Questionário MMH - FTH - Módulo 1 A

Prévia do material em texto

20/11/22, 11:22 Questionário FTH - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1478404&cmid=6428 1/3
Meus Cursos / Meus cursos / Mensageiro em Meio de Hospedagem / FTH / Questionário FTH - Módulo 1
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 20 nov 2022, 10:21
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 nov 2022, 10:21
Tempo empregado 17 segundos
Notas 0,00/9,00
Avaliar 0,00 de um máximo de 10,00(0%)
Em relação à portaria social, é correto a�rmar que 
Escolha uma opção:
a. se localiza na entrada nobre do estabelecimento hoteleiro, funciona em tempo parcial e é o ponto obrigatório de referência
para todos os hóspedes.
b. se localiza na entrada nobre do estabelecimento hoteleiro, funciona em tempo integral e não é o ponto obrigatório de
referência para todos os hóspedes. 
c. se localiza ao fundo do estabelecimento hoteleiro, funciona em tempo integral e é o ponto obrigatório de referência para
todos os hóspedes.
d. se localiza na entrada nobre do estabelecimento hoteleiro, funciona em tempo integral e é o ponto obrigatório de
referência para todos os hóspedes.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: se localiza na entrada nobre do estabelecimento hoteleiro, funciona em tempo integral e é o ponto
obrigatório de referência para todos os hóspedes.
”Um contrato de hospedagem é prestado por estabelecimentos privados ou particulares para oferecer hospedagem temporária,
cobrando diárias pela ocupação da Unidade Habitacional (UH).”
 Considerando a a�rmação acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
 
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Um contrato de hospedagem é prestado por estabelecimentos comerciais que oferecem hospedagem temporária, cobrando
diárias pela ocupação da Unidade Habitacional (UH). 
A resposta correta é 'Falso'.
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/my/
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=334
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=334&section=4
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=6428
20/11/22, 11:22 Questionário FTH - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1478404&cmid=6428 2/3
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
De acordo com Kotler e Keller  (2002), �delizar signi�ca _____________; diz respeito ao modo pelo qual as _____________ buscam
aumentar o número de ___________ e atrair os mesmos.
 
Escolha uma opção:
a. estimular, pessoas, empresas. 
b. conquistar, pessoas, lucro.
c. estimular, empresas, colaboradores.
d. conquistar, empresas, clientes.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: conquistar, empresas, clientes.
Segundo  CAMARGO(2004),  hospitalidade é: 
Escolha uma opção:
a. Ato humano de recepcionar e receber pessoas.
b. Atividade direcionada à busca e à realização de trocas de favores. 
c. Atividade  direcionada a criar  benefícios especí�cos ao funcionário.
d. Ato humano de recepcionar e hospedar somente pessoas estrangeiras.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ato humano de recepcionar e receber pessoas.
“Hospitalidade Comercial refere-se à busca da satisfação do hóspede, na percepção da excelência dos serviços  e na motivação
para a interação social, através de um contrato �rmado entre pessoas e espaços.” 
Considerando a a�rmativa acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Em relação às Práticas de Recepção,  é  INCORRETO a�rmar que 
Escolha uma opção:
a. são importantes para �delizar o mensageiro, sem a necessidade de promover  o Meio de Hospedagem.
b. são importantes  para que o hóspede tenha  atendimento de excelência no Meio de Hospedagem.
c. são importantes para que o hóspede se sinta acolhido no  Meio de Hospedagem.
d. são importantes para a �delização  do hóspede no Meio de Hospedagem. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: são importantes para �delizar o mensageiro, sem a necessidade de promover  o Meio de Hospedagem.
20/11/22, 11:22 Questionário FTH - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1478404&cmid=6428 3/3
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“Uma interação malsucedida, que  se opõe a prestar hospitalidade ao  hóspede no Meio de Hospedagem”,  é conhecida como: 
Escolha uma opção:
a. Percepção 
b. Empatia
c. Simpatia
d. Inospitalidade
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Inospitalidade
As Unidades Habitacionais são os  espaços do estabelecimento destinados à utilização pelo hóspede, para seu bem-estar, higiene e
repouso, mediante adoção de instrumento contratual e cobrança diária. Instrumento este que recebe o nome de: 
Escolha uma opção:
a. Assinatura do Gerente. 
b. Contrato de Aluguel.
c. Contrato de Hospedagem.
d. Assinatura do Cheque.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Contrato de Hospedagem.
Marque a alternativa correta.
 A recepção no Meio de Hospedagem também é conhecida como:
 
Escolha uma opção:
a. Check-out. 
b. Check-in.
c. VIP
d. Portaria social.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Portaria social.
◄ Questionário FOP - Módulo 4 Seguir para... Questionário FTH - Módulo 2 ►
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=6426&forceview=1
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=6430&forceview=1