prova gestão da qualidade

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25/03/2022 17:13 unigranrio
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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Unidade Santa Cruz da Serra 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-011-60-GESTAO
Aluno: ROSEMARY MORAES NEPOMUCENO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1105090 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 17787 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de
Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de
determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de
obra, em máquinas, em meio ambiente, e em:
 a) Métodos e em tecnologias
 b) Treinamento e em tecnologias
 c) Métodos e em medidas
 d) Estratégias e em medidas
 e) Estratégias e em tecnologias
Alternativa marcada:
c) Métodos e em medidas
Justificativa: Métodos e em medidas
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2  Código: 12092 - Enunciado: Este gráfico de barras ordena as frequências das ocorrências, da
maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar
problemas. Além disso, ele permite a fácil visualização e reconhecimento das causas, além de
comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens
responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Do que estamos
falando?
 a) Fluxograma.
 b) Diagrama de causa e efeito.
 c) Diagrama de Ishikawa.
 d) Gráfico de controle.
 e) Diagrama de Pareto.
Alternativa marcada:
e) Diagrama de Pareto.
Justificativa: Diagrama de Pareto.
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3  Código: 11279 - Enunciado: As definições de custos da qualidade variam conforme a definição
de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, levando a diferentes aplicações e
interpretações. Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em
quatro categorias:
 a) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
 b) Prevenção, condução, falhas internas e controle.
 c) Controle, avaliação, falhas internas e controle externo.
 d) Prevenção, definição, 5S e 6 Sigma.
 e) Controle, prevenção, manutenção e qualidade.
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Alternativa marcada:
a) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Justificativa: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
4  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 b) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
 c) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
 d) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 e) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Alternativa marcada:
e) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
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5  Código: 19723 - Enunciado: O ciclo PDCA é um método de gestão da qualidade, que visa
promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.Assinale a opção que as indica:
 a) Promoção, controle, codificação e reajuste.
 b) Planejamento, controle, codificação e ação.
 c) Planejamento, execução, verificação e ação.
 d) Planejamento, controle, codificação e reajuste.
 e) Planejamento, execução, codificação e ação
Alternativa marcada:
c) Planejamento, execução, verificação e ação.
Justificativa: Planejamento, execução, verificação e ação.
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6  Código: 6583 - Enunciado: O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque,
dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
 a) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 b) Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a
ocorrência das causas das falhas.
 c) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
 d) Efeito no cliente.
 e) A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da
falha.
Alternativa marcada:
d) Efeito no cliente.
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Justificativa: Efeito no cliente.
7  Código: 23312 - Enunciado: (TCE-GO-2014) - Sobre conceito de qualidade considere o quadro a
seguir e indique a relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre
qualidade:AutoresVisão1 - FeigenbaumA - adequação ao uso2 - JuranB - conformidade com as
exigências3 - CrosbyC - atendimento às expectativas do cliente
 a) 1-A; 2-C; 3-B.
 b) 1-B; 2-A; 3-C.
 c) 1-C; 2-B; 3-A.
 d) 1-B; 2-C; 3-A.
 e) 1-C; 2-A; 3-B.
Alternativa marcada:
e) 1-C; 2-A; 3-B.
Justificativa: A) 1-C; 2-A; 3-B.
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8  Código: 6584 - Enunciado: Com relação à ferramenta da qualidade “Matriz GUT”, é correto o que
se afirma em:
 a) Ferramenta completa para visualizar o processo.
 b) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 c) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
 d) Proporcionam objetividade e rapidez na obtenção de solução de problemas.
 e) É a forma mais completa de visualizar processos, revelando fatos desapercebidos em
outras formas de apresentação. 
Alternativa marcada:
c) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
Justificativa: Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
0,76/ 0,76
9  Código: 11278 - Enunciado: (FGV-2016-IBGE) Uma montadora de automóveis, ao contratar 
uma consultoria para avaliar possíveis problemas em sua cadeia de produção, é
aconselhada a implantar um sistema de gestão de qualidade conhecido por CQT (Controle de
Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na
ideia de que o controle de qualidade:
 a) Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
 b) Deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que
seja autorizada pelo governo do país.
 c) Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os
quais possuam a habilidade específica para a tarefa.
 d) Só pode existir em sinergia com outras empresas do setor, mesmo as concorrentes
diretas.
 e) Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um
trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos.
Alternativa marcada:
a) Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
Justificativa: Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
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10  Código: 12098 - Enunciado: Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica
da qualidade, que possibilita transformaros desejos, interesses e necessidades dos clientes em
especificações técnicas dos produtos e serviços.
 a) Total Quality Management (TQM) ou administração da qualidade total.
 b) Quality control ou controle da qualidade.
 c) Aretê ou ideal da excelência.
 d) Fitness for use ou adequação ao uso.
 e) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
Alternativa marcada:
e) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
Justificativa: Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
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11  Código: 11280 - Enunciado: Somente o responsável pelo processo está capacitado a atuar nas
causas para obter o efeito desejado, por meio do ciclo do PDCA, a assim melhorá-lo sempre. O
ciclo do PDCA envolve quais etapas?
 a) Planejar, executar, verificar e agir.
 b) Planejar, expurgar, valorizar e agir.
 c) Projetar, executar, valorizar e argumentar.
 d) Projetar, expurgar, verificar e argumentar.
 e) Planejar, distribuir, controlar e agir.
Alternativa marcada:
a) Planejar, executar, verificar e agir.
Justificativa: Planejar, executar, verificar e agir.
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12  Código: 21615 - Enunciado: (Câmara de Salvador - BA 2018 - Cargo: Analista Legislativo
Municipal - Área Administrativa / Questão 39) Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma
organização adquire uma série de benefícios, dentre eles: 
 a) Isenção de ISS nos seus serviços
 b) Atribuição de grau de investimento pelas agências de risco
 c) Remissão de dívidas relacionadas ao FGTS
 d) Garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais
 e) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
Alternativa marcada:
e) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade
Justificativa: Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
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13  Código: 24314 - Enunciado: Ao receber a certificação ISO 9001, a organização passa por
auditorias de manutenção onde deve prover evidências de que continua atendendo os requisitos
da certificação e que inconformidades percebidas foram devidamente tratadas. Essa certificação
tem um prazo determinado, sendo a organização auditada após a vigência desse prazo. De
acordo com a afirmativa, indique o prazo de validade do certificado de qualidade:
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 a) 7 anos
 b) 3 anos
 c) 10 anos
 d) 5 anos
 e) 1 ano
Alternativa marcada:
b) 3 anos
Justificativa: 3 anos
14  Código: 19722 - Enunciado: Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em
quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
 a) Diagrama de Dispersão
 b) Ciclo PDCA
 c) Diagrama de Ishikawa
 d) Diagrama de Pareto
 e) Licitação
Alternativa marcada:
b) Ciclo PDCA
Justificativa: Ciclo PDCA
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15  Código: 7110 - Enunciado: A qualidade total refere-se a uma estratégia designada a criar
consciência da qualidade em todos os processos empresariais. Ela privilegia, entre outros
aspectos, a:
 a) Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o
grau de lealdade do público consumidor.
 b) Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.
 c) Dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de
lealdade do público consumidor.
 d) Gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados
totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.
 e) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços
para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Alternativa marcada:
e) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o
alcance dos objetivos estabelecidos.
Justificativa: Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes
avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.
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