As 4 Caracteristicas Distintivas Básicas de Serviço

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As 4 Características Distintivas
Básicas de Serviços
 
@laismazzini
1. Intangibilidade: diferente dos produtos físicos, os serviços não
podem ser vistos, sentidos e nem experimentados. Então, com o
propósito de diminuir essa incerteza já que não há como afirmar
categoricamente que um serviço efetuado terá efetivamente o
resultado desejado pelo comprador, estes procuram por sinais e
evidências da qualidade do serviço. Os consumidores buscam
evidências físicas que confirmem a qualidade do serviço, como
apresentação pessoal dos funcionários, cartões de visita, folhetos,
organização do estabelecimento e equipamentos.
2. Inseparabilidade: em geral, os bens materiais são fabricados,
estocados, distribuídos e futuramente consumidos, nos serviços são
produzidos e consumidos simultâneos. Não se pode esquecer que a
pessoa que prestará o serviço é parte dele. Outro ponto é que o
consumidor na maioria das vezes também estará presente enquanto o
serviço é realizado e essa característica é especial no marketing de
serviços.
As 4 características
distintivas básicas de serviços
 
@laismazzini
3. Variabilidade: como dependem do profissional pelo qual foi
executado, onde e quando foram fornecidos, eles sofrem variações
– então, nem sempre o serviço será executado igualmente. Por
exemplo, um dentista é habilidoso e especialista na recuperação
de dentes desalinhados, outro profissional nem tanto. Para que
essa variação seja controlada, é necessário tomar providências
que minimizem esses efeitos, como investir em bons processos de
contratação e treinamento, padronização dos processos e da
execução do serviço em toda a empresa e acompanhar o nível de
satisfação dos clientes. Um exemplo é o Cirque du Soleil que
procura os melhores profissionais em várias partes do mundo,
investem em capacitação, treinamento e padronização dos seus
shows e buscam por meio de pesquisa desenvolver um produto
e/ou serviço que tenha um diferencial para os clientes para que
eles fiquem satisfeitos com o resultado do seu consumo.
4. Perecibilidade: os serviços não podem ser armazenados e, por
isso, se um voo aéreo numa determinada data tiver lugares vagos
estes não poderão ser armazenados para uma futura venda.
Serviços precisam ser elaborados conforme demanda a cada
tempo. Para tanto, há duas tendências: a) capacidade produtiva; b)
interferência na demanda com marketing.
Referência: Composto mercadológico - Rita Regiani Benito Miccoli e Maria Isabel de Campos