Avaliação Final - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:746949)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 49293488
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
Muitas corporações trabalham a fim de melhorar o clima organizacional, visto que, funcionários 
mais satisfeitos são mais produtivos. Para realizar o diagnóstico, geralmente, uma consultoria 
especializada é contratada. A Great Place to Work se destaca neste quesito, sua função é avaliar a 
gestão de organizações de diversos tipos, serviços, multinacionais, pequenas e médias empresas e de 
vários tipos de indústrias, visando aplicar pesquisas com empregados e empregadores para entender a 
excelência no ambiente de trabalho. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional desmotivando os colaboradores. 
III- Quanto mais conflito, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança, 
negociamos através do choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de uma melhor 
convivência; negociamos com o empregador as férias, o salário e os horários. Observamos assim, que 
a negociação faz parte de nossa vida pessoal e profissional. Sobre negociação, analise as sentenças a 
seguir: 
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de viabilizar resultados 
desejados. 
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza o monólogo 
para este fim. 
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
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C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam 
prontas tanto para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta 
maneira é possível chegarmos a um acordo favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas 
de pequeno ou de grande impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de 
negociação seja um processo de imposição de ideias. 
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação 
é de extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessárias 
horas de negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos. 
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da 
falência, fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de 
negociação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, 
sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional 
acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a 
algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações 
humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas
eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
B Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para
poder aprender a negociar.
C Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como
resultado eficaz em toda a negociação.
D Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum
entre o grupo de pessoas envolvidas.
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Os profissionais de negociação possuem características diferenciadas e se encaixam em perfis 
diversos. O negociador autocrata tem dificuldade de conviver com as diferenças individuais e de 
trabalhar em equipe, agindo sempre sozinho. Sobre as principais características do negociador 
autocrata, analise as sentenças a seguir: 
I- Extremamente impaciente, não gosta de perder tempo. 
II- É um profissional com facilidade de socialização. 
III- Toma as decisões de forma rápida e objetiva. 
IV- É extremamente desorganizado em suas tarefas periódicas e ocasionais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos 
profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, 
refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações 
internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de 
negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal. 
III- Comunicação assertiva. 
IV- Comunicação oral. 
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. 
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o 
relacionamento interpessoal. 
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial. 
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B II - I - IV - III.
C III - IV - II - I.
D I - III - IV - II.
Aprender com o passado é um dos processos que envolvem a preparação do processo de 
negociação, ou seja, usar a experiência anterior, sendo ela acertos ou erros ajudarão o negociador a 
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identificar novos contatos e saber suprir a necessidade do consumidor. Para isso, é importante que o 
negociador busque constantemente todas as informações, sendo ela foco do sucesso profissional. 
Sobre a preparação para o processo de negociação, analise as sentenças a seguir: 
I- É de suma importância conhecer o perfil do outro negociador que está no pário de uma negociação. 
II- A antipatia e a indiferença com o cliente é um dos fatores essenciais para o sucesso de uma 
negociação. 
III- Identificar o perfil do consumidor é o único processo que faz um negociador alcançar o sucesso. 
IV- Na preparação, aprender com o passado é voltar a usar os pontos fracos para o insucesso de um 
negociador. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A gestão eficaz de uma administração de conflitos tende a minimizar os problemas de um 
processo de negociação trazendo resultado positivo. Para que isso ocorra são aplicados três fatores 
durante o conflito, o estrutural, processo e abordagem mistas. Um dos fatores mais utilizados 
frequentemente é a estrutural. Sobre o fator estrutural da administração de conflitos, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Estimula o comportamento cooperativo através de atitudes inesperadasde cooperação.
B Conduz o comportamento das partes envolvidas durante o processo, a fim de modificá-lo e
minimizar o conflito.
C Possibilita impedir que ocorra o conflito, prevenindo fatores prévios.
D Cria situações para as partes trabalharem em conjunto na busca por uma solução.
A fim de minimizar os impactos gerados pelos conflitos existentes durante os processos de 
negociação, surge a administração de conflitos. As diferentes características pessoais resultam em 
estilos diversos de gestão de conflitos. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Condescendente. 
II- Colaborador. 
III- Dominador. 
IV- Despreocupado. 
( ) Há troca de informação que busca o benefício de todos os envolvidos. 
( ) Dá ênfase às suas próprias necessidades, minimizando a necessidade dos demais envolvidos. 
( ) Alto valor às necessidades dos outros, minimizando suas próprias necessidades. 
( ) Busca ganhar tempo, produzindo uma ação lenta para a resolução de conflitos que precisam que 
os ânimos esfriem antes da tomada de decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A III - II - I - IV.
B IV - III - I - II.
C I - III - IV - II.
D II - III - I - IV.
A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. 
Esses estilos ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação 
consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir: 
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a 
eficácia nas soluções de conflitos. 
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as 
necessidades. 
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor. 
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente 
ignora as situações. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
(ENADE, 2009) Leia o trecho: 
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam 
quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre 
esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. 
PORQUE
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal 
ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
D As duas afirmações são falsas
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As duas afirmações são falsas.
(ENADE, 2009) Leia o trecho: 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e 
distinguem grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
C A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
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