RELATORIO DE ESTAGIO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO
SANTANA DE PARNAIBA ou SAO PAULO
 2022
Nome do aluno
B0000-8
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: NOME do Coordenador do Curso
 
SANTANA DE PARNAIBA ou SAO PAULO
2022
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	
I – Perfil da Organização	
1 Apresentação da Empresa	
2 Produtos e Cliente	
2.1 Clientes-alvo e Áreas Geográficas de Atuação	
3 Força de Trabalho	
4 Principais Insumos	
II Descrição dos Processos Organizacionais da Empresa	
1 Principais Processos do Negócio (Processos – Chave)	
2 Principais Processos de Apoio	
3 Principais Processos do Setor de Estágio
III Modelagem	
1 Modelagem do Processo Principal	
2 Modelagem do Setor do Estágio	
IV- Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos	
1 Analisar e Avaliar o Desempenho do Processo Principal do Negócio	
1.1 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo	
1.2 Apresentar os Indicadores de Desempenho do Processo (Eficiência e Eficácia)	
2 Analisar e Avaliar o Desenvolvimento do Processo Setor de Trabalho	
2.1 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo Setor de Trabalho	
2.2 Indicadores de Desempenho do Processo (Eficiência e Eficácia)	
CONSIDERAÇÕES FNAIS	
REFERÊNCIAS	
INTRODUÇÃO
 O presente relatório é elaborado no âmbito da disciplina Estágio Curricular, com vista à conclusão da Graduação em Administração de Empresa da Universidade Paulista.
O Estágio Curricular é a oportunidade que o graduando tem de entrar em contato com o mercado de trabalho, de forma a complementar e aperfeiçoar as competências adquiridas durante os quatro anos de estudo. O foco do estágio 
O objetivo pontual deste Estágio Curricular é pautado na disciplina de Processos Organizacionais.
COMPLETAR COM:
A importância do Estágio Curricular e
A contribuição do Estágio Curricular para o graduando
I – PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
 1 Apresentação da Empresa
 2 Produtos e Cliente
 2.1 Clientes-alvo e Áreas Geográficas de Atuação
3 Força de Trabalho
Força de trabalho é a capacidade possuída pelo conjunto de indivíduos que participam das atividades produtivas de uma empresa.
Na empresa XXXXXXX, a força de trabalho é composta por ........funcionários, distribuídos em 1 presidência, 6 diretorias, 10 gerências. ................................
O vínculo empregatício para todos os funcionários é o celetista (CLT).
Caso haja contratados autônomos ou outro tipo de relação de prestação de serviço é necessário informar sobre todos que participam da força de trabalho.
Tabela 1: Cargos e Quantidade de Funcionários EXEMPLO 
	Cargo
	Quant. de Funcionários
	Diretor e Gerente Comercial
	5
	Gerente Administrativo
	1
	Gerente Operacional
	2
	Encarregado Operacional
	6
	Analista de RH
	1
	Analista Financeiro
	1
	Assistente RH
	2
	Analista de TI
	1
	Assistente Financeiro
	2
	Assistente de SAC
	3
	Assistente Administrativo
	18
	Recepcionista
	1
	Operador de empilhadeira
	5
	Conferente
	5
	Manutenção de veículos
	5
	Ajudante
	15
	Motorista
	28
	Porteiro
	4
	Faxineira
	2
	Zelador
	1
	Total
	100
 
 
Nível de Escolaridade - EXEMPLO- OBS.: colocar os cargos que tem subordinados. Não é necessário colocar os funcionários do nível operacional.
Tabela 2: Cargos e Quantidade de Funcionários 
	Cargo
	Graduação
	Pós-Graduação
	Técnico
	Diretor e Gerente Comercial
	
	4
	1
	Gerente Administrativo
	
	1
	
	Gerente Operacional
	
	
	1
	Encarregado Operacional
	1
	2
	3
	Líderes
	3
	2
	
4 Principais Insumos e Fornecedores
Em caso de prestadora de serviços NÃO há matéria prima, somente insumos.
Matéria Prima = Indústria = transformação – Se o aluno realizar o estágio em indústria, haverá matéria prima, se for prestação de serviços, haverá a relação de insumos necessários para que o serviço seja prestado.
	Produto/ Serviço
	Matéria Prima
	Insumo
	Fornecedor
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
II Descrição dos Processos Organizacionais da Empresa
 1 Principais Processos do Negócio (Processos – Chave) 
EXEMPLO - DISTRBUIDORA
O principal processo de negócio é a distribuição que caracteriza a atuação da organização, resultando em serviços para seus clientes.
	PROCESSOS
	DESCRIÇÃO SUMÁRIA
	
Recepção de Mercadorias/Produtos
	Verificação da conformidade do documento de guia de remessa ou transporte que acompanha. No final é emitida uma documentação associada ao processo (guia de entrega, inconformidades) tendo por fim o início da armazenagem.
	
Expedição de Mercadorias / Produtos
	Processo que inicia com a recepção e tratamento do pedido de saída, verificada a sua conformidade (cliente, quantidades e qualidade) tendo início o processo de libertação e saída de armazém.
	
Execução e Controle dos Movimentos de Mercadorias / Produtos
	Processo que controla e gere todo o ciclo de logística, tem início a recepção e termina com a expedição das mercadorias/produtos, passando pela movimentação e armazenagem das mesmas de acordo com as condições contratada e numa lógica de gestão eficaz dos espaços e da existência atendendo a dinâmica do negócio.
	
Planejamento e Controle da Distribuição
	Processo que identifica a necessidade de transporte, respectivo planejamento de escalas de todos os meios necessários à sua execução. A viabilidade econômica da distribuição passa também pela eficiência dos meios disponíveis.
2 Principais Processos de Apoio
EXEMPLO - Os processos de apoio dão suporte direto aos processos relativos ao serviço, contribuindo para execução dos processos principais, atendendo as necessidades dos clientes internos, como:
	PROCESSOS
	DESCRIÇÃO SUMÁRIA
	
Infraestrutura de TI
	Oferece a todos os sistemas de informação na empresa em: Hardware, Software, Tecnologia e gestão de dados, Tecnologia de rede e telecomunicações.
	
Departamento RH
	Fixação satisfação, capacitação, remuneração, reconhecimento, avaliação, captação, seleção, acompanhamento, desenvolvimento, qualidade de vida e benefícios
	
Departamento Financeiro
	Maximizar recursos econômicos- financeiros da organização, através do gerenciamento do fluxo monetário.
	
SAC – Setor de atendimento ao cliente 
	Este setor tem como foco a atualização da informação relevante sobre a localização/posição da mercadoria que se encontra em trânsito, atendendo as informações solicitadas pelos clientes
	
Administrativo e Legal
	Processo que visa assegurar o cumprimento dos requisitos legais e fiscais a que a empresa está obrigada e processar e gerir toda informação que está associada ao nível interno e externo.
3 Principais Processos do Setor de Estágio
	PROCESSOS
	DESCRIÇÃO SUMÁRIA
	
Expedição de Mercadorias / Produtos
	Processo que inicia com a recepção e tratamento do pedido de saída, verificada a sua conformidade (cliente, quantidades e qualidade) tendo início o processo de libertação e saída de armazém.
III Modelagem
Obs.: utilizar as técnicas de mapeamento e documentação aprendidos na disciplina Processos Organizacionais
VER EXEMPLOS NAS APOSTILAS ENVIADAS
1 Modelagem do Processo Principal do Negócio (modelagem do processo principal das atividades da empresa)
1.1 Modelagem do Processo Principal do Setor de Trabalho (modelagem do processo das atividades do setor em que o estágio foi realizado)
IV- Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos
 1 Analisar e Avaliar o Desempenho do Processo Principal do Negócio
EXEMPLO - Os objetivos propostos distribuidora, as análises e avaliação de desempenho dos processos da organização estão de acordo com os contratos de prestação de serviços. As atividades oriundas dos processos estão em constante verificação, visando o maior nível qualidadee que todas as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com satisfação, bem os objetivos pretendidos da empresa.
 1.1 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo
Avaliar se o processo atinge os objetivos e se o planejamento ocorre como foi estabelecido previamente.
No entanto às vezes a empresa não pensa em alguns fatores e condições como, por exemplo: quantidade de funcionários na realização do input de informações, quantidade de operários para realizar o embarque e desembarque de mercadorias e até mesmo nas condições do espaço para se manusear todos os produtos, que muitas vezes acaba sendo pequeno e atrapalha na roteirização e consequentemente atrasa os prazos.
1.2 Objetivos da Organização Versus Objetivo do Processo Setor de Trabalho
Informar como o desempenho do setor em que o estágio foi realizado contribui para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
1.3 Apresentar os Indicadores de Desempenho do Processo Principal (Eficiência e Eficácia)
Indicadores de eficiência medem como os produtos ou serviços são executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir resultados.
Uma organização precisa racionalizar o uso dos recursos usados na execução de qualquer trabalho e eliminar/reduzir ao mínimo o desperdício e as tarefas que não agregam valor. 
Os indicadores de eficiência normalmente se relacionam com a produtividade, redução de custos, redução de desperdícios, utilização de recursos, etc.
	Indicadores de Eficiência 
· 	Medida de tempo do processo de trabalho
· Custo de produção e Custo de falta de qualidade na produção: desperdício, refugos (perdas), retrabalhos etc.
· Tempo na execução de atividades que agregam valor em relação às que não agregam valor
· O tempo para efetuar uma contratação é uma medida de eficiência da contratação de pessoal; 
· A disponibilidade de recursos financeiros é uma medida de eficiência do planejamento financeiro e seu acompanhamento;
· Rotatividade de pessoal – a baixa rotatividade é um indicador de eficiência, já a alta compromete a produção e a produtividade.
Indicadores de Eficácia 
• produtividade: total de produtos prontos para venda e total de produtos produzidos; 
• total de pessoas que procuraram atendimento e quantidade de pessoas atendidas 
• total de entregas feitas no prazo
• total problemas identificados e quantidade de problemas solucionados 
• prazo de garantia; 
• manutenção do cliente - 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Na (nome da empresa)..........., o estágio foi realizado no setor......... . A função exercida foi a de....................
A função no período do estágio envolvia: ....................................................
A disciplina Processos Organizacionais ofereceu o conteúdo de apoio para a realização de todo o Estágio Curricular, outros conceitos também aplicados foram referentes às disciplinas.....................................................completar com as disciplinas que contribuíram para a realização do estágio no setor e para o desempenho da função exercida. 
A experiência de Estágio Curricular permitiu uma análise sistemática da empresa, o aprendizado durante esse período.............................................completar com a experiência adquirida durante o período de estágio.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
LIMA, Fabio Uchôas de. Apostila: Processos Organizacionais. São Paulo, 2012.
MATTOS, Marcos Eduardo de. Processos Organizacionais. São Paulo: Sol, 2011
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education, 2013.
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