Marketing Aplicado a Aviação - AOL 2

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Marketing Aplicado a Aviação 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“No setor de Moda, toda estratégia de marketing deve repousar na análise das 
influências ambientais sobre os negócios da empresa para, a partir dessas 
observações, estar apta a obter vantagens competitivas que a concorrência não tenha 
ou ainda possa vir a ter. Deve também trabalhar os aspectos intangíveis dos produtos 
com base em pesquisa de comportamento de consumo. Essas são apenas algumas das 
armas do marketing para fazer frente aos desafios ambientais. As peças do jogo no 
setor de moda correspondem ao entendimento do corpo feminino e masculino como 
um produto que deve ser devidamente embalado ... isto é, vestido ...” 
Fonte: COBRA, M. Algumas reflexões acerca do marketing da moda. Revista de 
Administração de Empresas, v. 37, n. 4, p. 2-5, 1997. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a definição de estratégia 
do produto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
I. ( ) O fator referente ao hábito de consumo é um referencial fundamental no 
segmento de moda. 
II. ( ) A antecipação de tendências, especialmente no segmento de moda, representa 
vantagem competitiva. 
III. ( ) Marcas de luxo devem controlar cuidadosamente a distribuição por meio de uma 
estratégia seletiva de canal. 
IV. ( ) O ciclo de vida de produto no segmento de moda segue o mesmo ritmo dos 
outros segmentos da economia. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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1. 
V, F, V, V. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
5. 
F, F, V, F. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Os mercados se diferenciam de várias formas, quanto aos desejos, recursos, 
localidades, atitudes de compra e práticas de compra, enfim os mercados podem ser 
segmentados de várias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado, torna-se 
mais fácil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de marketing será 
desenvolvido às necessidades específicas daquele segmento.” 
Fonte: FERREIRA, F. Segmentação de mercado. 2000. Disponível em: 
<http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/
D96040554BFAFB9B03256D520059AE80/$File/NT00001D12.pdf>. Acesso em: 
26/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise das 
oportunidades do mercado, pode-se afirmar que quanto mais informações a empresa 
tiver, maior será a clareza nas decisões a serem tomadas. Contudo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
a interação do consumidor com a força de vendas deve ser descartada 
como fonte confiável para integrar o processo de tomada de decisão. 
2. 
a seleção de um mercado-alvo em mercados competitivos pressupõe que 
se deve basear o composto em experiências já bem-sucedidas da 
empresa em outros segmentos. 
3. 
com o crescente uso de ferramentas tecnológicas, o uso de informações 
confiáveis de fontes externas foi reduzido. 
4. 
as informações precisam ser continuamente monitoradas devido à 
mutação das necessidades e desejos do consumidor. 
Resposta correta 
5. 
os dados provenientes de fontes internas têm pouca relevância no 
processo decisório da empresa. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Compreender o comportamento do consumidor é uma tarefa árdua e complexa, 
principalmente quando se trata de um público jovem, tendo em vista que se trata de 
um consumidor exigente, que vive um ritmo frenético, ‘antenado’ às tendências e 
preocupado com o status perante seu grupo. Nesse sentido, as estratégias de 
marketing têm exercido papel fundamental, provocando estímulos e influências no 
processo de decisão de compra. Um segmento adolescente, nomeado de Geração Z, até 
então pouco valorizado pelas organizações, emerge como alvo de ações 
mercadológicas, caracterizado como clientes potenciais, essencialmente tratando-se da 
busca por produtos de marca.” 
Fonte: CERETTA, Simone Beatriz; FROEMMING, Lurdes Marlene. Geração Z: 
compreendendo os hábitos de consumo da geração emergente. RAUnP-ISSN 1984-
4204-Digital Object Identifier (DOI): http://dx. doi. org/10.21714/raunp., v. 3, n. 2, p. 
15-24, 2011. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. A seleção de consumidores considerando a frequência de uso de um produto tem 
base psicográfica. 
II. No exemplo “um homem da região sul que tem como hobby a jardinagem”, a 
segmentação é, respectivamente, geográfica, comportamental e demográfica. 
III. A segmentação de mercado que identifica o consumidor em seu estágio de vida é 
denominada demográfica. 
IV. Fatores como poder de compra se apoiam na demografia em termos de 
segmentação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
I e II. 
2. 
II e IV. 
3. 
III e IV. 
Resposta correta 
4. 
I, II e III. 
5. 
II e III. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os avanços da tecnologia de informação têm facilitado mudanças na direção do fluxo 
da cadeia de suprimentos, que deixa de ser orientado da produção para o consumo e 
passa a ser puxado pela demanda do consumidor. Isso pode ser verificado claramente 
no canal de distribuição (indústrias-atacadistas-varejistas), em que os varejistas e seus 
fornecedores (os atacadistas e a indústria) passam a utilizar as informações coletadas 
pelos primeiros em seus terminais de ponto de venda, visando reorganizar o fluxo de 
abastecimento de acordo com o que os clientes efetivamente compram e valorizam.” 
Fonte: DA SILVA, Andrea Lago; FISCHMANN, Adalberto Américo. Adoção de tecnologia 
de informação em canais de distribuição. Revista de Administração da Universidade de 
São Paulo, v. 37, n. 2, 2002. 
Existem várias formas de distribuição e elas estão diretamente ligadas às demandas 
dos consumidores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
gerenciamento de canais, pode-se afirmar que produtos como um pacote açúcar ou 
creme dental, requerem distribuição: 
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1. 
exclusiva. 
2. 
seletiva. 
3. 
intensiva. 
Resposta correta 
4. 
centrada em grandes varejistas. 
5. 
direta, sem intermediários. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As tecnologias de informação tornam indistinguíveis as tradicionais linhas de 
demarcação entre mercados e empresas, ao mesmo tempo em que aceleram o ritmo 
das decisões. Os ciclos de vida dos produtos são encurtados pelas mudanças 
tecnológicas e os clientes exigem níveis cada vez mais elevados de atendimento e 
qualidade. Os novos arranjos organizacionais, nos quais redes e parcerias entre 
fornecedores, canais de comercialização e clientes são criados, também contribuem 
para o aumento da pressão sobre as empresas.” 
Fonte: GIRALDI, Janaina de Moura Engracia; CAMPOMAR, Marcos Cortez. 
Implementação eficaz de planos de marketing. eGesta Revista Electronica de Gestão de 
Negócios, p. 37-54, 2005. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise do 
macroambiente, pode-se afirmar que as movimentações do setor produtivo, como por 
exemplo a introdução de uma tecnologia, impacta todas as empresas brasileiras, 
contudo: 
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1. 
algumas empresas são afetadas de forma mais severa devido à lentidão 
em responder às mudanças. 
Resposta correta 
2. 
mudanças tecnológicas são absorvidas com facilidade pelas empresas no 
cenário econômico atual. 
3. 
o ambiente competitivo contemporâneo demanda foco em aumento de 
produção. 
4. 
é necessário priorizar as mudanças na legislação em detrimento da 
mudança tecnológica. 
5. 
seus efeitos levam muito tempo para serem sentidos pelas organizações. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Para compreender o complexo relacionamento entre compradores e vendedores no 
mercado, osestudiosos de marketing se viram forçados a recorrer a diversas fontes 
teóricas e metodológicas, buscando inspiração, esquemas conceituais e métodos em 
disciplinas como a Economia Industrial, a Ciência Política, a Psicologia Social, a 
Sociologia e a Antropologia. Os relacionamentos entre organizações são tipicamente 
mais intensos e se desenvolvem em prazos mais longos, os relacionamentos entre 
consumidores e organizações se desenvolvem em prazos mais curtos e com menor 
intensidade.” 
Fonte: ROCHA, A. Relacionamentos entre compradores e vendedores: origens e 
perspectivas no marketing de relacionamento. Revista de Administração de Empresas, 
v. 46, n. 3, p. 87-93, 2006. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre bases para a 
segmentação organizacional, pode-se afirmar que o mercado B2B muitas vezes se 
caracteriza por um processo chamado comoditização, que deixa a competição muito 
centrada em preço, pois: 
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1. 
isso facilita o processo de revisão do composto de marketing. 
2. 
isso permite que as empresas invistam menos em força de vendas. 
3. 
trata-se do item do composto mais difícil de flexibilizar. 
4. 
isso dificulta as estratégias de retenção e fidelização das organizações. 
Resposta correta 
5. 
esse aspecto leva as empresas a negociações menos intensivas. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Na concepção dos programas de comunicação integrada de marketing (CIM), os 
profissionais de marketing enfrentam muitos desafios como resultado do fato de que 
os consumidores, as marcas e a mídia estão mudando de forma dramática. Com a 
explosão de novas mídias, os consumidores estão alterando significativamente os 
padrões de uso das mídias e a quantidade de mídias que utilizam, para, assim, obter as 
informações que procuram, e isso influencia diretamente no quando, onde e em como 
eles escolhem as marcas.” 
Fonte: BATRA, R. et al. Integrating marketing communications: New findings, new 
lessons, and new ideas. Journal of Marketing, v. 80, n. 6, p. 122-145, 2016. 
Podemos perceber claramente que, quando se fala em um novo marketing, fala-se em 
uma nova forma de se comunicar ou um novo momento da mídia que se desenvolve 
tecnologicamente, proporcionando novas maneiras de falar com este ou aquele 
consumidor. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que, por essa razão, as empresas de bens de consumo intensivo: 
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1. 
precisam se adaptar ao diferentes meios e linguagens para acessar seus 
consumidores. 
Resposta correta 
2. 
devem evitar, por exemplo, as mídias sociais, pois estarão sujeitos às 
críticas. 
3. 
terão que desconsiderar a comunicação integrada e veicular mensagens 
diferentes em conteúdo de acordo a mídia selecionada. 
4. 
devem padronizar a linguagem para reduzir custos com a comunicação. 
5. 
têm que optar por uma mídia específica, desconsiderando os canais 
tradicionais. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com a grande quantidade de fusões e aquisições e também com a implantação de 
unidades de negócios nas organizações, houve uma verdadeira ‘devastação’ da 
identidade original de algumas marcas. A ‘ecologia’ equilibrada e protegida de muitas 
marcas sofreu vários ataques ‘predatórios’. Com isso, criaram-se marcas compostas, 
identidades visuais confusas, sistemas de marcas dentro das mesmas empresas [...] a 
linguagem visual das marcas é muito mais do que uma preocupação cosmética; é 
garantir os sinais de seu reconhecimento no mercado.” 
Fonte: TROIANO, J. As marcas no divã - Uma análise de consumidores e criação de 
valor. São Paulo. Editora Globo, 2009. p.22. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gerenciamento de 
marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
( ) I. A marca é uma propriedade legal e um ativo intangível. 
( ) II. A marca e a percepção de desempenho de produto são interdependentes. 
( ) III. Uma marca consagrada em um composto de marketing perde valor se estendida 
a outros compostos. 
( ) IV.O brand equity contém vários elementos da marca, com destaque para a sua 
reputação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, F, V. 
2. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
3. 
V, F, V, V. 
4. 
V, V, V, F. 
5. 
F, F, V, F. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os materiais de ponto de venda são uma arma importante de uma campanha de 
marketing para complementar o desejo e a intenção de compra criada por sua 
divulgação. Eles lembram e reforçam nos consumidores, no local onde a decisão de 
compra está sendo tomada, a mensagem publicitária vista por eles antes de entrar na 
loja. O investimento em design como diferencial no ponto de venda está crescendo, 
assim como a percepção de que se trata de um canal de comunicação. Para os lojistas, o 
ponto de venda já é considerado uma forma de obter diferenciação e qualquer 
investimento será recompensado pelo aumento de vendas e visitação na loja.“ 
Fonte: PRÉCOMA, Elaine Borkoski; FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista. O design como 
ferramenta estratégica de marketing no ponto de venda. Caderno Organização 
Sistêmica, v. 3, n. 2, p. 82-102, 2013. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre comunicação em 
marketing, analise as afirmativas a seguir. 
I. Uma atividade que possibilita, em uma loja, que o consumidor experimente um 
produto em uma bandeja de degustação é uma ação de merchandising. 
II. Elaborar um press-release para o lançamento de produtos da empresa é uma das 
tarefas da equipe de merchandising. 
III. O merchandising é uma ferramenta importante dos grandes varejistas, sendo 
ineficaz em outros intermediários. 
IV. A estratégia de merchandising apoia-se de forma evidente nas abordagens de 
ponto-de-venda, e não em mídias. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
II e III. 
3. 
I e IV. 
Resposta correta 
4. 
I e III. 
5. 
III e IV. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O consumidor seguirá ignorando quem fala com ele de forma confusa. Sairão 
perdendo as empresas sem atitude profissional para desenvolver estratégias claras e 
relevantes para suas marcas – e também aquelas que não têm conhecimento legítimo 
de seu público-alvo, isto é, não entendem seu consumidor como pessoa.” 
Fonte: TROIANO, J. As marcas no divã – Uma análise de consumidores e criação de 
valor. São Paulo. Editora Globo, 2009. p. 28. 
Uma marca não é construída exclusivamente pela propaganda. Os consumidores estão 
conectados com a marca por diversas fontes e elas precisam transmitir uma 
mensagem única e consistente. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que a consistência e a unicidade na mensagem transmitida 
aos stakeholders em diferentes canais, são premissas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
do brand equity. 
2. 
da propaganda. 
3. 
do marketing holístico. 
4. 
da comunicação integrada de marketing. 
Resposta correta 
5. 
do sistema de informações de vendas.