AV-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

Prévia do material em texto

EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO
11.. Ref.: 5277384 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços.
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os
requisitos do negócio.
Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
Testar os geradores de energia.
00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO
22.. Ref.: 5247878 Pontos: 1,00 / 1,00
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ
concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma
interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento de Fornecedores;
Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Capacidade.
33.. Ref.: 5247881 Pontos: 1,00 / 1,00
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277384.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277384.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277384.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277384.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277384.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247878.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247878.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247878.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247878.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247878.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247881.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247881.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247881.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247881.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247881.');
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
Apenas as operações de TI;
00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI
44.. Ref.: 5225343 Pontos: 1,00 / 1,00
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI,
enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI,
enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de
negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio
estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto
Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
55.. Ref.: 5236648 Pontos: 1,00 / 1,00
Podemos afirmar que o ITIL é:
Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os
dados da empresa quanto a invasores.
Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer
organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas
empresas de TI.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5236648.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5236648.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5236648.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5236648.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5236648.');
Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for
Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas
em empresas reais.
00059-TETI-2010: MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇO
66.. Ref.: 5277752 Pontos: 1,00 / 1,00
Quais são os processos da etapa de operação de serviços?
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de liberação e distribuição,
cumprimento de requisições e avaliação de mudança.
Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de problemas, gerenciamento de eventos e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas,
gerenciamento de requisições e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisições, gerenciamento de liberação e da
distribuição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
liberação e da distribuição, gerenciamento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de
incidentes.
00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
77.. Ref.: 5284950 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
88.. Ref.: 5298376 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas
ou departamentos de TI
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Otimizar os ganhos dos contratos.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277752.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277752.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277752.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277752.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277752.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298376.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298376.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298376.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298376.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298376.');
00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
99.. Ref.: 5298345 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma "mudança padrão"?
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Uma lista de checagens para mudanças.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
1100.. Ref.: 5295343 Pontos: 1,00 / 1,00
Que opção melhor define a transição de serviços?
Ela implanta liberações em produção.
Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco.
Ela aposenta serviços.
Ela habilita a mudança em processos de negócio.
Ela coordena recursos.javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298345.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298345.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298345.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298345.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298345.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343.');