Prova Final - Modelos de Gestão - AMPLI

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Prova
Modelos de Gestão - Ampli
Questão 1
Respondida
Como 'a inovação decorre de grandes ideias. Portanto, um ponto de partida para o gerenciamento 
da inovação consiste em gerenciar as fontes de inovação, de onde surgem as novas ideias";, que 
são os inventores brilhantes, mas estes são raros. Então, 'quando afirmamos que a inovação tem 
início com grandes ideias estamos dizendo na realidade que a inovação principia com a 
criatividade";. Neste ponto, para a Gestão da Inovação, as empresas devem proporcionar 
ambientes de trabalho criativos, no qual os funcionários percebem que a criatividade é bem vinda 
e valorizada (WILLIAMS, 2016, p. 126-127).
Com base no tema sobre ambiente organizacional criativo apresentado pelo texto, analise as 
seguintes afirmativas: I. Proporciona o trabalho desafiante, que as pessoas fazem sem verem a 
hora passar. II. Incentivo ao trabalho em equipe. III. Liberdade para os funcionários serem 
controladores das ideias do gerente. IV. Algum grau de conflito interno para estimular a 
competição. V. Evita estrutura rígida e conservadora. Escolha a única alternativa que apresenta as 
afirmativas corretas:
I e II.
I, II e III.
I, II e V.
II e IV.
I e V.
Sua resposta
I, II e V.
Williams (2016, p. 127-129) indica que ambiente organizacional criativo reúne estes componentes: 
Trabalho desafiante: trabalho que demanda esforço, atenção e concentração. Incentiva a 
criatividade porque proporciona uma experiência gratificante chamada fluxo, que é um estado 
psicológico em que as pessoas fazem o trabalho absortas e nem percebem o tempo passar. Este 
fenômeno acontece quando a empresa consegue equilibrar as habilidades das pessoas com os 
desafios inerentes ao trabalho. Este fluxo facilita a criatividade. Incentivos: organizacional, dos 
supervisores e ao trabalho em equipe: os dirigentes incentivam a criatividade e apoiam e 
recompensam as boas novas ideias, os supervisores definem claramente as metas e incentivam a 
interação dos subordinados e os membros da equipe têm nível educacional, formação e 
experiência heterogêneos, o que encoraja desafio construtivo e compromisso conjunto. Liberdade:
os funcionários têm autonomia sobre o próprio trabalho pois é dono e controlador das próprias 
ideias. Inexistência de obstáculos organizacionais: a empresa deve eliminar conflitos internos, lutas
por poder, estrutura administrativa rígida e conservadorismo.
Questão 2
Respondida
Nas últimas décadas as organizações vêm sentindo a necessidade de flexibilizar a sua gestão e o 
modo como o trabalho dos seus empregados é realizado para se adaptar ao ambiente globalizado 
e competitivo contemporâneo. A disseminação da tecnologia da informação permitiu a atuação 
com maior agilidade e mobilidade dos profissionais. A disponibilidade dessas tecnologias e a 
necessidade de flexibilização de atuação das organizações, conciliada com as recentes demandas 
por maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, vem alterando a forma de organização do 
trabalho, fazendo com que as práticas de trabalho flexível, especificamente as práticas de 
flexibilidade para o trabalho, sejam cada vez mais adotadas pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo sobre a modalidade de trabalho flexível: I. Essa modalidade de 
trabalho flexível nasceu nos estudos sobre motivação. II. Possibilita que os funcionários realizem 
suas atividades com flexibilidade de horário, de dia e até de local de trabalho. III. Gera maior 
envolvimento dos funcionários com os resultados da empresa. IV. Leva a um maior 
comprometimento com a qualidade e os prazos das atividades sob sua responsabilidade. Está 
correto o que se afirma em:
I e II.
II e III.
I, II e IV.
I, II e III.
I, II, III e IV.
Sua resposta
I, II, III e IV.
Modalidade de trabalho flexível: a abordagem do trabalho flexível nasceu nos estudos sobre 
motivação. A ideia principal é possibilitar que os funcionários realizem suas atividades com 
flexibilidade de horário, de dia e até de local de trabalho. De modo geral, essa iniciativa ocasiona 
maior envolvimento dos funcionários com os resultados da empresa e forte comprometimento 
com a qualidade e os prazos das atividades sob sua responsabilidade.
Questão 3
Respondida
Morais (2009) afirma quanto é importante, senão fundamental, que as empresas saibam a 
importância de se analisar o ambiente externo, cada vez mais competitivo e intenso e, portanto, 
ter consciência da necessidade de não perder o foco, para não se tornar vulnerável e chegar ao 
fracasso. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas: I. O gestor moderno deve estar atento sobre o que acontece no ambiente da empresa, 
pois é lá que se identificam boas práticas a serem replicadas e aprimoradas, e também os 
principais riscos. PORQUE II. O benchmarking também pode ser utilizado internamente, buscando 
por essas boas práticas e oportunidades de melhorias pesquisando uma área da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Ambas as frases estão corretas, porém não apresentam relação entre si, ou seja, a primeira 
descreve a importância de o gestor estar atento para as boas práticas empregadas no ambiente 
interno, e a segunda apresenta uma descrição sobre o benchmarking interno.
Questão 4
Respondida
As organizações precisam cada vez mais se reinventarem continuamente, porque são afetadas 
pelos aspectos ambientais como tecnologia da informação, dinamismo do ambiente, aumento da 
competitividade, novas exigências dos clientes e concorrência global (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
Qual o principal papel do gestor organizacional no contexto apresentado pelo texto?
é o articulador com a rede externa à empresa.
Possui poder para controlar parte das alterações ambientais.
Tem habilidade para filtrar o impacto que a empresa sofre de seu ambiente.
é capaz de preparar as pessoas para absorverem os impactos.
Tem papel como principal agente de mudanças.
Sua resposta
Tem papel como principal agente de mudanças.
O gestor organizacional tem papel fundamental, na condição do principal agente de mudanças no 
ambiente das empresas. Como a empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta 
das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de 'interpretar a realidade 
externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao seu redor para 
responder pronta e adequadamente a elas, de um lado, e identificar ameaças e dificuldades para 
neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado"; (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
Questão 5
Respondida
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: A atuação do gestor na direção depende dos 
níveis Institucional, Intermediário ou Operacional. PORQUE A direção está presente em todos os 
níveis organizacionais e recebe os nomes de Direção, Gerência e Supervisão.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Alternativa correta: D Resposta Comentada: Chiavenato (2014, p. 373-374) comenta que a direção 
está presente em todos os níveis organizacionais e recebe os nomes de Direção, Gerência e 
Supervisão, dependendo de onde o gestor atua, nos níveisInstitucional, Intermediário ou 
Operacional, respectivamente. Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica 
a primeira
Questão 6
Sem resposta
A Estrutura organizacional é o elemento fundamental para que uma empresa mantenha o foco nos
seus objetivos, depois de definidos a missão, a visão, os valores que servem de bases para 
definição de como a empresa vai dirigir suas atividades no mercado, isto é, quais são as suas 
estratégias de mercado. Estas servirão de base para a formulação da sua estrutura.
Dentro da estrutura organizacional podemos encontrar as relações entre as pessoas que surgem 
pela interação social e se configuram como uma estrutura informal. Sobre a estrutura informal é 
correto afirmar que: I. São relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente. 
II. A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal. III. Está sujeita aos sentimentos e a 
liderança é formal e hierarquizada. IV. Sempre existirá e não está sujeita ao controle. V. Representa 
relações que usualmente não aparecem no organograma. Está correto o que se afirma em:
I e II.
III, IV e V.
II, III, IV e V.
I, II, IV e V.
I, II, III, IV e V.
Sua resposta
I, II, IV e V.
ESTRUTURA INFORMAL: Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolvem 
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Representa relações que usualmente não 
aparecem no organograma. São relacionamentos não documentados e não reconhecidos 
oficialmente entre os membros de uma organização que surgem inevitavelmente em decorrência 
das necessidades pessoais e grupais dos empregados. A estrutura informal está nas pessoas, elas 
sempre existirão. Nela a autoridade flui na maioria das vezes na horizontal. é uma estrutura 
instável e não está sujeita a controle, mas aos sentimentos. A liderança é informal e nela são 
desenvolvidos sistemas e canais de comunicação.
Questão 7
Sem resposta
Quanto ao tema diversidade, Williams (2016, p. 237) afirma que pode acontecer em dois níveis 
distintos: (i) nível superficial, que diferencia idade, sexo, raça/etnicidade e deficiência física 
observáveis; e (ii) nível profundo, que diferencia personalidade e atitudes, as quais são 
comunicadas pelos comportamentos verbais e não verbais e que são notadas pela interação 
contínua entre as pessoas, pela qual as pessoas atuam em conjunto durante o trabalho para 
satisfazerem os objetivos organizacionais estabelecidos pela estratégia.
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: A 
atuação do gestor ganha complexidade ao passo que ao contratar ou promover pessoas deve se 
desapegar dos preconceitos pré-existentes PORQUE Se, por exemplo, as competências de uma 
funcionária são consideradas durante a seleção de candidatos a uma promoção em níveis mais 
elevados na estrutura organizacional ou se o descarte de sua candidatura é automático por ser do 
gênero feminino. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A atuação do gestor ganha complexidade ao passo que ao contratar ou promover pessoas deve se 
desapegar dos preconceitos pré-existentes, por exemplo, se as competências de uma funcionária 
são consideradas durante a seleção de candidatos a uma promoção em níveis mais elevados na 
estrutura organizacional ou se o descarte de sua candidatura é automático por ser do gênero 
feminino, portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Questão 8
Sem resposta
Gráfico Ishikawa Fonte: Adaptado de MAXIMIANO, Antônio Cesar A. Teoria geral da administração: 
da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p.195. A figura acima 
representa o Diagrama Ishikawa, que foi aplicado em uma organização; nele podemos visualizar a 
relação entre as causas e o problema referente às reclamações dos passageiros da empresa Air 
Pindorama. Essa é uma ferramenta importante para o gerenciamento das organizações.
Sobre o princípio do Gráfico Ishikawa, analise as afirmativas abaixo e a relação entre elas: I. O 
gráfico espinha de peixe ou Ishikawa tem a finalidade de organizar o raciocínio e a discussão sobre 
as causas de um problema prioritário.
PORQUE II. Pode ser praticada por meio do brainstorming, de preferência em equipe, na busca de 
possibilidades entre a relação causa e efeito de um problema com sua origem. A respeito dessas 
asserções, assinale a alternativa correta.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
Sua resposta
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
Uma ferramenta de gestão bastante útil à atuação do gestor para a tomada de decisão é o Gráfico 
de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Gráfico Espinha de Peixe. O 
diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe, e tem como finalidade organizar o raciocínio 
e a discussão sobre as causas de um problema prioritário. Pode ser praticada por meio da 
tecnologia de gestão brainstorming, preferivelmente em equipe, para se buscar as possibilidades 
da relação causa-efeito de um problema com sua origem.
Questão 9
Sem resposta
Gestores geralmente são os agentes mais visíveis em uma empresa. Isso porque eles devem de 
fato estar à frente das ações que buscam a estratégia. São o exemplo a ser seguido. Mantêm a 
comunicação e a relação com os demais agentes internos e externos e também solucionam 
conflitos para não atrapalhar a busca das metas. Assim é a atuação de todos os gestores, porém, 
dentro dos limites de sua posição na estrutura da empresa. Neste sentido, analise as assertivas a 
seguir e identifique quais representam papel(is) do gestor: I - Papéis de decisão: envolvem tomar 
decisões sobre empreender projetos, ideias e oportunidades; resolver conflitos buscando a 
adaptação do grupo às mudanças. II - Papéis interpessoais: englobam representar oficialmente a 
organização e ser o exemplo como figura de proa; liderar os grupos dirigindo, orientando e 
motivando. III - Papéis de informação: referem-se a acompanhar os temas relativos ao negócio e 
manter o contato com pessoas; garantir a disseminação de informações, conforme os grupos de 
interesse dos negócios; atuar como porta-voz da organização com os grupos de interesse.
É correto o que se afirma apenas em:
I.
II.
I e II.
II e III.
I, II, III.
Sua resposta
I, II, III.
"Mintzberg definiu os papéis gerenciais desempenhados pelos gestores, divididos em três famílias: 
(i) De decisão; (ii) Interpessoais; e (iii) De informação, da seguinte forma (MORAES; FRANCO, 
2009): • Papéis de decisão: envolvem tomar decisões sobre empreender projetos, ideias e 
oportunidades; resolver conflitos buscando a adaptação do grupo às mudanças; gerenciar a 
alocação de recursos, orçamentos e prioridades; e representar os interesses organizacionais em 
negociações. • Papéis interpessoais: englobam representar oficialmente a organização e ser o 
exemplo como figura de proa; liderar os grupos dirigindo, orientando e motivando; e comunicar 
interna e externamente à organização, como interlocutor entre as redes de comunicação. • Papéis 
de informação: referem-se a acompanhar os temas relativos ao negócio e manter o contato com 
pessoas; garantira disseminação de informações, conforme os grupos de interesse dos negócios; 
atuar como porta-voz da organização com os grupos de interesse."
Questão 10
Sem resposta
A principal característica de um administrador é sua capacidade de tomar decisões. Para que esses 
objetivos sejam alcançados, ele deve decidir quais as ações específicas necessárias, quais os novos 
meios de trabalho a serem introduzidos e o que fazer para manter esse rendimento satisfatório. 
Analise as afirmativas abaixo: I. No processo de tomada de decisão, o administrador deve analisar 
o maior número de variáveis com o objetivo de minimizar o erro. II. No processo de tomada de 
decisão, o administrador trabalha com fatores de aspectos desconhecidos. III. No processo de 
tomada de decisão, a escolha baseia-se sempre em critérios, tais como: redução de custos, 
economia de tempo e melhoria do processo de trabalho. IV. No processo de tomada de decisão, a 
escolha de uma alternativa ocorre a partir de duas ou mais alternativas. V. No processo de tomada 
de decisão, a escolha de uma alternativa ocorre sem avaliar o contexto geral.
De acordo com o contexto acima, assinale a alternativa que se encontra CORRETA:
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
No processo de tomada de decisão, o gestor deve avaliar todo o contexto e as informações 
disponíveis para que se possa reduzir ao máximo o risco de erros. A afirmativa V descreve que a 
escolha pode ocorrer sem que seja avaliado o contexto geral acerca do problema.