Atividade 7 - gestão de opereções e serviços

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Desenvolvendo o Mix de Comunicações de Serviços – Questões para Discussão
1) Discuta as opções disponíveis para o posicionamento e a diferenciação de empresas de serviços.
Temos algumas características em serviços que diferenciam estrategicamente a posição da empresa perante as concorrentes. São elas:
Entrega: em um mundo cada vez mais dinâmico e ágil, as pessoas querem seus serviços no menor tempo de espera possível
Instalação: a acertividade na hora da instalação é chave para um posicionamento eficaz de marca
Treinamento do cliente: pela inseparabilidade do serviço, o treinamento do cliente é essencial para a maior eficácia dela, uma vez que a produção e a requisição do serviço são feitas no mesmo momento
Consultoria: melhoria de processos e maior eficácia do produto final são essenciais quando se trata de um serviço, atividades que são função de consultorias.
Reparos: A velocidade para realizar reparos são essenciais para uma potencialização na diferenciação de serviços
2) Descreva as diferenças estratégicas existentes entre os quatro elementos do mix de comunicações.
As diferenças estratégicas estão nas maneiras em que a empresa que presta o serviço decide promover a sua marca, gerando assim mais vendas. A venda pessoal significa a negociação natural entre duas pessoas, ou seja, com a interação física. A propaganda com mídia seria a empresa compartilhar um conteúdo para um
público amplamente definido através do canais de comunicação como a televisão e o rádio. As promoções de venda nas quais são atividades para promover a empresa em pontos de vendas fixos. Já a publicidade e relações públicas são ferramentas de comunicação entre a organização e todos os componentes do seu público.
A venda pessoal é caracterizada por uma comunicação de duas vias. Já as demais estratégias são caracterizadas pela comunicação de apenas umas via.
3) Compare as aptidões em comunicações necessárias para realizar as transações do Tipo 1, Tipo 2 e Tipo 3.
Existem diferentes formas de lidar com o cliente, sendo que se pode mudar o tempo de relacionamento, assim como sua frequência. No caso do tipo 1, há muitos clientes e o pessoal de serviço precisa ser rápido e eficaz atuando apenas uma vez com esse público. Diferentemente, no tipo 2, ainda que seja com muitas pessoas, o relacionamento é repetitivo e duradouro. No entanto, o tipo 3 assemelha-se com esse segundo tipo no quesito tempo, pois há interações mais demoradas devido à complexidade dos assuntos a serem tratados com o cliente, sendo que o pessoal de serviço precisa ter habilidade de comunicação mais desenvolvidas.
4) Discuta como as companhias de seguros tornam seus serviços mais facilmente compreensíveis.
Pegando o lado emocional do consumidor, as empresas de seguros conseguem tornar seus serviços mais facilmente compreensíveis, mostrando a importância de contratar o serviço para o proteção de bens materiais (carros, casas, apartamentos, celulares), segurança familiar, para a própria segurança, dentre os mais variados tipos de seguros existentes.
Muitas pessoas contratam os serviços de planos de previdência, por exemplo, pois, acreditam que essa pode ser a solução para ter um futuro mais tranquilo financeiramente falando.
Criando um vínculo emocional com o cliente, fica mais fácil de o cliente decidir adquirir o serviço. A seguradora mostra todos os benefícios de se contratar o serviço, fala sobre o que pode acontecer caso o cliente não contrate, fazendo com que ele fique com medo de algo acontecer e acaba optando por contratar o serviço.
Hoje, as companhias de seguros oferecem seus serviços eletronicamente, tornando todo esse processo menos burocrático, pois muitas pessoas reclamavam da demora/burocracia para fazer qualquer tipo de seguro.
5) Que	problemas	surgem	ao se transformar prestadores de serviços profissionais em pessoal de marketing proativo?
O marketing proativo é caracterizado por aqueles momentos em que o usuário ainda não tem ideia de que precisa do seu produto, mas pode vir a fazê-lo a qualquer momento. Dessa forma, a estratégia de marketing proativo visa muito o longo prazo. De maneira que exista uma forte construção de reconhecimento de marca e posicionamento de mercado. Mesmo sem poder mensurar exatamente o retorno resultante dessas estratégias, é preciso confiar na capacidade da estratégia de gerar vendas no futuro. Os profissionais prestadores de serviços estão acostumados a trabalhar sob demanda. Os problemas que podem surgir dessa transformação é não ser possível visualizar a longo prazos estratégias de marketing que possam trazer retorno futuramente.
6) Discuta o conceito de evidências visuais.
As evidências visuais são uma forma de mostrar ao usuário as características da empresa, assim como características de um produto. São extremamente importantes, pois podem ser a primeira impressão do consumidor. Por isso, é muito importante, afinal representa o que o cliente pensará do produto por um longo tempo, até que sua opinião mude. Sendo assim, precisam ser fiéis às qualidades do negócio e do material/serviço comercializado. Podem ser feitas de material impresso pelo qual a imagem profissional da empresa pode ser consistentemente transmitida, incluindo brochuras, papel timbrado, envelopes e cartões de visita.