Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 100 apol1

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questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura 
com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas 
conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o 
quadro apresentado na rota de aprendizagem. 
 
 
Tipo de Interação na 
condução do conflito 
 
Vencer/Perder 
 
Perder/vencer 
 
Vencer 
 
Vencer/vencer 
Objetivo Eu ganho, você 
perde. 
Eu perco para 
você ganhar. 
Eu 
ganho e 
você 
que 
procure 
seus 
interess
es. 
Nós 
ganhamos. 
Busca o 
benefício 
mútuo. 
Resultado Promove situações 
verdadeiramente 
competitivas e de 
pouca confiança. 
As pessoas 
preferem ceder 
ou concordar. Elas 
buscam força na 
popularidade ou 
na aceitação. Têm 
pouca coragem 
para expressar 
seus sentimentos 
e suas opiniões e 
se intimidam 
facilmente com a 
força da 
Pensa 
em 
termos 
de 
alcança
r os 
seus 
objetivo
s – e os 
outros 
que se 
arranje
m 
As partes se 
sentem bem 
com a decisão 
e 
comprometida
s com o plano 
de ação. 
https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
personalidade 
alheia. 
sozinho
s. 
Paradigma “Eu sigo em frente, 
você fica para 
trás”. 
“Se eu ganho, você 
perde.” 
Têm como base 
crenças limitantes 
de merecimento e 
capacidade. 
“Eu perco você 
ganha.” 
“Vá em frente. 
Faça o que quiser 
comigo”. 
Só 
importa 
as 
pessoas 
consegu
irem o 
que 
pretend
em, 
sem ter 
necessi
dade 
que 
outros 
percam. 
Há bastante 
para todos, o 
sucesso de 
uma pessoa, 
não se 
conquista com 
o sacrifício ou 
a exclusão da 
outra. 
Consequências As pessoas que 
seguem este 
modelo, são 
propensas a utilizar 
a posição, o poder, 
o cargo, os bens ou 
a sua 
personalidade para 
avançar e obter 
vantagens nas 
situações de 
conflito a nas 
negociações. 
Neste modelo as 
pessoas ocultam 
muitos 
sentimentos. Os 
colaboradores 
podem reagir com 
raiva ou fúria 
desproporcional, 
reações 
extremadas às 
menores 
provocações e 
cinismo 
constituem 
representações 
das emoções 
contidas. 
Quando 
não há 
uma 
noção 
de 
disputa 
ou 
competi
ção, 
“vencer
” é 
provave
lmente 
a 
abordag
em 
mais 
comum 
para as 
negocia
ções 
cotidian
as. 
Respeito 
mútuo 
estimula a 
confiabilidade 
e, 
principalment
e, abre novas 
possibilidades 
para futuras 
negociações e 
parcerias. 
 
 
 
Fonte: Retirado do livro Gestão de Talentos de Lotz&Gramms (2012,p.94) 
 
Rota da aula 03. 
 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para 
outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. 
Nota: 10.0 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, 
Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
Descongelamento do padrão 
atual de comportamento 
Velhas ideias e práticas são derretidas e 
desaprendidas 
Adoção de novos 
comportamentos 
Adoção de novas atitudes, valores e 
comportamentos 
Recongelamento Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação 
 
Rota da aula 03. 
 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os 
conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. 
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período 
da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo 
que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre 
os outros e sobre o mundo. ” 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo 
viveu na sua infância. 
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências 
vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro. 
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser 
humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em 
cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando 
compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem 
parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e 
dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não 
basta entendermos apenas o que ele viveu na infância. 
 
Rota da aula 02. 
 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que 
o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa 
que contém a resposta Correta. 
 
• Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
• Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada 
organização. 
• Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
C Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura 
influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos 
conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
• Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
• Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada 
organização. 
• Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
• Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
• Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
Rota da aula 03. 
 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, 
guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra 
olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, 
aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de 
administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o 
que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois 
assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas 
consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e 
crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processoque tem início quando uma das partes percebe que 
a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera 
importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte 
necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz 
também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, 
estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Nota: 10.0 
B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela 
Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter 
consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de 
evolução, contexto e forma como é tratado. 
 
Rota da aula 01 
 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O professor Fernando Mesadri, da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de 
Negociação trouxe em sua aula o conceito de Negociação de autoria de Steele et Alli (1995). Vamos 
lê-lo: 
 
“É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no 
qual o acordo pode ser obtido” 
 
Agora, analise a ênfase colocada abaixo e verifique se a mesma justifica o conceito desses dois 
autores. 
Por que 
A ênfase neste conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do 
comportamento em uma situação de tensão. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 10.0 
C O conceito é de autoria desses autores e a ênfase dada não o justifica. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “C”, pela seguinte questão: 
Foram trabalhados em aula, diversos conceitos de Negociação, e o professor trouxe a ênfase 
dada por cada autor dos mesmos. 
Vamos a eles: 
 
• “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até 
um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995). 
 
Ênfase: 
• A ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um 
ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo. 
 
• “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o 
comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). 
Ênfase: 
 
• A ênfase neste conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de 
influência do comportamento em uma situação de tensão. 
Rota da aula 01. 
 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem 
distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de 
vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em 
comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, 
p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns 
fatores na organização”. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor: 
Nota: 10.0 
A Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de 
arbitragem. 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em 
comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, 
(1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação 
de alguns fatores na organização”. São eles: 
 
• Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital 
de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, 
quer pela ocultação de informações; 
• Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor que as 
outras ou quando uma área é sempre reconhecida como melhor e as outras áreas 
sabem que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da empresa; 
• Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes claramente 
manifestada em público; 
• Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em conflitos 
menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que têm o problema; 
• Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra 
consciente das regras ou uma paragem na empresa; 
• Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação existente de 
impotência diante do trabalho a ser realizado”. 
Rota da aula 03. 
 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito 
de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do 
ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um 
desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a 
alternativa Correta. 
 
 
Nota: 10.0 
D c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os 
conflitos da seguinte forma: 
Tipo de 
Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de 
solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os 
desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se 
suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira 
que não voltem a aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e 
irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a 
harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam 
entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar 
controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das 
pessoas acabe aceitando as soluções, da maneira como foram 
apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em 
seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um 
esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao 
problema. 
 
 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode 
contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. Charles B. Handy nos diz 
que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização. 
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que CORRETAMENTE, apontam os fatores 
apresentados por Charles B. Handy. 
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades. 
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção 
interpessoal. 
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e 
recompensas. 
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa 
da frustração oriunda da ineficiência. 
Nota: 10.0 
B As alternativas II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Segundo Charles B. Handy, os conflitos podem ser detectados pela presença de alguns fatores 
na organização, são eles: Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e 
inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem, proliferação de regras e 
regulamentos, normas,moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência. As demais 
alternativas apresentam fatores antecedentes ao conflitos propostos pelos autores Walton e 
Dutton. 
 
Rota da aula 03. 
 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a 
seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária 
para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, 
afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e 
disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se 
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do 
estágio de evolução em que se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os 
conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, 
mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser 
oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos 
de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, 
que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências 
funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e 
forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um 
fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a 
afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as 
dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá 
depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no 
processo de mediação do mesmo. 
 
Rota da aula 01.