REVISÃO - 1 AV GARANTIA DA QUALIDADE

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1 AV Garantia da 
Qualidade 
 
 
 
1. O que Significa PDCA; 
É o ciclo de melhoria continua (planejar, executar, avaliar e agir) 
 
2. Consequências da Poluição para MEio Ambiente; 
EFEITO GLOBAL: Aquecimento da Terra, Redução da Camada de Ozônio, 
Chuva Ácida, Redução da Biodiversidade. 
EFEITO LOCAL: Alteração na Qualidade do Ar, Alteração na Qualidade da 
Água, Contaminação dos Solos, Impacto Visual, Ruído. 
ASPECTOS EXTERNOS: Globalização; Exigências dos Negócios; Eventos 
na Mídia; Protocolos Internacionais; Cadeia de Suprimentos; Exigências dos 
Órgãos Reguladores. 
 
3. Quem é o Pai da Administração Por Objetivos; 
Peter Drucker 
 
4. O que é à Administração por Objetivos; 
É uma metodologia administrativa para a melhoria do desempenho 
financeiro 
 
5. Características da Administração Por Objetivos; 
Metas em conjunto; Responsabilidade em função dos resultados; 
Resultados esperados x resultados alcançados; Abordagem democrática, 
amigável e participativa. 
 
6. Quem é considerado o Pai da Teoria Geral dos Sistemas; 
Ludwig von Bertalanffy. 
 
7. Qual a disciplina em que se baseia à Teoria Geral dos Sistemas; 
Biologia 
 
8. Exemplos de sistemas Concretos - TEoria dos Sistemas; 
concretos (hardware-máquina – descritos em termos quantitativos) 
 
9. Parâmetros dos SIstemas; 
Entrada ou insumo (input); Saída, produto ou resultado (output); 
Processamento ou processador (throughput); Retroação ou 
retroalimentação (feedback); Ambiente – meio que envolve externamente o 
sistema. 
 
10. Finalidade da Abordagem dos processos; 
Tem por finalidade melhorar a eficácia e a eficiência da organização na 
consecução dos objetivos por ela definidos. 
 
 
11. Benefícios da abordagem dos processos; 
Integração e alinhamento dos processos, a fim de possibilitar que os 
resultados planejados sejam atingidos; Capacidade de direcionar os 
esforços para a eficácia e a eficiência dos processos; Demonstração de 
confiança aos clientes e a outras partes interessadas sobre o desempenho 
adequado da organização; Transparência das operações da organização; 
Custos mais baixos e tempos de ciclo menores devido ao uso eficaz dos 
recursos; Resultados melhores, coerentes e previsíveis; Geração de 
oportunidades para iniciativas de melhoria focadas e priorizadas; Motivação 
para o envolvimento das pessoas e o esclarecimento de suas 
responsabilidades. 
 
12. O que é um processo; 
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interagentes que transforma 
entradas em saídas. 
 
13. Norma responsável pela Gestão da Qualidade; 
ISO 9001 
 
14. Qual a norma da família iso 9000 passível de certificação? 
ISO 9001:2015 
 
15. CAracterísticas da ISO 9001; 
Qualquer organização, de grande ou pequeno porte, independentemente do 
seu ramo de atividade pode adotar a ISO 9001:2015; Ajuda a garantir que o 
sistema de gestão da qualidade está sendo efetivo o que contribui para a 
obtenção de produtos e serviços consistentes e de boa qualidade; A ISO 
9001 não é uma certificação de produto. 
 
16. Princípios da ISO 9001; 
Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem por 
processos; Tomada de decisão baseada em evidências; Gestão de 
relacionamento baseada no compartilhamento de benefícios; Melhoria 
contínua. 
 
17. Melhoria dos Processos; 
Melhoria de produtos e serviços de modo a atender aos requisitos dos 
clientes assim como para atender expectativas e demandas futuras; 
Correção, prevenção ou redução de problemas ou não conformidades. Atuar 
sobre as causas das não conformidades; Melhoria do desempenho e da 
eficácia do sistema de gestão. 
 
18. Norma REsponsável pela GEstão Ambiental; 
ISO 14001 
 
19. Objetivos e Consequências da Gestão Ambiental: 
Redução de custos a médio prazo; Diminuição de acidentes ambientais; 
Melhoria no desempenho ambiental; Redução do Passivo Ambiental; 
Redução de processos legais; Minimização do risco de paralisação. 
 
 
20. Exigências da GEstão Ambiental na industria. 
Racionalização do uso de Matéria Prima; Racionalização e controle do 
descarte de resíduos e efluentes líquidos; Conhecimento dos aspectos e 
impactos ambientais; Controle operacional; Otimização do Uso da Água e 
Energia.