Quiz - Gestão da Mudança (71)

Prévia do material em texto

20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 1/11
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário MARIANNA DA SILVA SANTOS
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 20/05/21 14:15
Enviado 20/05/21 14:37
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
À medida que a sociedade se transforma, as empresas precisam acompanhar as
mudanças e, assim, adaptar suas sinalizações de modo a responder aos novos
anseios. A partir dessas colocações, podemos afirmar que: 
A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade
de aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender
rapidamente sobre as tendências que impactam seus
consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
As empresas necessitam acompanhar os modismos para que
permaneçam no mercado.
O ritmo das mudanças é veloz, porém não pode ser encarado
como vantagem competitiva.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
MARIANNA DA SILVA SANTOS
211
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154587_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154587_1&content_id=_6781875_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 2/11
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A capacidade de mudança necessita estar atrelada à capacidade
de aprender e, nesse sentido, as organizações precisam aprender
rapidamente sobre as tendências que impactam seus
consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
As tendências que impactam os consumidores nada têm a ver com
mudança e competitividade. 
A capacidade de mudança nos negócios não precisa estar
alinhada ao mercado. 
Gabarito C) A capacidade de mudança necessita estar atrelada à
capacidade de aprender e, nesse sentido, as organizações
precisam aprender rapidamente sobre as tendências que impactam
seus consumidores, a concorrência, seus clientes e fornecedores. 
A capacidade de diferenciar o que é apenas modismo das
novidades que são realmente capazes de revolucionar velhas
práticas precisa ser ágil, constante e assertiva. Daí a importância
das mudanças para os negócios sobreviverem e, melhor ainda, se
destacarem para que possam surfar na onda da prosperidade. 
O ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar se
tornou uma vantagem competitiva para as empresas. A capacidade
de mudar necessita estar atrelada à capacidade de aprender e,
nesse sentido, as organizações precisam aprender rapidamente
sobre as tendências que impactam seus consumidores, a
concorrência, seus clientes e fornecedores. Ouvir o feedback do
ecossistema é muito importante para os negócios. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
A convergência das novas tecnologias vem transformando a maneira como as
pessoas e empresas fazem negócios e abrindo oportunidades únicas de
inovação. A partir dessas colocações, podemos dizer que que o melhor caminho
para as empresas é: 
Ditar a inovação, pois isso traz vantagens consideráveis para as
empresas. Ao passo que seguir as inovações dos concorrentes,
fará com que a empresa sempre esteja em situação de risco em
relação a sua sobrevivência. 
Seguir a inovação, pois inovar implica um custo muito alto e não
traz competitividade. 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 3/11
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Ditar a inovação, pois isso traz vantagens consideráveis para as
empresas. Ao passo que seguir as inovações dos concorrentes,
fará com que a empresa sempre esteja em situação de risco em
relação a sua sobrevivência. 
Nem seguir nem ditar, é necessário fazer uma análise de mercado
para a tomada de decisão. 
Abandonar qualquer iniciativa de inovação. A empresa não deve
ditar nem seguir as inovações, mas permanecer com seus
produtos e serviços atuais. 
Inovar com toda e qualquer ideia que surgir, mesmo que sem
nenhuma validação. O importante é inovar a qualquer custo. 
Gabarito: B) Ditar a inovação, pois isso traz vantagens
consideráveis para as empresas. Ao passo que seguir as inovações
dos concorrentes, fará com que a empresa sempre esteja em
situação de risco em relação a sua sobrevivência. 
Ditar as inovações traz vantagens consideráveis para as empresas,
que se passam a se destacar para o consumidor como referência
em ineditismo. Essa é a prática da inovação como um aspecto vital
da estratégia corporativa ou organizacional, enquanto seguir as
inovações dos concorrentes, fará com que a empresa sempre
esteja em situação de risco em relação a sua sobrevivência. 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O termo Kaizen surgiu logo após a segunda Guerra Mundial, no Japão, que
apresentava, na época, uma economia destruída pelos efeitos da guerra. Nesse
cenário, as condições trabalhistas eram péssimas, com leis trabalhistas impostas
aos operários, principalmente pela ocupação dos norte-americanos que durou de
1945 a 1952. A partir disso, podemos dizer que: 
Em meados de 1950, o domínio dos EUA foi diminuindo, e o
governo japonês começou a investir na qualidade, focando no
conceito do Kaizen, que evoluiu e se transformou em uma
estratégia de negócios. 
Foi o domínio dos EUA, nos anos 1950, que fez com o governo
japonês investisse nessas mudanças. 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 4/11
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Em meados de 1950, o domínio dos EUA foi diminuindo, e o
governo japonês começou a investir na qualidade, focando no
conceito do Kaizen, que evoluiu e se transformou em uma
estratégia de negócios. 
A metodologia Kaizen não envolve toda a empresa. Apenas foca
nas áreas chaves, para que sejam pautadas na qualidade. 
As mudanças na metodologia Kaizen não agregam valor às
empresas. 
A implementação da metodologia Kaizen não gerou maior
eficiência nas empresas, apenas agilizou alguns processos que
eram mais lentos. 
Gabarito: B) Em meados de 1950, o domínio dos EUA foi
diminuindo e o governo japonês começou a investir na qualidade,
focando no conceito do Kaizen, que evoluiu e se transformou em
uma estratégia de negócios. 
Em meados de 1950, o domínio dos EUA foi diminuindo, e o
governo Japonês começou a investir na qualidade, focando no
conceito do Kaizen, que evoluiu e se transformou em uma
estratégia de negócios, na qual o objetivo era executar pequenas
ações de melhoria nas operações das empresas, porém contínuas.
Essas mudanças eram implementadas em diversas etapas das
cadeias de fabricação das indústrias da época, com impactos
positivos na produtividade e no controle de estoque, fazendo com
que as empresas ganhassem eficiência. 
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
No ambiente corpora�vo, as relações interpessoais devem ser levadasem conta com
muita sensibilidade, havendo uma preocupação para que as pessoas evoluam e
desenvolvam o consenso, a fim de diminuir os conflitos e a intolerância. Para isso, é
necessário: 
 que as pessoas se desenvolvam interpessoalmente; que agreguem
valores para que possam solucionar os problemas, que estejam
propícias a mudanças e que trabalhem com informações obje�vas e
verdadeiras, havendo uma valorização do colaborador em seu lado
humano. 
 que os colaboradores não levem em conta as individualidades e
caracterís�cas de cada indivíduo, sendo que os interesses financeiros
da empresa devem estar sempre em primeiro lugar. 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 5/11
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 que as pessoas se “apaixonem” pelos problemas da empresa e os
vivam a cada momento. Somente dessa maneira conseguirão resolvê-
los. 
 que as pessoas se desenvolvam interpessoalmente; que agreguem
valores para que possam solucionar os problemas, que estejam
propícias a mudanças e que trabalhem com informações obje�vas e
verdadeiras, havendo uma valorização do colaborador em seu lado
humano. 
 que nunca se leve em conta qualquer �po de mudança, já que, se a
empresa for an�ga no mercado, não há necessidade de “mudar” ou
inovar.
que os líderes sejam convincentes aos colaboradores, para que se
chegue ao objetivo final, mesmo que precise usar informações
duvidosas. 
Gabarito: C) que as pessoas se desenvolvam interpessoalmente;
que agreguem valores para que possam solucionar os problemas,
que estejam propícias a mudanças e que trabalhem com
informações objetivas e verdadeiras, havendo uma valorização do
colaborador em seu lado humano. 
O ideal é que as equipes de colaboradores trabalhem de forma
coesa, agregando valores ao trabalho. Os líderes devem conhecer
seus liderados, de modo que consigam o melhor deles, percebendo
suas características pessoais e reconhecendo suas
potencialidades. A mudança também tem de ser bem aceita por
todos no ambiente de trabalho. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
A implantação do Kaizen nas empresas traz um grande incremento de qualidade em
toda a empresa e em seus colaboradores, pois a busca pela excelência se torna algo
natural para todos, gerando assim vários bene�cios, tais como: 
Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera-se
que a logís�ca seja aprimorada, diminuindo assim o tempo de entrega
e melhorando a gestão de estoque. 
Excesso de produção. Mais produção para gerar excessos e transporte,
para gerar uma logís�ca mais adequada. 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 6/11
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Qualidade dos produtos e serviços: O Kaizen interfere incisivamente
no aumento de qualidade dos produtos e serviços pois desperta a
cria�vidade dos colaboradores. 
Excesso de produção para gerar excedente e produtos que já possuem
excelência e não melhora muito apenas pela adoção do Kaizen. 
Eliminação de desperdícios para que não haja excedente, espera-se
que a logís�ca seja aprimorada, diminuindo assim o tempo de entrega
e melhorando a gestão de estoque. 
Estoque, para que se aumente os níveis de estoque e excesso de
produção para que não haja excedente. 
Gabarito: D) Eliminação de desperdícios para que não haja
excedente, espera, para que a logística seja aprimorada, espera,
para que não haja espera muito grande de determinados produtos e
melhor gestão de estoque. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que melhor completa o texto a seguir: De acordo com
Chiavenato (2010, p.172) cultura organizacional é “o conjunto de ________ e
________, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas,
compartilhadas _______________________ da organização” 
hábitos | crenças | por todos os membros. 
hábitos | crenças | por todos os membros. 
hábitos | crenças | pelos altos gestores. 
regras | políticas | por todos os membros. 
regras | crenças | pelos colaboradores da base da
pirâmide. 
regras |políticas | pelos colaboradores da base da pirâmide. 
Gabarito: A) hábitos | crenças | por todos os membros. 
De acordo com Chiavenato (2010, p.172) cultura organizacional é
“o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas,
valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os
membros da organização” 
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 7/11
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 Criar uma cultura de armazenamento dos projetos de mudanças vividos pela empresa
é superimportante para se enfrentar novas transformações com histórico para ajudar
nas tomadas de decisões. Uma boa dica para se estabelecer uma sistema�zação para
guardar o histórico é com reuniões “Postmortem”. O que significa uma reunião de
Postmortem? 
São reuniões, de Brainstorm ou não, com o obje�vo de analisar e
discu�r todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser
melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram bem após o
processo de mudança ser finalizado. 
São as reuniões de Brainstorm no início do processo de mudança para
se conseguir ideias novas. 
São as reuniões de Brainstorm durante o processo de mudança para
levantar problemas no processo de mudança.
São reuniões, de Brainstorm ou não, com o obje�vo de analisar e
discu�r todos os pontos da gestão de mudanças que podem ser
melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram bem após o
processo de mudança ser finalizado. 
São reuniões com a alta gestão para se levantar as melhores
estratégias para se implementar as mudanças. 
São reuniões com as pessoas não impactadas pelas mudanças
para se identificar melhorias durante o processo. 
Gabarito: C) São reuniões, de Brainstorm ou não, com o objetivo de
analisar e discutir todos os pontos da gestão de mudanças que
podem ser melhorados, e enaltecer os pontos que funcionaram
bem após o processo de mudança ser finalizado. 
Reunião de “Postmortem” significa analisar e discutir todos os
pontos da gestão de mudanças que podem ser melhorados e
enaltecer os pontos que foram eficientes. Essa reunião pode
acontecer com todos os envolvidos, inclusive com os colaboradores
impactados, e avaliar tudo o que aconteceu durante a mudança,
focando objetivamente em pontos positivos e negativos. Tudo isso
deve ser armazenado para que, nas próximas mudanças, o
departamento de gestão de mudanças possa utilizar para as
tomadas de decisões.
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 8/11
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Podemos dizer de maneira simples que Kaizen é: 
uma constante melhoria, que os colaboradores devem realizar nas
empresas a fim de que cheguem a resolução de problemas e
melhorem a qualidade dos serviços.
uma forma an�ga de se trabalhar e que a maioria das empresas está
abolindo a cada dia. 
uma medida tomada pelas empresas que não estão dispostas a inovar
e se arriscar no mercado, portanto con�nuam a usar a mesma forma
de gestão de décadas anteriores. 
permanecer como colaborador passivo na empresa onde cada um
ocupa uma função individual, em que não se deve observar o obje�vo
final como um todo. 
uma pequena melhoria para a empresa, que só pode acontecercaso
algum colaborador tome a inicia�va individualmente. 
uma constante melhoria, que os colaboradores devem realizar nas
empresas a fim de que cheguem a resolução de problemas e
melhorem a qualidade dos serviços.
Gabarito: E) uma constante melhoria que os colaboradores devem
realizar nas empresas a fim de que cheguem a resolução de
problemas e melhorem a qualidade dos serviços. 
Com a utilização de Kaizen, muda-se a mentalidade dos
colaboradores transformando um colaborador passivo, sem
iniciativa, indiferente e apático, em um colaborador atuante,
proativo, contribuindo para o sucesso da organização. Esse
colaborador passa a resolver problemas reais, colaborando com o
desenvolvimento da empresa. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
A gestão de mudanças pode u�lizar algumas estratégias para mi�gar ou até evitar os
reflexos nega�vos que algumas mudanças podem desencadear nas empresas. A
palavra estratégia é um conceito militar an�go, definido basicamente pela aplicação de
forças contra determinado inimigo. A par�r dessas alegações podemos dizer que: 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 9/11
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u�lize
estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário,
poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até
mesmo a ex�nção da área. 
A gestão de mudanças não costuma u�lizar estratégias para amenizar
os impactos das mudanças. Se tem de mudar, basta agilizar essas
mudanças, e todos aceitam. 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u�lize
estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário,
poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até
mesmo a ex�nção da área. 
Os colaboradores estão sempre afinados com as mudanças, não
havendo necessidade do uso de estratégias. 
Os líderes devem impor aos colaboradores as mudanças, sem se
preocupar com grandes estratégias. 
A falta de estratégia não interfere no processo de mudanças nas
empresas e seus departamentos. 
Gabarito: B) É imprescindível que a gestão de mudanças construa
e utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso
contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência,
ocasionando até mesmo a extinção da área. 
Inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as
organizações são pressionadas a efetuar mudanças estratégicas
em ritmo acelerado, e a gestão de mudanças precisa desenvolver
estratégias para gerenciar as resistências e promover as mudanças
para que as empresas ganhem rapidez e assertividade nos
processos de mudanças. 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Suponha que você herdou uma empresa familiar, que já está no mercado de
venda de bolsas e sapatos na região da cidade de Jaú, no Estado de São Paulo.
Essa região é conhecida nacionalmente como um polo de calçados, mas essa
empresa está enfrentando uma grande concorrência chinesa, e precisa mudar a
cultura da empresa. Quais seriam seus passos principais para alcançar essa
mudança com sucesso e vencer a concorrência externa.
1 em 1 pontos
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_6781… 10/11
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Adotar três grandes passos:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as
rotinas de comunicação.
Adotar dois grandes passos:
I – Demissão da equipe: primeiro passo para se conseguir mudar a
cultura seria a demissão da maioria das pessoas.
III – Mudança do portfólio: mudar o portfólio imediatamente é
condição imprescindível para a mudança cultural da empresa.
Adotar uma posição de monitoramento do mercado, pois
provavelmente essa onda chinesa irá passar e, depois, a empresa
começará a prosperar novamente.
Adotar um grande passo: mudar totalmente a produção da
empresa, vender seus a�vos, pois, com certeza, não haverá
chances com a concorrência chinesa, que é muito desleal.
Adotar três grandes passos:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as
rotinas de comunicação.
20/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_18917406_1&course_id=_154587_1&content_id=_6781… 11/11
Quinta-feira, 20 de Maio de 2021 14h40min39s BRT
Comentário
da
resposta:
Adotar um grande passo: buscar mais inves�mento, pois, com
isso, a empresa poderá conseguir sobreviver por mais tempo,
diminuindo suas margens de lucro e, assim, vencer a
concorrência.
Gabarito: D) Adotar três grandes passos:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, como
exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
III – Gestão: manter um sistema de gestão da mudança com
prioridades e metas dará ao processo de mudança solidez e
confiança, monitorando cada status das etapas e gerindo as rotinas
de comunicação.
 
Para facilitar, o líder pode adotar três grandes passos no processo
de mudança:
I - Objetivo em mente, definir as prioridades de desempenho, por
 exemplo: crescimento, rentabilidade, satisfação do cliente, etc.
II - Trabalho em equipe: Definir, inspirar, capacitar e motivar a
equipe será um grande diferencial para o sucesso no processo de
mudança.
: Manter um sistema de gestão da mudança com prioridades e
metas dará ao processo de mudança solidez e confiança,
monitorando cada status das etapas e gerindo as rotinas de
comunicação.III – Gestão
← OK
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_154587_1&method=list&nolaunch_after_review=true');