GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE - FMU - N2 (A5)

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“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase 
sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já 
organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, 
que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o 
estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são 
consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre 
traumáticas, provocando grande resistência, ressentimentos, mágoas e, 
até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al. Gestão da Mudança: uma alternativa para a 
avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de 
Administração FACES Journal, [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 
2011. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf. 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as 
falsas. 
 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão 
das organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que 
ela se mantenha com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado 
possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível 
fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: 
recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, 
práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da organização. 
Então não é necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou 
planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, 
basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Resposta: F, V, F, F, F. 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
“O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos 
sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples 
atendimento para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção 
Primária, até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral, 
universal e gratuito para toda a população do país. Com a sua criação [...] 
A atenção integral à saúde, e não somente aos cuidados assistenciais, 
passou a ser um direito de todos os brasileiros, desde a gestação e por 
toda a vida, com foco na saúde com qualidade de vida, visando a 
prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO DA SAÚDE. Sistema 
Único de Saúde (SUS): estrutura, princípios e como funciona. Disponível 
em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude. Acesso em: 15 de 
maio de 2020. 
 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V 
para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da 
cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre os 
serviços para populações urbanas e rurais e base de financiamento 
diversa. 
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso quase 
que irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio de 
formalizar esse acesso. 
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e 
dependentes, sendo que os associados eram apenas as pessoas que 
faziam parte da economia formal. A população considerada indigente 
recebia atendimento de algumas instituições específicas, mas isso era 
considerado como caridade. 
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi 
feita de modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então a ela 
foi suficiente para atender as necessidades de toda a população. 
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é a 
heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a descentralização dos 
recursos financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem sempre é 
acompanhada de transferência do poder de decisão para os municípios, 
sendo que frequentemente os recursos estão associados com programas 
específicos, limitando a autonomia dos gestores. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta: V, F, V, F, V. 
 
 
 
 
https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como 
uma exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo 
vista como um seu atributo essencial. Esta afirmação tão simples não 
reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na saúde, quer em 
termos de conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos 
conceitos, a sua evolução tem levado a que diversos autores proponham 
diferentes definições, que refletem quer as suas diferentes perspectivas 
de abordagem, quer a necessidade sentida de adequar estes conceitos de 
qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às especificidades da 
saúde.” 
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. 
Port. Saúde Pública, v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível 
em: https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_c
uidados_de_saude_primarios. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, 
avalie as alternativas a seguir e assinale a que traz a informação correta 
quanto a gestão de qualidade. 
Resposta: É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os 
benefícios e adotem sem grandes problemas os conceitos de gestão da 
qualidade. 
 
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela 
população em geral, mas é um conceito muito relevante para a 
administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para todos os 
tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão necessária 
para o funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo 
tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem a aplicação dos 
conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta. 
Resposta: A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem 
algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos 
específicos serem beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse 
pessoal. O excesso de regras também pode tornar os processos da 
organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
 
 
 
 
 
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a 
implementação do processo de planejamento estratégico consegue 
relacionar as diversas unidades da organização. “[...] Sabe-se que para a 
execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja 
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses 
componentes da organização, e por meio dessas interações é possível 
até mesmo perpassar as fronteiras dos departamentos ou unidades, 
através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das tarefas e 
unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento 
estratégico e estrutura organizacional: impactos, confluências e 
similaridades. Brazilian Business Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 
2017. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso 
em: 20 jul. 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo 
desta unidade. 
 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a 
missão da empresa e sua visão para o futuro, analisar as forças e 
fraquezas da organização e oportunidades e ameaças do ambiente 
externo. Também deve consideraravaliar os resultados e rever o que for 
necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender 
com seus concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que 
poderiam ser benéficas para a organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser 
no futuro. Deve ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e 
indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de 
estabelecem como a organização se comporta em determinadas 
situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da 
empresa pode afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre 
outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
Resposta: I, IV e V. 
 
 
 
 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante 
ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses 
normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça 
dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse 
momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe 
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades 
essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em 
equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações e 
perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais 
convincente no confronto argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência 
da informação, Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-
19652003000100002&script=sci_arttext. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
Resposta: As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: 
identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o problema, 
investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão 
disponíveis. 
 
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é 
administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, 
consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos 
empresariais [...] deve prover a organização de meios capazes de avaliar 
pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional até a coleta de 
informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a 
organização puramente burocrática dos processos, vista como departamento 
pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar 
valor para as organizações. 
 
PORQUE 
 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma 
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por 
diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 
2014, p. 252) “Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja 
garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores 
técnicos e administrativos de uma organização [...] num processo 
sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e 
as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de 
maneira correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a 
qualidade do produto ou do serviço, sendo que a qualidade pode ser 
entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o 
produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da 
gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de 
um hospital público de São Paulo. Revista de Administração Hospitalar e 
Inovação em Saúde, v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014. Disponível 
em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166. Acesso 
em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, 
assinale a alternativa correta. 
Resposta: Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida 
através da criação de produtos/serviços que apresentem os atributos 
necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa 
definição é a expectativa do cliente. 
 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos 
e durarão apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio 
das partes interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos 
serão transferíveis para diferentes questões, como por exemplo a 
reputação política da empresa, que é acumulada ao longo do tempo 
através de sucessos e falhas, recursos financeiros e conhecimento 
político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources 
utilized in corporate political action. Journal of Public Affairs: An 
International Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 2005. 
 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e 
normas que afetem seu setor de atuação. 
 
PORQUE 
 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou 
municípios nos quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se 
tornar inviáveis ou ganhar uma vantagem competitiva muito relevante, 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
dependendo da legislação aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de 
Custos da Qualidade (SCQ) não é um requisito para certificação do 
sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada 
possui um ambiente mais propício para implantação desta ferramenta de 
gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e 
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de 
informações sobre o desempenho em qualidade nos processos da 
empresa, e também pela necessidade da Alta Administração de dispor de 
informações para análise do desempenho e da eficácia global do sistema 
da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas 
empresas com certificação ISO 9000. Gestão & Produção, v. 5, n. 3, p. 312-
324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta 
unidade, assinale a alternativa correta a respeito dos custos da qualidade. 
Resposta: Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de 
todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, consequentemente, 
não cheguem ao consumidor. Entre eles estão diversas atividades de 
mensuração e controle da qualidade. 
 
 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3