Pesquisa de Mercado - Avaliação Final (Objetiva)

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18/06/2022 11:39 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 44809115
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
É um estudo desenvolvido por uma pessoa, grupo ou organização. Pode explicar a aceitação ou 
a desaprovação do consumidor com relação a um produto especial, como também pode explicar as 
estratégias de uma empresa que vai lançar um produto novo. Pode ser avaliado para temas 
fundamentais, podendo ter o significado da ocorrência de um determinado fenômeno que tivesse 
acontecido (ZIKMUND; BABIN, 2011). Sobre esse conceito, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ZIKMUND, William G; BABIN, Barry, J. Princípios da pesquisa de marketing. 4. ed. São 
Paulo: Cengage Learning, 2011.
A Etnografia.
B Pesquisa experimental.
C Estudos de caso.
D Pesquisa exploratória.
No levantamento de dados que subsidiem as informações da pesquisa, o pesquisador tem duas opções 
possíveis: levantar dados primários ou utilizar dados secundários. As fontes de dados secundárias é 
uma maneira de utilizar dados que foram levantados por outros pesquisadores, mas que ficam 
disponíveis em banco de dados que pode ser acessado, com o intuito de compartilhar informações 
relevantes. Dessa maneira, as fontes secundárias de pesquisa oferecem vantagens.
Sobre as fontes secundárias de pesquisa, assinale a alternativa INCORRETA:
A Ajudam a economizar recursos financeiros, pois, uma vez que já se tem a informação desejada,
não serão necessários todos os gastos da realização do processo de uma pesquisa.
B Economizam tempo, já que não será necessário realizar todas as fazes de um estudo, uma vez
que ele já foi concluído.
C Não são confiáveis, pois não se pode garantir que o pesquisador que tem a autoria do estudo o
desenvolveu de maneira correta.
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É necessário conhecer as fontes a serem utilizadas, pois as informações só serão positivas se as
fontes forem confiáveis.
O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática 
conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a 
realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do consumidor 
por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A estratégia de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades 
relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das estratégias 
promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou convencer o mercado 
em adquirir e consumir produtos e serviços. 
( ) O marketing tem a ver com as ações estratégicas voltadas para a promoção de vendas de 
produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. 
( ) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. 
No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começaram a se desenvolver 
e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
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Os elementos são selecionados de forma aleatória. Clareia que a probabilidade de escolher cada 
amostra de uma população pode ser pré-determinada. É uma amostragem em que todo elemento dos 
habitantes tem uma chance conhecida e distinta de zero, selecionando para compor a amostra. Esse 
tipo de amostragem possui ramificações que são importantes para as seleções de amostras. Partindo 
desse conceito, assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de amostragem:
A Amostragem não probabilística.
B Amostragem estratificada.
C Amostragem probabilística.
D Amostragem por conveniência.
No mais recente Retail's Big Show, evento realizado há 104 anos pela americana National Retail 
Federation (NRF) e considerado como a Disneylândia do varejo, a maior delegação estrangeira era a 
brasileira. Do total de 33 mil pessoas que estiveram na exposição, na segunda semana de janeiro, em 
Nova York, 1,9 mil eram brasileiros, que superaram até os visitantes dos países vizinhos. O Canadá 
foi representado por 1,1 mil empresários e o México, por 700. Alguns meses antes, no fim de 
setembro, os brasileiros já haviam lotado o World Retail Congresso, que ocorreu em Paris (França). 
Os empresários estão sendo empurrados pelo consumidor, que ganhou poder de barganha e está cada 
vez mais exigente com a expansão da internet móvel e do celular. A nova tecnologia facilitou a busca 
dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos mudaram, especialmente entre a população 
mais jovem, que quer eficiência e rapidez. 
O celular está na mão de quase todas as pessoas com mais de 15 anos no Brasil. Cerca de 137 
milhões de brasileiros possuem celular, dos quais pouco mais de 50 milhões são smartphones; vários 
têm mais de uma linha, totalizando 280 milhões. Nos primeiros nove meses de 2014, as vendas de 
smartphones saltaram 61% e somaram 38 milhões, de acordo com a IDC Brasil. Já a venda de celular 
comum despencou 45% e somou 13,1 milhões. Os tablets também fazem parte da revolução da 
mobilidade e tiveram as vendas ampliadas em 20%, para 6,5 milhões, enquanto os computadores e 
notebooks recuaram 26%, para 7,7 milhões. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O cliente sofre influência direta das variáveis ambientais das forças do mercado. 
( ) O cliente sofre influência das variáveis dependentes. 
( ) O cliente sofre influência das variáveis independentes. 
( ) O cliente sofre influência de outras variáveis, que são aquelas produzidas pelo ambiente de 
marketing, que, a exemplo das variáveis de mercado, também influenciam no comportamento do 
consumidor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review (O consumidor está no poder por Christina 
Carvalho). Disponível em: . Acesso em: 8 mar. 2018.
A V - V - V - V.
B F - F - F - F.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.
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A pesquisa é uma das principais ferramentas de marketing na identificação e monitoramento do 
mercado consumidor. Isto é, busca identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo. 
Sobre a pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A A pesquisa de mercado está diretamente relacionada com o setor de produção no que diz respeito
ao processo tecnológico, capacidade operacional (máquinas e equipamentos).
B A pesquisa de mercado independe do setor de vendas de uma organização, inclusive por não se
relacionar com as metas previamente estabelecidas pelas empresas.
C A pesquisa de mercado independe do processo de distribuição dos produtos e feedback com
relação à aceitação do produto no mercado consumidor.
D A pesquisa de mercado independe de mão de obra qualificada, design do produto, tipos de
embalagens etc.
Na pesquisa exploratória, o pesquisador fica maispróximo do objeto de estudo. Mattar (2001) 
cita que essa modalidade de pesquisa pode ter vários objetivos, dentre eles podemos citar a 
clarificação de conceitos. Sobre os demais objetivos da pesquisa exploratória, analise as seguintes 
sentenças: 
I- Auxilia na delimitação do projeto final. 
II- Contribui para o desenvolvimento de uma formulação mais próxima do problema de pesquisa. 
III- Descreve características dos grupos pesquisados. 
IV- Contempla a explicação de determinado problema. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2001.
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças III e IV estão corretas.
De acordo com Zikmund (2006, p.241), a pesquisa experimental deixa "o investigador controlar 
a situação de pesquisa de forma que os relacionamentos causais entre as variáveis possam ser 
avaliados. O pesquisador de marketing manipula uma única variável em uma investigação e mantém 
constantes todas as outras variáveis estranhas relevantes." Para fazer uma pesquisa experimental, são 
necessárias algumas decisões importantes, como a variável independente, seleção e medição da 
variável dependente, seleção e designação das unidades de teste e controle sobre as variáveis 
estranhas. Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir: 
I- A variável é independente porque o pesquisador consegue dominar de algum jeito, alterando seu 
valor. É possível analisar mais de uma variável independente em um mesmo estudo. 
II- A seleção e medição da variável dependente é independente, pois o seu valor depende da 
manipulação da pesquisa. É a partir da manipulação que os resultados não vão ser analisados. 
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III- Seleção e designação das unidades de teste são elementos que envolvem o experimento e têm 
suas respostas medidas ou analisadas. 
IV- O controle sobre as variáveis estranhas é onde está o fracasso de uma pesquisa experimental. Para 
fazer esse tipo de pesquisa, não é preciso fazer experimento com produtos e nem consumidores. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ZIKMUND, William G. Princípios da pesquisa de marketing. 2. ed. São Paulo: Pioneira 
Thompson Learning, 2006.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing moderno 
em virtude de algo simples, mas transformador: os dados digitais. Graças ao compartilhamento 
regular de dados pessoais on-line entre usuários e ao rastreamento de cookies da web a cada clique, 
os profissionais de marketing conseguiram obter insights sem precedentes dos consumidores e 
oferecer soluções customizadas para suas necessidades individuais. O resultado é impressionante. A 
pesquisa mostra que a segmentação digital melhora significativamente a resposta aos anúncios e que 
o desempenho do anúncio diminui quando o acesso dos profissionais de marketing aos dados do 
consumidor é reduzido. Sobre a internet e o marketing digital, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet. 
( ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line. 
( ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e interatividade. 
( ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - V - V - F.
D V - F - V - F.
(ENADE, 2012) Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou 
identificar quantos consumidores brasileiros utilizam e realizam compras pela internet. A pesquisa 
ouviu 2 mil consumidores em todo o país, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais 
ou para menos. O universo dessa pesquisa foi representado por amostras estratificadas de forma 
proporcional à população de cada unidade da federação. As pessoas entrevistadas foram selecionadas 
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com base em cotas proporcionais, segundo as seguintes variáveis: população economicamente ativa, 
faixa etária e localização. 
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir: 
I- O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. 
II- O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. 
III- A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado 5 mil consumidores.
IV- As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado. 
É correto apenas o que se afirma em:
A II e III.
B I e II.
C I e IV.
D I, III e IV.
(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: 
"Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um 
mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu 
automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana 
passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa 
situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a 
devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente 
comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas 
devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes 
detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma 
análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez 
parcelas mensais de igual valor. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja 
eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de 
cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes 
frente a demandas não usuais. 
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e II, apenas.
C III, apenas.
D I, apenas.
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