prova comportamento do consumidor

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Data de inicio segunda, 25 Jul 2022, 15:26 
Estado Finalizada 
Data de conclusão segunda, 25 Jul 2022, 16:28 
Tempo empregado 1 hora 1 minuto 
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Segundo Kotler (2013), marketing envolve a identificação e a satisfação das 
necessidades humanas e sociais. Sobre a compreensão do comportamento do 
consumidor, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A psicologia comportamental não é levada em consideração para o processo 
de estudo, pois ela visualiza o comportamento do consumidor como um amplo 
complexo de reações e respostas. 
II. A análise do comportamento do consumidor tenta explicar os motivos que 
impulsionam as pessoas a comprarem determinado produto ou serviço e não outros. 
III. Organizações precisam focar nos estudos sobre o comportamento do 
consumidor, pois somente por meio da compreensão de seus desejos, necessidades e 
expectativas será possível desenvolver estratégias para a fidelização a uma marca ou 
produto. 
IV. Para conseguir prever e inspirar um comportamento de mercado, é preciso 
desenvolver uma visão apurada de como as pessoas se comportam, se relacionam, se 
percebem, avaliam e respondem às ofertas que são apresentadas. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Estão corretas I, II, III e IV. 
b. Estão corretas apenas I, II e III. 
c. Estão corretas apenas I e II. 
d. Estão corretas apenas II e III. 
e. Estão corretas apenas II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estão corretas apenas II, III e IV.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
É através da comunicação que temos nossos relacionamentos sociais e familiares, pois 
não somos seres isolados. Sempre haverá uma busca pela comunicação, não importa 
qual a forma. Sobre aos elementos da comunicação, leia as assertivas a baixo: 
 
I. Emissor: recebe a mensagem. 
II. Receptor: envia a mensagem. 
III. Meio, canal ou veículo de comunicação: por onde a mensagem é enviada. 
IV. Mensagem: o que é comunicado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Nenhuma alternativa está correta. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Somente I e III estão corretas. 
d. Somente III e IV estão corretas. 
e. Somente IV está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente III e IV estão corretas.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Leia o excerto a seguir: 
O consumo _________ exige envolvimento diário, gerando um impacto positivo ao longo 
do tempo, pois se reflete em um mundo melhor, menos ________ e mais agradável para 
se viver. O consumo ________ é uma ação de cidadania, que pode contagiar outras 
pessoas a agirem da mesma forma, fazendo grande diferença para a ________do nosso 
mundo. Esse consumidor percebeu que pode ser a diferença para melhorar a 
sociedade e o mundo que vive. 
Assinale a alternativa que complete corretamente as lacunas: 
 
Escolha uma: 
a. Sustentável, poluído, consciente, preservação. 
b. Sustentável, sujo, consciente, preservação. 
c. Sustentável, poluído, sustentável, limpeza. 
d. Consciente, sujo, sustentável, preservação. 
e. Consciente, poluído, consciente, limpeza. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Sustentável, poluído, consciente, preservação.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Com a tecnologia e a internet, muitas mudanças têm ocorrido no contexto de 
precificação e vendas. Um fenômeno que vem acontecendo é o surgimento do grátis. 
Sobre esse, assunto leia as assertivas a seguir: 
 
I. Com a tecnologia, a forma de propagar benefícios ou vantagens se tornou mais 
fácil e de maior alcance. A vantagem é que não precisa mais ser feito planejamento 
estratégico. 
II. A base dos negócios on-line é um conjunto de estratégias que melhoram e 
facilitam a distribuição e as vendas de produtos e serviços, reduzindo a quase zero 
muitos dos custos que existem no mercado físico. 
III. Apenas o Facebook compartilha informações sem cobrar nada pelo serviço. 
IV. A nova forma do grátis não é uma isca, um truque para transferir dinheiro de 
um bolso para outro. Ele é impulsionado por uma extraordinária nova capacidade de 
reduzir os custos dos bens e serviços a quase zero. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e II. 
b. I, II, III e IV. 
c. I. 
d. II, III e IV. 
e. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e IV.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A área de comportamento do consumidor é vista como o estudo dos comportamentos 
dos indivíduos perante a escolha, compra, uso e descarte de produtos/serviços. Na 
visão de Samara e Morsch (2005, p. 15), existem dois tipos principais de consumidores. 
Considerando esses tipos de consumidores, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Consumidor pessoal: são pessoas que adquirem produtos ou serviços para fins 
próprios. 
II. Consumidor organizacional: se caracteriza pelas organizações de qualquer tipo, 
públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, que adquirem produtos, 
equipamentos e serviços para o uso nas organizações, 
III. O consumidor organizacional é encontrado em menor quantidade em relação 
aos consumidores individuais, pois é fato que existem muito mais pessoas do que 
empresas 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e II, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O consumidor organizacional tem comportamentos ________ e diferentes no processo 
de compra. Um exemplo disso é o que afirmam Churchill e Peter (2003), mostrando 
que o mercado organizacional é ________ e mais ______ por haver ________ empresas do 
que pessoas, o que gera outra questão: essas empresas querem ser atendidas mais 
rapidamente e com qualidade. 
Escolha uma: 
a. Ótimo, maior, restrito e menor. 
b. Parecidos, menor, restrito e menos. 
c. Nenhuma das alternativas está correta. 
d. Difíceis, maior, ilimitado e maiores. 
e. Estranho, menor, indefinido e maiores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Parecidos, menor, restrito e menos.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A empresa que quer continuar competitiva deve entender que é preciso agregar valor 
aos seus produtos e mostrar a quem compra todo o empenho que essa empresa tem 
em desenvolver soluções que atendam, da melhor maneira possível, suas 
necessidades, além de deixar clara a importância desse cliente para a organização. 
Com base nesta informação, analise as asserções abaixo: 
 
I. Antes, as empresas se preocupavam apenas em produzir o produto e colocá-lo no 
mercado o mais rápido possível, objetivando mais lucros. Elas se deram conta, porém, 
que era preciso preocupar-se com o relacionamento com o consumidor e sua 
fidelização. 
 PORQUE 
II. Por meio de um contato mais próximo e humano, demonstrando a preocupação da 
empresa com o bem-estar dos clientes, é possível chegar à fidelização. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições falsas. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da 
I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Se pensarmos nos meios de comunicação e nas músicas, perceberemos que a venda 
de CD’s e DVD’s despencou nos últimos anos, e a tendência é cair ainda mais. Sobre a 
pirataria, leia as assertivas a seguir: 
I. Os artistas precisaram mudar seu foco estratégico, oferecendo suas músicas 
para download gratuito, aumentando, com isso, o número de pessoas que conhecem 
essas músicas, porém isso não tem repercutido financeiramente nos shows. 
II. A pirataria acaba sendo uma divulgação ou marketing para os artistas. 
III. Não há mais espaço para a venda tradicional de músicas, com isso surgem 
novas ações e estratégias. 
IV. O setor de comunicação também sofreu mudanças radicais com a entrada da 
internet. Jornais impressos, revistas e livros tiveram uma enorme queda em vendas e 
circulação nos últimos anos. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III, apenas. 
b. I, II, III e IV. 
c. I, apenas. 
d. II, III e IV, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II, III e IV, apenas.. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
O estudo do processo de aquisição de um produto/serviço é fundamental para 
entender o consumidor e sua tomada de decisão, já que a escolha por esse produto 
ou serviço acontece por meio desse processo, com etapas que dependerão das 
qualidades percebidas e oferecidas pelo produto ou serviço. Solomon (2008) enfatiza 
que a tomada de decisão pode ocorrer de algumas formas, sendo elas: 
I. Simples: ocorre quando o consumidor não precisa pensar ou refletir muito 
sobre a aquisição de um item. 
II. Complexa: o consumidor precisa pesquisar e analisar as opções e o valor do 
bem a ser adquirido. 
III. Básica: acontece quando não se precisa pensar. 
IV. Escolha: ocorre quando o consumidor decide qual produto comprar. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III e IV. 
b. I, II, III e IV. 
c. I. 
d. I e II. 
e. II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
No mercado on-line, os nichos de mercado são similares aos do mercado físico. Sobre 
o tema nicho de mercado na internet, avalie as afirmações a seguir como (V), para 
verdadeiras, e (F), para falsas: 
I. Para encontrarmos nichos de mercado que sejam viáveis, principalmente na 
web, é necessário fazer uma análise criteriosa para ter certeza de quem são os 
consumidores desse nicho. 
II. A maioria das estratégias e regras podem ser aplicadas para encontrar o nicho 
de mercado na internet, com poucas diferenças. 
III. Todos os negócios, independentemente de serem on-line ou físicos, precisam 
começar com um bom planejamento, buscando oferecer produtos ou serviços que 
agradem o nicho de consumidores com os quais a empresa escolheu trabalhar. 
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente: 
Escolha uma: 
a. V, V, V. 
b. F, V, F. 
c. V, F, F. 
d. F, F, F. 
e. F, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V..