PE Antonio 11-04 SEI uni II (IS) (Ca)(RF)_BB

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Unidade II
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
Prof. Me. Antônio Palmeira
Conteúdo da Unidade II
2. Ferramentas de gestão estratégica
2.1 Introdução
2.2 Balanced Scorecard (BSC)
2.2 Análise SWOT
2.3 Diagrama de Foco Estratégico
2.4 Matriz de Relacionamentos
2.5 Matriz BCG
2.6 Matriz GE
2.7 Modelo das Cinco Forças de Porter
Ferramentas da Gestão Estratégica
 Balanced Scorecard (BSC);
 Análise SWOT;
 Diagrama de Foco Estratégico;
 Matriz de Relacionamentos;
 Matriz BCG;
 Matriz GE;
 Modelo das Cinco Forças de Porter.
Balanced Scorecard (BSC)
 É uma ferramenta de gestão estratégica para as empresas, 
baseada em indicadores que vão além dos relacionados às 
questões econômicas, financeiras e contábeis.
Os objetivos e métricas deste método são consequência da 
visão e da estratégia empresarial, descritos de forma clara em 
quatro perspectivas: 
 Financeira.
 Cliente.
 Processos internos.
 Aprendizado e crescimento.
Histórico do BSC
 Obsolescência da avaliação do desempenho das 
organizações, apoiadas apenas em indicadores contábeis 
e financeiros.
 Pesquisa desenvolvida pelo executivo principal do Instituto 
Nola Norton, David Norton e o consultor acadêmico, Robert 
Kaplan.
 Estudos de caso sobre métodos inovadores de mensuração 
de desempenho. 
 Segundo Kaplan e Norton (1997), o estudo de caso que mais 
chamou a atenção foi o da empresa Analog Devices.
Perspectivas e Equilíbrio do BSC
Perspectivas:
 Financeira.
 Cliente.
 Processos internos.
 Aprendizado e crescimento.
Equilíbrio:
 Objetivos (curto prazo e longo prazo).
 Métricas (financeiras e não financeiras).
 Indicadores (de tendências e de ocorrência).
 Expectativas (internas e externas).
Perspectivas do BSC
Fonte: adaptado de Kaplan e Norton (1997).
Diagrama de Causa e Efeito do BSC
Fonte: adaptado de Kaplan e Norton (1997).
Objetivos, indicadores, metas e ações de um mapa 
estratégico do BSC Fonte: Elaboração Própria.
Análise SWOT
 É uma ferramenta utilizada no planejamento estratégico para 
exame do contexto competitivo da empresa, em que são 
abordados e discutidos: Pontos fortes; Pontos fracos; 
Oportunidades; Ameaças.
Fonte: o autor.
Análise do ambiente externo
 Análise do ambiente externo ou de variáveis incontroláveis 
leva em consideração os fatores externos (exógenos) ao 
negócio, como os políticos, econômicos, de mercado, dentre 
outros. Eles são classificados como oportunidades ou 
ameaças.
 As oportunidades são situações, tendências, fenômenos ou 
fatores positivos que influenciam o negócio.
 As ameaças remetem aos fatores negativos externos 
(exógenos) aos negócios, que geram desafios indesejáveis 
para as empresas.
Análise do ambiente interno
 Análise do ambiente interno ou de variáveis controláveis leva 
em consideração os fatores internos ao negócio, como os 
organizacionais, humanos e tecnológicos. 
 São avaliados recursos financeiros, vantagens em custo, além 
da imagem que a empresa tem no mercado. A análise consiste 
em examinar as forças e fraquezas.
 As forças ou pontos fortes representam as competências nos 
mais diversos níveis hierárquicos e os recursos tecnológicos, 
humanos e organizacionais que agregam valor aos negócios.
 As fraquezas ou pontos fracos representam aquilo que está na 
dimensão interna da empresa e que diminuem nossas 
vantagens competitivas, agindo negativamente na
operação do negócio.
Interatividade
Qual das alternativas a seguir não é uma perspectiva do BSC?
a) Financeira.
b) Aprendizado e Crescimento.
c) Clientes.
d) Processos Internos.
e) Negócios.
Diagrama de foco estratégico
 O diagrama de foco estratégico sintetiza o nível de foco em 
cada estratégia, seja a baseada no atendimento aos clientes, 
seja na eficiência operacional, seja na qualidade do produto 
ou serviço.
Fonte: Adaptado de Foina (2006).
Matriz de relacionamentos
 Utilizada para a análise dos relacionamentos, a fim de 
conhecer eventuais desequilíbrios e classificar o grau de 
importância das parcerias de uma Organização.
Fonte: Adaptado de Foina (2006).
Quadrantes da matriz de relacionamentos
 Oportunidades: estes relacionamentos são mais importantes 
para a empresa e tem que ser preservados;
 Parceria: relacionamento equilibrado onde tanto a empresa 
quanto o parceiro ganha, também conhecido como relação 
“ganha-ganha”;
 Conveniência: relacionamentos pouco importantes, mas que 
são necessários mantê-los;
 Riscos: relacionamento de risco muito alto para a empresa.
Matriz BCG
 Foi em 1970 que a consultoria Boston Consulting Group 
desenvolveu a Matriz BCG, uma ferramenta de análise gráfica 
objetivando a análise de portfólio de produtos ou unidades de 
negócios em uma empresa.
 Conhecida também como matriz crescimento x participação, 
ela considera as dimensões crescimento de mercado 
e participação relativa de mercado, permitindo uma 
comparação de percentuais de participação de produtos e 
negócios corporativos.
Quadrantes da Matriz BCG
 No quadrante “estrela” encontram-se os negócios com alta 
participação relativa de mercado e alto crescimento de 
mercado, dotados de grande potencial e também da 
necessidade de investimentos consideráveis. 
Fonte: Adaptado de Akabane (2012)
Quadrantes da Matriz BCG
 No quadrante “vaca leiteira” encontram-se negócios com alta 
participação relativa de mercado e baixo crescimento de 
mercado, onde não são necessários investimentos 
consideráveis. 
Fonte: Adaptado de Akabane (2012)
Quadrantes da Matriz BCG
 No quadrante “questionamento” situam-se negócios com 
baixa participação relativa de mercado, mas com grande 
potencial de crescimento. Devido à dúvida em relação ao 
futuro, estes negócios são representados como um ponto de 
interrogação, além de serem necessários investimentos que 
possibilitem o aumento de sua participação de mercado.
Fonte: Adaptado de Akabane (2012)
Quadrantes da Matriz BCG
 No quadrante “abacaxi” encontram-se negócios classificados 
como “animais de estimação”, porque normalmente acarretam 
em prejuízo e só não são encerrados por um apego 
semelhante ao que se tem por um animal de estimação. Em 
determinadas situações são necessários para a composição 
do portfólio da empresa, mesmo não sendo tão lucrativos.
Fonte: Adaptado de Akabane (2012)
Matriz GE
 A Matriz Grupos Estratégico (GE) também conhecida como 
Matriz McKinsey é uma ferramenta que tem o objetivo de 
avaliar a atratividade e a competitividade de um mercado. 
 Ela divide-se em nove campos a partir de uma matriz 3x3, com 
dois eixos (atratividade do mercado e força do negócio no 
mercado). Nela, são inseridos cada um dos negócios a fim de 
avaliar aqueles que precisam receber uma gama maior 
de investimentos.
Matriz GE
Fonte: Adaptado de Akabane (2012)
Modelo das Cinco Forças de Porter
 Michael Porter identificou a necessidade de analisar cinco 
forças competitivas, desenvolvendo assim um modelo para 
análise estrutural da indústria. Porter observou que o grau de 
concorrência e rentabilidade depende da manutenção destas 
05 forças e que são elas que determinam o grau de 
competitividade na indústria.
Fonte: Adaptado de Akabane (2012)
Interatividade
Referindo-se a uma Organização, aqueles negócios com baixa 
participação relativa de mercado, mas com grande potencial de 
crescimento situam-se na quadrante da matriz BCG:
a) Estrela.
b) Questionamento.
c) Abacaxi.
d) Vaca leiteira.
e) Animais de estimação.
ATÉ A PRÓXIMA!