Marketing Aplicado a Aviação ( AOL 2 )

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Marketing Aplicado a Aviação
Avaliação On-Line 2 (AOL 2)
Leia o trecho a seguir:
“A formação do preço de venda dos produtos e serviços nas empresas constitui-se numa estratégia competitiva de grande relevância para as organizações. A importância é ressaltada à medida que estas convivem com as imposições do mercado dos custos, do governo, da concorrência, e da disponibilidade financeira do consumidor [...] Através da otimização da relação preço/custo/volume é que a empresa pode: (1) obter um fluxo de lucros contínuo a longo prazo, permitindo a otimização no uso da capacidade instalada; e (2) garantir um retorno satisfatório sobre os capitais investidos no negócio.”
Fonte: SANTOS, Roberto Vatan dos. Planejamento do preço de venda. Caderno de estudos, n. 15, p. 01-18, 1997.
No setor de eletroeletrônicos, é comum a busca frequente por redução de custos, mas também por oferecer produtos que agreguem tecnologia e design. Nesse contexto, suponha que um consumidor compre um notebook de marca tradicionalmente cara, mas reconhecida como a melhor. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que temos, então, um cenário em que a estratégia de posição básica de valor é de:
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1. alto valor à qualidade e ao prestígio.
2. baixo valor devido à qualidade razoável por um preço médio.
3. alto valor devido à boa qualidade por um preço razoável.
4. alto valor devido à qualidade aceitável por um preço baixo.
5. baixo valor devido à qualidade ruim por um preço baixo.
Leia o excerto a seguir:
“Com a grande quantidade de fusões e aquisições e também com a implantação de unidades de negócios nas organizações, houve uma verdadeira ‘devastação’ da identidade original de algumas marcas. A ‘ecologia’ equilibrada e protegida de muitas marcas sofreu vários ataques ‘predatórios’. Com isso, criaram-se marcas compostas, identidades visuais confusas, sistemas de marcas dentro das mesmas empresas [...] a linguagem visual das marcas é muito mais do que uma preocupação cosmética; é garantir os sinais de seu reconhecimento no mercado.”
Fonte: TROIANO, J. As marcas no divã - Uma análise de consumidores e criação de valor. São Paulo. Editora Globo, 2009. p.22.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gerenciamento de marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) I. A marca é uma propriedade legal e um ativo intangível.
( ) II. A marca e a percepção de desempenho de produto são interdependentes.
( ) III. Uma marca consagrada em um composto de marketing perde valor se estendida a outros compostos. 
( ) IV.O brand equity contém vários elementos da marca, com destaque para a sua reputação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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1. V, V, F, V.
2. V, F, V, V.
3. F, V, F, V.
4. V, V, V, F.
5. F, F, V, F.
Leia o trecho a seguir:
“Na concepção dos programas de comunicação integrada de marketing (CIM), os profissionais de marketing enfrentam muitos desafios como resultado do fato de que os consumidores, as marcas e a mídia estão mudando de forma dramática. Com a explosão de novas mídias, os consumidores estão alterando significativamente os padrões de uso das mídias e a quantidade de mídias que utilizam, para, assim, obter as informações que procuram, e isso influencia diretamente no quando, onde e em como eles escolhem as marcas.”
Fonte: BATRA, R. et al. Integrating marketing communications: New findings, new lessons, and new ideas. Journal of Marketing, v. 80, n. 6, p. 122-145, 2016.
Podemos perceber claramente que, quando se fala em um novo marketing, fala-se em uma nova forma de se comunicar ou um novo momento da mídia que se desenvolve tecnologicamente, proporcionando novas maneiras de falar com este ou aquele consumidor. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, por essa razão, as empresas de bens de consumo intensivo:
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1. precisam se adaptar ao diferentes meios e linguagens para acessar seus consumidores.
2. terão que desconsiderar a comunicação integrada e veicular mensagens diferentes em conteúdo de acordo a mídia selecionada.
3. devem padronizar a linguagem para reduzir custos com a comunicação.
4. têm que optar por uma mídia específica, desconsiderando os canais tradicionais.
5. devem evitar, por exemplo, as mídias sociais, pois estarão sujeitos às críticas.
Leia o excerto a seguir:
“Os mercados se diferenciam de várias formas, quanto aos desejos, recursos, localidades, atitudes de compra e práticas de compra, enfim os mercados podem ser segmentados de várias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado, torna-se mais fácil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de marketing será desenvolvido às necessidades específicas daquele segmento.”
Fonte: FERREIRA, F. Segmentação de mercado. 2000. Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/D96040554BFAFB9B03256D520059AE80/$File/NT00001D12.pdf>. Acesso em: 26/07/2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise das oportunidades do mercado, pode-se afirmar que quanto mais informações a empresa tiver, maior será a clareza nas decisões a serem tomadas. Contudo:
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1. os dados provenientes de fontes internas têm pouca relevância no processo decisório da empresa.
2. a interação do consumidor com a força de vendas deve ser descartada como fonte confiável para integrar o processo de tomada de decisão.
3. com o crescente uso de ferramentas tecnológicas, o uso de informações confiáveis de fontes externas foi reduzido. 
4. as informações precisam ser continuamente monitoradas devido à mutação das necessidades e desejos do consumidor.
5. a seleção de um mercado-alvo em mercados competitivos pressupõe que se deve basear o composto em experiências já bem-sucedidas da empresa em outros segmentos.
Leia o trecho a seguir:
“Os fatores ambientais têm importante peso na decisão de atividades varejistas. Evidentemente, as variáveis afetam indiscriminadamente todas as empresas em determinados mercados. Por exemplo, a inflação afeta igualmente uma empresa do ramo imobiliário ou uma lanchonete. No entanto, as ameaças e oportunidades causadas por essas variáveis dependerão muito do tipo de negócio.”
Fonte: LAS CASAS, A. Marketing de Varejo, 4 ed., São Paulo. Atlas, 2010. P. 36.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise do macroambiente, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma empresa globalizada adquire expertise em diferentes mercados, por isso pode padronizar sua gestão e seus produtos e, assim, otimizar seus custos.
II. A entrada de novos competidores é um fator de mercado fundamental para análise das empresas, especialmente se suas marcas ainda não se consolidaram.
III. Impactos de fatores econômicos, como variação do índice de inflação, são menos sentidos nos mercados organizacionais.
IV. A celeridade em responder às mudanças no mercado com produtos inovadores e que estejam em sintonia com a demanda ameniza os impactos como a variação de preços.
Está correto somente o que se afirma em:
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1. I e IV.
2. II e III.
3. I e II.
4. II e IV.
5. III e IV.
Leia o trecho a seguir:
“Os avanços da tecnologia de informação têm facilitado mudanças na direção do fluxo da cadeia de suprimentos, que deixa de ser orientado da produção para o consumo e passa a ser puxado pela demanda do consumidor. Isso pode ser verificado claramente no canal de distribuição (indústrias-atacadistas-varejistas), em que os varejistas e seus fornecedores (os atacadistas e a indústria) passam a utilizar as informações coletadas pelos primeiros em seus terminais de ponto de venda, visando reorganizar o fluxo de abastecimento de acordo com o que os clientes efetivamente compram e valorizam.”
Fonte: DA SILVA, Andrea Lago; FISCHMANN, Adalberto Américo. Adoção de tecnologia de informação em canais de distribuição. Revista de Administração da Universidade deSão Paulo, v. 37, n. 2, 2002.
Existem várias formas de distribuição e elas estão diretamente ligadas às demandas dos consumidores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gerenciamento de canais, pode-se afirmar que produtos como um pacote açúcar ou creme dental, requerem distribuição:
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1. direta, sem intermediários.
2. intensiva.
3. centrada em grandes varejistas.
4. exclusiva.
5. seletiva.
Leia o trecho a seguir:
“As tecnologias de informação tornam indistinguíveis as tradicionais linhas de demarcação entre mercados e empresas, ao mesmo tempo em que aceleram o ritmo das decisões. Os ciclos de vida dos produtos são encurtados pelas mudanças tecnológicas e os clientes exigem níveis cada vez mais elevados de atendimento e qualidade. Os novos arranjos organizacionais, nos quais redes e parcerias entre fornecedores, canais de comercialização e clientes são criados, também contribuem para o aumento da pressão sobre as empresas.”
Fonte: GIRALDI, Janaina de Moura Engracia; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Implementação eficaz de planos de marketing. eGesta Revista Electronica de Gestão de Negócios, p. 37-54, 2005.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise do macroambiente, pode-se afirmar que as movimentações do setor produtivo, como por exemplo a introdução de uma tecnologia, impacta todas as empresas brasileiras, contudo:
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1. é necessário priorizar as mudanças na legislação em detrimento da mudança tecnológica.
2. o ambiente competitivo contemporâneo demanda foco em aumento de produção.
3. seus efeitos levam muito tempo para serem sentidos pelas organizações.
4. mudanças tecnológicas são absorvidas com facilidade pelas empresas no cenário econômico atual.
5. algumas empresas são afetadas de forma mais severa devido à lentidão em responder às mudanças.
Leia o excerto a seguir:
“Para compreender o complexo relacionamento entre compradores e vendedores no mercado, os estudiosos de marketing se viram forçados a recorrer a diversas fontes teóricas e metodológicas, buscando inspiração, esquemas conceituais e métodos em disciplinas como a Economia Industrial, a Ciência Política, a Psicologia Social, a Sociologia e a Antropologia. Os relacionamentos entre organizações são tipicamente mais intensos e se desenvolvem em prazos mais longos, os relacionamentos entre consumidores e organizações se desenvolvem em prazos mais curtos e com menor intensidade.”
Fonte: ROCHA, A. Relacionamentos entre compradores e vendedores: origens e perspectivas no marketing de relacionamento. Revista de Administração de Empresas, v. 46, n. 3, p. 87-93, 2006.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre bases para a segmentação organizacional, pode-se afirmar que o mercado B2B muitas vezes se caracteriza por um processo chamado comoditização, que deixa a competição muito centrada em preço, pois:
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1. esse aspecto leva as empresas a negociações menos intensivas.
2. isso facilita o processo de revisão do composto de marketing.
3. isso permite que as empresas invistam menos em força de vendas.
4. isso dificulta as estratégias de retenção e fidelização das organizações.
5. trata-se do item do composto mais difícil de flexibilizar.
Leia o trecho a seguir:
“O relacionamento resulta da experiência dos clientes com a empresa. Assim, conquistar a lealdade e aumentar a frequência de compras do cliente implica oferecer maior qualidade de atendimento, serviços e produtos, criar uma reputação (respeito ao meio ambiente, práticas éticas, responsabilidade social etc.) valorizada pelo cliente que o impulsiona a comprar os produtos da empresa e diferenciar-se dos concorrentes por meio de marcas.”
Fonte: TEH, Chang Chuan; KAYO, Eduardo Kazuo; KIMURA, Herbert. Marcas, patentes e criação de valor. Revista de Administração Mackenzie (Mackenzie Management Review), v. 9, n. 1, 2008.
Considerando as questões de marca, analise as asserções e a relação proposta entre elas.
I. A marca é um ativo intangível e pode ter valor acima dos ativos tangíveis da empresa.
Porque: 
II. Os consumidores que consideramos fiéis à marca são aqueles que anseiam por promoções de vendas frequentes e que evite alterações no composto de marketing do seu portifólio.
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1. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. As asserções I e II são proposições falsas.
4. A asserção é I uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
5. A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Leia o excerto a seguir:
“Compreender o comportamento do consumidor é uma tarefa árdua e complexa, principalmente quando se trata de um público jovem, tendo em vista que se trata de um consumidor exigente, que vive um ritmo frenético, ‘antenado’ às tendências e preocupado com o status perante seu grupo. Nesse sentido, as estratégias de marketing têm exercido papel fundamental, provocando estímulos e influências no processo de decisão de compra. Um segmento adolescente, nomeado de Geração Z, até então pouco valorizado pelas organizações, emerge como alvo de ações mercadológicas, caracterizado como clientes potenciais, essencialmente tratando-se da busca por produtos de marca.”
Fonte: CERETTA, Simone Beatriz; FROEMMING, Lurdes Marlene. Geração Z: compreendendo os hábitos de consumo da geração emergente. RAUnP-ISSN 1984-4204-Digital Object Identifier (DOI): http://dx. doi. org/10.21714/raunp., v. 3, n. 2, p. 15-24, 2011.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, analise as afirmativas a seguir.
I. A seleção de consumidores considerando a frequência de uso de um produto tem base psicográfica.
II. No exemplo “um homem da região sul que tem como hobby a jardinagem”, a segmentação é, respectivamente, geográfica, comportamental e demográfica. 
III. A segmentação de mercado que identifica o consumidor em seu estágio de vida é denominada demográfica.
IV. Fatores como poder de compra se apoiam na demografia em termos de segmentação.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. II e III.
2. I e II.
3. II e IV.
4. III e IV.
5. I, II e III.