Marketing turístico Ques 4

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Marketing turístico Ques. IV
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E o descuido de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para perdê-los frente à concorrência. A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	Respostas:
	a. 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	
	b. 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	c. 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	d. 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	e. 
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil reconquistá-lo, sendo que o cuidado e valorização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para torná-lo fiel.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Conquistar e reconquistar um cliente são ações cada vez mais difíceis, tendo em vista a grande concorrência existente nos mais variados tipos de mercado, mas entre essas duas opções, de acordo com o enunciado da questão e material da disciplina, a reconquista é muito mais difícil que a conquista, por isso a valorização no relacionamento com o cliente é fundamental para não perdê-lo depois de conquistá-lo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2011. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades específicas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
	Respostas:
	a. 
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
	
	b. 
Sistemas especialistas de apoio à decisão.
	
	c. 
Sistemas de mineração de dados (datamining).
	
	d. 
Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
	
	e. 
Sistemas de colaboração para grupos (groupware).
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Uma das formas mais eficazes de aprimorar o relacionamento com os clientes, estimulando assim sua fidelização, é por meio do desenvolvimento de programas de fidelidade. Esses programas são desenvolvidos por meio de sistemas de relacionamento com os clientes, dentre os quais se destacam o CRM – Costumer Relationship Manager, tal qual é colocado na Alternativa A, considerada a alternativa correta da questão proposta.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis Linhas Aéreas, dividiu a base de clientes da empresa em cinco grupos, com base no tamanho, na participação percentual na receita, no custo de atendimento e nos volumes de transações atuais (valor real) e potenciais (valor estratégico).
 
 
 
Com base na análise da figura, Alberto Santos pode definir a estratégia de marketing de relacionamento para a sua empresa.
 
I - Devem ser usadas estratégias de retenção para os clientes do Grupo 1.
PORQUE
 
II - O Grupo 1 é o que apresenta maior potencial de crescimento.
 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	d. 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A primeira asserção está correta, pois o Grupo 1 é considerado essencial para a empresa, já que apresenta proporcionalmente a maior receita dentre os cinco grupos, já que apenas esses clientes (1% do total) são responsáveis por 24% de toda a receita. Por outro lado, embora importante, esse grupo 1 não é o que apresenta maior chance de crescimento, pois esse comportamento refere-se ao Grupo 2.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Permite o monopólio de mercado.
	
	b. 
Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
	
	c. 
Possibilita o aumento do market share das empresas.
	
	d. 
É uma das melhores formas de excluir consumidores indesejados.
	
	e. 
É uma forma das empresas ampliarem a quantidade de seus consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A segmentação de mercado consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com alguma característica em comum entre si, que por causa dessa similaridade tendem a apresentar necessidades e hábitos de compra similares, permitindo às empresas que os atendem configurar o produto, serviço, atendimento, forma de venda, política de preço e comunicação conforme as características específicas do grupo segmentado, aumentando consideravelmente as chances de esses consumidores terem suas necessidades atendidas e se tornarem, assim, mais fiéis às empresas segmentadas do que às empresas que ainda oferecem um atendimento generalizado e que dificilmente conseguirão atender aos gostos e desejos dos consumidores, cada vez mais específicos e fragmentados.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas estão cada vez mais direcionando seus produtos para as demandas específicas. A opção de segmentação ocorre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Principalmente pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e também pela vontade do cliente de ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos, estimulando assim sua fidelidade.
	Respostas:
	a. 
Principalmente pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e também pela vontade do cliente de ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos, estimulando assim sua fidelidade.
	
	b. 
Principalmente para atender à demanda de massa e do cliente ter os seus desejos satisfeitos.
	
	c. 
Principalmente para atender aos negócios dos empresários e aumentar sua receita, utilizando uma técnica ou estratégia.
	
	d. 
Principalmente pela necessidade das empresas em conseguir uma fatia cada vez maior de consumidores como melhor forma de sobrevivência no mercado.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores pode ser considerada correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A segmentação de mercado permite às empresas configurar o produto, serviço, atendimento, forma de venda, política de preço e comunicação conforme as características específicas do grupo segmentado, aumentando consideravelmente as chances de sua fidelização, já que os gostos dos clientes são cada vez mais específicos. Dificilmente um cliente que recebe um produto ou atendimento genéricoirá ser fiel à empresa que lhe vendeu ou lhe atendeu, por essa razão a segmentação é considerada uma das melhores formas de fidelizar os clientes atualmente.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas se preocupam em manter sua participação de mercado ao longo do tempo, o que implica reter e fidelizar seus clientes. A respeito do processo de retenção e fidelização de clientes, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
A fidelização dos clientes depende apenas dos investimentos em marketing.
	
	b. 
A oferta de soluções adaptadas às necessidades do cliente é um recurso de fidelização.
	
	c. 
A retribuição financeira é uma forma eficiente de retenção e fidelização do cliente.
	
	d. 
A fidelização dos clientes aumenta os custos operacionais da empresa.
	
	e. 
A obtenção de novos clientes amortiza os custos de operação.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como podemos definir o benchmarking nas organizações? Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais organizações.
	Respostas:
	a. 
Como o exercício topográfico de se medir a altitude de um determinado ponto em relação a outros.
	
	b. 
Como a competição entre as organizações.
	
	c. 
Como uma mera comparação de faturamento entre duas organizações.
	
	d. 
Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais organizações.
	
	e. 
Como uma técnica de metas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O benchmarking está relacionado a um estudo comparativo entre organizações, produtos ou serviços. Ademais, embora o benchmarking possa ser uma ferramenta para melhorar os aspectos competitivos de uma organização, ele não é uma competição propriamente dita. Finalmente, lembre-se de que o benchmarking é um processo que demanda estudo e tempo, não podendo ser reduzido a uma breve comparação pontual com outra empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A segmentação do público-alvo é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Há ainda, em relação à segmentação de mercado, a necessidade de compreensão do segmento explorado. Levando em consideração essa informação, aponte, dentre as alternativas abaixo, quais são os principais critérios existentes para a definição de um determinado segmento de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Segmentação geográfica, psicográfica e demográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação geográfica, psicográfica e demográfica.
	
	b. 
Tamanho, possibilidade de crescimento, acessibilidade e diferenciação de segmento.
	
	c. 
Acessibilidade, mensurabilidade e amplitude de mercado.
	
	d. 
Tamanho, possibilidade de crescimento, acessibilidade e mensurabilidade.
	
	e. 
Acessibilidade, mensurabilidade e diferenciação de segmento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A segmentação é realizada a partir de critérios ou bases de segmentação, dentre os quais se destacam: geográfica: áreas rurais e urbanas; cidades maiores ou menores; países, regiões ou estados; psicográfica: relacionado a estilo de vida, personalidade e valores e demográfica: critério de segmentação mais utilizado por profissionais de marketing, em virtude da facilidade de obtenção de informações e existência de mídias adequadas. Enquadra-se nesse critério segmentos como a idade, renda, nível educacional, gênero ou ocupação. 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias mercadológicas exigem que as empresas tenham um sólido posicionamento de mercado. É possível afirmar, em relação às estratégias de posicionamento de mercado, que sua função é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ocupar um lugar na cabeça e no coração dos consumidores.
	Respostas:
	a. 
Ocupar um lugar na cabeça e no coração dos consumidores.
	
	b. 
Segmentar o público-alvo de forma eficaz.
	
	c. 
Possibilitar a elaboração do mix de marketing.
	
	d. 
Atender consumidores de forma mais adequada.
	
	e. 
Possibilitar a compreensão dos diferentes tipos de segmentação de mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O posicionamento de uma marca representa a sua consolidação e a forma como a empresa deseja ser lembrada pelos clientes, ocupando uma posição no coração e na mente destes.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segmentação e posicionamento de mercado estão ligados ao sucesso das organizações. Segmentar o público consiste em dividir possíveis consumidores e separá-los por características distintas, a fim de que a empresa possa se posicionar em relação aos concorrentes e ao próprio mercado consumidor. Qual a principal ferramenta utilizada para posicionamento de mercado em marketing? E como ela funciona?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Benchmarking. Funciona através da comparação de produtos, serviços e práticas de outras empresas, para posterior implementação.
	Respostas:
	a. 
Análise ambiental. Funciona por meio da interpretação de uma série de variáveis mercadológicas.
	
	b. 
Matriz SWOT. Funciona por meio da análise das forças, fraquezas e ameaças de uma organização.
	
	c. 
Mapa de posicionamento. Funciona por meio de uma matriz com variáveis que dizem respeito a características de um produto.
	
	d. 
Matriz BCG. Funciona por meio da análise de portfólio de produtos e serviços de uma organização.
	
	e. 
Benchmarking. Funciona através da comparação de produtos, serviços e práticas de outras empresas, para posterior implementação.
	
	
	
Quinta-feira, 20 de Outubro de 2022 15h42min42s GMT-03:00