Competencias Gerenciais - Teste de Conhecimento 01 (Comunicação)

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Aluno: Matr.: 
Disc.: COMPET. GERENCIAIS 2022.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, 
mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não 
modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de 
conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: 
dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: 
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: 
dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 V, V, F. 
 
 F, F, V. 
 
 V, V, V. 
 
 V ,F, V. 
 
 F, V, V 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação 
entre duas pessoas é chamado de: 
 
 Afinação. 
 
 Conflito. 
 Feedback. 
 
 Codificação. 
 
 Sintonia. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. 
A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou 
interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, várias condições 
diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que 
não haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de verdade sobre a 
informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa 
situação? 
 Fonte de informação 
 
 Tipos de informação 
 
 Sobrecarga de informação 
 
 Localização física e distrações 
 
 Defensiva 
 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens sejam transmitidas corretamente, sem 
ruído. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas 
abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros 
poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 
3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, 
representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação 
das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das 
informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo 
de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e 
transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a 
sequência numérica correta: 
 
 
 b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
 d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
 a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
 e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e 
um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos 
envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; 
Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 Depende 
 
 Falso 
 
 Conceito de comunicação não está correto. 
 
 Nenhuma das anteriores 
 Verdadeiro 
 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores 
invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da 
comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de 
reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, 
a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 Receptor. 
 Feedback. 
 
 Mensagem. 
 
 Processo. 
 
 Transmissor. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. 
A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são 
importantes para os resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se 
seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas 
convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, 
podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento 
necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
II e III apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 III apenas. 
 I, II e III. 
 
 
I apenas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário 
à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações 
abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é 
importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve 
privilegiar conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de 
transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que 
ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, 
são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre 
mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, 
portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. 
Está correto: 
 I e II. 
 
 II e IV. 
 
 I e III. 
 
 II, III e IV. 
 
 I, III e IV. 
 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e 
dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV 
é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois 
esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação.