre os colaboradores por não dependerem de um outro colaborador 
para o andamento de sua negociação e, é claro, possibilitou que os antigos elaboradores 
pudessem realizar suas próprias atividades com mais tempo e qualidade. 
Além disso, um simples mapeamento do processo fez com que os colaboradores da 
organização entendessem melhor os processos para se programarem com mais facilidade cada 
venda com seus clientes. 
 
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Vale ressaltar que uma nova aplicação do ciclo PDCA para identificar um 
possível novo gargalo no processo, introduzindo na cultura da organização uma busca de 
melhoria contínua. 
 
Referências 
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