APOL ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Questão 1 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, 
revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também 
entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles 
para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, 
conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados 
na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem 
uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e 
as falsas. Depois assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera 
oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma 
das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente 
alguma coisa que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns 
casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de 
vista legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto 
deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, 
mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e 
forma como é tratado. 
 
B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
 
Questão 2 
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em 
sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação 
moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se 
aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, 
adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte 
geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da 
tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses 
papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta 
“CORRETA”. 
 
PAPÉIS CONFLITOS 
1) CASAL DE RELACIONAMENTO 
2) INDIVÍDUOS MARITAL 
3) PAIS PARENTAL 
4) FAMILIAR 
Resposta: 
DE VALOR 
B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto. 
 
Questão 3 
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano 
vive num processo caracterizado por constantes mudanças. Este processo de mudança, 
que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores 
contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado 
por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; 
PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, 
v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as 
mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto 
culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de 
desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de 
desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se 
estão corretos. 
 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, 
formando a base de nossas angústias. 
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus 
crescimento normal em relação ao físico e social. 
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os 
limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos. 
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a 
carreira e a família. 
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos 
e ideias anteriormente alimentadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. 
 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Questão 4 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns 
fenômenos e processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas 
e marque a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
• Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
• Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
• Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
C Cultura Organizacional 
 
Questão 5 
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora 
Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão 
simultâneas. 
 
Agora, analise a seguinte situação: 
 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, 
destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas 
entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 
anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual 
irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, 
sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das operações. 
O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 
mais benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo 
fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em 
grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 
80% do valor, incentivo para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-
graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo seletivo 
informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José 
Silva. Frente a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação 
imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na 
internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em sua 
participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. 
Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em 
sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro 
público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação 
altamente atraente, mas que contém um elemento bloqueador de ordem ética. 
 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito 
vivido pelo executivo na situação acima exposta: 
 
I – Dupla satisfação e dupla aversão. 
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
B Apenas a afirmativa III está correta. 
 
Questão 6 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem 
de um estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a 
assinale. 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, 
Recongelamento. 
 
Questão 7Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink 
e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns 
casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de 
vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, 
não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e 
disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e 
forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito 
ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que 
se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para 
Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, 
portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos 
autores são divergentes. 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Questão 8 
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos 
nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa. 
 
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos 
convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
 
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até 
um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995). 
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma 
base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 
1989). 
 
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de 
interesses para promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o 
processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que 
promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada 
ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas 
necessitam. 
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção 
do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Questão 9 
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. 
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) 
defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser 
humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto 
adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e 
sobre o mundo. ” 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos 
o que o indivíduo viveu na sua infância. 
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e 
que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de 
como lidarão com os demais conflitos no futuro. 
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em 
que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes 
mudanças. 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
Questão 10 
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que 
propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de 
uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro 
diferente. 
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes 
movimentos, sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus 
respectivos movimentos: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
1.Primeira etapa: descongelamento do 
padrão atual de comportamento. 
 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
 
2. Primeira etapa: Avaliação dos 
Problema 
 
Repasse dos problemas para o nível estratégico da 
organização. 
3. Segunda etapa: Adoção de novos 
comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e 
comportamentos. 
 
4.Segunda etapa: estabelecimento de 
metas, 
Intervenção do nível tático junto às áreas da 
organização para cumprimento das metas. 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internatlização e a identificação. 
6. Terceira etapa: 
Estabilização 
Intervenção no nível operacional, para realização 
das metas e encerramento do processo de 
mudança. 
B 
A sequência correta relativa às etapas da mudança 
organizacional e seus movimentos, correspondem 
à sequência das alternativas 1,3 e 5.