AVA2 Gestão Empresarial e Desenvolvimento Sustentável (1)

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UNIVERSIDADE JORGE AMADO 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
DANIELLE ALVES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO EMPRESARIAL E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMAÇARI – BA 2022 
 
 
 
Documento conceitual da empresa 
 
I. Informações Gerais 
a. Nome da empresa: Alvez Joalheria 
b. Nome do fundador: Danielle Alves 
c. Data: 16/09/2022 
 
II. Visão geral da instituição 
Desenvolver acessórios que transmitam sofisticação e elegância, 
além de trazer charme e beleza para a vida das pessoas através do 
desenvolvimento de joias personalizadas com qualidade, inovação, 
em sintonia com as tendências da moda e, principalmente, a 
excelência para os clientes. 
 
III. Metas e objetivos da instituição: Concentrar na satisfação do cliente, 
ter excelência e atendimento diferenciado com a melhor qualidade, 
além do compromisso com clientes, equipe, parceiros e fornecedores 
concedendo transparência e ética. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVOS 
 
METAS 
 
INDICADORES 
 
INICIATIVAS 
 
 
FINANCEIRO 
Aumentar 
receitas 
Aumentar em 
15% a receita 
líquida 
Resultado Líquido 
das Operações 
Continuadas 
146.672.109 
257.971.336 
Melhorar os 
serviços 
lançando novas 
coleções 
 
 
CLIENTE 
Ter uma loja mais 
atraente para os 
clientes 
Aumentar em 
20% a média de 
visitas diárias à 
loja 
Melhorar a 
percepção e 
presença de marca 
Melhorar a 
exposição das 
joias nas vitrines 
e investir em 
mídias sociais 
 
PROCESSOS DE 
NEGÓCIOS INTERNOS 
Oferecer diversas 
opções de canais 
de vendas 
Transferir ao 
menos 25% das 
vendas para 
novos canais 
20,6% de 
crescimento de 
vendas no 
ecommerce 
Implementar 
loja virtual e 
delivery 
 
 
APRENDIZAGEM E 
CRESCIMENTO 
Contar com força 
de vendas 
capacitada 
Treinar 100% da 
equipe de vendas 
90% de respostas 
em relação ao 
número de 
compradores 
Desenvolver 
parcerias com 
empresa de 
publicidades 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
Estratégia Empresarial: as etapas do processo estratégico e o uso de ferramentas clássicas (1º 
ed.). (2022). Editora Freitas Bastos. Acesso em 10 de Setembro de 2022, disponível em 
https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/203720 
Planejamento e Gestão Estratégica (2º ed.). (2018). Editora Pearson. Acesso em 7 de Setembro 
de 2022, disponível em https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/183215 
RockContent, R. (17 de Outubro de 2018). RockContent. Acesso em 7 de Setembro de 2022, 
disponível em RockContent: https://rockcontent.com/br/blog/balanced-scorecard/