GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
1a Questão (Ref.: 202206374113) 
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA? 
 
 
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros. 
 
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço. 
 
A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor. 
 
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço. 
 
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202206387539) 
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas 
empresas ou departamentos de TI 
 
 
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade. 
 
Otimizar os ganhos dos contratos. 
 
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o 
negócio. 
 
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio. 
 
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI). 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202206337037) 
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da 
Disponibilidade? 
 
 
Classificação dos fornecedores; 
 
Categorização dos incidentes; 
 
Controlar os itens de configuração. 
 
Identificação de do erro conhecido; 
 
Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202206337044) 
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado? 
 
 
Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI. 
 
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção. 
 
Os itens de configuração da TI, como hardware e software; 
 
Apenas as operações de TI; 
 
Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202206384506) 
Que opção melhor define a transição de serviços? 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298376/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247874/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5247881/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5295343/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
Ela coordena recursos. 
 
Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco. 
 
Ela implanta liberações em produção. 
 
Ela aposenta serviços. 
 
Ela habilita a mudança em processos de negócio. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202206374074) 
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo? 
 
 
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço. 
 
Gestão de Liberação e Implantação. 
 
Gestão Problemas. 
 
Gestão de Incidentes. 
 
Gestão de Liberação. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202206366915) 
Quais são os processos da etapa de operação de serviços? 
 
 
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de 
liberação e da distribuição, gerenciamento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento 
de incidentes. 
 
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisições, gerenciamento de liberação e da 
distribuição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. 
 
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, 
gerenciamento de requisições e gerenciamento de acesso. 
 
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de liberação e distribuição, 
cumprimento de requisições e avaliação de mudança. 
 
Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento 
de problemas, gerenciamento de eventos e gerenciamento de acesso. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202206314505) 
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o 
alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a 
Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha 
para promover este alinhamento? 
 
 
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa. 
 
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio. 
 
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa. 
 
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI. 
 
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202206314500) 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284911/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277752/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225342/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225337/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são 
utilizados este modelo? 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para 
processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de 
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços. 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento 
de software. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202206350553) 
Como a Gestão de Problemas define um problema? 
 
 
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto 
significativo. 
 
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes. 
 
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para 
tomada de decisão. 
 
É a conhecida causa de um ou mais incidentes. 
 
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5261390/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');