Administração de Conflitos

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, 
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos 
interesses individuais.
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão 
as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro 
para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de 
criatividade.
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
Pode estar presente em todos os momentos da vida.
Divertida.
Lúdica.
Nota: 10.0
A Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
B Aplicada, Pura, Pura, Pura
Você assinalou essa alternativa (B)
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Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta.
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este
componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de torn
determinado recurso - seja ele humano, material, tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz.
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento,
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não
aconteçam.
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais. Portanto, vamos entender o que são as organizaçõ
essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definiçã
está implícita a soma de esforços em direção de algo coletivo.
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que não
planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pres
do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro pa
níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita atenção.
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar
disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta de dados e informações, mas principalmente o
excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas. (Rot
Aula 6 - Tema 4 - págs. 12 e 13)
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C Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
D Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
E Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou 
seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as 
partes a uma solução negociada entre elas.
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os 
conflitos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E II e III, apenas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a 
soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio 
de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
A resposta correta é a alternativa “B”, conforme visto na aula 6, tema 3:
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada.
Criatividade Pura Criatividade Aplicada
É mais pessoal.
Divertida.
Lúdica.
Pode estar presente em todos os momentos
da vida.
Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao
empreendedorismo.
Criação de algo que pode se tornar um produto, serviço ou diferencia
competitivo.
Fonte: os professores baseados em Castelo Branco e Schneider
Na gestão de conflitos, poderemos sim utilizar dos dois tipos de criatividade, mas teremos uma preponderância da criatividade aplicada, uma ve
para planejarmos uma sessão de negociação necessitaremos criar um serviço especifico para cada caso e contexto.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e III, apenas.
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica do mediador é fazer com que as partes definam
algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociadaentre elas. É
importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por sua própria conta
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C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. 
Estágios, e não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar 
os objetivos. Os diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenos avanços que são denominados passos”.
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas:
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo.
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999):
Nota: 10.0
A Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (A)
B Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D As assertivas I, II e IV estão corretas.
E Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias 
para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que 
aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de
comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as
negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados
podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o
negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra pa
Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
Você acertou!
A alternativa “A” está correta, pois a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999) são as seguintes:
1. Concordância das partes para mediar.
2. Entendimento das questões em disputa.
3. Criação de opções para negociação.
4. Realização e organização do acordo.
5. Implementação do acordo.
(Aula 5, tema 2).
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B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão 
ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos 
primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois 
assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as 
habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I – As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
Nota: 10.0
A I e II, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III, e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando
no quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito. (Rota da Aula 6 - Tema 2 - p. 6)
Você acertou!
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópic
específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido. (Rota de aprendizagem Aula 4 págs. 7 e 8)
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A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
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Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a 
convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem 
sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas 
vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
O Gestor de Conflitos tem por função precípua gerir as diferenças existentes entre duas partes que se encontram em conflito, esta figura encontra-se presente em 
locais como a escola seja ela de ensino fundamental ou superior, na figura de um professor, por exemplo, nas comunidades por meio de um líder comunitário, nas 
câmaras de arbitragem e mediação, com o auxílio do mediador, nas famílias, quando um membro mesmo que, informalmente, assume tal papel possuindo 
características peculiares que lhe são apontadas e consideradas pelos demais membros, como sendo indicadas para o exercício desta incumbência. E, logicamente, 
nas organizações, esse papel tem sido muito valorizado, pode-se arriscar a dizer que todo gestor de pessoas é um gestor de conflitos. 
Vasques (2014), aponta as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para solucionar os conflitos. Desta 
forma, assinale as alternativas que contemplam essas vantagens.
1 - ( ) O conflito possui um prazo fixo de no máximo dois dias para acabar, em função das leis trabalhistas vigentes e assim o retorno a produtividade é restabelecido 
rapidamente.
2 - ( ) A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
3 - ( ) A terceira pessoa, responsável pela gestão do conflito, prioriza os aspectos que considera realmente importantes, cabendo as partes envolvidas aceitar a 
condição de mediação, sem interferências.
4 - ( ) As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
5 - ( ) O clima organizacional durante a vigência do conflito permanece inalterado, inclusive melhora muito, dissipando-se rapidamente e restabelecendo a confiança 
e a civilidade entre os envolvidos, basta apenas o acompanhamento do mediador.
6 - ( ) Acompanhando e participando do processo, as partes podem aprender com a terceira pessoa que as orienta para, futuramente, serem capazes de resolver 
suas disputas sem auxílio.
7 - ( ) O grau de maturidade atingido pelas partes em disputa é altíssimo, especialmente ente os níveis de escolaridade mais elevados o que garante a resolução dos 
conflitos, facilitando o papel do negociador.
8 - ( ) As resoluções efetivas para disputa e para o desfecho podem ser atingidas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais 
As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras e
os países.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e d
outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos iss
timing.
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. N
para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
A Somente as alternativas 1, 2, 5, e 8 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
B Somente as alternativas 1, 3, 5, e 7 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
C Somente as alternativas 3, 4, 5, e 6 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
D Somente as alternativas 2, 4, 6, e 8 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos
Você assinalou essa alternativa (D)
E Somente as alternativas 1, 3, 6, e 7 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
Você acertou!
As vantagens apontadas por Vasques (2014) em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para
solucionar os conflitos, são as seguintes: 
- As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
- A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
- As partes devem determinar quais questões são realmente importantes porque a terceira pessoa pode pedir para priorizar alguns aspectos.
- O clima organizacional pode ser melhorado, pois as partes descarregam a raiva e a hostilidade, voltando a um nível de confiança e civilidade.
- As partes procuram melhorar o relacionamento, principalmente se essa tarefa for facilitada pela terceira pessoa.
- A estrutura do tempo para resolver a disputa pode ser estabelecida e revista.
- Os custos crescentes de permanecer no conflito podem ser controlados.
- Acompanhando e participando do processo, as partes podem aprender com a terceira pessoa que as orienta para, futuramente, serem capaze
resolver suas disputas sem auxílio.
- As resoluções efetivas para disputa e para o desfecho podem ser atingidas. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “O perfil e o que se espera do negociador”.
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