ITIL: Razões para Adoção e Processos

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São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias 
necessidades. 
 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 
 
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do 
investimento. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:22:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas 
próprias necessidades. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento 
de Relacionamento de Negócio? 
 
 
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
 
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
 
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. 
 
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são 
entregues. 
 
 
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam 
atendidas. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:22:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
 
 
 
 
 
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO 
 
 
3. 
 
 
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se 
preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem 
holística para a transição de serviços para o ambiente operacional 
 
Planejamento e suporte à transição. 
 
Gestão de incidentes. 
 
 
Liberação e implantação de serviços. 
 
 
Gestão de mudanças. 
 
 
Gestão da transição e suporte. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:22:51 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma 
ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama 
essa ferramenta? 
 
Service Desk. 
 
 
Base de conhecimento para gestão de serviços. 
 
 
Banco de dados de gestão de serviços. 
 
 
Ferramenta de gestão de serviços. 
 
Sistema de gestão de conhecimento do serviço. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:22:54 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço. 
 
 
 
 
 
 
OPERAÇÃO DE SERVIÇO 
 
 
5. 
 
 
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são: 
 
 
Gestão de Liberação 
 
 
Gestão de Requisições 
 
 
Gestão de configuração 
 
 
Gestão Técnica 
 
Controle de Operações 
Data Resp.: 29/09/2022 14:22:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Controle de Operações. 
 
 
 
 
 
 
MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇO 
 
 
6. 
 
 
Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável 
pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das 
expectativas do cliente e das demais partes interessadas? 
 
 
O Scrum Master - responsável pela liderança do time scrum. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
O Product Owner (PO) - único responsável pela definição da estratégia de serviços. 
 
A equipe de desenvolvimento - responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do 
serviço. 
 
 
A equipe de qualidade - cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas. 
 
O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:23:05 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e 
de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
GOVERNANÇA DE TI 
 
 
7. 
 
 
O CMMI apresenta três modelos distintos: 
CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o 
que são utilizados este modelo? 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; 
CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens 
e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e 
serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização 
de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de 
serviços. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e 
serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e 
terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para 
desenvolvimento de software. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e 
serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC 
- para processos de prestação de serviços. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e 
serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e 
serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:23:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de 
desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos 
de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para 
processos de prestação de serviços. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
8. 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação 
da governança de TI, é sensibilizar a Alta 
Administração. Podemos afirmar que está 
função é a base primordial da implantação da 
governança de TI em uma empresa pois: 
 
 
A Alta administração é soberana. 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os 
investimentos. 
 A Alta Administração é centralizadora. 
 
 A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 
 A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:23:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão 
feitos os investimentos. 
 
 
 
 
 
 
DESENHO DE SERVIÇO 
 
 
9. 
 
 
Um funcionário da operação verifica que o 
espaço para armazenamento do seu disco, no 
máximo até o final do mês, estará insuficiente. 
Para quem ele deve reportar essa informação? 
 
 Gerenciamento de Configuração. 
 Para o gerente da Capacidade; 
 Para o gerente de Incidentes; 
 
 Para o gerente de Disponibilidade; 
 
 Para o gerente de Problemas. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:23:14 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade; 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
A proporção de um desastre, em se tratando do 
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços 
em TI, depende de: 
 Da data e horário que o desastre ocorreu; 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, 
consequentemente, nas áreas de negócio. 
 
 Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...); 
 
 Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre; 
 
 Da equipe responsável para pela recuperação do serviço. 
Data Resp.: 29/09/2022 14:23:17 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de 
TI, consequentemente, nas áreas de negócio.