PROVA - Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Data de inicio sábado, 4 Mar 2023, 08:15
Estado Finalizada
Data de conclusão sábado, 4 Mar 2023, 08:46
Tempo empregado 31 minutos 4 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Antes de realizar as atividades, os colaboradores ligados ao processo devem ser treinados no posto de
trabalho, seguindo um único modo operatório para que não haja inconformidades e o responsável pela
área deve auxiliar nesse processo. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para
falso:
( ) O responsável pela área deve fornecer informações detalhadas das operações para que não haja erros.
( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o desempenho da unidade de trabalho por intermédio de
grá�cos de controle, considerando as dimensões da qualidade referentes a Custos, Prazos, Qualidade,
Segurança e RH.
( ) A alta direção deve buscar o melhor método de trabalho em relação ao momento de padronização. 
( ) O responsável pela área deve avaliar se as atividades estão sendo realizadas corretamente.
( ) O melhor método de trabalho será aquele voltado para o menor custo possível e a equipe operacional
é quem avalia a metodologia adequada.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F. 
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, F..
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma �gura ou foto auxilia bastante no
entendimento e permite uma boa visualização de determinada especi�cação ou operação a realizar.
Sobre as especi�cações do processo de padronização, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. Para garantir que todas as especi�cações serão atendidas no processo produtivo, é necessário que
haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum colaborador solicitar.
b. É importante que o documento que contém as especi�cações para a padronização seja numerado
e não há necessidade de datá-lo.
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especi�cações, este deverá ser
eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer informação sobre as
alterações realizadas.
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especi�cações, com dados da
pessoa que realizou a modi�cação ou criou o documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especi�cações, com
dados da pessoa que realizou a modi�cação ou criou o documento..
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As etapas que de�nem os objetivos para o desempenho organizacional têm as etapas da de�nição dos
indicadores e normalmente são feitas com o apoio de grupos e alguns parâmetros devem ser
considerados. Sobre os parâmetros para de�nição dos objetivos, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. As referências históricas não podem ser utilizadas para propor novos objetivos e metas a �m de
obter a melhoria contínua desses processos.
b. Devem ser estabelecidos objetivos e metas, de forma que possam ser alcançáveis e nunca um
desa�o, para não comprometer a conquista de melhorias.
c. Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o benchmarking.  
d. O acompanhamento dos resultados obtidos e a comparação com resultados anteriores devem ser
realizados em bases de cálculos diferentes. 
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o
benchmarking. .
As organizações geralmente são estruturadas por normas, sejam internas ou externas, porém o nível de
normalização é o alcance geográ�co, político ou econômico de envolvimento na normalização. Assinale a
alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao nível de normalização.
Escolha uma:
a. Um país especí�co – denominada normatização nacional.
b. Uma única região geográ�ca, econômica ou política do mundo – denominada normalização
regional.
c. A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral. 
d. Vários países do mundo – denominada normatização internacional.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A junção de mais de um país – denominada normalização bilateral..
O gerenciamento da qualidade é um importante processo de gestão, pois, por meio dele, tendo de um
lado os requisitos dos clientes e do outro a realização do produto, ao �nal pode-se obter a satisfação do
cliente. Quanto ao gerenciamento da qualidade e o processo produtivo, marque a a�rmativa correta:
I. O produto pode ser realizado antes de identi�car os requisitos do cliente, porém, ao �nal, deve-se
veri�car se está adequado ao uso.
II. As organizações devem traçar estratégias para veri�car se os produtos estão de acordo com os
requisitos do cliente e, para tanto, esses requisitos devem ser entradas do processo produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser veri�cada a partir da apresentação �nal do produto ou serviço.
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como entrada do processo produtivo e a satisfação será a saída
desse processo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas..
https://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=2969
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão
sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos,
proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para
verdadeiro e F para falso:  
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na
Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de
produto.     
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da
e�cácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos
requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e
readequação dos processos, se for o caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem
ser identi�cadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as
ações preventivas, �ca a critério da organização.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Para promover o gerenciamento da qualidade total é necessário que todas as áreas e as pessoas, que
participam direta ou indiretamente desse processo, estejam envolvidas. Assinale a alternativa incorreta,
que NÃO corresponde ao gerenciamento da qualidade total.
Escolha uma:
a. Envolve atividades de suprimentos.
b. Uma de suas premissas é ainovação.
c. O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008. 
d. A alta direção da empresa de�ne as estratégias para o gerenciamento da qualidade total.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008..
A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às exigências dos clientes.
Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem estabelecer um planejamento estratégico
contínuo e permanentemente revisado. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a informações
preliminares para a elaboração do planejamento estratégico.
Escolha uma:
a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou seja, não
deve ser interrompido por outros afazeres.
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora da
empresa, desde que siga a metodologia SIPOC.
c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da
diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico (alta direção). 
d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos os níveis
hierárquicos).
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um
membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico (alta direção)..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da Qualidade Total existente nos dias atuais, houve várias
etapas ao longo do tempo e, de acordo com o período em que ocorreram, foram desenvolvidas e
aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80, propõe a avaliação de empresa envolvendo múltiplos
aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado foi criado em 1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em 1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou
serviço denomina-se Controle de Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se técnicas estatísticas, denomina-se Controle Estatístico
de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na
estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que
podem ser utilizadas, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que veri�ca se um processo está dentro dos limites
estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Grá�co de Pareto, é uma ferramenta que
identi�ca causas que impactam o processo analisado.
c. O diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta 80% dos custos de um processo. A
descrição 80:20 relaciona os 20% de causas representa 80% dos problemas levantados.
d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa,
mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos
assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários..