Gestao da Qualidade

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Iniciado em quinta, 14 jul 2022, 08:17
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 jul 2022, 08:34
Tempo
empregado
16 minutos 46 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos processos que envolvem o
Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que: 
a. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo produtivo. 
b. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para controle da qualidade. 
c. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do cliente. 
d. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto. 
e. Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar causas e efeitos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar causas e efeitos.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram sorteados 10 clientes ao
acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em questão se refere a:
a. Estratificada. 
b. Casual. 
c. Sistemática. 
d. Conglomerados. 
e. Não probabilística. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Casual.
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os tipos de normas e maneiras de
classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
a. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado 
b. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
c. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia
produtiva, de sua preparação até a embalagem. 
d. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
e. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O enfoque da gestão da qualidade é motivado por mudanças estratégicas provindas de mudanças globais assegurando às
empresas a competição por mercado de trabalho, que na atualidade é mencionada por três pilares essenciais: 
a. Conhecimento, habilidade e atitude. 
b. Lucro, habilidade e excelência. 
c. Preços baixos, habilidade e gestão. 
d. Lucro, mercado e ideologias. 
e. Conhecimento, concorrência e preços baixos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conhecimento, habilidade e atitude.
Além da preocupação com produtos de qualidade, as normas se caracterizam por suas classificações e quanto a sua função.
Segundo a ABNT, a norma de serviço: 
a. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços da cadeia produtiva. 
b. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados: serviços bancários, de hotelaria,
lavanderia, seguros, entre outros. 

c. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços que envolvem o produto acabado.
 
d. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços voltados à indústria. 
e. É a norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados: serviços bancários, de hotelaria, lavanderia,
seguros, entre outros.

Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca por um processo estruturado, disciplinado,
baseado em dados, para a melhoria do desempenho dos negócios. A atribuição dada às empresas para aplicação do Seis Sigma
atua no formato de designação por colaboradores e seus setores por meio de uma estrutura hierárquica, nesse contexto os
sponsors: 
a. Atuam na orientação e assessoria dos Champions. 
b. Possuem dedicação parcial sobre os projetos. 
c. São colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e identificação de melhorias nos projetos
implantados. 
d. Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis Sigma. 
e. São colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema de implantação do sistema Seis
Sigma por setores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis Sigma.
Atualmente, é consenso que para obter qualidade é necessário obter produtos e serviços que apresentam durabilidade. No
entanto, conceituar qualidade não é fácil, pois: 
a. Trata-se de um tema complexo pelo fato de não estar associado à produtos ou serviços 
b. Trata-se de um tema comum com o mesmo significado independente do contexto. 
c. Trata-se de um tema complexo pois o padrão de qualidade é o mesmo para toda empresa. 
d. Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço. 
e. Trata-se de um tema simples e comum, pois para falar de qualidade basta associar a um produto bom. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço.

Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas
empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas
atividades. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
a. Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se
manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria. 

b. Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da
gestão. 
c. Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo
falha. 
d. Buscar sempre a solução de problemase esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem
pode-se dizer que temos alto nível de qualidade. 
e. Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta,
a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem
como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados,
mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era: 
a. Controlar apenas o ponto inicial e final do processo. 
b. Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados. 
c. Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
d. Inspecionar apenas o produto finalizado. 
e. Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.

Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para controle da variação de processos, pois trata com
precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo com que atuemos no momento certo para corrigir os problemas
apresentados. Assim, produto precisa estar dentro dos parâmetros de identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal
informação. Já o processo precisa estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar dentro das especificações definidas
no processo. Assim a introdução do CEP busca: 
a. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos
produtivos em geral. 

b. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade de alguns processos produtivos. 
c. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de produtos em geral. 
d. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo dos produtos disponibilizados no
mercado. 
e. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-prima do processo produtivo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos produtivos
em geral.
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