PROVA Comunicação de Marketing

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02/02/2023 23:19 PROVA
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Comunicação de Marketing v.2 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio terça, 17 Jan 2023, 19:31
Estado Finalizada
Data de conclusão terça, 17 Jan 2023, 20:35
Tempo empregado 1 hora 3 minutos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O mix de comunicação ou composto promocional é formado por
ferramentas que permitem um processo de comunicação mais
diversificado, sendo possível alcançar os consumidores de formas
diferenciadas. Alguns autores da área de marketing divergem sobre
quais são os principais elementos que formam o composto de
comunicação. Ogden e Crescitelli (2007, p. 24) nos apresentam o
mix de comunicação de marketing posicionando as diversas
modalidades de comunicação ao longo de um contínuo que vai da
massificação à segmentação. Segundo os autores, o mix de
comunicação integrada de marketing é composto por:
Escolha uma:
a. Propaganda, promoção de desconto, relações pessoais e
venda direta.
b. Publicidade, ofertas, relações públicas e endomarketing.
c. Comunicação institucional, mercadológica, interna e
administrativa.
d. Promoção, relações públicas e publicidade, venda direta e
marketing pessoal.
e. Propaganda, publicidade, promoção de vendas, relações
públicas, patrocínio, vendas pessoais e marketing direto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Propaganda, publicidade, promoção de
vendas, relações públicas, patrocínio, vendas pessoais e marketing
direto..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
No Brasil, o termo merchandising muitas vezes é empregado de
forma incorreta, no sentido de inserção de produtos na
programação da TV. Com base no que foi exposto, o que seria, de
fato, merchandising? Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. De acordo com Lupetti (2007), merchandising seria um
conjunto de ações que visa construir um cenário favorável à
compra do produto no ponto de venda, com o objetivo de
induzir consumidores potenciais à experimentação do produto,
apresentar inovações, incentivar os canais de distribuição, além
de provocar tráfego nas lojas. 
b. De acordo com Lupetti (2007), merchandising seria um
conjunto de ações que visa construir um cenário neutro à
compra do produto no ponto de venda; seriam as estratégias
que as lojas físicas adotam para continuarem na ativa.
c. De acordo com Lupetti (2007), merchandising seriam
somente técnicas específicas, como o vitrinismo, a exibitécnica,
a aromatização, a sinalização e a iluminação.
d. Nenhuma das alternativas está correta.
e. De acordo com Lupetti (2007), merchandising seriam
inserções repetitivas e cansativas de certos produtos nos
programas de auditório.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De acordo com Lupetti (2007), merchandising
seria um conjunto de ações que visa construir um cenário favorável
à compra do produto no ponto de venda, com o objetivo de induzir
consumidores potenciais à experimentação do produto, apresentar
inovações, incentivar os canais de distribuição, além de provocar
tráfego nas lojas..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Para que a propaganda cumpra seu papel de forma eficiente e
eficaz, é preciso estar atento ao que Kotler e Keller (2006) chamam
de “5Ms da propaganda”, ou seja, às principais decisões que devem
ser tomadas quando da escolha da propaganda como a modalidade
de comunicação a ser adotada, são elas: missão, moeda,
mensagem, mídia e mensuração. Assinale a alternativa correta que
sobre a mensagem:
Escolha uma:
a. São os objetivos da propaganda. 
b. Os meios que devem ser utilizados.
c. O conteúdo que deve ser transmitido.
d. Como serão avaliados os resultados.
e. Se refere a verba disponível.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O conteúdo que deve ser transmitido..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para que o processo de venda pessoal seja bem-sucedido é
preciso que se desenvolva um planejamento, descrevendo cada
uma de suas etapas. Ele deve estar em consonância com os
objetivos de marketing e de comunicação e, principalmente, orientar
de forma adequada a força de vendas. Kotler e Armstrong (2007)
tratam das principais etapas da venda eficaz, que são: prospecção
e qualificação; pré-abordagem; abordagem; apresentação e
demonstração; discussão de objeções e fechamento. Considerando
a importância da retenção e fidelização dos clientes na atualidade
altamente competitiva, podemos acrescentar a etapa de
acompanhamento, que é uma pós-venda e tem um papel
fundamental para garantir a satisfação do cliente. Sobre as
principais etapas da venda eficaz, associe a primeira com a
segunda coluna:
 
( 1 ) Prospecção e qualificação;
( 2 ) Pré-abordagem;
( 3 ) Abordagem;
( 4 ) Apresentação e demonstração;
( 5 ) Discussão de objeções;
( 6 ) Fechamento.
 
( ) Nessa fase, alguns pontos são críticos, como a aparência do
vendedor, a linguagem empregada por ele, as técnicas de início de
conversa e as perguntas-chave que devem ser feitas.
( ) Nessa etapa o vendedor deve identificar clientes potenciais
para seus produtos e serviços e que tenham as qualificações
necessárias para a compra.
( ) Esse é o momento final da negociação com o cliente. Nessa
etapa, são oferecidas vantagens aos clientes para que eles se
decidam.
( ) Nessa etapa o vendedor deve saber o máximo sobre a
organização que representa e seus compradores, bem como definir
qual a melhor maneira de abordá-los.
( ) Nesse momento o vendedor conta a história do produto ao
comprador, apresentando os benefícios e mostrando como o
produto soluciona os problemas do cliente.
( ) Nessa fase do processo, os vendedores precisam ter o know-
how necessário para tratar eficazmente as objeções levantadas
pelos clientes.
 
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. 3; 1; 6; 2; 4; 5. 
b. 6; 3; 1; 5; 4; 2.
c. 4; 5; 1; 3; 2; 6.
d. 2; 3; 4; 1; 6; 5.
e. 5; 6; 4; 2; 1; 3.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3; 1; 6; 2; 4; 5..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O conceito da Comunicação Integrada de Marketing tem como base
o entendimento de um processo de comunicação que utiliza
diferentes tipos de ferramentas para que os objetivos da
organização possam ser alcançados de forma efetiva e consistente.
Além disso, é preciso que ocorra uma integração entre essas
ferramentas, para que a mensagem transmitida possa ser
homogênea, facilitando a compreensão dos consumidores
(receptores). Por essa razão, é preciso que todas as ações de
comunicação da organização possuam um elemento integrador. A
partir do exposto, assinale a alternativa que corresponda à definição
correta de Comunicação Integrada de Marketing:
Escolha uma:
a. A CIM é a comunicação voltada a sensibilizar o público-alvo
da organização, mas sem levá-los a ações diretas, como a
compra de produtos.
b. A CIM é qualquer tipo de interferência no processo de
comunicação que pode gerar uma confusão no entendimento
ou uma má compreensão da mensagem.
c. A CIM codifica a mensagem que depois será decodificada
pelo receptor, convertendo uma mensagem em um grupo de
símbolos que representam imagens ou conceitos.
d. A CIM é a união de todos os esforços comunicacionais da
organização, de maneira que, juntos, contribuam para a
construção e manutenção de seu posicionamento junto aos
diversos públicos-alvo. 
e. A CIM pode ser caracterizada comouma ação de
comunicação que incentiva a compra a curto prazo, tendo como
objetivo fazer girar os estoques de forma mais rápida.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A CIM é a união de todos os esforços
comunicacionais da organização, de maneira que, juntos,
contribuam para a construção e manutenção de seu
posicionamento junto aos diversos públicos-alvo..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Yanaze (2011) sistematiza os objetivos de comunicação, ampliando
a discussão desencadeada pelo modelo AIDA (atenção, interesse,
desejo e ação). Para o autor, o processo de comunicação deve,
primeiramente, despertar a consciência dos consumidores em
relação à necessidade de adquirir determinado produto. Em
seguida, chamar a atenção por meio de uma mensagem criativa,
atraente. Depois, deverá suscitar o interesse, provocando
curiosidade e até encanto pelo que está sendo comunicado.
Também deve, posteriormente, proporcionar conhecimento, pois
precisa explicar e detalhar as informações passadas. Deve ainda
gerar empatia, levando o consumidor a considerar a possibilidade
de obter os produtos por estes terem alguma relação com suas
intenções. Assim, cria-se o desejo, a vontade real de adquirir o
produto. Na sequência, deve levar à preferência, demonstrando que
aquele é o único produto que atende às necessidades daquele
consumidor. Após essa fase, segue-se a ação, que é a tomada de
decisão, a compra em si. Sobre o conteúdo estudado e conforme o
texto exposto, associe a primeira com a segunda coluna:
 
(1) Atenção. 
(2) Interesse.
(3) Desejo.
(4) Ação.
 
( ) Concretiza a intenção da compra, por meio da sedução do
consumidor com a demonstração dos benefícios proporcionados
pelo produto e pela marca.
( ) Representa a primeira resposta do consumidor a alguma
comunicação mercadológica da empresa que se destacou da
concorrência.
( ) Ato da compra, sendo o objetivo final da estratégia
mercadológica.
( ) Etapa que irá ocorrer se a mensagem for atraente e tiver
chamado a atenção do consumidor na etapa anterior.
 
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. 4; 2; 1; 3.
b. 1; 3; 2; 4.
c. 3; 1; 4; 2. 
d. 1; 4; 2; 3.
e. 2; 3; 4; 1.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3; 1; 4; 2..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Como visto, o product placement tem sido amplamente utilizado na
atualidade. Sobre a definição dessa modalidade de comunicação de
marketing, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Product placement é o nome dado à troca de canal no
momento dos intervalos comerciais por parte do telespectador.
b. Product placement é o nome dado à inserção (seja ela física
ou referencial) de produtos, serviços e marcas de todo tipo em
programas de televisão, novelas, seriados, filmes, peças de
teatro e mesmo livros ou músicas. 
c. Product placement é o nome dado ao marketing realizado de
forma intencional, isto é, sem objetivos lucrativos.
d. Product placement é o nome dado ao tipo de ação que
prejudica a própria imagem do veículo e das pessoas
envolvidas na divulgação.
e. Quando realizado corretamente, o product placement fica
com características estritamente comerciais e a marca acaba
passando a imagem de oportunista.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Product placement é o nome dado à inserção
(seja ela física ou referencial) de produtos, serviços e marcas de
todo tipo em programas de televisão, novelas, seriados, filmes,
peças de teatro e mesmo livros ou músicas. .
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O buzz marketing não é uma modalidade de comunicação de
marketing propriamente dita, mas sim uma forma de transformar a
comunicação de marketing em algo que impacte o público-alvo de
tal maneira que acaba “virando notícia”, e se propaga entre os
próprios consumidores e não consumidores da marca. Há de se
ressaltar, também, a existência do chamado buzz negativo. Leia as
asserções e assinale a alternativa correta sobre o buzz marketing
negativo:
 
I- O buzz negativo ocorre quando as pessoas propagam notícias
negativas sobre determinada marca.
II- O buzz marketing negativo ocorre quando alguns assuntos se
propagam naturalmente, como no caso das polêmicas envolvendo
famosos.
III- O buzz negativo pode ser resultante de uma estratégia de
marketing malsucedida.
IV- O buzz marketing negativo pode ocorre quando algum
consumidor expõe uma experiência negativa com a marca e isso
vira assunto entre as pessoas.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e IV, apenas.
b. I, III e IV, apenas. 
c. II e III, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I, II e III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV, apenas..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Para que a comunicação integrada de marketing alcance o
resultado desejado, é preciso que haja um bom planejamento, com
etapas de seu desenvolvimento a serem colocadas em prática e
para que os resultados alcançados possam ser controlados.
Portanto, para que seja implementada uma CIM realmente eficaz,
Kotler e Keller (2006) sugerem o cumprimento de basicamente oito
etapas: identificação do público-alvo; determinação dos objetivos;
elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação;
estabelecimento do orçamento; decisão sobre o mix de
comunicação; mensuração dos resultados da comunicação e
gerenciamento da comunicação integrada de marketing. Leia as
asserções e a seguir assinale alternativas que correspondam às
etapas de seleção dos canais de comunicação e decisão sobre o
mix de comunicação:
 
 
I- Na decisão sobre o mix de comunicação, é preciso definir quanto
será investido em cada uma das modalidades e em cada forma de
comunicação.
II- Nesta etapa é preciso definir e apresentar os objetivos que
compõem o processo da comunicação.
III- Basicamente, são três tipos de canais de comunicação: emissor,
meio e receptor.
IV- Basicamente há dois tipos de canais de comunicação: pessoais
e não pessoais.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I e IV, apenas. 
e. I, II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV, apenas..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Vimos que, dentre os diversos autores de marketing, principalmente
no Brasil, não há um consenso a respeito da diferença entre
propaganda e publicidade. Apesar da maioria deles se
posicionarem a favor de uma distinção entre esses dois termos, há
quem afirme que não seja necessário diferenciá-los. Segundo
Yanaze (2011), faz mais sentido considerar propaganda e
publicidade enquanto sinônimos em nossa língua, pois as
diferenças nesses termos somente se justificam na língua inglesa.
Apesar disso, por uma questão didática, buscamos apresentar a
diferenciação entre propaganda e publicidade. A partir do exposto
em nosso material, leia as asserções e assinale a alternativa que
corresponda a definições corretas sobre propaganda e publicidade:
 
I- A propaganda é paga, repetitiva e possui um patrocinador
identificado.
II- A publicidade não é repetitiva e não é paga.
III- A organização não tem total controle sobre a publicidade, que
pode acabar sendo positiva ou negativa. 
IV- A propaganda objetiva gerar notícias na mídia, na maioria das
vezes mediante o envio de press releases à imprensa. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas..