Exercícios de fixação - Tema 8_ Revisão da tentativa

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29/09/2022 11:07 Exercícios de fixação - Tema 8: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 29 Set 2022, 11:04
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 29 Set 2022, 11:06
Tempo
empregado
2 minutos 40 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 5,00(80%)
Para que se possa oferecer maior quantidade de produtos para um mesmo cliente, as empresas usam
estratégias de fidelização. Fidelizar um cliente permite que a empresa tenha menores custos comerciais, pois
não precisa persuadir o consumidor sobre as vantagens de determinada marca.
Quais são as principais vantagens da fidelização para os clientes?
I. Permite que se conheça mais sobre o consumidor.
II. Disponibiliza bonificações para incentivar o aumento dos volumes comprados.
III. Oferece descontos em compra futuras.
IV. Diminui o preço do produto a cada aquisição. 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. I e IV.
c. I e II.
d. II e III. 
Sua resposta está correta.
As principais vantagens da fidelização para o consumidor são as bonificações e os descontos ofertados pela
continuidade da compra dos produtos da empresa.
A resposta correta é: II e III.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A gestão do relacionamento permite conhecer os hábitos dos consumidores identificando o histórico e os
volumes adquiridos a cada compra. Com isso, é possível que o profissional de marketing possa administrar as
variáveis mercadológicas para atender às necessidades dos clientes.
Com base nos seus conhecimentos adquiridos, quais informações podem ser coletadas ao se administrar o
relacionamento com o consumidor?
I - Informações sobre os melhores tipos de matérias-primas usadas nos produtos.
II - Identifica regiões geográficas que apresentam melhor desempenho.
III - Permite descobrir os preços praticados pelos concorrentes.
IV - Informações sobre a rentabilidade dos canais de distribuição.
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
b. II e IV.
c. I e II.
d. I e III.
Sua resposta está incorreta.
As informações que podem ser coletadas, que trazem as principais vantagens de se desenvolver um mecanismo
de gestão do relacionamento, são a identificação das melhores regiões geográficas e os canais de distribuição
que melhor contribuem para o desempenho do produto.
A resposta correta é: II e IV.
Com a pesquisa sobre o comportamento do consumidor, o marketing identificou padrões, os quais são usados
como base para a gestão do relacionamento com o consumidor na busca de um estreitamento dessa relação
para manter a comercialização.
Com base nos seus conhecimentos adquiridos, qual opção representa o objetivo principal da gestão do
relacionamento?
Escolha uma opção:
a. É uma estratégia que quer entender e antecipar as necessidades do consumidor. 
b. Tem como objetivo aumentar as vendas de produtos da cauda longa.
c. Se preocupa em oferecer argumentos racionais para que o consumidor possa escolher os produtos mais
adequados.
d. Busca aumentar a quantidade de clientes e prospects para a empresa.
Sua resposta está correta.
A gestão do relacionamento, conhecendo os hábitos dos consumidores, se preocupa em antecipar suas
necessidades oferecendo produtos com valor.
A resposta correta é: É uma estratégia que quer entender e antecipar as necessidades do consumidor.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
CRM é uma sigla em inglês que significa Gestão do Relacionamento com o Consumidor. Eles são sistemas
computacionais desenvolvidos para administrar a relação entre o consumidor e a empresa, de forma a obter
melhores resultados da carteira de clientes com poucos investimentos.
Com base no seu conhecimento adquirido, quais são as vantagens do CRM? Assinale V ou F para as opções a
seguir.
( ) Organiza as informações sobre os consumidores.
( ) Permite controlar as margens de lucro de cada produto fabricado.
( ) Qualifica as vendas, permitindo melhor resultado custo x benefício.
( ) Determina as quantidades de produtos a serem fabricados em determinado período de tempo.
Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V e F.
b. F, V, F e V.
c. V, V, F e V.
d. V, F, V e F. 
Sua resposta está correta.
A primeira opção é verdadeira, pois CRMs organizam os dados sobre as compras dos consumidores; a segunda,
é falsa, pois as margens de lucro são calculadas na determinação do preço de venda; a terceira, é verdadeira,
pois permite que as vendas sejam selecionadas, possibilitando a escolha das que apresentam melhores
resultados; e a quarta, é falsa, pois as quantidades fabricadas dependem do tamanho do mercado e da
capacidade produtiva da empresa.
A resposta correta é: V, F, V e F.
O Top of Mind é um indicador que avalia as posições de 50 categorias de produtos ou serviços em 170 cidades
do Brasil. Empresas que são relacionadas nessa lista usam esse aval para dar credibilidade à sua marca.
Com base nos seus conhecimentos adquiridos, o que a pesquisa identifica? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Qual o percentual de participação do mercado de cada concorrente.
b. A marca que granjeia maior parte da memória do consumidor. 
c. A quantidade de produtos que um consumidor adquire de determinada marca.
d. As marcas que participam em determinado segmento ou nicho de mercado.
Sua resposta está correta.
Apesar de ser possível desenvolver vários tipos de pesquisas, o Top of Mind é uma pesquisa quantitativa que
questiona consumidores sobre as marcas que ocupam sua memória, indicando, assim, a sua preferência. Com
base na pesquisa, é montado um ranking das marcas preferidas.
A resposta correta é: A marca que granjeia maior parte da memória do consumidor.
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