Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (34)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário YASMIN ARRUDA DE SOUZA
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 22/03/21 09:35
Enviado 22/03/21 10:25
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 50 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
O CEO de uma empresa multinacional decidiu implantar a gestão do
conhecimento em todas as unidades. Chamou seus gestores principais e solicitou
que desenhassem uma proposta para essa implantação. Eles apresentaram um
conjunto de estratégias para identificar todas as necessidades de informação na
organização, bem como desenvolveram mecanismos para coletar, filtrar, analisar,
organizar, armazenar e disseminar as informações, permitindo a tomada de
decisão de forma estruturada. Ademais, desenvolveram fluxos para que a
informação chegasse no formato e no tempo adequados a toda a organização, de
maneira a trazer uma base sustentável para gerar ideias, resolver problemas e
auxiliar na tomada de decisão, abrangendo tanto o conhecimento explícito quanto
o tácito. Quanto a essa proposta, é correto afirmar que:
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Sala de Aula Tutoriais YASMIN ARRUDA DE SOUZA
72
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de
coleta de dados.
Houve um desentendimento quanto ao que foi solicitado e o que
foi feito, visto que os gestores elaboraram apenas um sistema de
coleta de informações.
Houve uma compreensão incorreta do solicitado, dado que os
gestores elaboraram um sistema que apenas permitiria a tomada
de decisões.
Houve uma compreensão correta e completa do solicitado, dado
que os gestores estruturaram a base para a criação do
conhecimento.
Houve uma compreensão correta, mas incompleta do solicitado,
visto que os gestores desenvolveram um sistema que permitiria o
fluxo de informações que não abrange a gestão estratégica dos
dados.
Resposta correta: alternativa d. Conforme consta do Capítulo 2,
mais especificamente nos subitens 1.3 e 1.4., nos quais se
apresentam o conceito de informação e de conhecimento e a
relação entre eles.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Sobre o contexto capacitante, termo cunhado por Nonaka e Takeuchi (2008), é
correto afirmar que:
A essência do contexto capacitante é a interação entre as
pessoas, as quais organizam o que se chama a criação de
significados.
A essência do contexto capacitante é a interação entre as
pessoas, as quais organizam o que se chama a criação de
significados.
O Ba prático está relacionado diretamente ao modo de conversão
de Socialização, que envolve a visão organizacional e os aspectos
culturais que envolvem os indivíduos na organização.
1 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
O Ba é um local exclusivamente físico no qual ocorre a partilha do
conhecimento; para tanto, é preciso que a organização prepare, de
maneira absolutamente organizada, um espaço para que haja a
interação entre os funcionários.
O Ba necessita apenas de um espaço para que ocorra de forma
natural nas organizações, dado que o ser humano, por ser
eminentemente social, precisa apenas de um contexto capacitante
para interagir.
O Ba ocorre somente dentro de empresas que têm uma postura
voltada à criação do conhecimento e que não incentivam o
confronto, mas a harmonia de ideias.
Resposta correta: alternativa a. A interação é a palavra-chave do
Ba, conforme consta do vídeo relacionado ao Capítulo 5. A 
alternativa b está incorreta porque não é o Ba prático que se
relaciona à socialização, mas o Ba originário (vídeo do Capítulo 5).
A alternativa c está incorreta porque o Ba não é apenas um espaço
físico; ele pode ser mental e virtual (Capítulo 5), assim como a
alternativa e, porque o Ba também pode estar presente fora das
empresas e o confronto de ideias é a base, não havendo
necessidade de harmonia, mas paradoxos e confrontos (Capítulo
5). A alternativa d está incorreta porque não basta apenas ter um
espaço físico para que haja um contexto capacitante; o gestor
precisa ter um papel importante, conforme apresentado no Capítulo
5.
Pergunta 3
Leia o relato a seguir:
“Ao percorrer a fábrica da Ace Trucks (grande fabricante de
retroescavadeiras), no Japão, a primeira coisa que chama a atenção é o
esquema de cores. Na verdade, só sendo cego para não notá-lo – por entre
os monótonos e bastante comuns tons de cinza e verde das máquinas e
outros equipamentos, surgem flashes de rosa. Não em tom pastel, mas uma
cor vibrante, rosa-choque. (...) Não é uma tentativa bizarra de redecorar a
instalação ou uma desastrosa peça de design de interiores. O efeito
provocativo é deliberado – a cor está ali a fim de chamar a atenção para
máquinas e outros equipamentos que foram modificados. Cada toque de rosa
é o resultado de um projeto kaizen de melhoria de algum aspecto do
equipamento, muito voltado para o apoio à “manutenção produtiva total” (...)
em que cada item da fábrica está disponível e pronto para uso em 100% do
tempo.” (BESSANT; TIDD, 2009, p. 146).
Sobre o que estudamos acerca de inovação e considerando a adoção do
esquema de cores na fábrica Ace Trucks, é correto afirmar que:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Trata-se de uma inovação incremental, que simboliza as pequenas
mudanças que foram ocorrendo em máquinas e equipamentos.
Trata-se de uma inovação radical, com ênfase na mudança do
produto.
Trata-se de uma inovação semi-radical, com ênfase na mudança
da proposta de valor do produto.
Trata-se de uma inovação semi-radical, com ênfase na questão da
qualidade total.
Trata-se de uma inovação incremental, que simboliza as pequenas
mudanças que foram ocorrendo em máquinas e equipamentos.
Trata-se de uma inovação semi-radical, que abrange não somente
a mudança na alavanca tecnológica, mas também na alavanca do
modelo de negócios.
Resposta correta: alternativa d. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 8, no qual é explicado o que é uma inovação radical, semi-
radical e incremental. No caso em questão, o texto mostra
claramente que se trata de uma inovação incremental,pois foram
realizados aprimoramentos pontuais nos produtos, e, em especial,
na frase: “o resultado de um projeto kaizen de melhoria de algum
aspecto do equipamento”.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
A construção da informação é um dos pontos mais importantes quando se discute
a gestão do conhecimento nos ambientes organizacionais. Dentre as principais
características dessa construção, pode-se afirmar que:
Há uma supervalorização do canal formal (hard) da construção da
informação no ambiente organizacional, o que traz como principal
problema a perda da riqueza que deriva do canal informal, ou soft,
no qual a informação é efetivamente confeccionada.
Há uma supervalorização do canal formal (hard) da construção da
informação no ambiente organizacional, o que traz como principal
problema a perda da riqueza que deriva do canal informal, ou soft,
no qual a informação é efetivamente confeccionada.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
É essencial fortalecer o canal formal de comunicação, chamado
canal hard, pois ele é uma garantia de que a informação será
consolidada de maneira mais adequada para ser disseminada e
interpretada corretamente.
A subjetividade inerente à informação deve ser combatida no
ambiente organizacional, porque causa problemas de codificação
e decodificação no meio e atrapalha o compartilhamento da
informação.
O aspecto quantitativo da informação deve prevalecer ao
qualitativo, pois o volume, o fluxo de informações, os registros
numéricos trazem uma informação mais confiável para que o
gestor possa tomar as decisões organizacionais.
Uma vez que haja dados e a associação entre esses dados, a
gestão do conhecimento está garantida no tocante à construção da
informação, pois todos os elementos necessários à sua existência
estão presentes.
Resposta correta: alternativa a.Conforme se apresenta na aula
narrada do Capítulo 2, o canal hard (ou formal) não capta a riqueza
que existe onde a informação é realmente construída, que é no
canal soft (informal), sendo o canal hard um meio importante, mas
não o essencial, de registrar essa informação.
Pergunta 5
Resposta c.
I. Funcionários consultaram os manuais da organização para identi�car como
trabalhar em determinada tarefa, que envolvia a operação de equipamentos
novos, em interação com os antigos, e agiram para resolver o problema de
incompatibilidade que havia surgido.
II. Funcionários trocaram ideias, face a face, para pensar em como consertar um
determinado equipamento que estava apresentando paradas involuntárias.
III. Funcionários registraram os ajustes feitos em atas de reunião e as
disseminaram pela intranet, confeccionando um manual de orientação de uso
de equipamento.
IV. Funcionário comunicou ao grupo como realizar o ajuste entre os
equipamentos novos e antigos, e o grupo anotou as ideias na lousa branca
destinada às orientações de produção.
A empresa Sempre à Frente S.A. desenvolveu um modelo para criação do
conhecimento na organização tomando por base as propostas de Nonaka e
Takeuchi (2008) sobre conversão de conhecimento. Os gestores da empresa
observaram quatro momentos distintos no modelo:
A ordem que representa a identificação correta dos modelos de conversão de
conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) é:
0 em 1 pontos
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Internalização – Combinação – Socialização –
Externalização.
Combinação – Socialização – Externalização –
Internalização.
Socialização – Internalização – Externalização –
Combinação.
Internalização – Combinação – Socialização –
Externalização.
Internalização – Socialização – Combinação –
Externalização.
Socialização – Externalização – Internalização –
Combinação.
Resposta correta: alternativa d. Porque reflete: (I) a transformação
do conhecimento explícito para o tácito, no primeiro caso; (II) a
conversão do conhecimento tácito para o tácito; (III) conversão do
conhecimento explícito em outro explícito; (IV) conversão do
conhecimento tácito para o explícito, conforme explicado no
Capítulo 4 sobre o modelo Seci.
Pergunta 6
I. A incongruência, que representa a diferença entre o que consideramos que é
a realidade e o que de fato ela é, é um fator impeditivo à inovação.
II. Se houver a integração da inovação à mentalidade do negócio da organização,
as incongruências podem ser enxergadas internamente e se tornarem
oportunidades de negócio.
III. A inovação exige que ocorra gestão de processos, estruturas e recursos
internos, visando à administração da criação de conhecimento no
desenvolvimento de conceitos em realidades (produtos ou serviços).
IV. Para que haja inovação, a empresa precisa desenvolver apenas uma
infraestrutura adequada, dado que esta é essencial para que ocorra o
processo criativo e inovador.
Segundo Filipe Cassapo (2013), especialista em inovação, esta tem recebido
muito destaque nas organizações porque é considerada a “grande força
propulsora e renovadora das empresas e, consequentemente, do crescimento
sustentável das nações”. Este reconhecimento se deve ao fato de que fazer algo
de uma maneira distinta dos demais traz um reconhecimento no mercado e gera
valor econômico (CASSAPO, 2013). Para inovar, é preciso que se tomem alguns
procedimentos. Analise as afirmações a seguir, que tratam da inovação e seu
processo, para responder à questão:
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
V. A criação de valor organizacional deve se basear na visão que os
colaboradores da instituição têm sobre os produtos e serviços e sobre a
missão a que a organização se propõe.
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 8,
pois as incongruências são fatores de criação do conhecimento
(lembre-se do conflito e do paradoxo, que foi estudado) e a
inovação exige gestão de processos, estruturas e pessoas. Logo,
estão corretas as alternativas II e III. A I desdiz a importância da
incongruência e, como vimos, está incorreta; a IV ignora a
importância das pessoas e dos processos e desdiz a III; logo,
também está incorreta. A V vai contra o que se afirma sobre a
importância de entender a criação de valor sob o ponto de vista de
distintos atores, como funcionários, mas também clientes e
comunidade, como destacado no Capítulo 8.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
I. A cultura in�uencia na forma de gerir o conhecimentoPortanto,
II. É essencial estimular sobremaneira o lado conservador dessa cultura, para
que os membros possam se sentir seguros.
Leia o texto a seguir:
A cultura é um fenômeno dinâmico que permeia os indivíduos em todos os
momentos, e é constantemente promulgada e criada pelas interações dos
indivíduos e moldada pelo comportamento da liderança, como um conjunto de
estruturas, rotinas, regras e normas que orientam e restringem o comportamento.
Na organização e até mesmo nos grupos dentro da organização, pode-se
observar como a cultura é criada, incorporada, evoluiu, e, é manipulada, e, ao
mesmo tempo, como a cultura constrange, estabiliza, e fornece estruturae
significado aos membros do grupo (SCHEIN, 2004, apud LIMA; PATAH, 2016, p.
3). Considerando o texto citado e o estudo sobre cultura e gestão do
conhecimento, analise as seguintes afirmações e identifique qual alternativa é
correta:
0 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa c. As afirmações demonstram,
conforme estudado no Capítulo 11, que a cultura influencia, sim, na
forma de gerir o conhecimento, e que há culturas mais abertas e
outras mais fechadas quando há o compartilhamento do
conhecimento. Também foi estudado que a cultura é dinâmica e, ao
mesmo tempo, evolutiva e estabilizadora, porque cria o sentido de
pertencimento e o como as coisas são feitas no local; no entanto,
em momento algum é recomendável que se estimule
demasiadamente o lado conservador da cultura. Logo, a proposição
II é falsa.
Pergunta 8
I. ____________ – criação de um espaço físico e virtual que propicie a troca de
conhecimentos entre os funcionários.
II. ____________ – comunicação do posicionamento organizacional voltado à criação
e à troca de conhecimento.
III. ____________ – registro de ações que representam a criação do conhecimento,
sua manutenção e armazenamento, bem como capacitação para o
aprendizado.
IV. _____________ – mensuração para veri�car se está havendo criação do
conhecimento e se está ocorrendo consolidação do capital intelectual
Analise o caso a seguir:
A Gestão do Conhecimento está evoluindo ao longo do tempo. Sua constituição é
abrangente e envolve a gestão da informação, a Administração, a Psicologia e a
Ciência da Informação. Por sua complexidade, ela deve ser tratada com atenção e
seguir algumas etapas para ser implantada. A organização Olhando para o Futuro
decidiu estabelecer a gestão do conhecimento em seu departamento de criação.
O gestor médio Adamastor, preocupado em expandir um modelo que fosse eficaz,
desenvolveu uma proposta que consistiu nas seguintes etapas:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ordem que representa a identificação correta dos aspectos que envolvem a
gestão do conhecimento, no modelo proposto por Adamastor, é:
ambientação – ação – gestão – aprimoramento.
aprimoramento – comunicação – ambientação – ação.
ambientação – gestão – ação – aprimoramento.
gestão – comunicação – ação – ambientação.
gestão – ação – ambientação – aprimoramento.
ambientação – ação – gestão – aprimoramento.
Resposta correta: alternativa e. (I) a criação de um contexto
capacitante é chamada de ambientação; (II) a explicitação das
regras ou normas em prol da criação do conhecimento é a ação;
(III) o registro de ações, seu armazenamento e manutenção e a
capacitação para o aprendizado são aspectos correspondentes à
gestão; (IV) a mensuração do que está ocorrendo, a fim de verificar
se há criação do conhecimento e consolidação do capital intelectual
é aprimoramento, conforme explicado no Capítulo 7 sobre aspectos
que envolvem a gestão do conhecimento.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Quanto à criação do conhecimento, é correto afirmar que:
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que
ultrapassa o limite da informação inicial.
Acontece no momento em que o indivíduo, na organização, acessa
uma base de dados estruturada.
Ocorre de forma objetiva, uma vez que sua origem está no dado, a
menor porção do conhecimento, dotado de objetividade e precisão.
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que
ultrapassa o limite da informação inicial.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
Para ser eficaz, deve dar ênfase e atenção total ao caráter
objetivo, o qual permite que o tomador de decisão tenha mais
elementos confiáveis para decidir quanto ao que fazer com os
dados.
Decorre exclusivamente da informação fornecida, não havendo
uma extrapolação de sua interpretação.
Resposta correta: alternativa c. A criação do conhecimento é o
resultado da interpretação da informação (que tem caráter
subjetivo), a qual, por sua vez, é constituída de dados (que são
objetivos). Conforme apresentado no Capítulo 2, com um destaque
nas considerações finais, a criação do conhecimento gera um
output que extrapola a informação ou conjunto de informações
iniciais.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A compreensão do modelo de racionalidade limitada é pertinente para que se
possa identi�car como superar os limites da tomada de decisão e gerir o
conhecimento de forma a analisar todas as alternativas possíveis.
II. As duas dimensões mais importantes do conhecimento explícito são a técnica
(saber como fazer) e a cognitiva (como enxergamos o mundo e as nossas
escolhas).
III. A mudança da Sociedade Industrial para a Sociedade do Conhecimento
implicou a valorização do paradoxo.
Analise as afirmações a seguir:
Pode-se afirmar que:
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Está correta apenas a afirmação I.
Está correta apenas a afirmação III.
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I e III.
Estão corretas as afirmações I, II e III.
Resposta correta: alternativa b. A passagem da Sociedade
Industrial, que valorizava o controle, para a Sociedade do
Conhecimento, implicou justamente uma mudança de visão quanto
ao paradoxo que passa de evitado a estimulado e valorizado. A
afirmação I está incorreta porque não se busca superar os limites
da interpretação, em vez disso, a racionalidade limitada aponta
para como agir diante da incompletude da decisão e a II está
incorreta porque as dimensões citadas se referem ao conhecimento
tácito, não ao explícito. Todas as informações estão no Capítulo 3.
0 em 1 pontos
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Segunda-feira, 22 de Março de 2021 10h25min47s BRT
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