Atividade 2 (A2)_ FundamentosCertificacaoTecnica

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Iniciado em terça, 30 ago 2022, 20:01
Estado Finalizada
Concluída em terça, 30 ago 2022, 20:19
Tempo
empregado
17 minutos 28 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ITIL está embasada em um propósito de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma
organização passe a ter foco no ciclo de vida. Com relação ao ciclo de vida o seu conceito está relacionado a um serviço que nasce,
desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna obsoleto.
 
 A partir do exposto, associe o ciclo de vida de serviços ITIL às suas características.
 
 I. Operação de Serviços.
 II. Design de Serviço.
 III. Transição de Serviço.
 
 ( ) Gerenciamento de Alterações.
 ( ) Gerenciamento de Eventos.
 ( ) Gerenciamento de Fornecedores.
 
 
 A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
 correta.
 
a. II, I, III.
b. III, I, II.
c. I, II, III.
d. II, III, I.
e. III, II, I.
É voltada para a aplicação prática dos princípios, funções, processos e atividades de cada ciclo de vida. Cada ciclo de vida é uma
certificação Intermediate Lifecycle, tendo, portanto, cinco certificações e para cada uma há um curso de 21 horas. A prova contém 8
questões complexas de múltipla escolha, baseadas em um estudo de caso e devem ser respondidas em 1h30.
 
 Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual o serviço narrado pelo enunciado.
a. Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço).
b. Service Optimization (Serviço Otimizado).
 
 
c. Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida).
d. Service Capabilities (Habilidades do Serviço).
e. Service Criterion (Critério do Serviço).
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela passa a estar apto a realizar o exame para a
certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3). Mas para que alcance essa certificação, ele precisará realizar o Managing Across the
Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida) e acumular 22 pontos.
 
 A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
 I. ( ) É necessário obter 5 pontos que são provenientes do nível de Foundation.
 II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida).
 III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle (3 pontos em cada ciclo de vida) e Intermediate
Capabilities (4 pontos em cada área).
 IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis anteriores (Foundation e Intermediate).
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. F, V, V, F.
b. V, V, F, F.
c. F, V, V, V.
d. F, V, F, V.
e. V, F, F, V.
 
 
Analise o trecho a seguir.
 
 O objetivo do gerenciamento de portfólio de serviço consiste na garantia de que os _________ realizados nos serviços de TI gerem valor
para o ________, descrevendo os serviços que um _________ passa a oferecer aos seus clientes e, possuindo elementos iniciais, como
por exemplo, o de descrição do serviço, do valor do serviço, do caso de negócio, das prioridades, dos riscos, das ofertas e dos pacotes e
dos custos e preços.
 
 Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
 
a. Provedores, gestor e colaborador.
b. Benefícios, departamento e representante.
c. Aparatos, departamento e funcionário.
d. Alinhamentos, setor e provedor.
e. Investimentos, negócio e provedor.
O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam diretamente sobre a organização e, também, sobre um grupo
correlato de organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem influência da organização que as controlam de alguma forma.
 Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter vantagem competitiva e gerar mecanismos para a
sustentação do ciclo de vida de uma organização.
a. Estratégia de Capacitação Profissional.
b. Estratégia de Serviços.
c. Estratégia de Marketing.
d. Estratégia Contábil.
e. Estratégia de Investimentos.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o trecho a seguir.
 
 No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2. Analisando de
forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa
quantidade de níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
 Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.
 
a. 5 níveis.
b. 6 níveis.
c. 3 níveis.
d. 8 níveis.
e. 4 níveis.
Analise o trecho a seguir.
 
 Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros,
contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço. A prova a ser realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que
devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
 
 Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
 
a. Nível fundamentos.
b. Nível avançado.
c. Nível intermediário.
d. Nível mestre.
e. Nível especialista.
Os serviços realizados sem um planejamento de demandas passam a ser fontes de risco para os provedores de serviço, gerando a
redução da confiança dos clientes em relação à prestação de serviços. Torna-se então fundamental que o provedor de TI conheça o
negócio do cliente, passando a identificar, analisar e planejar a capacidade requerida do serviço de TI.
 
 A respeito dos requisitos de negócio que podem influenciar na capacidade de serviço em termos de Gerenciamento da demanda, analise
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
 I. ( ) Gerar um aumento do número de usuários.
 II. ( ) Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível de serviço para cada cliente.
 III. ( ) Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo com a percepção de valor dos clientes.
 IV. ( ) Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de crescimento das vendas, entre outros.
 V. ( ) Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, V, F, F.
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, V, F, V.
d. F, V, F, F, F.
e. V, V, V, F, V.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As decisões estratégicas organizacionais têm como objetivo avaliar todos os custos e riscos que estão envolvidos na entrega dos serviços.
Torna-se necessário analisar todas as alternativas que envolvem a produção e/ou avaliar internamente os serviços, se são ou não viáveis
serem realizados internamente.
 
 A respeito das decisões estratégicas organizacionais e considerando a análise “Make or Buy”, analise as afirmativas a seguir, identificando
qual seria a escolha de utilização das empresas, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
 I. ( ) Fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência e capacidade de recursos para tal.
 II. ( ) Contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que
contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços.
 III. ( ) Estratégia híbrida – é feitauma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e
das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas.
 IV. ( ) Investimentos - Investir de forma intensa na empresa sem se preocupar com o ROI (Retorno sobre Investimentos), pois o retorno é
certo.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
a. V, F, F, V.
b. F, V, F, V.
c. V, V, V, F.
d. V, V, F, F.
e. F, V, V, V.
Sobre a biblioteca ITIL podemos entender que ela fornece especificações relacionadas aos serviços estratégicos necessários que são
tratados de acordo com um ciclo de vida. É composta por 5 etapas, onde cada etapa contém processos distribuídos. Sobre ITIL e o ciclo
de vida, analise as afirmativas a seguir.
 
 I. A abordagem do ciclo de vida é um grande diferencial de atualização da ITIL V2 para a ITIL V3.
 II. A ideia de ciclo de vida se deve ao fato de que o serviço nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna obsoleto.
 III. O gerenciamento é necessário desde o início do planejamento do serviço, passando pelo estágio de implementação até que seja
gerado valor para o negócio durante a validade do ciclo de vida do serviço, isto é, da utilidade do serviço para o objetivo do negócio.
 IV. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o
 profissional que a implementa em uma organização terá que focar no ciclo de vida do serviço.
 
 Está correto o que se afirma em:
 
a. I, II, III, IV.
b. I e IV, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e III, apenas.