AV3 - Sistemas e Canais de Distribuição

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 18 Jun 2021, 19:43
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 18 Jun 2021, 20:38
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Dois princípios norteiam a gestão da responsabilidade social, segundo a Confederação Nacional das Indústrias (CNI). O
primeiro considera que o desenvolvimento financeiro da empresa acontece junto com o ético, social e ambiental. O
segundo diz que os processos de mudança devem ser incentivados na empresa para o benefício de todos. Eles são
importantes para ajudar as empresas a superar os desafios existentes na implantação de práticas sociais. Dentre esses
desafios estão a gestão da identidade da empresa, os indicadores gerenciais e o planejamento estratégico.
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, a que se referem os três desafios citados?
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>.  Acesso
em: 16 ago. 2017. 
Escolha uma opção:
a. Estabelecer os interesses da comunidade como parte do negócio; ter procedimentos internos sustentáveis;
manter o canal de comunicação.
b. Incentivar ações sociais; manter o canal de comunicação; estabelecer metas e controles.
c. Incentivar ações sociais; implementar missão, visão e valores; aplicar código de conduta.
d. Estabelecer metas e controles; construir a imagem da marca; ter procedimentos internos sustentáveis.
e. Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da comunidade
como parte do negócio 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da
comunidade como parte do negócio
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1072
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1072&sectionid=34681#section-30
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1072&sectionid=34681#section-31
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=143418
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As ferramentas de qualidade podem ser aplicadas nas atividades logísticas. Dessa forma, pode-se garantir o controle
efetivo do serviço, identificar possíveis falhas e tomar decisões para melhoria nos processos. Assim, as expectativas do
cliente podem ser satisfeitas, pois a empresa preocupa-se em ter o controle e aprimoramento de seus processos. Por
isso, aplicar as ferramentas da qualidade deve ser rotina nas operações logísticas, bem como em todos os setores da
empresa.
 
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 3. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando as
ferramentas de qualidade com suas aplicações na logística.   
 
(1) Folha de verificação                                             
(2) Diagrama de Ishikawa         
(3) Diagrama de Pareto         
(4) Fluxograma                         
 
 (     ) Analisa as várias causas do problema das entregas atrasadas. 
 (     ) Conferência de mercadorias antes do embarque. 
 (     ) Mostra a sequência de procedimentos a serem executados. 
(      ) Identifica os maiores problemas: avarias e atrasos. 
 
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 4 – 3 – 2 – 1.
b. 2 – 1 – 4 – 3. 
c. 3 – 1 – 2 – 4.
d. 3 – 2 – 1 – 4.
e. 1 – 4 – 3– 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 – 1 – 4 – 3.
Questão 3
Correto
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1,00
Fornecedores e clientes são elementos essenciais para manutenção das atividades da empresa. Os fornecedores suprem
a empresa com as mercadorias desejadas pelos clientes. Assim, a empresa atua como intermediária entre as
necessidades dos clientes e o gerenciamentos dos fornecedores pra suprir essas demandas. Por isso, o relacionamento
com ambos deve ser contínuo e cultivado de forma positiva e benéfica para todos. Esse bom relacionamento deve ser de
longo prazo para manter os negócios.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing.  12. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Sobre o relacionamento com os fornecedores podemos afirmar que:
I – efetuar pesquisas com cliente deve ser considerada uma atividade relevante para empresa;
II – o fornecedor deve ser avaliado como forma de feedback de seus serviços;
III – as informações coletadas do cliente devem ser repassadas diretamente aos fornecedores, sem nenhuma análise
prévia;
IV – o tempo da chegada das mercadorias importadas se mantém constante e a compra pode ser realizada a qualquer
momento.       
 
Agora, assinale a opção com as afirmações corretas.
Escolha uma opção:
a. 
II e III.
b. 
II e IV.
c. 
I e II. 
d. 
I e III.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
I e II.
Questão 4
Correto
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1,00
O marketing de serviço precisa considerar as suas características únicas. Nesse sentido, existem quatro principais
características que distinguem os serviços dos produtos: intangível, variável, inseparável, perecibilidade. O marketing de
serviço deve utilizar essas quatro características para alavancar as vendas dos serviços nos canais de distribuição, bem
como fortalecer a marca, sempre com a intenção de suprir as expectativas do cliente.
 
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
A partir do trecho destacado, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando as tarefas de vendas com
as suas características.
 
(1) Intangível.                    
(2) Variável.                      
(3) Inseparável.                  
(4) Perecibilidade.              
 
(   ) Considera primordial a parceria com fornecedores. 
(   ) Dificilmente poderá haver padronização. 
(   ) Impossível sentir com o toque. 
(   ) Não existe estoque. 
 
Agora, assinale a opção com a ordem correta.
Escolha uma opção:
a. 4 - 1 - 2 - 3.
b. 2 - 1 - 4 - 3.
c. 4 - 2 - 3 - 1.
d. 1 - 3 - 2 - 4.
e. 3 - 2 - 1 - 4. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 - 2 - 1 - 4.
Questão 5
Correto
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1,00
Imagine que uma empresa está planejando o seu canal de distribuição e, para isso, se baseia no modelo de Stern por ser
detalhado e interessante para o negócio. Com várias etapas a serem seguidas sequencialmente, a empresa conseguiu
realizar as primeiras e, no momento, está nas últimas. Entre outras atividades, ela destinou uma equipe para efetuar as
pesquisas analisando o material teórico existente e também para visitar os diferentes canais. Nas pesquisas, a equipe
coletou informações descritivas e outras expressas numericamente com o cliente.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, quais etapas do modelo de Stern a empresa já realizou?
 
STERN, Louis (Org.).  Marketing Channels. 5. ed. Pensilvânia: Prentice Hall, 1996.
Escolha uma opção:
a. Acessar oportunidades de curto prazo existentes no canal; desenvolver o sistema de distribuição ideal; conduzir a
análise do hiato existente.
b. Conduzir workshops e entrevistas com o sistema existente; identificar e desenvolver opções estratégicas; analisar
os sistemas dos concorrentes.
c. Revisar o material existente e a pesquisa em canais; conduzir estudos qualitativos dos consumidores; conduzir
análises quantitativas de necessidades. 
d. Identificar e desenvolver opções estratégicas; conduzir estudos qualitativos dos consumidores; desenvolver o
sistema de distribuição ideal.
e. Entender o sistema de distribuição corrente da empresa; analisar outros modelos na indústria; desenvolver um
plano de ataque.
Sua resposta estácorreta.
A resposta correta é: Revisar o material existente e a pesquisa em canais; conduzir estudos qualitativos dos
consumidores; conduzir análises quantitativas de necessidades.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Kotler e Keller (2006, p. 483) definem o sistema vertical de marketing como a atuação conjunta dos membros do canal de
distribuição. Assim, o sistema vertical de marketing possui o objetivo de manter as empresas no mercado consumidor.
Para isso, elas se organizam de três formas principais, ou seja, corporativa, administrativa e contratual. Cada uma dessas
formas de organização possui características inerentes ao tipo de negócio que a empresa trabalha.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall
Brasil, 2006.
 
De acordo com o trecho acima e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda,
relacionando os sistemas verticais de marketing com suas características.   
 
(1) Corporativo                       
(2) Administrativo                   
(3) Contratual            
 
 (     ) Presença de marca líder do segmento. 
 (     )  Uma empresa controla toda a operação. 
(     )  Integração de empresas para poder concorrer com outras. 
 
Agora, assinale a opção com a sequência. 
Escolha uma opção:
a. 3 – 1 – 2.
b. 2 – 3 – 1.
c. 2 – 1 – 3. 
d. 1 – 3 – 2.
e. 1 – 2 – 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 – 1 – 3.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A expedição tem importante papel relacionando com a saída dos produtos da empresa para o seu destino. Os itens que
saem devem estar de acordo com os pedidos solicitados pelo cliente. Para isso, a expedição conta com as atividades de
separar, conferir, emitir nota fiscal e fazer o carregamento e liberação do veículo. Essas atividades asseguram que produto
e embalagem estejam íntegros ao sair da empresa. Dessa forma, percebe-se que existe todo um cuidado na expedição
dos produtos para conservar sua integralidade. Então, sobre as atividades de expedição podemos afirmar que:
 
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento.  2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
I -  A separação está relacionada com a identificação das mercadorias.
II - A atividade de conferência significa colocar a mercadoria dentro do veículo. 
III - A emissão da nota fiscal ocorre antes da separação dos produtos.
IV- O carregamento e liberação do veículo é quando a carga está no veículo que pode partir com segurança ao seu
destino.
 
Assinale a única opção que apresenta a(s) alternativa(s) correta(s):
Escolha uma opção:
a. Estão corretas as afirmativas I e IV. 
b. Estão corretas as afirmativas II e IV.
c. Está correta somente afirmativa III.
d. Estão corretas afirmativas I e II.
e. Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e IV.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Dispositivos móveis como celulares, tablets e notebook são comuns nas vidas das pessoas em diversas partes do mundo.
Esses dispositivos podem ser utilizados para entretenimento, trabalho, estudo e para fazer compras. São aparelhos que
trazem diversos benefícios e tornam-se muito interessantes para fazer compras, especialmente por que reduzem o tempo
de espera, reduzem custos, erros e tarefas desnecessárias, ao mesmo tempo em que têm grande disponibilidade de
informações.
 
GONÇALVES, Paulo Sérgio. Administração de Materiais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
 
De acordo com o trecho acima e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda,
relacionando os benefícios do uso de dispositivos móveis nas compras com suas características:
 
( 1 ) Redução do tempo de espera                   
( 2 ) Redução de erros                                    
( 3 ) Disponibilidade de informações             
( 4 ) Sem tarefas desnecessária s                     
 
(   ) Há registro confiável de informações. 
(   ) Há variedade de dados. 
(   ) Não precisa perder tempo em filas. 
(   ) Não existe burocracia nas compras on-line. 
 
Agora, assinale a sequência correta da relação acima:
Escolha uma opção:
a. 2 - 1 - 4 - 3.
b. 4 - 3 - 2 - 1.
c. 1 - 4 - 3 - 2.
d. 3 - 2 - 1 - 4.
e. 2 - 3 - 1 - 4. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 - 3 - 1 - 4.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O uso da tecnologia agiliza o processo de vendas que, ao invés de ocorrer de modo presencial, pode ser realizado
totalmente on-line, com segurança e comodidade, quando e onde o consumidor quiser, bastando ter acesso à internet.
Dessa forma, praticamente todo o processo de venda é realizado a distância, o contato humano torna-se bem menor e,
muitas vezes, acontece somente no momento da entrega do produto. Então, a empresa precisar ter uma estratégia para
compensar a falta de interação pessoal.
 
GONÇALVES, Paulo Sérgio. Administração de Materiais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
 
Essa estratégia, segundo os nossos estudos, é:
Escolha uma opção:
a. baixar o preço como forma de compensar a ausência de contato humano.
b. permitir que o pedido seja realizado pessoalmente.
c. 
enviar a nota fiscal para o cliente conferir as informações.
d. desviar a rota para entregar antes do prazo e satisfazer o cliente.
e. estar em contato com o cliente para estar presente em sua mente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: estar em contato com o cliente para estar presente em sua mente.
As empresas usam sistemas para planejar e controlar tudo o que acontece em suas atividades. Mas você já parou para
pensar como tudo isso começou? Há alguns anos, a tecnologia dos sistemas corporativos não era tão poderosa como
hoje. Então, nos anos 1970, surgiu o MRP com foco em calcular as necessidades de materiais para a produção. Depois, o
MRPII foi desenvolvido para planejar mais aspectos relacionados com a produção. Finalmente, percebeu-se que era
necessário um sistema para integrar todos os setores da empresa. Assim, na década de 1990, surgiu o ERP (Enterprise
Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da empresa), utilizado até os dias atuais.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Dentre as diversas características desse sistema, quais podemos destacar? 
Escolha uma opção:
a. As informações fluem na empresa um pouco depois dos acontecimentos .
b. Visualização de informações restrita a cada setor.
c. Tem conexão com a internet, mas não possui interface com planilhas.
d. Contribui para a gestão por processos. 
e. Permite a comunicação somente entre os setores da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Contribui para a gestão por processos.
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