simulado 2

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Acertos: 2,0 de 10,0 02/11/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a 
utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de 
decisão: 
 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando os objetivos são incertos. 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
 Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
Respondido em 02/11/2022 13:20:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de 
decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas: 
 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação 
experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de 
alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental 
de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação 
experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações 
suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
Respondido em 02/11/2022 13:20:31 
 
Explicação: 
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- 
avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo? 
 
 
Bens especiais. 
 Bens de capital. 
 
Bens de compra. 
 
Bens de conveniência. 
 Bens não procurados. 
Respondido em 02/11/2022 13:20:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de capital. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o 
terciário. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida 
pelo terceiro setor. 
 
 
Geração de energia. 
 
Pecuária. 
 
Extrativismo mineral. 
 Produção de bens de consumo. 
 Exercício da Medicina. 
Respondido em 02/11/2022 13:20:55 
 
Explicação: 
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos 
os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, 
contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e 
conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e 
processamento de dados. 
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da 
agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que 
surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário. 
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção 
por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e 
geração de energia. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação 
nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio 
da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por 
parte dos públicos-alvo das organizações. 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista 
contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que 
representam as ofertas. 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing 
relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. 
 o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma 
marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. 
Respondido em 02/11/2022 13:21:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a 
uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em 
várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência 
negativa: 
 
 
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo 
 aumento nos lucros 
 
retrabalho 
 
prejuízo em vendas 
 
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento 
Respondido em 02/11/2022 13:21:38 
 
Explicação: 
A resposta correta é: aumento nos lucros 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a 
melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser 
reduzir os bônus dos colaboradores? 
 
 
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. 
 
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. 
 
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se 
prevê bônus aos funcionários. 
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos 
anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os 
resultados. 
 
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso 
irão reduzir os bônus. 
Respondido em 02/11/2022 13:22:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos 
anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os 
atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, 
devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de 
gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. 
Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo 
"atendimento": 
 
 
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a 
velocidade no atendimento. 
 
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no 
atendimento. 
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no 
atendimento. 
 
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a 
durabilidade do produto. 
 A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em 
relação ao desempenho do produto. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no 
atendimento. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a 
fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação 
para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a 
transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma 
ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de: 
 
 
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do 
número de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição(aplicações, 
seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse 
correntista. 
 uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível 
troca desses pontos por prêmios em mercadorias. 
 
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de 
uma conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros 
produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização. 
 
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme 
aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista. 
 uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se 
comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, 
oferecida a um potencial novo correntista. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se 
comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a 
um potencial novo correntista. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. 
Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas 
principalmente mantê-los. Dentre as opções abaixo, qual delas contribui efetivamente 
para a retenção de clientes? 
 
 
Knewin Score. 
 Marketing de Relacionamento. 
 Marketing Transacional. 
 
Marketing Digital. 
 
Churn Rate. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:07 
 
Explicação: 
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, 
ocasional e anônima, não se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de 
compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo entre os consumidores e os funcionários é 
baixo ou inexistente, não podendo-se afirmar que exista Marketing de Relacionamento 
significativo e sim, Marketing Transacional. 
 
 
 
 
 
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