Resolução de Problemas e Tomada de Decisão (19385) - Avaliação Final (Discursiva) - Individual

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1Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". Como podemos lidar de maneira assertiva diante de um conflito? FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 26 fev. 2020.
Resposta esperada
*É necessário que estejamos preparados para lidar com os mais variados tipos de conflitos, visto que convivemos com diferentes pessoas em nosso cotidiano e em diferentes ambientes, seja no trabalho, na família, na escola ou faculdade, entre tantos outros. *Portanto, lidar de maneira assertiva diante de um conflito significa permitir que os conflitos sejam fontes de ideias, momentos de expressão e de exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores. *Desse modo, nossas ações diante dos conflitos é que os farão prejudiciais ou benéficos, o que exige autoconhecimento, inteligência emocional, saber o timing certo, ter uma comunicação clara e assertiva e respeitar as diferenças.
2O sucesso ou fracasso do desenvolvimento do trabalho em equipe depende muito da liderança praticada, que exerce influência sobre o comportamento dos indivíduos. E a classificação por estilo de liderança vai além da simples tipificação do comportamento e das atitudes tomadas pelo líder em cada situação, seja no que se refere à tomada de decisão, à programação dos trabalhos, à divisão do trabalho ou à participação do líder. O papel do profissional de secretariado e seu estilo de liderança são fundamentais para desenvolver e influenciar o clima e a cultura organizacional. Sobre o exposto, disserte acerca do papel do secretário executivo na gestão de conflitos.
Resposta esperada
*O secretário executivo se relaciona com todos os níveis hierárquicos de uma companhia e exerce uma função de mediação entre a alta gestão e os demais profissionais da organização. *Ao lidar constantemente com conflitos, acaba por desenvolver uma capacidade maior de gerenciamento deles. *No que diz respeito ao seu papel na gestão de conflitos, as responsabilidades atribuídas ao cargo de secretária, assim como a sua notoriedade dentro das organizações, impõem à profissional, uma cobrança constante no que diz respeito às suas atitudes e comportamentos. *E, se tem algo que se exigirá do profissional secretariado com relação a gestão de conflitos e demais atribuições inerentes ao cargo é a ética, essencial para a gestão de conflitos.