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Ao determinar os objetivos para um plano estratégico, uma empresa deve 
conceber a reflexão de que os mesmos serão cruciais para que no futuro o 
resultado seja aquele traçado anteriormente. Ou seja, não se devem traçar 
objetivos de forma aleatória, sem se pensar quais serão as consequências dos 
mesmos em longo prazo. Sendo assim, além de traçar bons objetivos é 
importante organizá-los conforme a sua hierarquia, ou seja, objetivos 
estratégicos, táticos ou departamentais e operacionais. 
 
Refletindo sobre essa hierarquia dos objetivos no plano, assinale a alternativa 
CORRETA quanto aos considerados estratégicos: 
a. Os objetivos estratégicos são aqueles traçados pelo corpo executivo, o 
qual deverá elencar caminhos que apontem para planos menores, 
departamentais ou operacionais, que juntos serão capazes de chegar aos 
resultados esperados. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, mesmo que no planejamento 
estratégico as ações estejam voltadas à coletividade, em determinados eventos 
quem deve deliberar os caminhos desejados é o corpo executivo da 
organização. Como nesse caso, onde os objetivos estratégicos são aqueles 
traçados pelo corpo executivo, o qual deverá elencar caminhos que apontem 
para planos menores, departamentais ou operacionais, que juntos serão 
capazes de chegar aos resultados esperados. 
b. Os objetivos estratégicos são aqueles traçados para os departamentos 
de uma empresa, de modo que os mesmos deverão trabalhar 
incessantemente para alcançá-los, podendo envolver orçamento de despesas e 
volume de compras. 
c. Os objetivos estratégicos são aqueles traçados limitados para cada cargo 
em específico ou tarefas diretamente ligadas a atividades operacionais, ou 
seja, ações técnicas que podem prejudicar uma organização em longo prazo. 
d. Os objetivos estratégicos são aqueles traçados para determinar qual 
será o volume de produção em longo prazo, por isso, os mesmos são 
elaborados pelo corpo operacional da organização, que se trata dos 
responsáveis pela linha de montagem. 
e. Os objetivos estratégicos são aqueles traçados de forma 
departamentalizada, em especial para a área financeira, que deverá prever 
qual a estabilidade da organização daqui a determinado período de tempo, 
respeitando as instabilidades econômicas. 
 
 
Estratégias empresariais não podem ser estabelecidas da noite para o dia, ou 
seja, para que uma ação de sucesso ocorra, é extremamente necessário que se 
analise cada etapa de implementação, para que nada passe despercebido. 
Nesse sentido, podemos entender que a ausência da análise de alguma parte 
pode prejudicar o todo. O sucesso da ação pode estar vinculado a 
precisamente aquele item que não foi percebido e executado devidamente. 
 
Refletindo sobre as etapas consideradas em um benchmarking assinale a 
alternativa correta: 
a. As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a 
identificação de com quem fazer; como copiar suas ações sem que percebam; 
como imitar; e, como fazer com que seus clientes mudem de lado. 
b. As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a 
identificação de quem são os consumidores dessas empresas; como eles 
consomem; quais benefícios irão querer para escolher comprar nos 
concorrentes. 
c. As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a 
identificação de com quem fazer; quais variáveis comparar; como ocorrerá a 
coleta de dados; e, por fim, comparar e atualizar seus processos. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que a ferramenta de 
benchmarking funcione plenamente cada uma de suas etapas devem estar 
devidamente elaboradas, estando elas alinhadas em um total de quatro. 
Envolve dessa forma: a identificação de com quem fazer, ou seja, quais 
empresas concorrentes analisar; quais variáveis comparar; como ocorrerá a 
coleta de dados; e, por fim, comparar e atualizar seus processos. 
d. As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a 
identificação de quais ações podem ser imitadas; quais colaboradores deverão 
ser demitidos; e, como ajustar as ações com menos trabalhadores. 
e. As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a 
identificação de com quem fazer; qual a rentabilidade das concorrentes; como 
fazer a gestão de pessoas; e, por fim, como estão seus demonstrativos 
contábeis. 
 
 
Buscar por ferramentas de alta performance, por gestores renomados, por 
praças de atuação excelentes, pode trazer certa estabilidade para uma 
empresa em um curto prazo. Entretanto, como sabemos, ao pensar 
estrategicamente, um empresário deve projetar o futuro, imaginando e 
planejando como estará sua empresa daqui a cinco ou dez anos, por exemplo. 
Para isso, o mesmo deve com sua equipe de apoio analisar qual é o cenário no 
ambiente de negócios, para por meio desse conhecimento elaborar ações que 
possam garantir um sucesso em longo prazo. 
 
Portanto, assinale a alternativa correta que apresenta o que é um cenário no 
ambiente de negócios: 
a.Os cenários podem ser considerados como projeções futuras, com base 
em informações do passado, pois ações que deram certo tendem a se repetir 
no futuro. Sendo assim, há três variações nesse cenário: hipotética, otimista e 
pessimista. 
b. Os cenários podem ser considerados como projeções em curto prazo, 
com base em informações hipotéticas do futuro, mesmo que apresentem 
inconformidades. Geralmente há três variações nesse cenário: hipotético, 
otimista e pessimista. 
c. Os cenários podem ser considerados como projeções em curto, médio e 
longo prazo, que se baseiam em informações hipotéticas para criação de ações 
de sucesso, geralmente há três variações nesse cenário: provável, hipotético e 
pessimista. 
d. Os cenários podem ser considerados como projeções em médio prazo, 
com base em informações passadas, como financeiras e de mercado, que 
serão seguras para o futuro. Variam em três possibilidades: provável, otimista 
e pessimista. 
e. Os cenários podem ser considerados como projeções de longo prazo, 
com base em informações do presente, como fatos e dados, mesmo que 
apresentem variações. Geralmente há três variações nesse cenário: provável, 
otimista e pessimista. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a concepção de cenários no 
ambiente de negócios está relacionada às projeções que uma organização faz 
para o seu futuro, com base em informações do mercado atual. Dessa forma, 
por meio de fatos e dados, são criados planos de ações que levem a bons 
resultados no futuro. Nesse contexto, geralmente há três variações nesse 
cenário: provável, otimista e pessimista. 
 
Quando uma organização encontra-se em uma fase onde consegue 
transformar objetivos em números, a mesma já pode conceber a ideia de 
metas, que em sua tradução seria justamente isso, passar do qualitativo para o 
quantitativo. Assim, um objetivo como alavancar as vendas em um 
determinado período, por exemplo, implicaria em uma meta de aumentar em 
dez mil unidades as quantidades vendidas. Porém, para que essas metas 
funcionem corretamente alguns princípios devem ser seguidos. 
 
Com relação a esses princípios assinale a alternativa correta: 
a. Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de ações eficazes: 
metas específicas; mensuráveis; com prazo; atingível; realista; e desafiadora. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao estabelecer os princípios 
para que as metas sejam realmente eficazes, podemos categorizá-las em seis 
aspectos: metas específicas, mensuráveis, com prazo, atingíveis, realistas e 
desafiadoras. 
b. Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de ações eficazes: 
metas abrangentes; atingíveis; qualitativas; com prazos; e realistas. 
c. Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de ações eficazes: 
metas abrangentes; não mensuráveis; com prazos indefinidos; e desafiadoras. 
d. Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de açõeseficazes: 
metas abrangentes; mensuráveis; qualitativas; atingíveis; realistas; e 
desafiadoras. 
e. Ao todo são seis princípios para o estabelecimento de ações eficazes: 
metas específicas; qualitativas; com prazo; atingível; realista; e desafiadora. 
 
 
A tecnologia atrelada a ideias inovadoras proporciona grandes inovações, já 
que uma ação mediada pela TI pode alcançar resultados muito maiores, se 
comparados à sua não utilização. Sendo assim, caso não existisse a tecnologia 
da informação (TI), grandes empreendimentos teriam ficado paralisados na 
história da humanidade, como por exemplo, o avião, sem a TI não existiria um 
painel de inteligência, o qual garante uma complexidade de sistemas que 
podem garantir a segurança de um voo. 
 
Uma ferramenta estratégica que ajuda na viabilização de bons resultados 
atrelados ao uso da TI é o Balanced Scorecard (BSC). Sobre essa ferramenta 
assinale a alternativa correta: 
a. O BSC é uma metodologia que busca integrar processos internos e 
externos, por meio da análise das ameaças e oportunidades, para assim 
encontrar os pontos fracos dos concorrentes, eliminando-os do mercado. 
b. O BSC é uma metodologia que busca integrar os sistemas financeiros e 
contábeis, de forma que seja possível por meio exclusivamente dessa união 
encontrar os fatores de sucesso de uma empresa frente ao mercado. 
c. O BSC é uma metodologia que busca integrar as finanças, o crescimento 
e a aprendizagem organizacional, entendendo que essas são as variáveis mais 
relevantes no momento da implementação de um planejamento. 
d. O BSC é uma metodologia que busca integrar exclusivamente clientes e 
processos, sendo assim, outras variáveis se tornam irrelevantes, já que por 
meio da opinião dos clientes já se é possível traçar planos de sucesso. 
e. O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas tecnológicos 
avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de 
sucesso, para assim criar valores para as empresas que o utilizam. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o BSC é uma metodologia ou 
ferramenta de gestão que, por meio de uma inter-relação entre tecnologias e 
estratégias, pode proporcionar ações e objetivos que venham a contemplar 
variáveis que envolvem 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos 
e crescimento/aprendizagem. Dessa forma, busca integrar sistemas 
tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores 
críticos de sucesso. 
 
 
Utilizar ferramentas de mercado inovadoras é o grande segredo do sucesso 
das maiores empresas no mundo. Sendo assim, para diferenciar-se dos 
concorrentes, grandes organizações ou pequenas com visão de longo prazo 
atualizam-se com aquilo que as melhores práticas em gestão podem lhes 
proporcionar. Portanto, análise dos cenários de mercado, da matriz de SWOT, 
dentre outras ferramentas como o benchmarking são colocadas em prática 
com vistas a melhorarem suas atuações, atraindo assim mais clientes e 
aumentando suas receitas. 
 
Considerando que o benchmarking é uma ferramenta que pode garantir novas 
estratégias e maiores possibilidades de sucesso para uma organização, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que busca 
comparar as estratégias e operações de uma empresa com as demais e 
melhores que atuam junto ao mercado competitivo. 
II - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que tem como 
objetivo identificar práticas de sucesso de empresas concorrentes, para que 
assim as mesmas possam ser imitadas. 
III - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que serve como 
uma adaptação ajustada das melhores práticas de sucesso de uma empresa, 
que são imitadas em melhores escalas. 
IV - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que serve como 
uma forma de analisar os concorrentes, inclusive os indiretos, com a intenção 
de imitar de forma adaptada suas práticas. 
 
Após refletir sobre a ferramenta benchmarking, está correto apenas o que se 
afirma em: 
a. I, II e III. 
b. II e IV. 
c. I, III e IV. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que essa ferramenta 
possa funcionar de forma eficaz, é necessário que a mesma seja adaptada e 
revista antes de ser colocada em teste, ou seja, por mais que sejam 
diagnosticadas ações de sucesso de uma concorrente, pode ser que 
determinada ação não funcione em seu segmento de negócio. Por isso, é 
muito importante verificar as possibilidades e, antes de colocá-las nos 
mercado, adaptar e ajustar para as necessidades de seu empreendimento. 
d. II e III. 
e. I, II e IV. 
 
Iniciar uma nova empresa é uma tarefa complexa, que exige de seus fundadores 
um intenso estudo e trabalho de consultoria, se os mesmos quiserem manter-se 
por um longo tempo no mercado competitivo. Empresas que começam suas 
atividades sem a concepção mínima de estratégias negociais, dificilmente 
conseguem se estabelecer em um ciclo de maturidade. Dessa forma, conceber, 
compreender e colocar em prática a missão, visão, valores pode ser o grande 
diferencial para começar atividades comerciais. 
 
Sendo assim, assinale a alternativa correta, que apresenta o real significado de 
visão estratégica: 
 a. Visão estratégica se refere à razão de existir de uma empresa, ou seja, 
por quais motivos tais produtos ou serviços serão disponibilizados aos 
consumidores. 
b. Visão estratégica se refere às práticas de análise de mercado com foco 
local e imediato, por meio de ações de marketing centralizadas em um público 
específico. 
c.Visão estratégica se refere a políticas institucionais internas, que tendem 
a conduzir o ambiente de trabalho, para que exista harmonia e trabalho em 
equipe entre todos. 
d. Visão estratégica se refere às normas de conduta e convivência entre os 
colaboradores de uma empresa, que serão conduzidos por um código de ética. 
e.Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende chegar e 
quanto tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio de 
quais recursos. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao determinar sua visão 
estratégica, uma organização faz um delineamento de onde pretende estar 
daqui a determinado período de tempo. Por exemplo, em cinco anos se tornar 
referência nacional no ramo de atuação. Feito isso, são estabelecidas as 
estratégias necessárias para o alcance pleno dessa meta de visão. 
Dentre as diversas teorias da administração, temos uma da qual não podemos 
nos esquecer, sendo a teoria clássica. Nela um dos principais autores, Fayol, 
ajudou a conceber conceitos até hoje vividos pelas organizações, que auxiliam 
desde a concepção até o encerramento e avaliação de uma ação junto ao 
mercado consumidor. Os conceitos estabelecidos por volta do final do século 
XIX estão latentes junto aos empresários que buscam se diferenciar em um 
cenário de tanta competitividade. 
 
Sobre os termos PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar), analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
( ) Planejar indica predispor os recursos para o alcance dos objetivos; 
Organizar se refere à definição das metas para o plano; Dirigir é uma forma de 
corrigir as ações estabelecidas; e, Controlar indica como executar os objetivos 
traçados. 
( ) Planejar indica a avaliação que deve ser feita de cada objetivo; Organizar se 
refere à definição das metas para o plano; Dirigir é conduzir as ações traçadas; 
e, Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica a condução estratégica de cada objetivo; Organizar se refere 
à formatação lógica e sequencial para cada plano; Dirigir é uma forma de 
corrigir as ações estabelecidas; e, Controlar indica como executar os objetivos 
traçados. 
( ) Planejar indica traçar metas e objetivos organizacionais; Organizar se refere 
a uma padronização lógica e sequencial;Dirigir seria a condução de cada uma 
das metas; e, Controlar é a avaliação fixa e contínua de cada ação junto às 
metas iniciais. 
 
Com base nas afirmativas assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
a. F, F, F, F. 
b. F, V, F, V. 
c. F, F, F, V. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com os conceitos 
concebidos por Fayol no final do século XIX, PODC (planejar, organizar, dirigir e 
controlar) estão dispostos de uma forma que: Planejar indica traçar metas e 
objetivos organizacionais; Organizar se refere a uma padronização lógica e 
sequencial; Dirigir seria a condução de cada uma das metas; e, Controlar é a 
avaliação fixa e contínua de cada ação junto às metas iniciais. 
d. V, V, F, V. 
e. V, F, V, F.