ativiadade semana 3 lidiane semana 5 e 6 (1)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 
 
 
 
 
 
LIDIANE DE AZEREDO NUNES 
 
 
 
 
Auditoria da Qualidade Atividade Avaliativa 3 Semana 5 e 6 
ATIVIDADE Nº: 03 
 
 
 
 
 
 
 
 
DATA 28/02/2023 
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Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três 
situações fictícias de uma auditoria externa em uma empresa. 
 
Importante: leia atentamente os conteúdos das semanas 5 e 6, assim 
como as situações apresentadas. Elabore respostas completas, de 
acordo com o conteúdo, para cada uma das situações apresentadas. 
Evite cópias! Escreva as respostas com suas palavras. 
 
 
Contexto 
 
 
 
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda. 
 
 
 
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de 
materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. 
A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 
desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do 
cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos 
setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de 
almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc. 
 
 
 
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, 
respondendo aos questionamentos dos auditores extemos, conforme os 
requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vigram à tona 
alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com 
você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a 
equipe de auditores. 
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Atividade 
 
 
 
Situação 1 
 
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistandoa 
gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a 
entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos 
destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de 
uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira 
adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso 
ocorreu em quatro perguntasrealizadas pelo auditor. 
 
 
 
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
 
 O comportamento do guia fol adequado? Justifique. 
 
 Resposta: 
O guia agiu de forma inadequada. Solange sendo a responsável por responder a 
auditoria, havendo essa atitude de Eduardo, ela ficou ainda mais nervosa e incapaz de 
concluir o que estava sendo perguntado. 
 
 Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor 
líder deveria ter? 
 
 Resposta: Pelo nervosismo da auditoria os guias podem ter interesse em 
responder as questões. Então cabe ao auditor contornar essa situação e fazer 
ele intender que não pode fazer ações que comprometam o processo de 
auditoria. 
 
 Descreva como o guia deveria agir nesta situação. 
O guia pode participar da elaboração de documentos, participação de auditorias 
internas, realizações de treinamentos, eles sentem interesse pela pergunta do auditor, 
ou a té mesmo as respostas do auditado, porem eles precisa intender que essa 
situação ele pode prejudicar a auditoria, então ele precisa se manter neutro, mesmo 
sabendo a resposta, ou querendo ajudar. 
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Situação 2 
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas 
chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre 
as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os 
clientes. O au ditor Diogo se e mpolgou e, como e stava reformando o seu ap 
artamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e 
papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, 
a entrevista levou muito ma is tempo do que o programado no p lanejamento. 
 
 
 
 Considerando o exposto na situação 2 responda: 
 Resposta: Qual foi o erro comportamental do auditor? 
O erro dele foi misturar o profissional com o pessoal, esses questionamentos pessoais 
deveria ser feito em um outro momento, outro dia. 
 
 Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
Como ele estava a trabalho, deveria ter terminado o que foi planejado ou seja a 
entrevista com o funcionário. Ai sim agendar para um outro dia essa pechincha de 
preços, tirar suas dúvidas pessoais e etc. para seu apartamento. 
 
 
 
Situação 3 
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava 
auditando o setor de almo xarifado, entrevistando o f uncionário Carlos, que 
trabalha no setor há pouco mais de três m eses. O auditor iniciou a en trevista 
fa zendo algumas perguntas sobre uma dete rminada nota fiscal e um recibo 
que esta vam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos. O 
entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos 
questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para 
esclarecer o que estava sendo perguntado. 
 
 
 
 Considerando o exposto na situação 3, responda:
 Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
 Resposta: Ele já chegar indagando sobre aquela nota e recibo
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 Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
 
 Resposta: Diogo deveria ter iniciado com um bom dia, boa tarde, se 
apresentando, e até mesmo conhecendo mais sobre o Carlos, a qua nto 
tempo estava na empresa, como fazem nota fiscal, seus lançamentos, 
algum arquivo onde deixam registrados essas notas e não já 
perguntando especificamente de um determinada nota, recibo.
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