AE2 - Atividade de Estudo 2

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Darcio Silva Araujo (Darcio Silva Araujo)
Painel  Gestão  M1.23 | Comunicação nas Organizações  Atividade de Estudo 2 
AE2 - Atividade de Estudo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 24 Fev 2023, 22:22
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 24 Fev 2023, 22:38
Tempo empregado 15 minutos 41 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa
apresentação em público:
Escolha uma opção:
a. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e
cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
b. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para
cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
c. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e
avaliar o local antes da apresentação.
d. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se
possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra
situação. 
e. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não
usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não
está de acordo com essa afirmação:
Escolha uma opção:
a. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”,
“brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
c. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não
temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
d. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
e. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar
impressionado com o seu conhecimento. 
Sua resposta está correta.
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é
apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
b. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
c. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
d. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
e. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e
respondida no mesmo tom.
b. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir
palavras gritadas, em um tom agressivo. 
c. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de
conhecimentos linguísticos.
d. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência
da mensagem.
e. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica
superior a do destinatário.
Sua resposta está correta.
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você
escreve são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Falhas na comunicação interpessoal 
b. Quebra do código de ética profissional
c. Falta de etiqueta profissional
d. Falha no elemento de comunicação “contexto”
e. Falta de confiança na própria experiência
Sua resposta está correta.
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