Exercício Avaliativo - Módulo 2_ INDIC DE DESEMPENHO

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26/08/2022 10:30 Exercício Avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional Módulo 2 – Classificação dos indicadores de desempenho institucional Exercício Avaliativo - Módulo 2
Iniciado em quinta, 18 ago 2022, 16:42
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 ago 2022, 16:44
Tempo empregado 1 minuto 53 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da informação –
computadores.
 
Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de eficácia:
 
Escolha uma opção:
a. Redução das despesas de manutenção por computador.
b. Redução do tempo necessário para o atendimento.
c. Satisfação no atendimento. 
d. Tempo médio de substituição de equipamentos.
e. Tempo médio de substituição de peças e equipamentos.
Sua resposta está correta.
A redução das despesas de manutenção reflete a eficiência do processo. A redução do tempo necessário
para o atendimento avalia apenas a parte inicial do processo do atendimento. O tempo médio de
substituição de equipamentos, de peças e equipamentos apenas mede um entre os parâmetros necessários e
não considera os casos em que não são necessárias trocas de peças ou equipamentos. Entre os elencados, o
indicador que melhor avalia o objetivo mencionado é a satisfação no atendimento.
 
A resposta correta é: Satisfação no atendimento.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da informação –
computadores.
 
Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de efetividade:
 
Escolha uma opção:
a. Percentual de equipamentos com softwares atualizados.
b. Percentual de equipamentos com hardware de última geração, conforme padrão estabelecido pelo
departamento de TI.
c. Percentual de equipamentos com menos de 2 anos de uso.
d. Tempo médio mensal que cada usuário ficou com seu equipamento indisponível. 
e. Percentual de equipamentos com capacidade de realizar download de arquivos de 100 GB em menos
de um minuto.
Sua resposta está correta.
É necessário manter atenção no objetivo. Se o objetivo é melhorar o atendimento do suporte, então qual
seria um impacto desejado de um ótimo suporte? Bem, uma sistemática de suporte preventiva e corretiva
não irá deixar os usuários sem computadores. Assim, um bom indicador de efetividade deve se referir ao
tempo médio mensal que os usuários ficaram com seu equipamento indisponível. 
Softwares atualizados, computadores novos e hardwares de última geração são itens importantes, mas não
medem o impacto de um suporte bem realizado. O fato de computadores realizarem download em tempo
reduzido também não mede de forma abrangente o trabalho do suporte, que pode estar falhando, por
exemplo, em deixar equipamentos disponíveis.
A resposta correta é: Tempo médio mensal que cada usuário ficou com seu equipamento indisponível.
De acordo com a unidade: “Assim, se um objetivo ou algo crítico é mensurado com indicadores de esforço
e de resultado, é possível estabelecer uma correlação, de forma a identificar se há relação de causa e
consequência entre o esforço e o resultado”.
 
Assinale a alternativa que melhor represente um sistema de medição balanceado:
Escolha uma opção:
a. Quantidade de indicadores de eficiência similar à quantidade de indicadores de eficácia.
b. Quantidade de indicadores de resultados maior que a quantidade de indicadores de esforço.
c. Quantidade de indicadores de esforço similar à quantidade de indicadores de resultado. 
d. Todas as unidades da organização possuem indicadores.
e. Quantidade de indicadores de insumos e de eficiência similar à quantidade de indicadores de
eficácia e de efetividade.
Sua resposta está correta.
Em um sistema de medição balanceado a quantidade de indicadores de esforço (insumos, execução e
eficiência) é similar à quantidade de indicadores de resultado (eficácia e efetividade). A opção d) descreve
uma situação de abrangência do indicador.
 
A resposta correta é: Quantidade de indicadores de esforço similar à quantidade de indicadores de
resultado.
26/08/2022 10:30 Exercício Avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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