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27/12/2022 16:04 Avaliação Final - Ferramentas de Qualidade: Revisão da tentativa https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=127915&cmid=1930 1/5 - Meus cursos - - - Painel Pós-graduação em Gestão da Qualidade Disciplina 02 - Ferramentas de Qualidade Avaliação Final - Ferramentas de Qualidade https://ava.cenes.com.br/my/ https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=14 https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=14§ion=5 https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=1930 27/12/2022 16:04 Avaliação Final - Ferramentas de Qualidade: Revisão da tentativa https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=127915&cmid=1930 2/5 Iniciado em Tuesday, 27 Dec 2022, 15:58 Estado Finalizada Concluída em Tuesday, 27 Dec 2022, 16:03 Tempo empregado 5 minutos 48 segundos Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%) Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 O ciclo PDCA tem o objetivo de melhorar constantemente o desempenho de uma empresa e é formado por quatro etapas: 1) Plan (Planejar) 2) Do (Executar) 3) Check (Checar) 4) Action (Ação) Qual das alternativas a seguir não representa uma característica do ciclo PDCA: a. É um método restrito ao desenvolvimento gerencial de pequenas organizações. o ciclo PDCA pode ser utilizado em todas as organizações, independentemente do tamanho ou escopo do produto ou serviço realizado pela empresa. b. Serve para implantação de novas ideias. c. Na etapa Do, são realizados os treinamentos de operação e coleta de dados. d. É aplicável a todos na empresa: diretores, gerentes, técnicos e operadores. e. Está associado à melhoria contínua. Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 As perdas devido ao fraco desempenho e à falta de qualidade podem representar de 20% a 30% das vendas brutas. Tanto as ações de melhoria da qualidade quanto a falta de ações no mesmo sentido podem gerar custos indesejáveis para a empresa, como, por exemplo: a. Custos de Falhas Externas e Avaliação. b. Custos de Falhas Internas e Externas. Os custos de falhas internas são indesejáveis, pois geram retrabalho e desperdício de matérias-primas. Já os custos de falhas externas são indesejáveis, pois geram despesas com garantias, insatisfação dos consumidores. c. Custos de Falhas Internas e de Prevenção. d. Custos de Auditorias e Certificação. e. Custos de Prevenção e Avaliação. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0 As ferramentas da qualidade podem ter efeito complementar, ou seja, elas não são excludentes, podendo o uso de uma auxiliar ou complementar as informações da outra. Uma ferramenta que pode ser utilizada em conjunto com o Diagrama de Pareto e de causa e efeito e que auxilia na tomada de decisões é: a. Brainstorming. 27/12/2022 16:04 Avaliação Final - Ferramentas de Qualidade: Revisão da tentativa https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=127915&cmid=1930 3/5 b. Histograma. c. Diagrama em matriz. d. Diagrama de relações e. Diagrama de dispersão. Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 O Método de Análise e Solução de Problema (MASP), introduzido no Brasil por Vicente Campos, é um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação. Tem como intuito a priorização do problema e divisão do problema em partes analisáveis, além de verificação das situações que necessitam de atenção. Esse método é denominado pelos japoneses de: a. Just in Time. b. CEP. c. Braistorming. d. Diagrama de Ishikawa. e. QC Story. o Quality Control Story é o método recomendado pela União Japonesa de Engenheiros e Cientistas (JUSE). O método MASP no Brasil equivale ao QC Story do Japão. Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 As organizações que utilizam as ferramentas da qualidade tendem a agregar melhorias ao sistema de gestão da qualidade. Uma dessas ferramentas é o Benchmarking, que tem a finalidade de comparar sistematicamente as ações da organização com as ações dos líderes de mercado em determinado aspecto. Sua aplicabilidade é: a. manter a ordem, limpeza e disciplina. b. ser fonte de ideais para a resolução de problemas. O Benchmarking tem sua aplicabilidade ao servir como fonte de ideias para a resolução de problemas e tende a ser mais eficaz se a “situação problema” não envolver informações confidenciais. c. ajudar na elaboração do plano de ação. d. auxiliar a análise de processos. e. contribuir na tomada de decisões. Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Leia o trecho a seguir. Analise a seguinte frase de Campos (2004, p. 204): “divide um problema grande em problemas menores, prioriza os projetos mais importantes e viabiliza o estabelecimento de metas”. A qual ferramenta da qualidade se relaciona essa definição? a. Diagrama de Ishikawa. b. Diagrama de Afinidades. c. Diagrama de Dispersão. 27/12/2022 16:04 Avaliação Final - Ferramentas de Qualidade: Revisão da tentativa https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=127915&cmid=1930 4/5 d. Diagrama de Relação. e. Diagrama de Pareto. O método de Pareto ajuda na classificação e priorização dos problemas. Consiste em identificar o problema, estratificando-o, isto é, obter respostas para a pergunta “Como ocorre o problema?”; coletar dados; priorizar com a ajuda da representação gráfica; e, por fim, definir metas. Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 A escala SERVQUAL é uma ferramenta utilizada para avaliar a qualidade de serviços do ponto de vista dos clientes. Seus atributos são Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Empatia e Tangíveis, sobre os quais é correto afirmar: a. Empatia é definida como: o conhecimento e a cortesia dos funcionários; e a capacidade da empresa e de seus empregados de inspirar confiança e certeza no cliente. b. Tangíveis são definidos como a aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais de comunicação. Os Atributos Tangíveis são todos aqueles que o cliente pode avaliar por meio dos seus sentidos como visão, olfato e toque. Por exemplo, o cliente consegue perceber se as paredes estão sujas ou se os funcionários estão mal-apessoados. c. Segurança é definida com a atenção cuidadosa e personalizada que a empresa oferece a seus clientes. d. Responsividade é definida como a capacidade de cumprir promessas de serviço de modo fidedigno e preciso. e. Confiabilidade é o desejo de auxiliar os clientes e oferecer um serviço imediato. Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Leia o trecho a seguir. Uma transportadora identificou um problema de atraso nas entregas. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a procedimentos, colaboradores e frota. O diretor da qualidade quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas entregas. Para isso, deverá utilizar a seguinte ferramenta: a. Diagrama espinha de peixe. o diagrama espinha de peixe, também denominado de diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da qualidade em que diversos fatores são avaliados no intuito de encontrar a causa-raiz de um problema específico. Com relação ao problema de atraso na entrega exposto na questão, podemos supor que as causas estão relacionadas à falta de treinamento dos colaboradores, ou, ainda, à necessidade de fazer muitas manutenções nos veículos – retirando-os da rota de entrega. b. Gráfico de acompanhamento. c. Histograma. d. Carta de controle. e. Diagrama de dispersão. Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 No ciclo PDCA, quando abordamos sobre a ênfase da identificação do problema e o estabelecimento de planos de ações, estamos nos referindo a qual item desse ciclo? a. Planejamento. Lembre-se que planejar a melhoria envolve a análise crítica do processo, a geração e a avaliação de soluções, assim como o estabelecimento de planos de ação. 27/12/2022 16:04 Avaliação Final - Ferramentas de Qualidade: Revisão da tentativa https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=127915&cmid=1930 5/5 b. Agir. c. Ação. d. Projeção. Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Os custos de controle da qualidade podem não serpequenos, sejam eles de responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento de controle de qualidade. Tanto as ações de melhoria da qualidade quanto a falta de ações no mesmo sentido podem gerar custos aceitáveis e indesejáveis para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta apenas custos indesejáveis, ou seja, os custos que a empresa deseja evitar. a. Custos de falhas internas e de prevenção. b. Custos de auditorias e certificação. c. Custos de falhas internas e externas. Os custos de prevenção e avaliação devem ser considerados como um investimento em qualidade que visam a redução dos custos de falhas internas e externas. Os custos de falhas internas são indesejáveis, pois geram retrabalho e desperdício de matérias-primas. Já os custos de falhas externas são indesejáveis, visto que produzem despesas com garantias, insatisfação dos consumidores, além de prejudicarem a imagem da empresa. d. Custos de prevenção e avaliação. e. Custos de falhas externas e avaliação. Terminar revisão Aula 06 - Método de análise e… Seguir para... Aula 01 - Programas de qualid… https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=1930 https://ava.cenes.com.br/mod/resource/view.php?id=794&forceview=1 https://ava.cenes.com.br/mod/resource/view.php?id=795&forceview=1
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