Gestão da Qualidade COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente 
organizacional interno. Isto ocorre, pois: 
 
 
os líderes devem estabelecer os processos e comunicá-los às suas equipes de 
trabalho. 
 
os líderes tomam decisões diariamente e precisam comunicá-las às suas 
equipes de trabalho. 
 
manuais de procedimentos são essenciais para o bom funcionamento das 
atividades laborais diárias nas equipes. 
 a gestão conta com este tipo de comunicação para obter ideias de como pode 
melhorar processos internos. 
 
os pares de trabalho, que atuam no mesmo nível organizacional, precisam se 
comunicar abertamente sobre os processos internos. 
Respondido em 05/06/2022 20:57:39 
 
Explicação: 
Resposta correta: "a gestão conta com este tipo de comunicação para obter ideais de como 
pode melhorar processos internos.". A comunicação ascendente é aquela que ocorre dos 
funcionários para a alta gestão, que seguem o fluxo ascendente na hierarquia da empresa. 
Esse tipo de comunicação é muito eficiente para que os colaboradores possam contribuir 
com suas visões para a melhoria dos processos organizacionais. Como parte dos 
funcionários da ponta, que vivem o dia a dia da operação, as contribuições costumam ser 
muito proveitosas. 
As demais alternativas não correspondem a características da comunicação organizacional 
ascendente. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Muito embora Ana Maria, funcionária da empresa Águas Belas, saiba que diversas 
barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz, quando comunica fatos 
negativos aos seus superiores, ela manipula as informações para que estes a vejam de 
forma mais favorável. Logo, pode-se dizer corretamente que Ana Maria: 
 
 filtra o conteúdo da mensagem 
 
escolhe os canais mais ricos para divulgar as informações 
 
mantém a natureza da informação. 
 
pratica a percepção seletiva. 
 
utilização a sensação coletiva 
Respondido em 05/06/2022 20:58:23 
 
Explicação: 
Resposta correta: “"iltra o conteúdo da mensagem". A filtragem ocorre quando o emissor 
manipula a informação para que a mensagem chegue de forma mais favorável a quem a 
ouve, omitindo ou distorcendo partes da comunicação. Se alguém tem medo de dar notícias 
ruins ou quer agradar a todos, a tendência é filtrar seu conteúdo, comunicando sua parte 
favorável. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os líderes carismáticos têm a capacidade de influenciar seus seguidores porque: 
I- declaram uma visão que cria senso de pertencimento e comunidade, conquistando as 
pessoas e garantindo seu compromisso; 
II- valorizam a manutenção dos costumes, hábitos e crenças perpetuados pela tradição; 
III- seu poder legítimo é pautado pelas normas e procedimentos legais que regem o 
modelo de organização formal. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, apenas. 
 
II e III, apenas 
Respondido em 05/06/2022 20:59:29 
 
Explicação: 
I- declaram uma visão que cria senso de pertencimento e comunidade, conquistando as 
pessoas e garantindo seu compromisso. Correto - No caso do líder carismático prevalece o 
modelo de autoridade pautado no carisma. A obediência deve-se à influência ideológica e à 
devoção efetiva, que se manifestam por meio da identificação com valores, ideias e 
propósitos comuns. Surge então a figura do herói, aquele que respeitamos e adoramos a 
qualquer preço. 
II- valorizam a manutenção dos costumes, hábitos e crenças perpetuados pela tradição. 
Incorreto - Uma autoridade baseada em costumes, hábitos e crenças perpetuados pela 
tradição é um líder de uma sociedade tradicional e não carismática. 
III- seu poder legítimo é pautado pelas normas e procedimentos legais que regem o modelo 
de organização formal. - Um poder pautado em normas e procedimentos legais é o que 
prevalece em uma sociedade burocrática e não carismática. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Utilizando o poder como linha de análise, Weber definiu-o como a capacidade de 
alguém se fazer obedecido. Enfocou, assim, a questão da legitimidade, isto é, da 
aceitação, para dizer que autoridade é todo poder considerado legítimo, ou seja, é todo 
poder aceito. 
Sylvia Vergara 
De acordo com o modelo de autoridade, defendido por Weber, pode-se identificar um 
tipo de autoridade cujo poder emana do carisma, que tem como característica: 
 
 a devoção pessoal. 
 
a obediência a regras, leis e procedimentos. 
 
os costumes e hábitos de um povo. 
 
a hierarquia estabelecida no organograma. 
 
a sociedade típica tradicional. 
Respondido em 05/06/2022 21:00:08 
 
Explicação: 
Weber identifica três tipos de autoridades: Tradicional, cujo poder é legitimado pela 
tradição, pelos costumes e pelos hábitos de um povo. Ela deriva da crença nas tradições do 
passado.Burocrática, cujo tipo de autoridade que prevalece é o racional-legal. As ordens e 
as normas são justificadas em lei. Fundamentalmente, a administração burocrática significa 
o exercício de poder baseado no saber. Carismática, cuja obediência deve-se à influência 
ideológica e à devoção efetiva, que se manifestam por meio da identificação com valores, 
ideias e propósitos comuns.Dessa forma, a resposta correta é "a devoção pessoal". 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em diversas organizações, os códigos de conduta identificam os comportamentos 
esperados em termos de: 
I- relações com os usuários; 
II- atendimento às legislações vigentes; 
III- clareza e transparência no desenvolvimento das atividades. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
 
apenas os itens I e II. 
 
apenas o item I. 
 
apenas o item II. 
 
apenas o item III. 
 os itens I, II e III. 
Respondido em 05/06/2022 21:01:05 
 
Explicação: 
Os códigos de conduta e ética têm um papel fundamental de orientar os empregados para 
que adotem os comportamentos éticos desejáveis, explicando o que é correto, permitido e 
esperado na conduta de cada um em termos de relações com os usuários, atendimento às 
legislações vigentes e clareza e transparência no desenvolvimento das atividades. 
Assim a alternativa correta é: os itens I, II e III. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A empresa, como organismo vivo, está permanentemente em mudança. Mas, de fato, 
são as pessoas em suas equipes que estão basicamente alterando seus estados em 
busca de um equilíbrio dinâmico, visando a sobrevivência e o crescimento da 
organização. As interações das pessoas dentro e fora de suas equipes de trabalho é que 
irão influenciar o desempenho da organização como um todo. Nestes ambientes de alto 
desempenho, exige-se que: 
I- a liderança seja restrita ao gestor da equipe, já que é dele o poder de decidir; 
II- as equipes e seus membros desenvolvam forte capacidade de adaptação e 
flexibilidade face as necessidades de mudança. 
III- as diferenças individuais e os conflitos devem ser amplamente utilizados para criar 
e inovar, visando a maximização dos resultados. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
 
apenas o item I. 
 
apenas os itens I e III. 
 apenas os itens II e III. 
 
os itens I, II e III. 
 
apenas os itens I e II 
Respondido em 05/06/2022 21:01:45 
 
Explicação: 
I- a liderança seja restrita ao gestor da equipe, já que é dele o poder de decidir. Incorreta. 
A liderança compartilhada é caraterística de equipes de alta performance. 
II- as equipes e seus membros desenvolvam forte capacidade de adaptação e flexibilidade 
face as necessidades de mudança. Correta. As equipes precisam oferecer espaços para o 
fortalecimento da capacidade de adaptação face às necessidades de mudança, atuando não 
apenas (e prontamente) a fim de sanar problemas, mas também (e de forma proativa) com 
o objetivo de detectar novas oportunidades no mercado. 
III- as diferenças individuais e os conflitos devem ser amplamente utilizados para criar e 
inovar, visando a maximização dosresultados. Correta. As diferentes opiniões e visões dos 
membros da equipe são muito proveitosos para criação de novas soluções. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A aprendizagem organizacional ocorre quando se consegue implementar na organização 
um circuito duplo de aprendizagem por meio do desenvolvimento das seguintes ações: 
I- Atribuição de um sentido comum à ação de todos. 
II- Questionamento do sistema atual. 
III- Curva de aprendizado restrita ao aprendizado operacional. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
os itens I, II e III. 
 
apenas os itens I e III. 
 
apenas o item I. 
 apenas os itens I e II. 
 
apenas os itens II e III 
Respondido em 05/06/2022 21:02:36 
 
Explicação: 
I- Atribuição de um sentido comum à ação de todos. - Correta. 
II- Questionamento do sistema atual. - Correta. 
III- Curva de aprendizado restrita ao aprendizado operacional. - Incorreta. O aprendizado 
não deve ser restrito ao operacional. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A beleza de ser um eterno aprendiz. 
Gonzaguinha 
O verso da canção de Gonzaguinha deveria servir como um princípio para todos os 
profissionais. Afinal, ter motivação para aprender evoca sentimentos de competência, o 
que, sem dúvida, interfere nos resultados de uma organização. Tal temática, inclusive, 
vem sendo discutida cada vez mais no âmbito das organizações contemporâneas, que, 
por sua vez, buscam: 
I- pessoas que investem no seu autoconhecimento. 
II- fortalecer uma cultura de aprendizagem contínua. 
III- participação efetiva das lideranças, incentivando as ações de desenvolvimento. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
apenas o item I. 
 
apenas os itens I e II. 
 
apenas os itens I e III. 
 os itens I, II e III. 
 
Apenas os itens II e III 
Respondido em 05/06/2022 21:03:28 
 
Explicação: 
Os três itens estão corretos e representam tendências no mundo das organizações. 
I- Pessoas que investem no seu autoconhecimento. – Correto. 
II- Fortalecer uma cultura de aprendizagem contínua. – Correto. 
III- Participação efetiva das lideranças, incentivando as ações de desenvolvimento. – 
Correto. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As organizações contemporâneas buscam adaptar suas estruturas e rotinas às 
necessidades motivacionais dos indivíduos. Algumas das estratégias que podem ajudar 
nesse processo são: 
I. Participação dos colaboradores nos processos decisórios. 
II. Recompensas essencialmente materiais. 
III. Centralização do poder. 
IV. Comunicação transparente. 
Está(ão) correto(s): 
 
 I e IV, apenas. 
 
III e IV, apenas. 
 
I, II, III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e IV, apenas. 
Respondido em 05/06/2022 21:03:58 
 
Explicação: 
I. Participação dos colaboradores nos processos decisórios. - Correto. 
II. Recompensas essencialmente materiais. - Incorreto. Reconhecer e recompensar o 
esforço dos funcionários é essencial, mas as recompensas não precisam ser materiais. 
Muitas recompensas não materiais são valorizadas pelos colaboradores e cumprem o papel 
motivacional. 
III. Centralização do poder. - Incorreto. A centralização do poder desmotiva o funcionário. 
A participação nos processos decisórios é importante e motivadora. 
IV. Comunicação transparente. - Correto. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para ser um bom gestor, é importante que você desenvolva um conjunto de 
competências comportamentais capaz de gerar os resultados desejáveis e a entrega de 
valor para todos os grupos de interesse de uma organização. Na tradução livre, 
chamamos de soft skills as habilidades socioemocionais que precisamos desenvolver 
para garantir presença no mercado de trabalho. 
 
Seguindo a lógica do conceito de mindset, qual das atividades abaixo são menos 
propensos de serem substituídos pela tecnologia? 
 
 
Supervisor de operações 
 
Operador de máquinas 
 Gestão de recursos humanos 
 
Centro de distribuição logístico 
 
Operador de caixa 
Respondido em 05/06/2022 21:04:39 
 
Explicação: 
As atividades mais propensas a serem substituídas por máquinas, são as que estão 
organizadas numa lógica operacional com uma prioridade determinada.