AULA 4 GESTÃO DE EQUIPE E LIDERANÇA

Prévia do material em texto

29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 1/19
Gestão de Equipe e
Liderança
Aula 4 - Trabalho em equipe
INTRODUÇÃO
Nesta aula, trataremos da gestão de equipes. Aprenderemos a diagnosticar o seu nível através da análise do seu
desempenho técnico e da sua integração interpessoal. Discutiremos os conceitos de grupo, equipe e time, entendendo
quando podemos perceber uma equipe de alta performance. Relacionaremos também a noção de capacitação técnica
conjugada à qualidade do aspecto emocional do grupo.
OBJETIVOS
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 2/19
Analisar os aspectos do relacionamento humano nas empresas;
Compreender as características dos grupos e equipes;
Compreender como funciona uma equipe de alta performance.
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 3/19
AS RELAÇÕES PESSOAIS
Começaremos o assunto desta aula com a seguinte pergunta: Quais impactos podem ser causados pelas competições
dentro das organizações?
As competições nas organizações podem gerar, por muitas vezes, disputas desnecessárias que tornam seu clima
pesado, individualista ao extremo e favorável para o desenvolvimento de comunicações equivocadas, mal elaboradas e
fora de contexto. Desta forma, as pessoas podem ser classi�cadas também erroneamente como incompetentes, uma
vez que por falta de treinamentos e informações podem não corresponder às metas almejadas pela organização.
Acontece que, frente à situação citada anteriormente de competição, ao mesmo tempo, outras podem ser ditas
competentes, ainda que não o sejam tanto assim, mas por suas “boas relações” e/ou indicações, possam assim
parecer. Essa ambiguidade gera um péssimo clima organizacional e disputas entre as equipes, tornando o trabalho
desagradável e até mesmo insuportável.
Atenção
, Empresas são formadas por pessoas que se relacionam de uma forma ou outra, participantes de grupos distintos e gerenciadas
por chefes em cada um de seus setores. O estilo da gerência vai determinar, neste cargo, o tipo de liderança em exercício
naqueles grupos.
O COMPROMETIMENTO
A palavra em questão com relação às competições é o comprometimento, mas não podemos falar de
comprometimento sem falar de consciência. Não existe comprometimento certo ou errado, o que existe é
consciência. Podemos classi�car em dois grupos os indivíduos que formam os times das empresas. São eles:
Grupo I. Foco na qualidade de vida e sonhos de futuro.
Grupo II. Foco maior na ambição materialista e pressa de “vencer na vida”.
Não há certo ou errado nesta classi�cação. Importante frisarmos a maneira como cada um deles busca seus objetivos.
Pode ser através do esforço desmedido, da ética, do comprometimento, de caminhos tortuosos, do egoísmo ou da
solidariedade. 
O foco em questão aqui não é fazer uma análise detalhada sobre cada um desses grupos, mas inseri-los num contexto
maior, as Relações Pessoais no Trabalho.
COMO SE DÃO AS RELAÇÕES PESSOAIS?
A raiz para o estudo das relações pessoais são os próprios participantes dessas relações, em última instância, o
indivíduo. Indivíduo este que carrega sua história, seus sonhos, necessidades, forças e fraquezas. 
Dessa forma, quais seriam os pontos importantes de estudo para compreendermos o desenvolvimento das equipes?
Podemos citar três pilares como a base para esta compreensão:
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 4/19
Valores São o que acreditamos na vida. A partir de nossa formação de
valores escolhemos nossa carreira, nossas companhias,
moldamos nossos sonhos, definimos nossos preconceitos e
“liberalidades”, elegemos tal indivíduo como importante para nosso
trabalho, religião, filosofia de vida e muito mais.
Modelos
mentais
São os formadores de nossas crenças. Enraízam-se em nós desde
a mais tenra infância e reforçam-se muitas vezes na adolescência.
Com eles criamos nossos modelos de liderança, de
relacionamentos, trabalho, diversão, entendimento político e
cultural etc.
Necessidades São nossa “mola impulsionadora” visceral. Vão desde as
necessidades fisiológicas até as de autorrealização, como
desenvolvidas por Maslow (1943) em sua “Pirâmide das
Necessidades Humanas”.
QUAL SERIA A DIFERENÇA ENTRE EQUIPE E GRUPO?
Vejamos agora a característica de cada um:
Grupo: pode ser considerado um conjunto de pessoas objetivando um mesmo �m, porém, sem interdependência
evidente de seus participantes. Por exemplo, um grupo de pessoas esperando atendimento na �la do banco.
Equipe: ao contrário do grupo, a equipe, além de ter um mesmo objetivo, possui interdependência de seus membros e,
muitas vezes, conta com uma liderança outorgada ou imposta.
CONCEITO DE GRUPO
Vários teóricos (Rivière, Kurt Lewin, Bion, Shutz), dentre outros, conceituaram “grupo” à sua maneira, embora com
similaridades entre suas conceituações.
Para Shutz (1994), por exemplo, todos os grupos passam por quatro fases, a saber: inclusão, controle, abertura e
separação. Esses estágios não são rígidos e muitas vezes se permeiam em circunstâncias especí�cas. Jones (1959)
nos sugere também quatro fases grupais: formação do grupo, con�ito, coesão e Interdependência.
Vejamos na sequência o conceito de equipe.
CONCEITO DE EQUIPE
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 5/19
Agora que já conhecemos o conceito de grupo, vejamos o conceito de equipe. Segundo Sylvia Vergara (2005):
"Para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe é preciso que haja um elemento de identidade, elemento de
natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas �sicamente próximas, ou não".
De acordo com esta classi�cação, uma equipe é mais que uma junção de pessoas meramente no aspecto físico. Existe
uma identidade grupal emocional, simbólica ou outra, que os faz agirem em “harmonia” em direção ao objetivo
proposto.
Assim, podemos resumir as diferenças entre grupo e equipe traçando o seguinte paralelo:
Grupo Equipe
Foco na ação individual Foco na ação coletiva
Satisfação própria em 1º lugar Satisfação com a realização dos colegas da
equipe
Valorizam problemas Valorizam os desafios
Duram por apenas um “compromisso” Desejos de continuidade
Preferem o conforto Trabalham para superar desafios e conflitos
Informações e comunicações fundamentadas em
dados, 
fatos e análises muitas vezes não conectadas
Comunicação na equipe também utiliza 
do afeto como ferramenta
COMO UMA EQUIPE EVOLUI PARA UMA EQUIPE DE ALTA
PERFORMANCE
São dois os fatores importantes para o bom funcionamento das equipes:
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 6/19
1
Empatia: capacidade de observar os fatos com o olhar do outro e,
assim, entender como este outro percebe o mundo. Este “mundo”
pode ser o momentâneo de uma situação ou, ainda, uma visão de
futuro ou interpretação do passado.
2
Simpatia: a capacidade de respeitar e aceitar o outro, mesmo com
diferenças evidentes. Para que isso aconteça, a palavra “respeito”
deve ser a tônica das relações.
Seja numa organização empresarial ou organização informal, a constituição das equipes passa necessariamente pelo
recrutamento e seleção, especialmente seleção. Tendo em mãos os objetivos, os desa�os e as metas a serem
alcançadas, devemos analisar o per�l de virtuais candidatos a comporem a equipe. Observamos o per�l intelectual,
emocional, social e, em alguns casos, a disposição física.
Atenção
, As equipes sem liderança são fadadas aofracasso. Elas são como um grupo de pessoas desorientadas tentando alcançar um
objetivo sem as ferramentas e regras necessárias.
QUAIS SÃO AS VANTAGENS DAS EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE?
As equipes convivem com tarefas e desa�os, o que torna menos pesado para cada um, individualmente, arcar com
todos os desa�os propostos. Há muitas vezes um senso de parceria e divisão das responsabilidades, diminuindo
assim a competição interna. Ao mesmo tempo, uma otimização do tempo é observada, o que torna a empresa mais
competitiva “lá fora”, no mercado. Dessa forma, as equipes produtivas são identi�cadas por algumas caraterísticas:
Grupo Equipe
Foco na ação individual Foco na ação coletiva
Satisfação própria em 1º lugar Satisfação com a realização dos colegas da
equipe
Valorizam problemas Valorizam os desafios
Duram por apenas um “compromisso” Desejos de continuidade
Preferem o conforto Trabalham para superar desafios e conflitos
Informações e comunicações fundamentadas em
dados, 
fatos e análises muitas vezes não conectadas
Comunicação na equipe também utiliza 
do afeto como ferramenta
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 7/19
VALE A PENA TRABALHAR EM EQUIPE?
Equipes de alto desempenho certamente responderão a esta pergunta com um sonoro “sim!”. Fundamentam sua
resposta nos seguintes argumentos:
A equipe agrega valores aos meus próprios valores;
As decisões são mais ricas de resultados pelo pensamento e ação em conjunto;
A competitividade é maior frente aos concorrentes com práticas cristalizadas de gestão;
Equipes conseguem tornar o ambiente de trabalho prazeroso, leve e motivador para o trabalho.
PILARES PARA UM TRABALHO EM EQUIPE
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 8/19
Todas as equipes têm seu próprio ciclo e podem durar mais ou menos tempo em função dos objetivos propostos.
Podemos dividir o ciclo de vida de uma equipe em três fases. Vejamos agora quais são os pilares para a realização de
um ótimo trabalho em equipe e suas fases:
Compromisso: deve haver um senso de responsabilidade e foco na interdependência entre os membros realizadores
dos trabalhos.
Con�ança: estímulo ao desenvolvimento de cada um, sentimento de reciprocidade, abandono do medo ao se cometer
erros. 
Comunicação: deve ser aberta e clara, sem duplo sentido, documentada, sempre que possível compreensível para
quem recebe e objetiva. 
Envolvimento: uma “roda” de conhecimentos deve ser acionada, assim como seu compartilhamento, respeito mútuo,
análises em conjunto e comemorações quando pertinente. 
Anomia: é o início de quase todas as equipes. Caracteriza-se por uma falta de identidade como equipe, sem os pilares
antes citados que a tornam “uma equipe”. Papéis ainda não de�nidos, metas não tão claras, afetos recolhidos e
sentimento de dúvida quanto à sua estruturação. 
Heteronomia: começam as diferenciações e a necessidade da formação de uma liderança para a solidi�cação da
identidade da equipe. A�oram as simpatias pessoais e desenvolve-se o “perigo” da formação de panelinhas com
�loso�as diferentes de trabalho e compreensão dos fatos. 
Autonomia: há a maturidade comum às equipes e�cientes. Os papéis não são tão rígidos e o conhecimento transita
abertamente por entre todos os membros. A falha de uma ação ou processo não é culpa exclusiva de um indivíduo, em
muitos casos pode ser compartilhada e colocada no rol dos aprendizados para o futuro.
OS PROBLEMAS NO DESEMPENHO DE UM TRABALHO EM EQUIPE
Mesmo em equipes de alto desempenho acontecem problemas. Cada autor classi�ca os problemas encontrados pelas
equipes à sua própria maneira, ainda assim, podemos apontar três principais problemas redutores de sucesso. São
eles:
1. Excesso de individualismo 
Resultados “ótimos” costumam nascer de esforços conjuntos no mundo do trabalho. Indivíduos com um “ego muito
grande” tem a tendência a não ouvir. Este comportamento, altamente prejudicial, é baseado na falta de experiência
com trabalhos em grupos e deve ser desestimulado. Resistência às decisões da equipe, por parte de alguns membros,
também prejudicam seu bom funcionamento.
2. Antipatia 
A “cara amarrada”, o ar de superioridade e desdém favorecem o afastamento de quem assim se comporta. Nenhuma
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 9/19
equipe tem seu funcionamento e�caz com interrupções na cadeia dos relacionamentos do grupo. Devem ser
estimulados os comportamentos de ajuda, solidariedade, paciência, amizade, respeito e bom humor.
3. Morar numa caverna 
A palavra de ordem no mundo do trabalho atualmente é network, relacionamentos. Deve-se incentivar o diálogo, as
conversas informais quando possível e o conhecimento intermembros das equipes. Aquele que �ca sozinho, com
pouco ou nenhuma comunicação, pode estar deixando de contribuir para a otimização do trabalho, inclusive em seu
próprio benefício.
CONFLITOS E RELACIONAMENTOS PESSOAIS NA ORGANIZAÇÃO
Os con�itos mais comuns que podemos identi�car e transportar para as organizações são os seguintes:
● Intrapessoais: con�itos internos, desa�os emocionais de cada um; 
● Interpessoais: con�itos com outras pessoas; 
● Intragrupais: con�itos dentro de um mesmo grupo de trabalho ou outros grupos; 
● Intergrupais: con�itos entre grupos de trabalho ou outros grupos.
As causas dos con�itos podem ser as mais variadas possíveis. No caso do con�ito contrapessoal, a causa pode ser a
família, o próprio trabalho, decisões existenciais, relacionamentos afetivos e outras. No con�ito interpessoal
predominam as diferenças de opinião entre duas ou mais pessoas.
O con�ito intragrupal tem como origem as diferenças de pensamento entre membros da equipe, sentimentos negativos
com a liderança, não aceitação de normas e outras. O con�ito intergrupal caracteriza-se por posturas antagônicas
entre suas �loso�as de trabalho, metas, valores estabelecidos e tantas outras.
AÇÕES DO GESTOR NA EQUIPE
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 10/19
Fonte da Imagem:
Como o gestor atua na equipe? 
A comunicação é a principal ferramenta para o gestor atuar diante dos possíveis con�itos. É através dela que cada
membro pode se expressar e o gestor pode equalizar informações de modo e�caz. As palavras, gestos, ideias,
posturas etc., são sinais que expressam sentimentos e percepções que podem ser de grande riqueza quando
traduzidas adequadamente. 
Portanto, a comunicação permite a criação de redes formais e informais pelas quais as informações e conhecimentos
são passados e as decisões tomadas.
Fonte da Imagem:
A comunicação in�uencia diretamente a qualidade do relacionamento interpessoal, contribuindo para um maior ou
menor grau de interação entre os membros da equipe e de troca com o ambiente externo. Refere-se também à maneira
como os membros lidam com os con�itos que surgem no seu cotidiano. 
O conhecimento dos membros da equipe é, também, uma das principais ferramentas ao alcance do gestor para
administrar seus desa�os, rotinas e resultados. Esse conhecimento tem proporcionado que o gestor consiga atingir a
motivação do seu pessoal através dos incentivos certos. Sendo a motivação intrínseca, cabe ao gestor saber incentivar
cada pro�ssional da sua equipe da maneira que o estimule corretamente.
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enable… 11/19
Fonte da Imagem:
Dizer que acredita, acenar com perspectiva de bons resultados no trabalho do funcionário, elogios e, em alguns casos,
prêmios especí�cos são exemplos de incentivosque provocam motivação. Dessa forma, para que o incentivo seja
e�caz é importante que o gestor conheça individualmente cada um de sua equipe: traços de personalidade, vontades,
gostos etc. 
Importante não só incentivar os que “acertam” com mais frequência, como também fazer os demais acreditar em seus
potenciais, vivê-los no dia a dia e contemplarem com satisfação os resultados alcançados.
Atenção
, Não é muito fácil manter a motivação nas equipes, principalmente com a pressão e as cobranças, muitas vezes exageradas, que
vivemos no trabalho cotidianamente. Pessoas com per�s adequados às funções, remuneração justa e com normas estabelecidas,
reconhecimento pro�ssional, perspectiva de crescimento pro�ssional e canais de comunicação abertos e e�cientes também são
agentes motivadores de qualquer equipe.
A MOTIVAÇÃO
Mesmo sem existir uma fórmula perfeita, alguns pontos são consenso quando o assunto é motivação de equipes:
  Incentivar o compartilhamento do trabalho e acompanhá-lo em todas as suas etapas;
  Avaliar se a satisfação ao �m de um trabalho se deve ao “se livrar” deste trabalho ou ao alcance da
meta proposta;
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 12/19
  Reconhecer, elogiar, dizer palavras que fortaleçam a crença no próprio potencial;
  Ouvir com atenção sem interromper, mesmo que você “ache” que sabe onde a conversa vai chegar;
  Delegar, como forma de mostrar con�ança na capacidade da equipe;
  Comemorar sempre que possível, os resultados alcançados.
Assim, o líder motivador consegue fazer com que a equipe enxergue potenciais adormecidos. Consegue despertar o
gosto por atividades não tão atraentes para muitos. Sua alegria, olhar de certeza e determinação cativam, contagiam e
servem de exemplo incentivador para a equipe.
O líder motivador desenvolve talentos sabendo que, enquanto faz isso, desenvolve o seu potencial mais e ao mesmo
tempo. Terá uma equipe de alto nível onde os papéis, em boa parte das vezes, serão apenas “burocráticos”. 
A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Uma outra ferramenta de gestão é a avaliação de desempenho. Ela é uma ferramenta que “mede” a relação entre
potencial pré-avaliado e a realização concreta e os resultados no trabalho. Pode ser feita também através da utilização
de outros métodos, como a observação direta, avaliação 360º, dinâmicas etc.
Ela serve, dentre outras coisas, para auxiliar no autoconhecimento, incrementar as relações pessoais no trabalho,
subsidiar planos de treinamentos, avaliar processos de remuneração, promoções e transferências, e fornecer dados
para programação e realização de benchmarking.
Podemos dizer que o rendimento de uma organização está diretamente vinculado ao desempenho das suas equipes. A
competência organizacional é resultado das competências das equipes que a compõem.
A ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 13/19
Além da ferramenta que visualizamos anteriormente, existe uma outra utilizada para auxiliar as equipes de alta
performance é a administração do tempo. Administrar tempo é dirigir o comportamento para a execução de
prioridades. 
Na instituição, além da organização das rotinas individuais, temos ferramentas que auxiliam a otimização do tempo.
Uma delas é o �uxograma, ferramenta essencial para a resolução de problemas encontrados em processos industriais,
gerenciais e outros.
A FERRAMENTA G.U.T
Vejamos agora uma outra ferramenta utilizada para a administração do tempo: a Matriz G.U.T, que signi�ca: Gravidade,
Urgência, Tendência. Um dos grandes problemas que as pessoas percebem na administração do tempo é não saber
diferenciar estes três elementos que iremos conhecer agora, que são totalmente diferentes entre si.
Gravidade Gravidade - define o grau de importância para a solução dos problemas
que se apresentam. Na escala comumente utilizada, usamos uma
medida que vai de 0 a 5. Quanto maior a avaliação, maior a urgência
em reparar a falha ocorrida.
Urgência Urgência - determina o tempo para a solução do problema apresentado.
Urgência 5 significa que o problema deve ser corrigido imediatamente,
caso contrário, pode gerar resultados catastróficos. Urgência 1 significa
importância pequena sem maiores consequências.
Tendência Tendência – determina a consequência da solução ou não, a tempo, do
problema apresentado. Um problema com urgência 2 não tem a
gravidade tão evidente, o que faz com que sua solução possa ser
adiada.
Portanto, ao líder cabe conhecer as ferramentas de administração do tempo e gerenciá-las da melhor forma possível. 
Importante também que toda a equipe conheça as gravidades de situações que podem acontecer em seus próprios
setores. 
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 14/19
Desta forma poderão, de forma autônoma, avaliar as necessidades de intervenção, promovendo o �uxo de trabalho
e�caz e com menos atropelos que em setores administrados de forma amadora.
ATIVIDADE PROPOSTA
Assista ao �lme a seguir e analise a combinação de técnica com prazer em trabalhar como fatores para uma equipe de
alta performance. Será que eles trabalham só pelo pagamento no �nal do mês?”
Cirque Du Soleil La Nouba 
Fonte: Mark Guillette
Resposta Correta
EXERCÍCIOS
Questão 1:Quais seriam os pontos importantes para a compreensão do funcionamento de uma equipe de trabalho?
a) Análise histórico-política das organizações.
b) Análise de seus valores, crenças e necessidades.
c) Estilo de liderança, tipo de remuneração e comunicação interpessoal.
d) Posição na hierarquia da empresa.
e) Veri�cação do histórico da produtividade anual.
Justi�cativa
Questão 2: Anomia, heteronomia e autonomia são conceitos que descrevem:
a) Os ciclos pelos quais passam as equipes.
b) Os tipos de comportamentos assumidos por um líder.
c) Tipos de con�itos comuns a grupos.
d) Ciclos de autoridade das lideranças.
e) Falhas comuns das lideranças.
Justi�cativa
Questão 3: As relações interpessoais são, cada vez mais, fatores que in�uenciam o desempenho organizacional e
comprometem todo o clima organizacional. A utilização das relações interpessoais para conseguir vantagens quando
suas competências são avaliadas pode provocar diversos problemas dentro da empresa. Assinale a opção que
exempli�ca esses problemas:
a) Seleção mal como candidatos sendo aprovados sem experiência.
b) Promoções escalonadas dentro do previsto.
c) Péssimo clima organizacional e disputas entre as equipes.
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 15/19
d) Necessidade de programa motivacional.
Justi�cativa
Questão 4: Podemos encontrar diversas classi�cações para os tipos de pessoas que estão nas organizações. Uma
delas divide essas pessoas nas que focam a sua qualidade de vida e seus sonhos de futuro (Grupo I), e o segundo
grupo (Grupo II) que possui mais pressa para “vencer na vida” e desejos materialistas. Quando um empregado diz que
o seu motivador está em conseguir juntar dinheiro para comprar um carro e, para isso, deseja ser promovido em breve,
está representando:
a) O Grupo I.
b) O Grupo II.
c) Nenhum dos dois grupos.
d) Os dois grupos.
e) Uma parcela do Grupo II.
Justi�cativa
Questão 5: Ao gerenciar uma equipe devemos ter consciência de como o comportamento das pessoas é in�uenciado
por três fatores: valores, modelos mentais e necessidades. Quando estamos lidando com a forma dos nossos
subordinados entenderem os conceitos de relacionamento, liderança, política, cultura, trabalho e diversão, estamos
observando o fator:
a) Necessidade.
b) Valores.
c) Crenças.
d) Raízes sociais.
e) Modelo mental.
Justi�cativa
Questão 6: Umaequipe deve ser considerada como uma célula vital para o sucesso de uma organização. Para que o
seu sucesso seja possível quatro pilares devem fornecer a sustentação necessária. Quando falamos que deve haver
um senso de responsabilidade e foco na interdependência entre os membros realizadores dos trabalhos, estamos
falando do pilar:
a) Compromisso.
b) Con�ança.
c) Envolvimento.
d) Comunicação.
e) Relacionamento.
Justi�cativa
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 16/19
Questão 7: Uma equipe deve ser entendida e analisada segundo três pontos que nos dão a sustentação do seu
desenvolvimento. Um desses pontos analisa os formadores de crenças e os padrões de liderança, de relacionamentos,
trabalho, diversão, entendimento político e cultural etc. Nesse caso, estamos nos referindo ao pondo denominado de:
a) Necessidade.
b) Valores.
c) Modelos mentais.
d) Intelecto.
e) Emoções.
Justi�cativa
Questão 8: As de�nições que são apresentadas para grupos e equipes podem ser idênticas em muitas áreas. No
entanto, quando falamos de organização as diferenças são ressaltadas. Dessa forma, quando dizemos que um grupo
de pessoas possui interdependência de seus membros, além de ter um mesmo objetivo, estamos falando de:
a) Equipe.
b) Grupo.
c) Dos dois.
d) De nenhum.
e) Às vezes de um e às vezes de outro.
Justi�cativa
Questão 9: Para Sylvia Vergara, “para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe é preciso que haja um
elemento de natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas �sicamente próximas, ou não". Esse diferencial que
une as pessoas pode ser entendido como:
a) Trabalho divido em tarefas.
b) Identidade emocional grupal.
c) O relacionamento amigável entre as pessoas.
d) Todos os traços da cultura organizacional.
e) A clientela única para todos.
Justi�cativa
Questão 10: Uma equipe de alta performance, denominada de time em algumas organizações, se caracteriza por
conjugar fatores racionais com os emocionais. Para que assim seja considerado, um grupo de pessoas deve
apresentar:
a) Alta performance técnica com relacionamento competitivo
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 17/19
b) Bom relacionamento com média performance técnica.
c) Médio relacionamento com média performance técnica.
d) Baixa performance técnica, mas excelente relacionamento.
e) Alta performance técnica com relacionamento colaborativo.
Justi�cativa
Questão 11: Mesmo em equipes de alta performance podemos encontrar situações que resultam em problemas.
Classi�cados em três tipos, esses problemas devem ser detectados imediatamente pelo gestor a �m de evitar efeitos
maiores dentro da equipe. 
Numa situação onde se encontre pro�ssionais tratando os colegas com superioridade ou desdém, que provoquem
problemas de relacionamento dentro do grupo, podemos dizer que se trata de um problema de:
a) Antipatia.
b) Excesso de individualismo.
c) “Morar numa caverna”.
d) Falta de hierarquia.
e) Comportamento predatório.
Justi�cativa
Questão 12: O tema motivação de pessoas permeia a preocupação de vários gestores que se perguntam como manter
o nível de interesse do seu pessoal. A motivação deve ser baseada em princípios de comportamentos que o gestor
pode e deve assumir como uma de suas principais funções.Analisando as opções abaixo, assinale aquela que NÃO é
uma ação que estimule a motivação:
a) Reconhecer e elogiar.
b) Pagar o salário corretamente.
c) Ouvir com atenção.
d) Delegar.
e) Comemorar as conquistaso.
Justi�cativa
Questão 13: O papel de um líder deve ser extrair o máximo do potencial de sua equipe de modo a fazer com que cada
funcionário se sinta motivado e disposto a fazer o seu trabalho de forma melhor. Para isso, diversos comportamentos
podem ser utilizados.br> 
Assinale, nas opções abaixo, qual o comportamento NÃO estimula essa melhora:
a) Valorizar a inovação em detrimento da rotina.
b) Fazer do tempo um aliado produtivo no trabalho.
c) Usar a comunicação de forma e�caz, clara, objetiva e esclarecedora.
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 18/19
d) Ser verdadeiro nas proposições, respeitando os limites individuais.
e) Estabelecer uma rotina de trabalho baseada nas regras burocráticas.
Justi�cativa
Questão 14: Os con�itos intragrupais, tão comuns nas organizações, são fruto de diversas diferenças. Às vezes
encontramos diferenças de crenças, �loso�a de vida, valores, formas de trabalhar, dentre outros. Considerando um
grupo que esteja vivenciando esse tipo de con�ito atualmente, como seus participantes devem agir?
a) Tentar negociar as diferenças dentro do mesmo grupo.
b) Procurar os gerentes de outros grupos e relatar sua situação.
c) Solicitar a intervenção do RH em todos os grupos para promover o esvaziamento dos con�itos.
d) Evitar discutir sobre o problema, pois ele se resolve com o tempo.
e) Focar no trabalho, pois é para isso que todos foram contratados.
Justi�cativa
Questão 15: Os con�itos intragrupais, tão comuns nas organizações, são fruto de diversas diferenças. Às vezes
encontramos diferenças de crenças, �loso�a de vida, valores, formas de trabalhar, dentre outros. Considerando um
grupo que esteja vivenciando esse tipo de con�ito atualmente, como seus participantes devem agir?
a) Gerenciamento.
b) Hierarquia.
c) Comunicação.
d) Autoridade.
e) Bom senso.
Justi�cativa
29/09/2022 18:52 Disciplina Portal
pos.estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=356008&classId=161582&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enabl… 19/19
Glossário