Avaliação da Disciplina comportamento do consumidor e deseign

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02/11/2022 16:50 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645523)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 58423104
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Um produto ou serviço pode ter a segurança como uma de suas principais características, enquanto 
outro pode ser focado em ser a ferramenta mais eficiente e ágil do mercado.
 Qual o nome que se dá aos norteadores do design de produtos digitais? 
Assinale a alternativa correta: 
A Guias do design. 
B Experiência norteadora.
C Metas do design. 
D Design thinking. 
Sobre a realização de testes de usabilidade em laboratório, qual afirmativa descreve a principal 
vantagem desta abordagem?
 Assinale a alternativa correta: 
A Usuários mais relaxados. 
B Mais próximo do contexto de uso real. 
C Ideal para produção acadêmica ou maior rigor e controle dos dados.
D Menor controle dos dados. 
Qual meta a seguir melhor relaciona à definição a seguir: 
Refere-se ao quão fácil é para: iniciar o uso das tarefas fundamentais de um sistema; e conhecer o 
conjunto de operações necessárias para realizar um conjunto mais amplo de tarefas.
 Assinale a alternativa correta:
A Eficácia. 
B Facilidade de aprendizagem. 
C Ser intuitivo.
D Segurança. 
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A+ Alterar modo de visualização
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A respeito da Avaliação Heurística, avalie as afirmativas a seguir: 
I. É uma técnica de inspeção de usabilidade onde os usuários avaliam e testam soluções.
II. São necessárias heurísticas específicas para avaliar diferentes tipos de produtos digitais.
III. As heurísticas emocionais podem ser usadas logo após a realização de testes de usabilidade.
IV. A Avaliação Heurística é uma técnica de avaliação desenvolvida por Jakob Nielsen
V. “Suportar múltiplas maneiras de alcançar o conteúdo” é uma heurística referente à arquitetura da 
informação.
 Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas: 
A I, II, III, IV e V. 
B II, III, IV e V. 
C I, II,, IV e V. 
D I, II, III, IV.
O teste A / B bem planejado pode fazer uma grande diferença na eficácia de esforços de marketing. 
Qual a primeira coisa que deve ser feita em um planejamento de teste A/B? 
Assinale a alternativa correta: 
A Identificar um objetivo. 
B Descobrir qual a melhor opção dentre as alternativas. 
C Criar os cenários possíveis. 
D Fazer uma lista de todas as variáveis que você irá testar.
Os wireframes são documentos gerados por designers e arquitetos da informação. 
Quais dos itens abaixo podem ser documentados em wireframes? I. Requisitos funcionais.
II. Layout e estilos visuais.III. Navegação.IV. Padrões de interação.
V. Marcação de onde entram os conteúdos.VI. Textos finais.VII. Manual de identidade visual. 
Assinale a alternativa com os ítens corretos: 
A II – III – IV - VII.
B II – III – IV – V - VI. 
C II – III – IV - V. 
D III – IV - V. 
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A etapa de pesquisa e imersão visa desenvolver um entendimento mais amplo do projeto e ajudar 
toda a equipe a criar soluções mais assertivas que atendam ambos os lados da equação. Parte do 
processo de imersão é compreender as tendências de consumo e comportamento dos consumidores.
 
Sobre as tendências de comportamento do consumidor, qual alternativa melhor define o conjunto de 
tendências abordadas nesta disciplina?
 Assinale a alternativa correta: 
A Suporte por e-mail, Compras coletivas, Canais unidirecionais. 
B Crise do imediatismo, Crise de Identidade, Consumo em massa. 
C Foco na tecnologia, Crise de Identidade, Industrialização.
D Crise do imediatismo, Suporte personalizado, Tecnologias digitais imersivas. 
Em um processo de Design Centrado nos Usuários, dentro do contexto da comunicação digital, é 
importante compreender os usuários, identificar as tendências de comportamento dos consumidores 
para projetar soluções mais adequadas e mais assertivas.
 Sobre as diferentes classificações de usuários, associe os itens que seguem: 
I. São os usuários frequentes do sistema.
II. Usuários ocasionais que usam o produto por meio de um intermediário.
III. Aqueles afetados pela introdução do produto no mercado ou que terão influência na compra. 
( ) Usuários primários.( ) Usuários terciários.( ) Usuários secundários. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – II – III. 
B II – III – I. 
C II – III – I. 
D I – III – II.
O mapa da jornada do cliente foca em contar a história do usuário, desde a motivação que o leva a 
encontrar o seu produto; seu primeiro contato com ele; o período de teste do produto; seu feedback; 
como o usuário recomenda o seu produto; o que o encoraja a continuar usando e pagando pelo 
serviço. Vários componentes podem ou não fazer parte do mapa de jornada.
 
Analise as opções listadas a seguir e identifique quais componentes um mapa de jornada pode incluir:
 I. Personas.II. Pontos de dor do cliente.III. Conteúdo do site.IV. Interfaces digitais.
V. Plano de marketing.VI. Pontos de contato.VII. Protótipo navegável. 
Assinale a alternativa com os ítens corretos: 
A I – II – III - VI. 
B I – II – VI - VII
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B I II VI VII. 
C I – II - VI. 
D I – II – VI - V.
Eficácia é uma das metas de usabilidade, no design de produtos digitais. 
Qual recurso a seguir melhor representa o conceito de eficácia? Assinale a alternativa correta: 
A Evitar colocar os comandos “sair” ou “deletar” próximo ao comando “salvar”. 
B Manuais de ajuda.
C Otimização de ferramentas de busca. 
D Usar recursos visuais para causar impacto. 
O protótipo de alta fidelidade possui um nível de refinamento mais próximo do produto final e pode 
até ser interativo.
 
Assinale a alternativa que indique um tipo de documento normalmente considerado um protótipo de 
“alta fidelidade”, no processo de design: 
A Manual de estilo.
B Landing page. 
C Layout. 
D Software funcionando. 
As realizações dos testes de usabilidade possuem um conjunto de boas práticas para que sua 
realização aconteça da melhor maneira possível.
 Dentre as afirmativas abaixo, qual delas representa uma recomendação do que você deve fazer? 
Assinale a alternativa correta: 
A Você deve começar sempre com a tarefa mais difícil, para que não atrase o andamento do teste.
B É impossível realizar um teste com somente uma pessoa conduzindo. Para que o teste seja bem-
sucedido, você precisará de ao menos 5 pessoas. 
C Antes do teste, você deve realizar um teste piloto para verificar se tudo está saindo conforme o
planejado.
D Para que o usuário realize a tarefa planejada, você deve explicar todos os passos que ele deve
realizar. 
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Para compreender melhor o que queremos dizer com “experiência positiva” em meios digitais 
recorremos aos conceitos dos três níveis do sistema emocional do pesquisador Don Norman. No livro 
Design Emocional: Por que amamos (ou odiamos) coisas cotidianas, o autor Don Norman (2008) 
distingue três aspectos ou níveis do sistema emocional.
 Associe os níveis ao seu respectivo significado: I. Visceral.II. Comportamental.III. Reflexivo. 
( ) Este nível de design refere-se às qualidades perceptíveis do objeto e como eles fazem o usuário se 
sentir em relação a sua aparência.
( ) Este é o mais alto nível de design emocional; representando a camada de pensamento consciente, 
onde nos aproximamos conscientemente de um projeto; ponderando seus prós e contras, julgando-o 
de acordo com nosso modo de ver o mundo.
( ) Refere-se essencialmente aos aspectos práticos e funcionais de um produto ou a qualquer coisa 
útil que possamos usar em nosso meio.
 Assinale a alternativa que representa a associação correta: 
A I – III – II. 
B III – II – I. 
C III – I – II.
D I – II – III. 
O sistema interativo é formado pelas relações dinâmicas estabelecidas por usuários,artefatos e 
tarefas. Projetar boas soluções que contribuam para uma boa experiência de uso, envolve entender a 
interação que as pessoas possuem com os produtos e serviços.
 Artefatos interativos são…. Assinale a alternativa que completa a frase: 
A … qualquer objeto, produto ou serviço que dão suporte às atividades das pessoas e que
“respondem” de alguma forma quando os usuários realizam alguma ação. 
B … objetos que podem se comunicar com humanos.
C … objetos dotados de inteligência artificial. 
D … pessoas e usuários que interagem com produtos em ambientes digitais, formando um
contexto dinâmico e responsivo. 
A técnica de entrevista possui um conjunto de boas práticas que ajuda a garantir uma boa aplicação 
da técnica.
 Avalie as afirmativas a seguir: 
I. Os participantes devem ser orientados a seguir um roteiro pré-definido.
II. A entrevista em profundidade é uma técnica que pode ser feita em grupo.
III. As entrevistas podem ser não-estruturadas, estruturadas ou semi-estruturadas.
IV. O entrevistador deve evitar perguntas muito fechadas.
V. O objetivo da entrevista é observar o comportamento dos usuários. 
A partir do seu entendimento sobre as boas práticas da aplicação de entrevistas, assinale a alternativa 
que contém as afirmativas verdadeiras: 
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A Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
B Somente afirmativas I, II, V são verdadeiras. 
C Todas afirmativas são verdadeiras. 
D Nenhuma afirmativa é verdadeira.
Imagine que você gostaria de descobrir a forma como as pessoas organizam e categorizam 
informações, para reestruturar a intranet da sua empresa.
 Considere as alternativas a seguir e assinale a melhor técnica de pesquisa para este propósito: 
Assinale a alternativa correta: 
A Observação de campo. 
B Entrevistas contextuais.
C Card sorting. 
D Levantamento de conteúdo.
Imagine que você gostaria de descobrir o porquê os usuários não estão fazendo o pedido de 
orçamento no site da sua empresa. Como você poderia descobrir o porquê do desinteresse das pessoas 
e quais são os motivadores para que elas realizem esta ação.
 Considere as alternativas a seguir e assinale a melhor técnica de pesquisa para este propósito:
A Card sorting. 
B Entrevistas contextuais.
C Observação de campo.
D Análise das métricas do site. 
Definição mais recente, dentro do campo do Design de Interação, vem incorporando também a noção 
de “experiência do usuário”. Don Norman, importante cientista cognitivo americano e grande 
influente da área de design de interação cunhou o termo “User Experience Design” (também 
conhecido pela sigla “UX”) em meados dos anos 90, quando era Vice-Presidente do Advanced 
Technology Group da Apple. O termo User Experience Design foi cunhado, segundo seu próprio 
criador, com a intenção de abranger todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema.
 
Assinale a alternativa com o conjunto das disciplinas que influenciam e que fazem interface 
diretamente com o Design de Interação: 
A Arquitetura, Geografia, Design Industrial. 
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B Design Visual, Interação Humano Computador, Biologia. 
C Arquitetura da Informação, Design Gráfico, Fatores Humanos. 
D Artes visuais, Química, Computação.
Dentre as melhores práticas para a realização do teste A/B, qual alternativa abaixo representa o que 
não devemos fazer?
 Assinale a alternativa correta: 
A Fazer uma lista de todas as variáveis que você irá testar no planejamento do teste.
B Testar uma variação em dias diferentes, já que isso pode influenciar as variáveis. 
C Definir um objetivo claro para o teste, já que ele pode influenciar os resultados. 
D Usar ferramentas online gratuitas porque elas possuem limitações de análises. 
Como você viu no curso, existem muitas formas de perguntar aos usuários e clientes. Duas técnicas 
mencionadas no curso, são os grupos focais com usuários extremos (unfocus group) e as entrevistas.
 Qual a principal diferença entre elas? Assinale a alternativa correta: 
A Os grupos focais ajudam a entender a visão de uma persona em profundidade, já as entrevistas
ajudam a explorar a mesmas ideias sob diferentes ângulos. 
B As entrevistas devem ser realizadas com especialistas, já os grupos focais podem ser realizados
com qualquer tipo de pessoa.
C As entrevistas permitem explorar um assunto em profundidade, já os grupos focais com usuários
extremos permitem obter insights mais profundos e inusitados com esta abordagem. 
D Unfocus Group é uma técnica que permite mapear as informações mais usadas pelos usuários, já
as entrevistas é uma técnica de escuta ativa.
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